追求一個女孩時，安排一場高質(zhì)量的約會，往往比安排多次平淡乏味的約會更能打動人心。一場高質(zhì)量的約會，會大幅度提升她對你的好感，甚至約會結(jié)束都能讓對方意猶未盡。而平淡乏味的約會越多，你自己的缺點就會暴露得越多，女孩對你的好感度也會越發(fā)下降。

    在工作方面也是如此，與其數(shù)量多，不如質(zhì)量好。完成一件高質(zhì)量的工作，往往可能帶來比完成數(shù)件低質(zhì)量工作更多的利益。比如賣保險，一個月賣出去四五單幾千元的保險，不如一個月只賣出去一單數(shù)十萬元的保險。

    對于工作，企業(yè)看重的不是你做出了多少數(shù)量，而是你做的工作能為企業(yè)帶來多少價值和利益。而最終決定你能為企業(yè)帶來多少價值和利益的，除了你完成工作的數(shù)量之外，更重要的是你所完成的工作的質(zhì)量。

    通常情況下，不同質(zhì)量的工作成果所帶來的收益之差，非數(shù)量所能彌補。海爾集團的經(jīng)歷就說明了這一道理：1984年之前，海爾集團對產(chǎn)品質(zhì)量的要求并不算特別嚴(yán)格。當(dāng)時中

    國剛剛改革開放，物資缺乏，不管什么樣的產(chǎn)品，只要能用，便能堂而皇之地進入市場。即使實在賣不出去的產(chǎn)品，也能以較低的價格廉價出售，或者分配給員工作為福利。

    1984年年底，新廠長張瑞敏上任之后，就在海爾內(nèi)部掀起了一股質(zhì)量改革的潮流，希望提高員工對產(chǎn)品的質(zhì)量意識。但一直以來的習(xí)慣和觀念早已根植于員工的思想之中，張瑞敏要想徹底扭轉(zhuǎn)局面也并非一朝一夕所能辦到。

    1985年4月，張瑞敏突然收到一封用戶的投訴信，信中投訴海爾生產(chǎn)的冰箱存在質(zhì)量問題。張瑞敏非常重視這件事，立即趕到倉庫，對倉庫中的400余臺冰箱進行了仔細(xì)嚴(yán)格的質(zhì)檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了76臺質(zhì)檢不合格產(chǎn)品。

    張瑞敏大發(fā)雷霆，將全體員工召集起來，討論如何處理這些不合格的冰箱。在廠里的老員工看來，產(chǎn)品里出現(xiàn)不合格的冰箱也不是一次兩次，沒必要這么大動肝火，他們認(rèn)為只需要按照以往的慣例將這些問題冰箱進行半價出售或者內(nèi)部消化就行，畢竟這些冰箱雖然存在一定的質(zhì)量問題，但沒有嚴(yán)重到不能用的地步。

    但張瑞敏聽了這樣的建議很不贊同，他說：“如果這樣處理，那是不是意味著以后廠里仍然可以容忍生產(chǎn)出這樣不合格的產(chǎn)品？為了杜絕這種事情再次出現(xiàn)，這批冰箱必須銷毀！”

    說罷，張瑞敏順手拿起一把大錘砸向不合格的冰箱，把冰箱砸得稀巴爛。隨后，張瑞敏將大錘交給負(fù)責(zé)生產(chǎn)的人，讓他們當(dāng)著眾人的面，將所有不合格的冰箱全部砸毀。當(dāng)時，一臺冰箱值800多元，而一個普通員工的月工資不過才40多元。在場的人看著冰箱被砸爛，極為痛惜，因為冰箱雖然有缺陷，但還能用。

    但正是通過這件事情，張瑞敏在海爾的員工心中樹立了這樣一個信念：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品！

    張瑞敏用有形的錘子在海爾全體員工心頭猛擊，讓他們徹底明白海爾集團的未來與其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)，也讓他們意識到，只有深化“精細(xì)化、零缺陷”的生產(chǎn)意識，才能成為合格的員工，才能讓企業(yè)在競爭中脫穎而出。

    1988年年底，海爾集團獲得了中國電冰箱市場的第一枚金牌，海爾冰箱成為全國一流冰箱。

    高質(zhì)量是海爾在激烈的商業(yè)競爭中脫穎而出的制勝絕招。800多元的冰箱在那個年代對于普通工人來說極為昂貴，張瑞敏卻將這些瑕疵品全部砸爛，讓企業(yè)承受一筆不小的損失。但正是張瑞敏這種破釜沉舟的決心，讓海爾集團的員工深刻地認(rèn)識到了質(zhì)量對于企業(yè)的生存和發(fā)展是多么重要，也正是這種堅決拒絕瑕疵品的態(tài)度，讓海爾集團的員工永遠(yuǎn)銘記這一教訓(xùn)，從此將高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求牢記于心，造就了海爾集團享譽世界的聲名，以及輝煌無比的成功。

    可見，對于企業(yè)來說，質(zhì)量往往比數(shù)量更加重要。數(shù)量多或許能為企業(yè)帶來短暫的利益，但如果脫離高質(zhì)量的要求，數(shù)量再多也無法讓企業(yè)獲得消費者的信任，無法在競爭之中長盛不衰。

    企業(yè)對員工的需求也是如此，一個能做很多事情的員工固然可貴，但如果員工在做事的過程中不能保證工作質(zhì)量，而是“做多錯多”的話，就不僅不能為企業(yè)創(chuàng)造效益，反而可能為企業(yè)帶來麻煩，影響產(chǎn)品的銷售；反之，如果一個員工做事不多，但每件事都能保證高質(zhì)量，將每一件事都做到極致，那么反而可能成為企業(yè)的中堅力量，為企業(yè)創(chuàng)造不可估量的價值。

    美國通用汽車公司曾發(fā)生過這樣一件事情：

    公司售后部門收到一封消費者的投訴信，信中說：“我們家有個習(xí)慣，每天吃完晚飯之后，所有家庭成員會舉行一次投票，決定選擇什么口味的冰激凌作為餐后甜點。最近我買了你們公司的一部龐蒂亞克，但我發(fā)現(xiàn)，每次我去買冰激凌時，如果買的是香草口味，你們的車子就發(fā)動不了；但如果買其他口味的冰激凌，則不會存在這個問題。這究竟是為什么？這個問題聽起來似乎匪夷所思，但我并不是在開玩笑，這讓我很苦惱！”

    這封信的描述確實匪夷所思，汽車怎么會對不同口味的冰激凌做出反應(yīng)呢？雖然公司售后部門經(jīng)理很難相信這件事情，但還是派出了一名工程師前去調(diào)查情況。

    工程師找到了這位消費者咨詢情況，這位消費者一五一十地向他陳述了自己的遭遇，工程師都記錄了下來，并在他身邊調(diào)查了很多天，發(fā)現(xiàn)客戶所描述的確切無疑，每當(dāng)這位消費者買了香草味的冰激凌帶上車吃之后，車子就沒法發(fā)動。工程師詳細(xì)記錄下了所有的情況，包括車子開出的時間、所用的油種類等等。又經(jīng)過一段時間的調(diào)查之后，工程師有了一個重大發(fā)現(xiàn)，原來那家店香草冰激凌特別暢銷，因此為了方便消費者購買，店里專門設(shè)置了香草冰激凌出售窗口。因此，每次消費者購買香草口味冰激凌所需的時間都比購買其他口味的冰激凌花費的時間短。

    發(fā)現(xiàn)這一問題后，工程師又對汽車進行了詳細(xì)檢查，這才發(fā)現(xiàn)，原來車子的蒸汽鎖存在問題，消費者購買香草味冰激凌在車?yán)锸秤煤?，由于香草味冰激凌散發(fā)出的香味比其他口味的濃郁，熱量也隨之在車內(nèi)急劇擴散，而蒸汽鎖在短時間內(nèi)無法散熱，導(dǎo)致車子不能順利啟動。工程師向公司反映了這一問題后，公司及時解決了這款龐蒂亞克汽車所存在的隱患。

    如果通用汽車公司售后部門經(jīng)理對客戶的投訴置之不理，或者工程師在調(diào)查情況的過程中敷衍了事，那么通用汽車公司很可能永遠(yuǎn)不會發(fā)現(xiàn)該款汽車所存在的問題，只要問題不解決，客戶在購買產(chǎn)品之后遇到類似情況，一直會投訴。長此以往，就會對通用汽車公司的聲譽造成重大影響。在解決這一匪夷所思的問題的過程中，經(jīng)理和工程師以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好了自己的本職工作，雖然耗費了很長時間，但解決這一問題對于公司來說意義非常重大。

    因此，無論何時，不管面對多么不可思議的事情，我們都應(yīng)該以一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心去面對，冷靜思考，認(rèn)真做事，高質(zhì)量地完成自己的本職工作。