紅城實(shí)業(yè)辦公樓下，一個年輕的業(yè)務(wù)員剛剛簽收了快遞。他興高采烈地回到了業(yè)務(wù)二部的辦公室，眼神中飽含著期待。年輕人把快遞盒子放在辦公桌上，拿出一把壁紙刀，小心翼翼地劃開嚴(yán)密的外包裝，掏出一些填充泡沫，又取出了一個盒子。盒子上能夠看到兩個英文字母的商標(biāo)，另外還有封簽也是這兩個英文字母，只不過是橘色和白色相間的。年輕人劃開外層塑料膜，充滿期待地打開了盒子，里面是一部國內(nèi)暢銷手機(jī)品牌剛剛上市的新型號產(chǎn)品。他迫不及待的把老手機(jī)的電話卡換到了新手機(jī)上，然后開機(jī)，體驗(yàn)新手機(jī)帶來的新鮮感，然后和另一位好奇的同事一起交流著新手機(jī)發(fā)布會上的種種新的功能體驗(yàn)。
看著幾個工位外的年輕人，再看看年輕人手中的那部新款手機(jī)，剛好是和re定下億元賭局的那個公司的產(chǎn)品。羅一忍不住搖搖頭，再聯(lián)想到re手機(jī)的各種奇葩事情，他覺得這也許就是一種諷刺，是一種對于re手機(jī)公開的嘲諷。
羅一從電腦通訊軟件里回復(fù)了一條信息，繼續(xù)著自己關(guān)于re手機(jī)的回憶。
re滯銷手機(jī)除了獎勵給完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的經(jīng)銷商外，還有另一種消化方式，那就是要求員工購買，當(dāng)然這是強(qiáng)制的。從總部職能部門的員工，到工廠和倉庫的工作人員，再到各地市辦事處的員工，都要按照公司內(nèi)部規(guī)定購買。等到所有員工人手一部時，re又繼續(xù)把手機(jī)當(dāng)做年終獎下發(fā)，變成了人手兩部。而re對外宣傳卻說是給公司內(nèi)部員工的福利，發(fā)給每個員工一部手機(jī)，并且由于re手機(jī)性能優(yōu)良，所以沒有領(lǐng)到手機(jī)的員工爭相購買，可以很自信地說每個re員工都在用自己公司生產(chǎn)的手機(jī)。當(dāng)年還有re總部的員工公開曝光這件事，公開發(fā)布視頻，指責(zé)re對公眾撒謊，把強(qiáng)制購買說成是免費(fèi)發(fā)放。但是由于沒有其他re員工敢于站出來呼應(yīng)，而且這件事也不值得任何部門來調(diào)查監(jiān)管，所以得不到公眾的重視，加之re強(qiáng)大的公關(guān)能力，事情很快不了了之，那名員工自然也被開除掉了。
每個經(jīng)銷商手里都有十幾部獎勵得來的re手機(jī)，而每個re員工手里都至少有兩部re手機(jī)。這樣問題又來了，盡管經(jīng)銷商和re員工都有re手機(jī)，卻沒人真正在使用，實(shí)際上他們都在用其他主流品牌的手機(jī)，進(jìn)而把手里沒用的新re手機(jī)低價轉(zhuǎn)讓。一部re手機(jī)國的平均定價是三千元，而市面上個人同城新re手機(jī)轉(zhuǎn)讓處理的普遍價格才五百到八百元，最低時三百元就可以買到一部。如此一來，re手機(jī)成功的從生產(chǎn)線輾轉(zhuǎn)到了最終消費(fèi)者手里，同時也變得更不值錢了。
這幾年關(guān)于re手機(jī)的負(fù)面消息很多，除了質(zhì)量和價位方面，還有另一方面就是售后問題。盡管re把自身主營產(chǎn)品的售后轉(zhuǎn)嫁給了經(jīng)銷商，而且對外宣傳得口碑特別好，但re手機(jī)在國卻沒有一個售后網(wǎng)點(diǎn)，如果出現(xiàn)故障，只能寄回總部進(jìn)行維修，費(fèi)用高昂。更加可笑的是，re手機(jī)出廠時標(biāo)配所有零部件，充電器，手機(jī)膜，塑料殼都在包裝盒里，因?yàn)楹推渌魏纹放频氖謾C(jī)都不能通用，而且市面上根本買不到，就連山寨的都買不到，沒有任何下游配件作坊愿意生產(chǎn)。
re依舊在自信地跑著，就像re宣傳片里經(jīng)常會出現(xiàn)的那句歌詞，“相信自己不一樣，成功就在前方”，re的人總是覺得自己與眾不同出類拔萃，卻忽略了自己的產(chǎn)品是否在市場上有如此明顯的差異化優(yōu)勢?？梢哉f，re生產(chǎn)手機(jī)的這幾年，也就是re掌舵人從民商界偶像變成令人反感的自大狂的過程。
直到一年前，也許是因?yàn)楫?dāng)初的賭約臨近，re總部再也坐不住了，開始利用其強(qiáng)大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，要求經(jīng)銷商在零售店面布置手機(jī)展臺進(jìn)行推銷，展臺和實(shí)體展示機(jī)都由re的市場部統(tǒng)一布置，但是這部分費(fèi)用是要經(jīng)銷商自己掏腰包的。當(dāng)時就有一個經(jīng)銷商公開提出，每年簽的協(xié)議都只是re多年來的主營產(chǎn)品，并沒有涉及re手機(jī)這一項(xiàng)，堅(jiān)決不執(zhí)行re的布展要求，結(jié)果可想而知，這個經(jīng)銷商被作為殺雞儆猴的典型，取消了經(jīng)銷商資格，在re賬上的獎勵款和補(bǔ)貼都被扣了。盡管其他經(jīng)銷商依舊不滿意，私下里怨聲載道，但卻無法抗衡re強(qiáng)大的執(zhí)行力和考核力度，無奈地執(zhí)行了布展要求。這一舉動的效果并不理想，絕大部分經(jīng)銷商的展臺布置完畢后，也就是放在那里，畢竟定價和質(zhì)量的巨大反差明擺著了，re手機(jī)根本賣不出去，同時因?yàn)闆]有售后保障，經(jīng)銷商也不敢賣。
就這樣又過了一段時間，也就半年前，re手機(jī)窮途末路之際，總部有高人出奇招。因?yàn)閞e的所有主營設(shè)備都會涉及現(xiàn)場安裝，經(jīng)銷商的售后安裝工需要在自己的手機(jī)上下載re售后app，讀取設(shè)備上的條形碼才能獲取密碼進(jìn)行開機(jī)調(diào)試，所以re總部在售后系統(tǒng)后臺植入了限制程序，將會通過app反向讀取安裝工所用的手機(jī)型號。只要將限制程序啟動運(yùn)行，沒有使用re手機(jī)登錄售后app的賬號將會被鎖定，安裝工手機(jī)上會顯示登錄賬號受限，導(dǎo)致現(xiàn)場開機(jī)調(diào)試工作無法進(jìn)行。
這個想法不僅極富創(chuàng)意，更是一個狠招。起初所有經(jīng)銷商和安裝工都沒當(dāng)回事，因?yàn)橹皇窃诘卿涃~號時會有提示，并不影響使用。針對這件事，re渤海市辦事處的售后李部長主持了一個會議，事先沒有提關(guān)于re手機(jī)，而是以加強(qiáng)售后服務(wù)的名義通知經(jīng)銷商的售后負(fù)責(zé)人到場，但會議內(nèi)容就是動員購買re手機(jī)。當(dāng)時售后李部長的原話是“你們可以通過任何渠道購買，如果安裝工在網(wǎng)上購買或者私下個人轉(zhuǎn)讓價格便宜，這樣也可以；如果能夠支持re在辦事處按照正常價格購買，那么我們更歡迎?？傊灰绊懙桨惭b工現(xiàn)場使用就好，因?yàn)橄拗瀑~號登錄這件事不是短期行為?！?br/>
另外一位售后副部長操著濃重的東北口音補(bǔ)充道“讓安裝工購買re手機(jī)，他們肯定會有情緒，所以我們現(xiàn)在并不強(qiáng)制，但當(dāng)他們現(xiàn)場無法登錄時，就知道我們是有懲治他們的手段的！”
“我不同意你的這個說法?！币粋€經(jīng)銷商售后代表很嚴(yán)肅地反駁，“我們可以動員安裝工購買，但限制賬號這件事，懲治的不是安裝工，而是我們經(jīng)銷商，我們賣出去產(chǎn)品卻無法安裝調(diào)試，降低的是終端客戶體驗(yàn)，退了貨著急的是經(jīng)銷商。”
兩個售后的領(lǐng)導(dǎo)面面相覷，不知道怎么回答，售后李部長和顏悅色地說“確實(shí)是這樣，但這一措施是總部的行為，我們地方辦事處無能為力，所以希望大家理解并支持?！蹦谴螘h后，依舊沒有經(jīng)銷商和安裝工購買re手機(jī)。
突然有一天的早晨，所有不通過re手機(jī)登陸的賬號真的都無法登陸了，幾分鐘之內(nèi)，國re經(jīng)銷商和安裝工都炸開了鍋，因?yàn)榘l(fā)生這一情況前，re沒有再發(fā)任何通知，大概就是要這種措手不及的效果，而且實(shí)際上也達(dá)到了效果，安裝工都在客戶家里或是項(xiàng)目上，突然面對無法開機(jī)調(diào)試的情況，re的售后溝通群里亂套了。
當(dāng)時羅一有一個項(xiàng)目馬上要驗(yàn)收，還有幾個朋友購買的民用零售機(jī)型也在安裝調(diào)試，客戶和朋友都給他打電話詢問情況，好在在他的解釋下沒有出亂子。但是紅城實(shí)業(yè)很多零售實(shí)體店銷售的設(shè)備，顧客就沒這么好說話了，有要退貨的，有安裝工在顧客家被罵的，有打總部客戶熱線投訴的，有項(xiàng)目甲方索要違約金的，還有直接投訴到工商部門的。
第一次限制賬號，持續(xù)了一上午，中午十二點(diǎn)，所有賬號都不受手機(jī)影響可以正常登陸了，混亂局面暫時得到了控制，經(jīng)銷商和安裝工開始為re的這次突襲做善后工作，安撫顧客情緒。
事后，re總部向國售后系統(tǒng)和經(jīng)銷商發(fā)了通告，后期還會不定期隨機(jī)限制賬號，但并沒有提要求購買re手機(jī)。之后，每天都有經(jīng)銷商的安裝工賬號被限制登錄。經(jīng)銷商們開始陸續(xù)動員安裝工，很多安裝工為了不影響現(xiàn)場操作，也都服從了安排，但幾乎百分之百都是從個人轉(zhuǎn)讓的渠道以低于半價的價格買到了re手機(jī)，沒有人從re辦事處以正常價格購買。限制登錄的事件基本平息了，很多經(jīng)銷商也借此機(jī)會把手里因獎勵而得的re手機(jī)存貨甩賣一空。
這期間還出了幾個小插曲。
其一是渤海市的一個經(jīng)銷商的安裝工，把電話直接打到了re總部客服熱線，質(zhì)問關(guān)于強(qiáng)制安裝工購買re手機(jī)和限制賬號登錄的事情。re客服熱線從兩年前就已經(jīng)外包出去了，接線員只負(fù)責(zé)接聽顧客電話和錄入信息，其他任何事情都不知道，任何問題都無法回答。后來客服熱線的總負(fù)責(zé)人接聽了電話，但由于是外包的人員，只負(fù)責(zé)管理接線工作，其他任何涉及re內(nèi)部的事情也都無法給出合理的解釋。關(guān)于手機(jī)這件事情，不要說外包客服熱線的人，即便是re總部的人也無法給出合理的解釋，因?yàn)檎虑楸旧砭褪遣缓侠淼?。雙方就這樣在電話里僵持了一個多小時，無果而終。這個安裝工后來自然被開除了。
另外還有多個城市的新聞媒體報(bào)道了re強(qiáng)制售后安裝人員購買手機(jī)的新聞，但得到的re官方回應(yīng)都是矢口否認(rèn)，說沒有任何書面文件可以證明安裝工說的事情，安裝工無法登陸賬號是因?yàn)槠渌放剖謾C(jī)和re軟件不兼容?？傊褪歉易觯^對不能承認(rèn)。媒體也沒這么大閑心和良心去徹查此事，在這個信息飛速發(fā)展得時代，這種報(bào)道很快被其他新聞沖淡了。
在經(jīng)銷商的動員下，每個安裝工都以低價購買了re手機(jī)。限制登錄賬號這件事，很快就能平息了。
但是，re手機(jī)的風(fēng)波并沒有就此終結(jié)。
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