一到WK總部，這邊有專門提供學(xué)習(xí)課程的部門，看來來學(xué)習(xí)的不止恒安一家，還有幾家房地產(chǎn)企業(yè)，這些有些是剛剛接觸房地產(chǎn)行業(yè)，以前在其他行業(yè)掙了錢了，現(xiàn)在想賺更多的錢。還有一些就是已經(jīng)在做開發(fā)的，現(xiàn)在還沒有大項(xiàng)目，大進(jìn)展的，因?yàn)楝F(xiàn)在的房地產(chǎn)市場還不是很火爆，都是一些比較有遠(yuǎn)見的企業(yè)在做。
比較意外的這邊安排的伙食還是相當(dāng)可以的，簡直趕上外資企業(yè)的餐飲水平。陳雅靜都是一副對餐飲沒有什么要求的樣子，天天抱著一個筆記本（不是筆記本電腦）認(rèn)真做筆記。還是一副冷美人的樣子，過來學(xué)習(xí)好像就是過來完任務(wù)一樣，這個好幾個企業(yè)高管都在主動向她示好，但是她總是一副冷冰冰的樣子，最后那幾個哥們也都自討沒趣，跟李忠這兒倒是每天休息的時候天南海北聊的特別嗨。
李忠覺得，來到這邊學(xué)習(xí)，雖然不是那種科班式的學(xué)習(xí)。但這是一個拓展自己知識面的過程，這么好的機(jī)會當(dāng)然要好好把握，自己在穿越前就一直希望可以去WK總部來學(xué)習(xí)，只是自己在公司沒有什么分量，況且公司也沒有這方面的打算，覺得自己做的挺好的。
學(xué)習(xí)的過程中，才發(fā)現(xiàn)很多理念都好眼熟啊，幸好提前系統(tǒng)的接觸了BPR模式，感覺很多方面都有異曲同工之妙，難道WK也受到了這個模式的影響，在以客戶為中心和信息及時反饋處理方面明顯有BPR的樣子。這也難怪，WK本身就是一個不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的公司，記的當(dāng)年王石的那么大的歲數(shù)了，還去美國哈佛大學(xué)學(xué)習(xí)。每年派一批技術(shù)人員去RB學(xué)習(xí)施工技術(shù)，這些當(dāng)時都給當(dāng)年的李忠留下了深刻的印象，覺得這才是真正的中國企業(yè)家。
通過一周的學(xué)習(xí)，大面上的課程基本已經(jīng)學(xué)完了，后面還要繼續(xù)上課的話，就是一些細(xì)節(jié)性的知識。公司這邊，張總經(jīng)常打電話過來跟他討論一些收購上的細(xì)節(jié)和房地產(chǎn)過程中的一些問題，而自己也經(jīng)常匯報這邊的學(xué)習(xí)情況。都一周了，李忠決定寫出一份簡單的學(xué)會匯報給張總先交一份答卷。
WK從選定企業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)到成為行業(yè)標(biāo)桿的每一步都是堅(jiān)實(shí)有力的。選定標(biāo)桿時，WK能開拓視野，不局限向于同行業(yè)學(xué)習(xí)，當(dāng)年王總向褚時健討教的時候，那時候褚時健已經(jīng)是七十四老人了，還在山上種橘子，而且還做的相當(dāng)好。記的當(dāng)年在看這篇報道的時候，印象最深的就是王石說的一句話“在一個社會大變革的當(dāng)中，光有勇氣和耐心是不行的，應(yīng)該有更多的忍耐力和智慧?！?br/>
在產(chǎn)品營銷、品質(zhì)、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)，WK從不同領(lǐng)域取經(jīng)，一步步的完善著自身的不足。WK明確提出了企業(yè)的中長期發(fā)展規(guī)劃，從資本回報、客戶忠誠度、產(chǎn)品與服務(wù)三方面提出了發(fā)展目標(biāo)，簡單而值得深思。WK又從人力資本開發(fā)、企業(yè)文化、產(chǎn)品服務(wù)與創(chuàng)新、營銷、品牌建設(shè)開始每一步的實(shí)施操作，逐一實(shí)現(xiàn)上述發(fā)展目標(biāo)。
在WK的學(xué)習(xí)，讓李忠深有感觸有以下五點(diǎn)：
（1）以客戶標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核指標(biāo)
WK將“以客戶為中心”落實(shí)在每一個管理細(xì)節(jié)上，形成以此為價值觀的行為模式，讓各部門形成客戶意識。用考核讓員工明白客戶服務(wù)不只是銷售部和物業(yè)公司的事，與客戶接觸的每一個環(huán)節(jié)，無論是辦公室、財務(wù)部，還是工程部都應(yīng)該提供一個滿意的服務(wù)，滿意的客戶服務(wù)會提高客戶的重復(fù)購買率和客戶忠誠度。如果僅限于口頭上的要求，很多員工就不會放在心上，更多的是推卸責(zé)任，但如果將客戶服務(wù)直接與員工的考核相掛鉤，員工便會注重自身的形象，雖然處于被動狀態(tài)，但至少會注意處理客戶問題的態(tài)度，從而會從基本的考核約束逐步形成良好的價值觀。
（2）以客戶價值進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)
WK在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面是從居住者的角度出發(fā)，研究客戶特征，把握客戶需求，為客戶提供最舒適、最理想的房子。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，WK首先站在客戶角度進(jìn)行相關(guān)研發(fā)和設(shè)計(jì)，其次，積極地采納客戶意見，將客戶的建議融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。目前，我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也會進(jìn)行相關(guān)的市場調(diào)研，根據(jù)市場需求與本土化相結(jié)合，從前一個項(xiàng)目中吸取教訓(xùn)，完善缺點(diǎn)，但很多時候忽視了傾聽客戶的心聲，更多的是自己想客戶所想，沒有真正的做到廣泛聽取客戶的意見，進(jìn)行詳細(xì)的客戶細(xì)分，根據(jù)不同的客戶需求最大的挖掘客戶價值。