由于我的賣場地坪效低，一慣處于公司較偏僻位置，用于公司炒作地皮吸引客流。

    我們和美容院毗鄰而居。美容院由于其工作性質(zhì)的私密性，比較適合環(huán)境幽靜的賣場中相對(duì)偏僻一點(diǎn)的死角位置。

    這天一慣安靜的美容院突然熱鬧起來，爭吵聲不斷。日?？偸翘幵陂]合狀態(tài)的茶色玻璃門也被大開著。

    美容院出事了！明眼人一看就知道。

    我一邊轟走聚堆圍觀的員工，一邊要求員工不得喧嘩議論，一邊暗地里要柜臺(tái)和美容院臨近的員工，留意一下，發(fā)生了什么事。

    如果美容院人員尋求幫助，一定第一時(shí)間，幫忙一下。做好中國好鄰居的本分。何況我們還是一個(gè)公司的員工。

    我也下意識(shí)地加大了鄰近區(qū)域的賣場巡查力度。主任盯看賣場，嚴(yán)看死守，寸步不離。以不變應(yīng)萬變，有突發(fā)狀況好第一時(shí)間協(xié)助處理。

    下午了解了事情大概，一名顧客美容過程中，接受了美容師推薦的產(chǎn)品。回家使用后，過敏，臉上起了紅點(diǎn)。初始時(shí)只是星星點(diǎn)點(diǎn)，來咨詢，美容師由于怕顧客退貨，說是敏感皮膚正常排異反應(yīng)。沒事，過幾天，皮膚適應(yīng)就好了。

    這不，過幾天，顧客紅點(diǎn)起的滿臉都是，整個(gè)面部都紅腫了。帶著家屬來打架，要求退貨并賠償來了。

    化妝品只要開封了，要么報(bào)廢。要么有質(zhì)量問題返廠換新。過敏的不算質(zhì)量問題，廠家不給與換新。

    商家要么自己全額承擔(dān)損失，要么和顧客協(xié)商，給與顧客一定補(bǔ)償。商家這時(shí)一般大都選擇，拖，一拖再拖，拖無可拖，給與一定數(shù)量品牌小樣裝補(bǔ)償。

    有的顧客真是拖著拖著，皮膚就適應(yīng)了，就沒事了。我們?nèi)锶私校瑧B(tài)度要好，事堅(jiān)決不辦。不心理素質(zhì)強(qiáng)大的，賣不了化妝品，跟別提美容師了。

    有時(shí)老百姓說，賣東西的嘴，騙人的鬼，都不能相信。是有一定經(jīng)驗(yàn)道理的。

    這次美容院真的攤上事了，店長親自接待，努力安撫，端茶倒水。

    但顧客鐵了心了，哪也不去，就在美容院進(jìn)門的吧臺(tái)處，坐等結(jié)果，否則不走。

    來了客戶就大聲疾呼，騙人的商家，臉都整成這樣也沒人管！

    店長說，解決問題，不能影響做生意。

    顧客說，一天不解決，一天別想做生意。

    店長說，已提前告知有的顧客會(huì)反應(yīng)刺激皮膚，會(huì)有效果反應(yīng)，已經(jīng)提前告知。

    顧客說，這不是有反應(yīng)，是毀容。

    退貨，賠償差一點(diǎn)都不行。

    店長說，已經(jīng)告知義務(wù)，顧客堅(jiān)持購買，顧客自身也有責(zé)任，最多認(rèn)倒霉，全額退貨。

    顧客說，你的商品有問題，我的臉整成這樣，必須賠償我去醫(yī)院看臉費(fèi)用和出不了門，上不了班的精神傷害賠償。

    店長說，我的商品沒問題，售出這么多了，就你有問題，是你自己的皮膚太敏感。

    雙方各執(zhí)一詞，相持不下。

    顧客情緒越發(fā)激動(dòng)，大喊大叫。

    店長說，我家都是會(huì)員制，先充值，后服務(wù)。你喊叫影響其他人美容體驗(yàn)舒適度，我報(bào)警。

    顧客說，你隨意，正好讓警察評(píng)評(píng)理。

    警察呼嘯而至，也是無能為力，勸誡顧客不得喊叫。讓有糾紛可以法院提起訴訟。

    顧客說，我哪也不去，在哪買的就找哪解決。

    警察安撫顧客，先回去明天等信，自己先做下商家工作。

    第一天算是這么對(duì)付過去了，顧客說明天我還來。。

    警察督促美容院店長盡力給人解決，我不可能在你這長期看著顧客，我提的建議顧客不接受，我走了，顧客還得繼續(xù)找你解決。我一天出警任務(wù)不少，不能因?yàn)槟氵@經(jīng)濟(jì)糾紛，反復(fù)出警。

    店長也很無奈，抱怨美容師也是沒用，美容院就是這種銷售方式。沒有高額回報(bào)，哪有那么多的免費(fèi)美容體驗(yàn)，拿啥支撐？！