經(jīng)過這次批評(píng)后，鄒經(jīng)理有了好轉(zhuǎn)，但是想重新恢復(fù)前面建立的威信的難度還是比剛開始的時(shí)候要難上好幾倍呢，畢竟是你先開始讓大家難受，肯定大家心里已經(jīng)有了隔閡，想回復(fù)，那要付出的代價(jià)就要更高了。雖然這樣，但事情的發(fā)展總算是在往好的方向上走，就這樣，不久，兩個(gè)部門之間相互攻擊和扯皮的事情也慢慢的少了。
對(duì)于部門間的沖突與矛盾的問題，我會(huì)高度關(guān)注，部門之間有沖突和矛盾很正常，但是總比一潭死水好，那樣的情況才是可怕的，不過不到有人受到人身攻擊時(shí)候，我還是不輕易出面去調(diào)解，我自己認(rèn)為不需要事事都要通過上級(jí)去化解，要讓他們自己有磨合的能力，這樣的方法才對(duì)。不過，這個(gè)比較的度很難以把握啊，公司有幾個(gè)這樣的事件后，李衛(wèi)發(fā)現(xiàn)，一旦部門雙方搞到出現(xiàn)人身攻擊時(shí)，事情的發(fā)展已經(jīng)互相刺傷了雙方，使雙方的心里已經(jīng)有陰影，就算有人出來協(xié)調(diào)還是很難和好的?？磥碜约涸诤螘r(shí)該出面協(xié)調(diào)，在這個(gè)“度”上面的把握上還是有所欠缺火候的。
就在鄒經(jīng)理事件的前面，某部門的賀經(jīng)理剛加入公司不久，就與劉經(jīng)理之間也發(fā)生一次沖突，那時(shí)候兩人就在辦公室里面大吵起來，而他們各自的下屬也都圍在里面看著，雙方的問題最終也沒得到好的解決，最后劉經(jīng)理用力的甩下手，表示自己的不滿，把門重重的“砰”的一關(guān)上就走了，后面他們的下屬把我拉了過去進(jìn)行裁決，經(jīng)過我的一番了解，原來是因?yàn)橘R經(jīng)理要把出貨的職能劃到營(yíng)銷部，出貨的職能里面有兩個(gè)裝貨員，還有兩個(gè)送貨員，賀經(jīng)理的想法是把送貨員劃給營(yíng)銷部，而裝貨員還是仍然留在PMC部里面，當(dāng)裝貨員裝好貨后就由送貨員押車送出去，這樣也沒什么問題，還能減少點(diǎn)時(shí)間。但是劉經(jīng)理的意思是有時(shí)會(huì)出現(xiàn)同時(shí)發(fā)兩車貨的情況，而且以前四個(gè)人都屬于PMC部，四人之間也有了默契，出了什么問題四個(gè)人都會(huì)相互幫忙則沒什么問題。但要是當(dāng)把四人分部門后，如果之后碰到裝貨忙的情況，希望兩個(gè)送貨員要幫忙裝貨的時(shí)候，那都不在一個(gè)部門，有時(shí)候來不急幫忙就。其實(shí)我認(rèn)為這也沒什么問題，真要是分了部門，雙方分配好時(shí)間那問題就沒什么大的了。
后面賀經(jīng)理又列了十多個(gè)細(xì)節(jié)問題給我裁決，如在什么情況下出貨員才去幫忙，誰在里面拉，誰在車上裝等等。我一看，就有些惱火了，就在幾個(gè)月前的組織結(jié)構(gòu)變革上，我只編制了《部門工作職能表》，調(diào)整了幾十項(xiàng)職能，分了各個(gè)部門經(jīng)理，希望各部門自己按職能表規(guī)定的自行溝通協(xié)調(diào)。兩個(gè)月的時(shí)間各部門就交接得妥當(dāng)，只有一些重要的規(guī)定不清的問題才拿到總經(jīng)理處裁決?？墒菦]想到這種雞毛蒜皮的事也拿到總經(jīng)理那協(xié)調(diào)，這種細(xì)節(jié)部門經(jīng)理完全可以協(xié)調(diào)好。我仔細(xì)看了這些細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)賀經(jīng)理太斤斤計(jì)較了，別說小公司，即使是大公司也沒規(guī)定得這么細(xì)，還需要團(tuán)隊(duì)合作，于是提醒她一句：適當(dāng)?shù)爻渣c(diǎn)虧是福！同時(shí)又批評(píng)劉經(jīng)理談事情注意態(tài)度，有不同意見不可以甩門就走，要大家商量好了好好的談，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小事情就發(fā)火，大鬧起來。后來，我把這件事讓她們各自的部屬自己協(xié)調(diào)好。在這件事上，我發(fā)現(xiàn)賀經(jīng)理太精明過頭了，事事都斤斤計(jì)較、小家子氣的，這就有是典型的小市民心態(tài)了。
我發(fā)現(xiàn)，賀經(jīng)理做一件事情是可以做得比較好，但是賀經(jīng)理那斤斤計(jì)較的性格，使沒匯報(bào)一件事情一天要向我匯報(bào)多次，那種羅嗦簡(jiǎn)直讓人受不了，我不喜歡因?yàn)橐稽c(diǎn)雞毛蒜皮的事也要向上級(jí)匯報(bào)，但是從來不向上級(jí)匯報(bào)和雞毛蒜皮的事都向上級(jí)匯報(bào)，這事情屬于兩個(gè)極端上。我一般也是在重要的人事和財(cái)務(wù)問題上才會(huì)向老板匯報(bào)，新來的錢經(jīng)理，則從不向我匯報(bào)任何工作。后來幾次這種類似事件后，我和賀經(jīng)理談了一次話，我問賀經(jīng)理：以前她的上司對(duì)她的評(píng)價(jià)是什么。賀經(jīng)理抬起頭回答：能干，但是精明過頭。我說：“沒錯(cuò)了，太精明是一個(gè)極端，太糊涂也是一個(gè)極端，你很聰明，但聰明過頭了就成了精明，如果你能適當(dāng)少點(diǎn)精明和計(jì)較，你會(huì)更有前途的?！?br/>
新進(jìn)來的一批員工，還有老員工、和上上一批進(jìn)來的新員工、不管是第一批進(jìn)來的，還是第二批進(jìn)來的，他們都有著各種在不同企業(yè)的文化烙印，都帶著以前在別企業(yè)工作的習(xí)慣和習(xí)性。所以企業(yè)招人時(shí)可以要求應(yīng)聘者要“認(rèn)同企業(yè)文化”，但是這句話說起來容易，做起來非常難，因?yàn)槠髽I(yè)文化是個(gè)無影無蹤純精神意識(shí)形態(tài)的東西，而人又是有思想的，還有不同的生活、學(xué)習(xí)、工作背景，從這些事情反映到具體的一些事情里面，這種矛盾沖突就出現(xiàn)了。
比如有的員工只尊重自己的上司，不尊重別的部門的上司，在公共場(chǎng)合和其他部門上司大吵；有的新員工進(jìn)來看到問題較多，看到老員工在指導(dǎo)他們的時(shí)候就說：“在我們?cè)瓉砉臼侨绾稳绾巫?，不用你來教”。這時(shí)老員工馬上接上話頭：“那你原來公司這樣好，那你為什么要來我們公司？”這下就弄得雙方都不愉快了。所以我對(duì)新進(jìn)的人員通常是較為關(guān)心一些，因?yàn)檫@些新進(jìn)來的人員剛進(jìn)到一家公司的前一兩個(gè)月，他們的不安定感最強(qiáng)，生怕自己做不好，還有把自己以前的習(xí)慣帶到這邊來。所以，我會(huì)不時(shí)的找找他們談?wù)劰ぷ?，和聊聊自己的?jīng)驗(yàn)什么的。這時(shí)有的人就認(rèn)為我偏心。導(dǎo)致會(huì)議上互相攻擊、指責(zé)、推卸責(zé)任的情況也多了起來，做錯(cuò)了事情也不先自我檢討就對(duì)其他部門提建議了。這樣照成各部門相互猜疑的也多了，要是誰進(jìn)了我辦公室多呆一會(huì)兒，其他人就會(huì)認(rèn)為是在打小報(bào)告，然后那個(gè)那個(gè)關(guān)系沒多好的就會(huì)以為在說的是他。而我誰在他面前說別人的不是，都會(huì)被挨批。
我在這段時(shí)間的培訓(xùn)中也有針對(duì)性：有的部門的員工和其他部門的上級(jí)當(dāng)眾吵架，這樣是你對(duì)其他部門的上級(jí)不尊重，那樣別的部門的員工也同樣不會(huì)尊重你，你所施同樣會(huì)有所受，這就是還施彼身了。不是不允許大家爭(zhēng)吵，有什么爭(zhēng)執(zhí)可以進(jìn)辦公室里關(guān)起門來吵，不準(zhǔn)當(dāng)著普通員工的面吵架，其實(shí)各個(gè)部門之間還是有員工的關(guān)系很好的，就是因?yàn)樯纤镜某臣埽荒芄坏囊黄?，否則上司看到了會(huì)怎么想？恐怕連工作都會(huì)因?yàn)楹统臣苣欠降娜岁P(guān)系好而丟掉也說不定，久而久之就會(huì)形成一股歪風(fēng)，使有的部門關(guān)系僵硬。
這幾天出現(xiàn)的問題真是讓人累啊……
想著想著，不知不覺離下班時(shí)間還有半小時(shí)了，由于太累了，還有要去銀行解決那件事情，我就提前走了，直奔到銀行，趕在他們下班之前去把那假幣的破事弄好，在銀行取到假錢，這也真是的，這要不給老子一個(gè)合理的說法，我還真就沒完了，雖然四百塊錢事小，但是這服務(wù)質(zhì)量事大，在這地方，就是不能慣著那幫孫子，該投訴的還是要投訴，千萬別委屈了自己，你越是裝B,那幫人就越覺得你SB,所以要狠點(diǎn)，要不受苦的是自己，到最后別人還覺得你是SB.
就這樣我在銀行和他們墨跡個(gè)半小時(shí)，差點(diǎn)耽誤人家關(guān)門下班。我在那牛氣烘烘的享受了半小時(shí)的超VIP待遇，好歹是把那四百塊給換回來了，還埋汰了一頓他們那破ATM,然后才心滿意足的跨出了銀行的大門。
出門后我掏出來電話打過去給魔女問她下班沒，可是那邊響了幾下，便被掛掉了，這顯然是忽略了我的來電。我又打了一遍，同樣的還是被忽略了，看來她可能還在上班，要不就是在干別的，不方便接電話。就沒在撥打了。
這一天下來，我都沒有接到魔女的來電，前面心有戚戚然的我，這時(shí)不免的更加失落了，下班之后，本來就無處可去，現(xiàn)在又沒接到她的電話。只好悶頭走繼續(xù)看文件了?？删驮谖掖蛩阍俅螕艽蚰娫挼膭x那，魔女的電話來了。
我忙不迭的接聽了電話，還未等我開口，魔女倒先說話了：“我今天很忙，沒接到你電話，本來是想要打回去給你，可是后來有點(diǎn)事耽擱了……”
“是嗎？”還沒等她說完，我就打斷了她的解釋，雖然對(duì)于她終究還是打過來了，心底有無法抑制的興奮，可是嘴巴又開始犯賤了，“什么事耽誤了林總您那么久啊，這晚一點(diǎn)晚得可不止一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間了啊?！?br/>
“嗯，等等有時(shí)間再跟你慢慢說吧，現(xiàn)在電話里也說不清楚。”
“有什么說不清楚的，不過也無所謂了，反正你早就無所謂了，您也犯不著跟我這個(gè)……誰解釋啊?！闭f這話時(shí)，我明顯帶著點(diǎn)惱火的情緒，而且十足的口是心非，其實(shí)不知道心里有多想跟她好好說，可是她總是這么冷落我，讓我感到有點(diǎn)失望和失落。
“你怎么這樣……我沒打電話是我的錯(cuò)，可是你也用不著這么說話吧?！彼ｎD了一小會(huì)，“再說，今天我是真的很忙啊！”
“那倒是！你忙呢你，擠出來發(fā)個(gè)信息的時(shí)間總有吧？”我在心里冷笑了一聲。不是我不理解她，她總是這樣子，讓我怎么能不難受？或許吧，我承認(rèn)我是心里有點(diǎn)變態(tài)了。我心里真的變態(tài)么？那是肯定的。
“殷然！”聽到我那樣說，她似乎有點(diǎn)著急，“你再用這種陰陽怪氣的口氣跟我說話，我今天不跟你去吃飯了！”
“吃飯？！”我一愣，“現(xiàn)在嗎？你終于對(duì)我說一次這個(gè)話了啊?！?br/>
“如果你已經(jīng)吃了，就當(dāng)我沒說吧！”她口氣頓時(shí)一變，輕快中帶點(diǎn)懶懶的嬌氣。
“今天中午本來是想一起去買點(diǎn)東西，可是你卻不接我電話，放了我鴿子，那這樣今晚我們就去吃烤乳鴿吧！”
約好地方，在某家蒙古口味的酒樓見面，到那兒停車，剛剛下次就見到魔女在門口張望著。我搖搖晃晃插著口袋走過去，魔女一看我那吊兒浪當(dāng)?shù)臉幼?，她搖了搖上身，用一種大人看到不聽話的小孩一樣的眼神配合著明顯的假嗔，笑著對(duì)我說：“你以為你還是小孩？”
我承認(rèn)我沒出息，心里變態(tài)。就因?yàn)檫@么一句話，把我之前的所有郁悶不滿頓時(shí)散的煙消云散的。
我微微搖頭，恥笑了一把自己的可笑自尊，把左臂彎成一個(gè)弧度，魔女心領(lǐng)神會(huì)，將白玉般的右手探進(jìn)我的臂彎，抬頭一笑：“上去吧，我餓了！”
來到定好的位置，我拿著菜譜看了看，點(diǎn)了四個(gè)不同的菜式，孜然脆皮烤鴿，鮮玉米蒸乳鴿，蠔油炳乳鴿，還有當(dāng)歸蓮藕乳鴿湯，魔女在一旁看著，微笑不語，但是從眼里看到的凈是笑意。
點(diǎn)完所有的菜，我把手機(jī)往桌上一放，盯著魔女，魔女似乎完全不為所動(dòng)，依然是微笑著看我。我倒有些不自在了，坐直了身子，眼睛看向了別處，現(xiàn)在我才發(fā)現(xiàn)，和魔女對(duì)視，是很耗精神的一件事。
魔女撲哧一聲笑出聲來，說：“小洛，我發(fā)現(xiàn)你真是越來越可愛了，我要是有你這樣一個(gè)弟弟，該多好?。 ?br/>
這時(shí)我心里盤算著如何去把結(jié)婚證拿回來……聽到她這樣說，就道；
“你開玩笑呢？我都要奔三了，還當(dāng)你弟弟！”
魔女低頭一笑，風(fēng)情滿座的說道：“奔三？很大嗎？”
這次晚餐在我打著飽嗝，滿臉通紅的狀態(tài)下圓滿落幕，魔女對(duì)于我提到復(fù)婚的事情，她總是那么輕輕的就可以把話題扯開……
接下來這幾日，我陷入了極度的無聊之中，魔女也不知是怎么了，工作更加繁忙了，說不上兩句話，就匆匆掛掉電話，而到了晚上，手機(jī)幾乎一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，說是在加班，就干脆在公司睡了。這樣的感覺使我感到從所未有的阻力，更讓我詫異的是，子寒似乎忘記了出車禍報(bào)案這件事情，雖然這是我所期待的，但總有種莫名的不安在心中回蕩。
還有子寒那邊沒什么太大的變化，而且隨著日子的流逝，她好像也將自己犯下的錯(cuò)誤拋到了九霄云外，每天依舊忙碌著，霍建則像消失了一般，全無音信，我的日子似乎又回歸到了之前那般無趣而又無味的景象。而且，不知道林霸天還想出什么招式來搞我，到底還要不要介紹魔女給那人？鑫皇究竟怎么樣？唉……心煩啊。
工廠公司這邊的事情還是一如平常的忙……每日定時(shí)的上下班，總是那么的勞碌。
到了ISO9000復(fù)審的時(shí)間。組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了第二次變更，而且人員也基本齊了，由于變更，使得原來的體系基本被推倒了，ISO9000品質(zhì)管理體系和行政管理體系應(yīng)該要開始重建了。
從下旬開始，我要求品質(zhì)部經(jīng)理余方楚編制好《程序文件編制與會(huì)審日程表》，每周五上午9：00――10：00，以及沒星期抽出兩個(gè)晚上的時(shí)間來會(huì)審這些文件。而行政管理體系文件也從6月份就陸續(xù)在開始編制了，只是沒有系統(tǒng)的編碼規(guī)則，所以我也要求陳子寒重新編制一份《行政管理體系文件編制日程表》，重新進(jìn)行系統(tǒng)的編制。
由于白天大家都有工作，都很忙，也靜不下心來寫，經(jīng)理們只有靠晚上有剩余的時(shí)間來寫了，而且一周要培訓(xùn)一個(gè)晚上，兩個(gè)晚上要會(huì)審，所以大家晚上的時(shí)間也是非常緊張，有的時(shí)間實(shí)在是沒時(shí)間，有的經(jīng)理只好在周末才把資料拿回家去寫。
而我編制好的《文件與資料控制程序》和《文件編寫規(guī)范》這兩個(gè)文件，里面大致的內(nèi)容對(duì)品質(zhì)管理體系和行政管理體系兩套體系文件都進(jìn)行了編碼管理，反復(fù)看了幾遍，沒出什么問題。就都交由文控中心統(tǒng)一受控發(fā)行。
如果公司所有的文件都要我自己寫，大致30份程序文件，我也不可能有那么多時(shí)間去編寫，而且我也不了解具體下面部門一些程序的細(xì)節(jié)。如果要求每個(gè)經(jīng)理一起來編制，每個(gè)經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)不一，性格不一，寫作風(fēng)格不一，寫的時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，要真的寫了出來，也會(huì)出現(xiàn)看起來根本不像是一個(gè)公司的文件，像是大雜燴勒。
在剛開始寫文件，我發(fā)現(xiàn)，有的經(jīng)理比較粗心，寫的程序文件一頁就寫完了，只提出了大致的理論，而有的經(jīng)理比較細(xì)心，寫一份程序文件有九頁，一看就知道大致內(nèi)容，便于理解。而有的經(jīng)理寫的程序文件通俗易懂，只是粗劣的表達(dá)了大概意思，有的經(jīng)理寫的文件盡是專業(yè)術(shù)語，讓不知道專業(yè)術(shù)語的人都看的云里霧雨的。
所以我只好對(duì)部門經(jīng)理在進(jìn)行一次培訓(xùn)，要求風(fēng)格全部按照我寫的《文件與資料控制程序》。在者我考慮到將來公司也許還會(huì)推行ISO14000，QS9000/TS16949等，所以，將建立四套體系，ISO9000品質(zhì)管理體系，行政管理制度體系，ISO14000環(huán)境管理體系，QS9000/TS16949汽車行業(yè)品質(zhì)管理體系等也要求他們?nèi)ダ斫饫斫?，在來考慮到ISO9000、ISO14000、QS9000里面有些程序文件可能會(huì)重疊，因此也要考慮到其中兼容性。其中以ISO9000體系為最優(yōu)先的體系讓他們先為理解。
目前編制的是ISO9000品質(zhì)管理體系和行政管理制度體系，要求兩者編碼和文控章節(jié)，顏色皆要不同，以示以后好區(qū)分，我將這些要求一一對(duì)部門經(jīng)理提了出來。
在他們寫每個(gè)程序文件的時(shí)候，我都要親自參與會(huì)審，對(duì)于一些思路、條理、邏輯不清的文件，有時(shí)甚至要求全盤推翻重新寫過，通常一個(gè)文件要經(jīng)過兩三輪會(huì)審才得以通過。經(jīng)過各部門經(jīng)理的會(huì)審把關(guān)，以及我的裁決。公司的程序文件風(fēng)格基本像出自一人之手，程序文件既不過細(xì)，也不粗放，至少“該說的90%以上都說到了”，文件的適用性較強(qiáng)。
在各部門經(jīng)理歷時(shí)近三個(gè)月的加班加點(diǎn)，終于將這二級(jí)程序文件、還有部分三級(jí)指導(dǎo)性文件以及四級(jí)文件大致的表格單據(jù)等編制會(huì)審?fù)戤?，在這次編寫中大家經(jīng)常是議不完不下班，加班會(huì)審到10多點(diǎn)都是常有的事了。而文件編制完畢后，之后按《管理評(píng)審程序》召開了管理評(píng)審會(huì)議。
在新的程序文件中，對(duì)技術(shù)工作進(jìn)行了明顯的分工，以前公司管理的只有工藝工程師和模具工程師，而現(xiàn)在實(shí)行項(xiàng)目管理制里面，分成項(xiàng)目工程師、模具工程師、生產(chǎn)工程師、品質(zhì)工程師、銷售工程師五種管理體制，使得分工更加的明顯，工作效率大大的提高。
在這些程序文件下來后，公司訂單也有評(píng)審了，工藝更改與報(bào)價(jià)之間的信息也不致于脫節(jié)了。
樣品和試產(chǎn)，有《設(shè)計(jì)任務(wù)書》和《項(xiàng)目計(jì)劃書》了，項(xiàng)目工程師只要進(jìn)行全過程跟蹤并要進(jìn)行總結(jié)分析，以達(dá)到快速量產(chǎn)的目標(biāo)，這樣使樣品也就不會(huì)做不成精品了，大大保證了公司產(chǎn)品的質(zhì)量。而產(chǎn)品的前期策劃，生產(chǎn)和品質(zhì)部門的工程師也可以參與了。模具制造過程，也要求有基本的品質(zhì)控制點(diǎn)，這些都是以前沒有的。
檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行了統(tǒng)一，比如供應(yīng)商和公司內(nèi)部的抽樣標(biāo)準(zhǔn)，還有邀請(qǐng)客戶進(jìn)行的抽樣標(biāo)準(zhǔn)，而不是以前只檢查部分這樣的一刀切政策了。樣品管理和量測(cè)具管理也規(guī)范起來，在以前是分為英制和公制的，這樣明顯的不統(tǒng)一，現(xiàn)在好了，有了規(guī)劃使得大部分事情都有了統(tǒng)一。
這些程序的實(shí)施使生產(chǎn)主管的工作也規(guī)定得非常細(xì)致，需要對(duì)產(chǎn)品做組織、監(jiān)控、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌的職責(zé)，再也不是像以前那樣當(dāng)甩手掌柜了；刀具、工裝夾具等也進(jìn)行了規(guī)范。
……