敵方的國(guó)王也敬佩他是一個(gè)有骨氣的大將，越發(fā)地盼望著這個(gè)將軍能夠投降自己，為自己所用?？上У氖牵还茉趺磩裾f(shuō)，這位將軍還是毫不理會(huì)。國(guó)王為此感到無(wú)可奈何，但又很不甘心。

    這個(gè)時(shí)候，國(guó)王的一名隨從過來(lái)說(shuō)：“陛下，請(qǐng)不必為難，依屬下看，這位將軍雖然現(xiàn)在表現(xiàn)得還很強(qiáng)硬，但是只要我們堅(jiān)持勸說(shuō)下去，他遲早會(huì)投降的?！?br/>
    國(guó)王將信將疑地說(shuō)：“我派包括你在內(nèi)的那么多人對(duì)他勸說(shuō)了那么久，都沒有任何的效果，你怎么能肯定他會(huì)投降?。俊?br/>
    隨從詭秘地一笑，壓低聲音奏道：“屬下剛才去勸降的時(shí)候，見到有灰塵從房梁上掉下來(lái)，落在那位將軍的袍袖上面――他居然能夠察覺，最主要的是，他小心地把袍袖上的灰塵撣掉了。試想，一個(gè)人若是早把生死置之度外，怎么還會(huì)顧得上吝惜身上的袍服呢？”

    國(guó)王聽后覺得有道理，于是對(duì)被擒將軍堅(jiān)持勸降――終于，那個(gè)將軍投降了國(guó)王，成為國(guó)王手下的一員得力干將。

    寓言中的那個(gè)屬下通過將軍撣掉身上的灰塵這一個(gè)細(xì)小的細(xì)節(jié)，就做出了精確地判斷，為國(guó)王的勸降工作立下了大功。這名屬下可稱得上是真正地深諳察言觀色之道。一名善于溝通的說(shuō)話者就應(yīng)該像那名屬下一樣，通過察言觀色來(lái)揣摩對(duì)方的行為，捕捉其內(nèi)心活動(dòng)的蛛絲馬跡，探索引發(fā)這類行為的心理因素。惟有如此，才能夠使溝通更加便利、更加有效。

    語(yǔ)言家早就說(shuō)過，“人與人之間大部分溝通，并不是通過語(yǔ)言完成的”，所以還必須用眼睛看。對(duì)方在聽你說(shuō)話的同時(shí)在想什么，想干什么，這些往往不會(huì)由對(duì)方直接說(shuō)出來(lái)，而是由他的表情、動(dòng)作流露出來(lái)――這就需要你仔細(xì)地觀察。

    舉例來(lái)說(shuō)，為尋求某人的幫助，你去其家中拜訪他。在與他談話的過程中，你發(fā)現(xiàn)他一邊跟你說(shuō)話，一邊眼往別處看，同時(shí)有人在小聲講話，這時(shí)，聰明的你應(yīng)該意識(shí)到，你的來(lái)訪打斷了他某件待辦的事，他心里惦記著這件事，雖然在接待你，卻是心不在焉。這時(shí)最明智的做法是收住話頭，趕緊告辭：“您現(xiàn)在一定很忙，我就不打擾了，我的事過兩天再說(shuō)吧！”把你送走，他在心里贊賞你“有眼力”的同時(shí)，對(duì)你也有歉疚之意――因?yàn)樽约旱氖?，沒好好接待人家。于是，你托辦的事，他會(huì)努力辦成，以此來(lái)補(bǔ)報(bào)。

    要做到“看別人臉色說(shuō)話”，首先要能讀透對(duì)方情緒。

    下面列舉幾種常見情緒的外在表現(xiàn)，供參考：

    （1）生氣：臉部發(fā)紅，雙唇緊閉，手臂或雙腿交叉，語(yǔ)速加快，姿勢(shì)僵硬，握緊拳頭。

    （2）懷疑：雙唇緊閉，雙眉皺起，斜眼看人，翹起一邊嘴角，搖頭，眼珠轉(zhuǎn)動(dòng)。

    （3）敵意：雙臂或雙腿交叉，避開對(duì)方眼神，呼吸加快，閉口不語(yǔ)。

    （4）無(wú)聊：眼光游移，身體左倚右靠，胡亂涂寫，身子往一旁傾斜以避開某人目光，打呵欠，玩弄紙筆。

    （5）緊張：眼神亂瞟，姿勢(shì)僵硬，不停地玩弄或調(diào)整紙、筆、眼鏡等，汗流不止，笑得很突兀，抖腿或身體。

    4.笑態(tài)知性格

    情緒表達(dá)的方式很多，笑是其中最愉悅的一種，三五好友齊聚一堂，大家開懷大笑，增進(jìn)彼此感情，亦未嘗不可。從笑的方式，也可以窺見一個(gè)人的內(nèi)心動(dòng)態(tài)和這個(gè)人的性格。

    （1）捧腹大笑的人，大多是心胸開闊的，當(dāng)別人取得成就以后，他們有的只是真心的祝愿，而很少產(chǎn)生嫉妒心理。在別人犯了錯(cuò)以后，他們也會(huì)給予最大的寬容和諒解。他們比較有幽默感，總是能夠讓周圍的人感受到他們所帶來(lái)的快樂，同時(shí)他們還極具愛心和同情心，在自己的能力范圍內(nèi)，最大限度地給予他人幫助。他們不勢(shì)利眼，不嫌貧愛富，為人比較正直。

    （2）悄悄微笑的人，不是性格比較內(nèi)向、害羞，就是心思非?？b密，而且頭腦異常冷靜，無(wú)論何時(shí)都能讓自己跳出所在的圈子之外，作為一個(gè)局外人來(lái)冷眼觀察事情的發(fā)生、發(fā)展情況，這樣可以更有利于自己做出各種正確的決定。

    （3）看到別人笑，自己就不自覺地跟著笑的人，此種類型的人，絕大多數(shù)是樂觀而又開朗的，情緒化比較強(qiáng)，而且有一定的同情心。他們對(duì)待生活的態(tài)度也是很積極的。

    （4）笑得全身都在打晃的人，這樣的人性格多是很真誠(chéng)、直率的。和他們交朋友是個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。為什么這樣說(shuō)呢？因?yàn)楫?dāng)朋友有了缺點(diǎn)和錯(cuò)誤以后，他們能夠直言不諱的指出來(lái)，而不是為了當(dāng)老好人，為了不得罪人而視而不見。他們不吝惜，在自己能力允許的范圍內(nèi)會(huì)給予他人無(wú)私的幫助?；诖耍谧约河龅嚼щy的時(shí)候，也會(huì)得到來(lái)自他人的關(guān)心和幫助。

    （5）不發(fā)出聲音而微笑的人，大多是內(nèi)向而且感性的人，他們的性情比較低沉和抑郁，情緒化比較強(qiáng)，而且很容易受到周圍人的感染。他們還具有一些浪漫主義傾向，并且會(huì)一直尋找一些可以制造浪漫的機(jī)會(huì)，為此可能做出一定的犧牲。他們的性情很溫柔，也很親切，經(jīng)常能夠給人一種很舒服的感覺，所以與人相處起來(lái)會(huì)顯得比較容易。

    （6）笑聲非常爽朗的人，多是坦率、真誠(chéng)、熱情的。他們是行動(dòng)派的典型代表，也就是說(shuō)，決定做一件事了，立刻就會(huì)付諸行動(dòng)，非常果斷、迅速，從不拖拉，更不會(huì)拖泥帶水。此種類型的人，表面上看起來(lái)很堅(jiān)強(qiáng)，但他們的心靈深處，在一定程度上是極其脆弱和敏感的。

    （7）不張口而能發(fā)笑的人，大多是在掩飾自己的感情或是帶著很強(qiáng)烈的警戒心理，為了避免他人洞察自己的真心的人，通常也是不會(huì)開口發(fā)笑的。

    這種類型的笑，可以具體分為以下四種：

    第一種：“哈哈哈”型

    這種從腹腔發(fā)出笑聲的人，是屬于“豪杰型”的。普通人是很難發(fā)出這樣的笑聲的。這種笑聲的發(fā)出必須具備狀態(tài)極佳的身體，平常要想如此發(fā)笑，必是體力充沛者。

    第二種：“呵呵呵”型

    自我感覺沒有信心，強(qiáng)制壓抑不快的情緒時(shí)，沒有完全發(fā)笑的笑聲。時(shí)而以這種笑聲來(lái)掩飾內(nèi)心的“牢騷”，當(dāng)身體疲憊或心浮氣躁時(shí)也會(huì)有這樣的笑法。

    第三種：“嘻嘻嘻”型

    屬于少女型的笑聲，好奇心強(qiáng)，是凡事都想一試的性格，極其渴望博得周圍異性的好感，且此種心態(tài)隨時(shí)都可以表現(xiàn)在臉上；情緒時(shí)高時(shí)低，高興與郁悶時(shí)的落差大。

    第四種：“嘿嘿嘿”型

    對(duì)他人帶有批評(píng)或是輕蔑的態(tài)度時(shí)，抑或是當(dāng)事者內(nèi)心不安和煩惱時(shí)，帶有攻擊性，希望借此壓抑對(duì)方以獲得快感。

    笑是一個(gè)人快樂心情的體現(xiàn)，但笑的方式卻能識(shí)別一個(gè)人內(nèi)心的動(dòng)態(tài)和這個(gè)人的性格。

    5.表情，傳遞著他的內(nèi)心動(dòng)機(jī)

    在人類的心理活動(dòng)中，表情是最能反映情緒表面化的動(dòng)作，中國(guó)傳統(tǒng)的人相學(xué)以臉型、相貌等占測(cè)一個(gè)人的性格與命運(yùn)，是有失偏頗的，但如果憑面部表情來(lái)推測(cè)和判斷一個(gè)人的性格，大致上是有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性的。因?yàn)槲覀兙蛻{常識(shí)也知道表情是內(nèi)心活動(dòng)的寫照。透過表象窺探心靈的律動(dòng)，把握情緒變化的尺度；了解感情互動(dòng)的根源，表情就是傳遞這種信息的顯示器。

    從表情和動(dòng)作上，能夠一眼洞察別人的內(nèi)心動(dòng)機(jī)，春秋時(shí)期的淳于髡就是這樣一個(gè)高手。

    梁惠王雄心勃勃，廣召天下高人名士。有人多次向梁惠王推薦淳于髡，因此，梁惠王連連召見他，每一次都屏退左右與他傾心密談。但前兩次淳于髡都沉默不語(yǔ)，弄得梁惠王很難堪。事后梁惠王責(zé)問推薦人：“你說(shuō)淳于髡有管仲、晏嬰的才能，哪里是這樣，要不就是我在他眼里是一個(gè)不足與言的人?！?br/>
    推薦人以此言問淳于髡，他笑笑回答道：“確實(shí)如此，我也很想與梁惠王傾心交談。但第一次，梁惠王臉上有驅(qū)馳之色，想著驅(qū)馳奔跑一類的娛樂之事，所以我就沒說(shuō)話。第二次，我見他臉上有享樂之色，是想著聲色一類的娛樂之事，所以我也沒有說(shuō)話。”

    那人將此話告訴梁惠王，梁惠王一回憶，果然如淳于髡所言，他非常嘆服淳于髡的識(shí)人之能。

    1973年美國(guó)心理學(xué)家拜亞，曾經(jīng)做過這樣一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。他讓一些人表現(xiàn)憤怒、恐怖、誘惑、無(wú)動(dòng)于衷、幸福、悲傷等6種表情，再將錄制后的錄像帶放映給許多人看，請(qǐng)觀眾猜何種表情代表何種感情。其結(jié)果是，觀看錄像帶的這些人，對(duì)此6種表情，猜對(duì)者平均不到兩種?？梢?，表演者即使有意擺出憤怒的表情，也會(huì)讓觀眾以為是悲傷的感情。

    從這個(gè)事例上看，雖然表情對(duì)揭示性格有很大的可取性，表情相對(duì)于語(yǔ)言更能傳遞一個(gè)人的內(nèi)心動(dòng)向，但要具備在瞬間勘破人心，看似簡(jiǎn)單，實(shí)屬不易。人類在長(zhǎng)期生活實(shí)踐中，學(xué)會(huì)了掩飾內(nèi)心真實(shí)情感的手段，這種手法在現(xiàn)代商業(yè)談判中屢見不鮮，洽談業(yè)務(wù)的雙方，一方明明在很高興地傾聽對(duì)方的陳述，且不時(shí)點(diǎn)頭示意，似乎很想與對(duì)方交易，對(duì)方也因此對(duì)這筆生意充滿信心，沒想到對(duì)方最后卻表示：“我明白了，謝謝你，讓我考慮一下再說(shuō)吧。”這無(wú)疑給陳述方當(dāng)頭澆了一盆涼水。

    所以，人們?cè)谕ǔＧ闆r下，沒有經(jīng)過相當(dāng)程度的對(duì)人們內(nèi)心活動(dòng)的研究，是不太容易探視出人心的真面目的。

    俗語(yǔ)說(shuō)：“眼睛比嘴巴更會(huì)說(shuō)話”，單憑眼睛的動(dòng)態(tài)就大致可推測(cè)一個(gè)人的心理，但是，想要抓住一個(gè)人性格的主要特征，那就必須以眼睛為中心，仔細(xì)觀察全面的表情才行。

    以下，就具體說(shuō)明憑表情判斷性格的訣竅。在幾乎所有生物中，人的表情是最豐富，也是最復(fù)雜的。

    每個(gè)人都有一副獨(dú)特而不容混淆的臉相，即使雙胞胎也不例外，因此人們相見時(shí)，給人印象最深的就是臉。從這張臉上，大致能反映出年齡、性別、種族烙印，而且通過表情也可以流露出其人當(dāng)時(shí)的情緒變化狀況。

    當(dāng)人們與他人交往時(shí)，無(wú)論是否面對(duì)面，都會(huì)下意識(shí)地表達(dá)各自的情緒，與此同時(shí)也注視著對(duì)方做出的各種表情，正是這種過程，使人們的社會(huì)交往變得復(fù)雜而又細(xì)膩深刻。

    在高明的觀察者看來(lái)，每個(gè)人的臉上都掛著一張反映自己生理和精神狀況的“海報(bào)”。狄德羅在他的《繪畫論》一書中說(shuō)過：“一個(gè)人心靈的每一個(gè)活動(dòng)都表現(xiàn)在他的臉上，刻畫得很清晰、很明顯。”

    如下這些“臉語(yǔ)”是比較容易讀懂的：蹙眉皺額表示關(guān)懷、專注、不滿、憤怒或受到挫折等情緒；雙眉上揚(yáng)、雙目張大，可能是表現(xiàn)驚奇、驚訝的神情；皺鼻，一般表示不高興、遇到麻煩、不滿等等。

    愉快的表情在日常生活中很容易有被觀察的機(jī)會(huì)，它的特點(diǎn)是：嘴角拉向后方；面頰往上提；眉毛平舒，眼睛變小。

    不愉快的表情，它的特點(diǎn)是：嘴角下垂；面頰往下拉，變得細(xì)長(zhǎng)；眉毛深鎖，皺成“倒八”字。

    自然可以具體化一些，比如：

    眉――有心理學(xué)家研究，眉毛可有近20多種動(dòng)態(tài)，分別表示不同感情。漢語(yǔ)中常用詞語(yǔ)有：“柳眉倒豎”（發(fā)怒），“橫眉冷對(duì)”（輕蔑、敵意），“擠眉弄眼”（戲謔），“低眉順眼”（順從）。宋代詞人周邦彥有一句詞：“一段傷春，都在眉間?！边@是因?yàn)橐粋€(gè)人眉間的肌肉皺紋較為典型地體現(xiàn)出他的焦慮和憂郁，即眉頭緊鎖，而一旦眉間放開、舒展，則是心情變得輕松明朗的標(biāo)志。

    鼻――鼻子的表情動(dòng)作較少，而含義也較為明確。厭惡時(shí)聳起鼻子，輕蔑時(shí)嗤之以鼻，憤怒時(shí)鼻孔張大，緊張時(shí)鼻腔收縮，屏息斂氣人的大腦分為兩半球，發(fā)自內(nèi)心的感情通常由右腦控制，卻具體反映在左臉上；而左腦則專司理智性感情，然后反映在右臉上。因此左臉的表情多為真的，右臉的表情有可能是假的。若想知道對(duì)方的真實(shí)感情，必須強(qiáng)迫自己去觀察對(duì)方的左臉。

    從面部表情上，讀透了內(nèi)心所蘊(yùn)藏的玄機(jī)，是識(shí)人高手厚積一世，而薄發(fā)一時(shí)的秘技，最經(jīng)典的莫過于三國(guó)時(shí)，諸葛亮和司馬懿合唱的“空城計(jì)”了。

    當(dāng)諸葛亮帶領(lǐng)一幫老弱殘兵坐守陰平這座空城時(shí)，兵強(qiáng)馬壯的司馬懿父子，率領(lǐng)20萬(wàn)大軍兵臨城下。

    在城墻之上，諸葛亮焚香朝天，面色平靜，他旁若無(wú)人地洞開城門，自己端坐在城墻之上，手揮五弦，目送歸鴻，飄飄然令人有出塵之想。

    一場(chǎng)千古的雙簧戲，由此拉開了帷幕，諸葛亮和司馬懿，這對(duì)謀略勢(shì)均力敵的高手，一個(gè)在城墻之上，一個(gè)在城墻之下，用心機(jī)對(duì)峙著。諸葛亮知道司馬懿一眼能看穿他虛張聲勢(shì)的空架式，但諸葛亮更知道，司馬家族和曹氏家族的沖突，倘若司馬懿拿下了諸葛亮，三國(guó)鼎立之勢(shì)不再，司馬家族目前羽翼未豐，最后難逃兔死狗烹的下場(chǎng)。

    精通軍事的司馬懿當(dāng)然知道幫劉邦打天下的韓信的下場(chǎng)。諸葛亮的存在，讓司馬懿有了和曹操周旋的機(jī)會(huì)，對(duì)付諸葛亮，曹操還必須倚重司馬懿，諸葛亮一倒，曹操立刻沒了后顧之憂，安內(nèi)是必然之舉，那一刻，哪里還有司馬家族的容身之地。

    所以，在表情平靜的背后，倆人心中都在波瀾起伏，就是因?yàn)橹T葛亮一生謹(jǐn)慎，心知司馬懿不會(huì)下手，才敢下這招看似冒險(xiǎn)之局，當(dāng)司馬懿的兒子提醒說(shuō)，諸葛亮在使詐，城中必?zé)o伏兵，心知肚明的司馬懿立即打斷他的話，以諸葛亮一生惟謹(jǐn)慎的話，搪塞過去了。機(jī)智的司馬懿從諸葛亮平靜的表情上領(lǐng)悟到，這是諸葛亮謀劃著一曲和他合唱的雙簧戲，這出戲，非大智大勇的人，絕不可能唱得如此之好。

    6.從表情看心理

    人之所以有表情，是因?yàn)槿擞胸S富的表情肌。表情肌，頭肌的一類，能表現(xiàn)出表情。多在口裂和眼裂的周圍，如眼輪匝肌、口輪匝肌都是起自顱骨，止于皮膚，收縮時(shí)可改變眼裂和口裂的形狀，皮膚出現(xiàn)皺紋，從而表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂各種表情，還可以參與語(yǔ)言活動(dòng)。顱頂肌后方以枕肌起于上項(xiàng)線，中部為帽狀腱膜，前面以額肌止于額部皮膚，作用是牽動(dòng)頭皮向前后移動(dòng)，也參與表情動(dòng)作。

    因?yàn)槿祟惤涣鞯男枰?，所以人擁有了表情。不同種族、不同國(guó)籍的人，有一點(diǎn)是共同的，那就是快樂、悲哀、靜穆和狂怒等復(fù)雜、豐富的面部表情。通過他們可以看出一個(gè)人的精神生活和內(nèi)心變化。因此，人的面部通常被看做人的靈魂的一面鏡子。人類復(fù)雜的表情變化都是在頭部的眉、眼、嘴、鼻的動(dòng)作變幻上體現(xiàn)出來(lái)的，它是人體中最富有表情、最生動(dòng)的部位。而它們又是由面神經(jīng)支配的皮膚、肌肉等一系列復(fù)雜的運(yùn)動(dòng)來(lái)完成的。表情的作用不容忽視，主要有以下幾個(gè)內(nèi)容：

    （1）從表情可知情緒

    表情是情緒的晴雨表，通過表情，我們可以觀察到與我們交談的人的言語(yǔ)之外的反應(yīng)。眉飛色舞、笑逐顏開，標(biāo)志著談話氣氛非常融洽；怒目而視、左顧右盼，則說(shuō)明談話進(jìn)行得并不順利。

    當(dāng)然，一些細(xì)微的表情變化，也可以提示我們對(duì)方是否對(duì)話題感興趣，是否愿意繼續(xù)下去。比如，眼神的朝向可以提示對(duì)方是在傾聽、思考還是漠不關(guān)心，嘴唇緊閉提示對(duì)方要下決心，青筋暴露則說(shuō)明對(duì)方馬上就要發(fā)怒，該采取應(yīng)急的措施了。

    （2）從表情可知性格

    不同性格的人，在同一情緒下的表情可能不同：遇到高興的事情時(shí)，開朗的人可能開懷大笑，一個(gè)靦腆的人則可能僅僅抿嘴笑笑，而一個(gè)抑郁的人可能只露出一絲苦笑。常常面帶笑容、面部肌肉自然放松的人，他的心態(tài)一般比較穩(wěn)定、平靜、開朗；而常常愁眉苦臉、面部肌肉緊張的人，他的心態(tài)往往不太穩(wěn)定，可能心胸狹窄、脾氣暴躁。