此時(shí)，不明真相的來(lái)典當(dāng)物品的顧客聚在一起交頭接耳地議論著，季凡知道這件事如果自已不能對(duì)大家解釋清楚，勢(shì)必會(huì)直接影響到圣達(dá)典當(dāng)行的聲譽(yù)，給行里造成極壞的影響。
“這位女士，我想你可能對(duì)于我們典當(dāng)行產(chǎn)生了誤解，想必是對(duì)于我們典當(dāng)行依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)典當(dāng)?shù)奈锲愤M(jìn)行評(píng)估作價(jià)不是很清楚。這個(gè)問(wèn)題大概也是在場(chǎng)的諸位都想知道的，現(xiàn)在請(qǐng)你耐心聽(tīng)我給你們大家解釋一下?！奔痉叉?zhèn)定地說(shuō)道。
“我洗耳恭聽(tīng)，如果你的回答能令我滿(mǎn)意，東西我倒愿意在你們這里當(dāng)?shù)?，否則的話我會(huì)直接去找你們經(jīng)理，你就等著吃不了兜著走吧！”賣(mài)春女沖著季凡兇巴巴地說(shuō)道。
季凡望著大家淡淡一笑說(shuō)道：“大家拿一樣?xùn)|西來(lái)典當(dāng)，我們行里是按什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)它評(píng)估作價(jià)的呢？首先是根據(jù)不同物品的二手市場(chǎng)的行情來(lái)評(píng)估，根據(jù)物品的新舊程度、使用情況、功能是否完整等等來(lái)進(jìn)行綜合認(rèn)定。對(duì)于特殊的商品還要有相應(yīng)的證書(shū)、購(gòu)買(mǎi)的發(fā)票等綜合情況來(lái)進(jìn)行評(píng)估?！?br/>
季凡停頓了一下接著說(shuō)道：“這個(gè)二手商品價(jià)格，并不是你購(gòu)買(mǎi)的這個(gè)原來(lái)價(jià)格，也不是折舊以后的價(jià)格，而是指它的二手市場(chǎng)的可銷(xiāo)價(jià)。換句話，就是說(shuō)這個(gè)東西現(xiàn)在市場(chǎng)上它還可以再賣(mài)多少錢(qián)。這位女士，不知道我的回答是否讓你滿(mǎn)意?！?br/>
“原來(lái)是這樣，我終于明白了?！辟u(mài)春女紅著臉說(shuō)道，“這只鉆戒就在你們這里當(dāng)好了?！?br/>
“好啊，我就給你開(kāi)當(dāng)票?！奔痉踩玑屩刎?fù)地說(shuō)道，站在遠(yuǎn)處觀瞧的吳文遠(yuǎn)見(jiàn)到季凡從容鎮(zhèn)定地把這場(chǎng)小小的風(fēng)波化解于無(wú)形，滿(mǎn)意地點(diǎn)了點(diǎn)頭。
“剛才這件事你處理得不錯(cuò)?！背弥鴽](méi)有顧客休息的間隙，蘇晚亭對(duì)季凡夸道，“其實(shí)作為我們典當(dāng)師這個(gè)行業(yè)，有句行話叫做：看千奇百怪貨，交五花八門(mén)人。來(lái)我們典當(dāng)行的顧客五花八門(mén)，什么樣的人都有，做典當(dāng)師的最大樂(lè)趣是什么人都能遇到，同時(shí)最大的苦惱也是這個(gè)。我從事這行已經(jīng)有些日子了，受到過(guò)不少冷遇、刁難和偏見(jiàn)。就象你剛才遇到的那種事時(shí)有發(fā)生，有的顧客總是從新品的角度考慮，不理解以前花那么多錢(qián)買(mǎi)的東西，現(xiàn)在才當(dāng)這么點(diǎn)兒？有時(shí)脾氣會(huì)不太好；另外，舊社會(huì)當(dāng)鋪留給人們的印象過(guò)于深刻，使得一些人對(duì)我們典當(dāng)行業(yè)心存成見(jiàn)，在交談時(shí)也會(huì)流露出對(duì)我們的不信任，這些都很正常。
其實(shí)走進(jìn)我們典當(dāng)行的人，心里多少都會(huì)有一絲尷尬，沒(méi)錢(qián)花了才來(lái)典當(dāng)嘛！來(lái)典當(dāng)行的大多數(shù)顧客都是暫時(shí)缺錢(qián)，以后有了錢(qián)還是打算來(lái)贖回當(dāng)品的，還有很少的顧客從一開(kāi)始根本就沒(méi)打算贖回當(dāng)品。另外還有一種顧客，說(shuō)好來(lái)贖當(dāng)品，但是超過(guò)當(dāng)期他還是沒(méi)來(lái)取貨，超過(guò)十天，我們就不得不把東西賣(mài)了，他再來(lái)贖當(dāng)品時(shí)見(jiàn)東西沒(méi)了有時(shí)就會(huì)破口大罵。遇到這種人，我們作為服務(wù)行業(yè)，要以顧客至上，對(duì)他要耐心地講道理。
總之，作為一個(gè)典當(dāng)師，既要避免絕當(dāng)也要盡量對(duì)客戶(hù)多一份理解，給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的價(jià)格，幫他們恰到好處地解決燃眉之急?！?br/>