現(xiàn)在怎么著了？”晚上十點多，金睿打來電話，“還在醫(yī)院呢？”
“剛剛送走，答應(yīng)一周內(nèi)給他們答復(fù)，化妝品成分過敏?！蹦谝巫由?，“我在這休息一會就回家?！?br/>
“我是有件事要提醒你，今天旁邊悶不吭聲那男的，不是她老公。”金睿說，“她老公名叫張偉，是有名的職業(yè)打假戶，許多平價超市早就把他列進(jìn)了黑名單，估計萬達(dá)之前沒見過?！?br/>
“你怎么會知道得這么清楚？”莫琰意外。
“看她下午那一套流程，也不像是普通顧客，我就拍了張照找人去查了查?！苯痤Ｕf，“你也快回家吧?！?br/>
“謝謝?！蹦π?，“可就算他們是職業(yè)碰瓷，這次也確實是萬達(dá)出了問題，責(zé)任推不掉的?！?br/>
“莫琮呢？”金睿又問。
“我讓他先回去了，產(chǎn)品里混進(jìn)來一個未備案，他也是下午才知情，就算查也需要時間。”莫琰站起來，“今天謝謝你，那我先回家了?！?br/>
醫(yī)院的氣氛很壓抑，他也想快點離開這里。
急診科外的路燈是很亮的白色，白得有些冷。風(fēng)卷起花壇里的枯葉，莫琰裹著外套想過馬路，一輛熟悉的保時捷卻穩(wěn)穩(wěn)停在了眼前。
傅歆說：“上車?！?br/>
莫琰鼻子發(fā)酸。
急診門前不能停車，因此傅歆一直開過兩條街道，才有機(jī)會把車靠在路邊，抱一抱他的美玉君。
莫琰把臉深深埋在他脖頸：“對不起。”
“乖。”傅歆拍拍他的后背，低聲哄，“沒事的。”
莫琰依舊不肯抬頭，只是一直抱著他，像一只吃癟的小鴕鳥，有驚人的力氣和濕漉漉的臉頰
因為自責(zé)懊惱，還因為莫名其妙的委屈、精疲力竭的困意，空蕩蕩的胃隱隱作痛，卻一點食欲都沒有。
“當(dāng)初我是怎么教你的？”傅歆把手指插進(jìn)他的頭發(fā)里，慢慢撫摸，“先回家，好不好？”
莫琰帶著濃厚的鼻音說：“嗯?！?br/>
“聽話?！备奠О阉呕刈?，拉過安全帶系好，又用拇指把他的臉頰擦干凈，“小哭包。”
莫琰低下頭。
“好好好，不逗你了?！备奠вH親他，“我們回家。”
車子一路穿破夜色。
深夜的街道很寂靜，熱鬧的只有夜市。
食物的香氣多少能喚醒味覺，哪怕是在最沮喪的時候。
1901的廚房里，傅歆很快就煮好了一碗番茄雞蛋面，有微微的酸。
莫琰洗完澡后，從身后抱住他。
“這就是上次金睿送來的新品？”傅歆從柜子里拿出來一盒魚罐頭。
“嗯?！蹦f，“但你不準(zhǔn)我吃?！笔呛軟]有道理的吃醋方式。
“現(xiàn)在允許你吃一點。”傅歆一手端著碗，一手拉著他坐在餐桌旁。
“我明天不能去酒莊了?！蹦攘丝跍?，覺得稍微舒服了一點，“得先把超市的問題處理好。”
“嗯?！备奠c頭，“吃飯。”
莫琰拉開罐頭，盡量不去想那些煩心的事情。面條只有一小碗，恰好能撫慰被寒風(fēng)灌過的胃，又不至于影響睡眠。
這是一個沉默又糟糕的夜晚，但幸好有喜歡的人在身邊。
等傅歆從浴室里出來的時候，莫琰正坐在床上看他：“我能去客房嗎？”
“你說呢？”傅歆把燈光調(diào)暗，掀開被子靠在旁邊。
莫琰湊過來摟住他，悶悶地沒說話。
“明天謝灝會和你一起處理這件事，貝嘉日化的宋總也會親自過來?！备奠兆∷氖郑皠e怕。”
“金睿說今天鬧事那人是索賠專業(yè)戶?！蹦f，“醫(yī)生也說她是常見的化妝品過敏，不一定是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，
擦幾天藥膏就會康復(fù)，可誰知偏偏就趕上了悅?cè)??！蹦呐抡媸菍Ψ教幮姆e慮想碰瓷，也是萬達(dá)親手送的機(jī)會。
“超市招商的確存在工作失誤，貝嘉的產(chǎn)品也有問題，但這些都和你沒關(guān)系?！备奠дf，“萬達(dá)處理這種事情有固定流程，你不用因為莫琮夾在其中，就加倍自責(zé)愧疚?！?br/>
“悅?cè)菀呀?jīng)下架了，琮哥現(xiàn)在估計還在加班?！蹦碓谒直凵希懊髟缂s了貝嘉在總店開會。”
“那你現(xiàn)在該休息了?！备奠退藕谜眍^，又笑了笑，“沒事，哪怕你這次真的解決不了，還有老公在?！?br/>
莫琰在黑暗中抱緊他。
空氣里是熟悉的草木調(diào)香氣。
多少也能變得更安心。
……
第二天的會議定在十點半，不過十點的時候，人已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)到齊。貝嘉日化來了宋總、莫琮和產(chǎn)品經(jīng)理馮躍，萬達(dá)是謝灝、莫琰、超市招商部丁經(jīng)理，以及王烈。
“昨晚沒睡好吧？”在會議開始之前，謝灝看著他眼睛里的紅血絲，拍拍肩膀，“問題當(dāng)然得解決，但這也不算多大的事情，別太緊張?！?br/>
“我是怕影響萬達(dá)?！蹦鼑@氣，“說到底，也是我們自己的招商出了問題。”
“老丁昨天半夜才飛回北京，今早已經(jīng)和王烈談過了?！敝x灝遞給他一杯咖啡，“有件事我得提前說，王烈堅持這一切都是你的意思，包括放悅?cè)葸M(jìn)來，以及審核時睜一只眼閉一只眼?！?br/>
“我？”莫琰吃驚。
謝灝點頭。
“我怎么會跟他說這些？”莫琰放下杯子，“這太扯了，他人呢？”
“在超市部，馬上就會上來?！敝x灝說，“在等會開會的時候，他可能還會推卸責(zé)任，你要有心理準(zhǔn)備?！?br/>
“再推卸也要有證據(jù)的?！蹦f，“我和琮哥的確是好朋友，但最多只是幫忙引薦，雙方在談入駐的時候，我也只問過王烈兩三次，每次都是在超市走廊上，人來人往的，我怎么可能和他說這些？”
“我知道?！敝x灝把文件遞給他，“先開會吧，別緊張，我相信你處理突發(fā)事件的能力?！?br/>
莫琰微微皺眉，猶豫著說：“嗯?！?br/>
貝嘉日化那頭準(zhǔn)備的資料很齊全，其中就包括了這次事件的全過程，倒也沒推卸責(zé)任。宋濤一上來就承認(rèn)存在工作失誤，
說新聘請的產(chǎn)品經(jīng)理監(jiān)管不力，下屬和莫琮的溝通又出了問題，才會發(fā)生備案都還沒通過，
商品卻已經(jīng)開始上架售賣的情況，貝嘉愿意承擔(dān)顧客此次所有的醫(yī)療費(fèi)用，以及合理范圍內(nèi)的賠償。
“鬧上門的只有這一位顧客，買到不合格商品的可有五百個人?！敝x灝提醒，“剩下的這些，宋總打算怎么解決？”
“我們昨晚開會，主要也是在討論這個。”宋濤說，“無非就兩種方式，第一，壓下去，我能保證乳液的配方絕對沒問題，
也會盡快拿去做相關(guān)備案，等到顧客手里的贈品用完了，新一批的合格乳液上架，這事也就糊弄過去了。”
“第二種呢？”謝灝問。
“向消費(fèi)者公開致歉，承諾哪怕套盒已經(jīng)拆封使用，也可以全額退款，或者用那支贈品乳液來換一瓶200ml的化妝水?！?br/>
宋濤說，“我們其實更傾向這種解決方式，雖然短期內(nèi)會面臨很大壓力，但從長遠(yuǎn)來看，反而對企業(yè)有益?！?br/>
“所有相關(guān)工作人員，包括我本人，都會發(fā)表道歉聲明并且接受公司處分?！睂Ψ降漠a(chǎn)品經(jīng)理補(bǔ)充，“但還是想先問問楊總這邊的意見，畢竟這件事對萬達(dá)也有影響?！?br/>
謝灝明白他的意思，貝嘉一旦道歉，就等于告訴全社會萬達(dá)的審核環(huán)節(jié)有問題，超市里能混進(jìn)去不合格商品，
這就不是一兩瓶乳液、一兩個品牌的問題了，要是處理不好，很有可能會影響到整家購物廣場。
“你怎么看？”他問莫琰。
“我也更傾向于公開道歉?！蹦卮?，“一來為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，二來外面還有499套產(chǎn)品，這件事一旦傳出去，
哪怕只有五分之一的人上網(wǎng)查詢后發(fā)帖，事態(tài)也會一發(fā)不可收拾，不管什么時候，主動認(rèn)錯總比被動挨打要強(qiáng)。”
“我也贊同顧總監(jiān)的看法?！背胁慷〗?jīng)理附和，“并且我再提一句，相關(guān)責(zé)任人，貝嘉要處罰，萬達(dá)也要處罰，這樣才算是對公眾有所交代，也能避免競爭對手用這件事做文章。”
王烈一直坐在椅子上沒吭聲，直到聽到這句話，才抬頭瞥了莫琰一眼。
“那這件事就這樣?！敝x灝提議，“我們兩家成立一個專項小組，先各自擬訂一份公開致歉函，
確認(rèn)沒問題之后同時發(fā)出去，萬達(dá)也會給這部分顧客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。這件事宜早不宜遲，最好能在一周內(nèi)解決?！?br/>
“沒問題?！彼螡c頭，又歉意道，“這件事說到底也是我們的責(zé)任，還稀里糊涂拉了萬達(dá)下水，實在對不住?！?br/>
“現(xiàn)在說這些也沒用，先處理問題吧?！敝x灝站起來，和他握了握手，“至于萬達(dá)和貝嘉之間的合同要怎么解決，也得排在消費(fèi)者后面再說?！?br/>
“那我們就先回去了。”宋濤說，“楊總放心，該是誰的責(zé)任就是誰的責(zé)任，我們絕不逃避?！?br/>
秘書送貝嘉一行人去停車場，走時順便替謝灝關(guān)上了會議室的門。她平時很喜歡莫琰，所以現(xiàn)在稍微有些擔(dān)心，不知道接下來內(nèi)部會的結(jié)果會是什么。
“老丁，”謝灝示意，“你先說。”
“萬達(dá)超市部對入駐品牌的審核一向很嚴(yán)，像這種情況，以前從來沒有發(fā)生過?！倍〗?jīng)理說，
“我們的工作流程是沒問題的，這次之所以會出事，是因為招商主管沒有按照工作流程往下走。
前期貝嘉一直只報了正裝產(chǎn)品，從來沒說過套盒里還有個乳液贈品，的確是我們的工作疏忽?！?br/>
“王主管？”謝灝又看向王烈。
“楊總，我知道套裝里有贈品，也早就發(fā)現(xiàn)了備案沒通過?！蓖趿姨痤^，又用很快的速度掃了一眼莫琰，
“但我跟顧總監(jiān)提的時候，他說無論如何不能耽誤悅?cè)莸拈_業(yè)，又說備案已經(jīng)遞交給了有關(guān)機(jī)構(gòu)，
最遲這兩天就能審批下來，到時候再補(bǔ)全萬達(dá)這邊的手續(xù)和資料，也不是什么大事。”
“我沒有。”莫琰微微皺眉，“這整件事情里，我只是在最開始的時候，把貝嘉的杜總介紹給了王主管，
后續(xù)在超市走廊上的交談不超過三次，每次也只是詢問進(jìn)度，從來就沒聽說品牌有任何問題。”
“楊總。”王烈繼續(xù)說，“悅?cè)葸@次的入駐審批時間，幾乎是其它日化品牌的三分之一，要不是顧總監(jiān)特別關(guān)照，
說杜總是他的朋友，我為什么要這么趕，又為什么要睜一只眼閉一只眼？我可從來沒拿過一分錢的回扣，可以接受任何調(diào)查?！?br/>
“杜總的確是我的朋友。”莫琰和他對視，“但我什么時候拿這件事壓過你？”
“經(jīng)常，每次見面都會提?！蓖趿议_始耍無賴，“顧總監(jiān)，你不能因為我沒證據(jù)，現(xiàn)在又出了事，就開始翻臉不認(rèn)賬啊。”
莫琰看向謝灝。
“先散會吧。”謝灝說，“公司內(nèi)部也會針對整件事做調(diào)查，明確這究竟是誰的責(zé)任?！?br/>
“行，謝謝楊總。”王烈收拾好文件，“那我就等著您這邊的結(jié)果。”
等超市部的兩個人離開后，謝灝才問莫琰：“你怎么看？”
“我真的沒有?！蹦f。
謝灝笑笑：“你是公司管理層，出了這種事只會說沒有？”
莫琰：“……”
莫琰低聲道：“對不起，楊總，這件事是我沒考慮周全?！?br/>
“哪里沒考慮周全？”謝灝繼續(xù)問。
“丁經(jīng)理這段時間都不在，我算是王烈的直屬上級。”莫琰說，“他可能是為了討好我，所以才對貝嘉的事情這么盡心盡力，又在流程上大開后門。
我當(dāng)時只想著要避嫌，所以很少過問，卻沒想過人是我介紹的，我就應(yīng)該全程跟進(jìn)才對。”
“也有可能是他壓根就沒發(fā)現(xiàn)乳液有問題，出了事才想到把責(zé)任推給你?！敝x灝說，“但不管怎么樣，
事情已經(jīng)發(fā)生了，他現(xiàn)在一口咬死是你的責(zé)任，這種事原本就很難解釋清楚，更何況莫琮確實是你的好朋友。”
“我知道?！蹦鼝瀽灥卣f，“我做事欠妥，愿意接受公司處分?！?br/>
“這件事我會和傅總溝通。”謝灝說，“你現(xiàn)在先去擬一份致歉函，再和丁經(jīng)理商量一下，看到時候給這幾百位顧客什么樣的補(bǔ)償，我的意見是越豐厚越好，當(dāng)然，具體成本你們來考慮?！?