誠(chéng)品書(shū)店敦南店辦公室。
那個(gè)有著商人氣質(zhì)一般的經(jīng)理正看著這個(gè)月的報(bào)表。
自從敦南改變了經(jīng)營(yíng)模式，成為二十四小時(shí)經(jīng)營(yíng)以后，店里的業(yè)績(jī)出現(xiàn)了一個(gè)質(zhì)的飛越。但這種提升并沒(méi)有直接體現(xiàn)在書(shū)本的銷(xiāo)售量上，反而是書(shū)店里的咖啡區(qū)、飲品區(qū)的銷(xiāo)量出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，而這種增長(zhǎng)很快又反饋給書(shū)本的銷(xiāo)量上，出現(xiàn)了一種多面開(kāi)花的狀態(tài)。
這種狀態(tài)表明，公司的策略是對(duì)的。
誠(chéng)品的這一步棋不但成功將誠(chéng)品的名氣帶上了一個(gè)新的階段，更隱隱有了城市地標(biāo)的影響力。他的影響力正在逐漸擴(kuò)展，甚至已經(jīng)不斷有外地游客慕名而來(lái)。
公司董事會(huì)出于這種考慮，已經(jīng)有了開(kāi)設(shè)多個(gè)分店的計(jì)劃，甚至還計(jì)劃將分店開(kāi)到香港sh去。
而敦南店作為臺(tái)灣的總店，它的形象一直代表著誠(chéng)品書(shū)店的門(mén)面。作為誠(chéng)品書(shū)店的店長(zhǎng)兼經(jīng)理，陳經(jīng)理一直認(rèn)為自己兢兢業(yè)業(yè)，努力將每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好。所以，在意見(jiàn)反饋這方面，陳經(jīng)理一直很重視。
看完報(bào)表，陳經(jīng)理又看起了意見(jiàn)反饋箱的意見(jiàn)。
這些意見(jiàn)大多數(shù)情況下都是雷同的。
要不是找某一本書(shū)沒(méi)有找到，要不就是覺(jué)得書(shū)店需要那些地方服務(wù)不夠周到，甚至有時(shí)候還有員工的表?yè)P(yáng)信在里面。
通常陳經(jīng)理還沒(méi)有看，他基本都可以猜得出來(lái)里面會(huì)有些什么東西。
但看意見(jiàn)箱里的意見(jiàn)是董事會(huì)對(duì)每一個(gè)分店經(jīng)理的要求，董事會(huì)的意見(jiàn)必須得到重視。所以，就算每個(gè)星期得到的建議都差不多，陳經(jīng)理還是會(huì)看上一次。
上個(gè)星期的意見(jiàn)條已經(jīng)被收集了起來(lái)，放到了一個(gè)小籃子里面。
陳經(jīng)理只了掃了那小籃子一眼，眉頭就有點(diǎn)皺了起來(lái)，“怎么上個(gè)星期的意見(jiàn)這么多？”
他沒(méi)想到今天收上來(lái)的意見(jiàn)竟然比平常要多上許多，看分量比上個(gè)星期好像多了一倍的樣子，數(shù)量有一百來(lái)張。
他隨便在籃子里抽出了一張，看了一眼，“嗯，是表?yè)P(yáng)黃小蘭的，服務(wù)不錯(cuò)，介紹得很好。不錯(cuò)。”
陳經(jīng)理沉吟了一下，第一張意見(jiàn)條就是一個(gè)好消息，讓陳經(jīng)理的心情不錯(cuò)。
但他拿起第二張的時(shí)候，見(jiàn)到上面寫(xiě)著：“你好，我對(duì)貴店有點(diǎn)失望，沒(méi)想到誠(chéng)品身為臺(tái)灣書(shū)店的龍頭老大，竟然連現(xiàn)在市面上最火熱的新書(shū)《武動(dòng)蒼穹》也沒(méi)有，真的很失望。希望貴店能盡快進(jìn)一下這本書(shū)，我很想看到下面的那幾集呢。”
“《武動(dòng)蒼穹》這是什么書(shū)？”
陳經(jīng)理眉頭開(kāi)始皺了起來(lái)。
什么叫最火熱的新書(shū)？難道你不知道我們誠(chéng)品的銷(xiāo)量排行榜是臺(tái)灣最權(quán)威的書(shū)籍榜單嗎？我們誠(chéng)品沒(méi)賣(mài)的書(shū)竟然也敢叫最火熱的新書(shū)？真是可笑。
陳經(jīng)理有點(diǎn)不以為意。
在他看來(lái)，一本新書(shū)不能進(jìn)入誠(chéng)品里賣(mài)的原因只有兩個(gè)。
第一個(gè)是裝訂質(zhì)量太差。能進(jìn)入誠(chéng)品的不說(shuō)要裝訂非常精美，但最起碼不能出現(xiàn)太明顯的質(zhì)量問(wèn)題，要不然會(huì)影響書(shū)店的本身形象。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)書(shū)的質(zhì)量有問(wèn)題，他們通常不會(huì)去找出版商后者印刷廠，他們只會(huì)找賣(mài)給他們書(shū)的書(shū)店。
第二個(gè)原因是書(shū)的內(nèi)容太差。誠(chéng)品作為臺(tái)灣最大的零售書(shū)店是很珍惜自己的羽毛的。臺(tái)灣一年出版的圖書(shū)有數(shù)萬(wàn)種，一種單買(mǎi)一本都會(huì)有幾萬(wàn)本。但書(shū)店的面積是有限，書(shū)架也是有限的，作為一個(gè)盈利機(jī)構(gòu)，誠(chéng)品開(kāi)書(shū)店是為了利潤(rùn)。在它看來(lái)，追求利潤(rùn)才是最根本的目的，所以，他采購(gòu)的書(shū)基本是以賺取利潤(rùn)為目標(biāo)的。要想在誠(chéng)品上架，必然在內(nèi)容上不能太難看，不是什么狗屁垃圾都會(huì)賣(mài)。
在這一點(diǎn)上，誠(chéng)品大多數(shù)時(shí)候都會(huì)通過(guò)一些比較大型的出版商采購(gòu)，要不就是在圖書(shū)批發(fā)市場(chǎng)上采購(gòu)。
所以，既然這本書(shū)沒(méi)有出現(xiàn)在誠(chéng)品里，那么只會(huì)是這兩個(gè)原因中的一個(gè)。
陳經(jīng)理實(shí)在沒(méi)有想到有任何原因會(huì)拒絕一本所謂的“最火熱的新書(shū)”。
看完這個(gè)意見(jiàn)條，陳經(jīng)理?yè)u了搖頭。
反正這個(gè)世界上奇葩多的是，自己碰上那么一兩個(gè)又有什么出奇的呢？況且那本什么《武動(dòng)蒼穹》估計(jì)也就他自己覺(jué)得好看，所以覺(jué)得那本書(shū)賣(mài)得不錯(cuò)，誠(chéng)品一定有得賣(mài)吧。
將這個(gè)意見(jiàn)條放到一邊，他又拿起了一條新的意見(jiàn)條，只見(jiàn)上面寫(xiě)著：“建議咖啡區(qū)的沙發(fā)上增加一些靠墊，這樣就可以一邊喝咖啡一邊舒服地看書(shū)了。哈哈。”
這條意見(jiàn)只有一句話。但陳經(jīng)理卻笑了笑。“好像這個(gè)建議還不錯(cuò)呢?！?br/>
他想了想，將這個(gè)紙條放到一邊記了下來(lái)。
然后，他又拿起了第三個(gè)意見(jiàn)條。
上面寫(xiě)著：“誠(chéng)品怎么會(huì)沒(méi)有《武動(dòng)蒼穹》的第四集賣(mài)啊，好急，好想看。我是你們誠(chéng)品的忠實(shí)客戶(hù)。但我從外面的書(shū)店買(mǎi)了三集的《武動(dòng)蒼穹》，想在誠(chéng)品買(mǎi)第四到六集，但沒(méi)有找到。你們誠(chéng)品快點(diǎn)進(jìn)貨啊?！?br/>
又是《武動(dòng)蒼穹》？怎么回事？
陳經(jīng)理看了一眼這張紙條以后覺(jué)得有點(diǎn)郁悶了起來(lái)。
怎么接二連三地遇到奇葩呢！
然后他又拿起第四張，沒(méi)想到第四張意見(jiàn)條寫(xiě)的還是關(guān)于《武動(dòng)蒼穹》的事，還是要求購(gòu)這本書(shū)的第四集。
他翻了翻幾張紙條，發(fā)現(xiàn)上面的字跡都不一樣，不是同一個(gè)人的手筆。
接二連三地看到這本書(shū)的名字，他不得不重視了起來(lái)。
然后他又連續(xù)翻了十幾張紙條，發(fā)現(xiàn)有大半人都提到了這本書(shū)的名字。
這下子，他終于發(fā)現(xiàn)，自己的書(shū)店好像真的錯(cuò)過(guò)了一本暢銷(xiāo)書(shū)呢。
能有這么多的客戶(hù)求購(gòu)這本書(shū)那意味著這本書(shū)已經(jīng)緊缺到了一個(gè)程度，也證明那本書(shū)的受歡迎程度。只要那個(gè)出版商不是傻子，絕對(duì)還會(huì)加印。
不行，這本書(shū)一定要放到我們書(shū)店來(lái)賣(mài)。
這是采購(gòu)部的一大錯(cuò)誤。不可饒恕。
陳經(jīng)理有點(diǎn)憤怒地想道。
他立即撥通了公司的內(nèi)線電話，響了幾聲以后，電話被打通了。只見(jiàn)陳經(jīng)理對(duì)著電話沉聲道：“立即叫采購(gòu)部的王經(jīng)理過(guò)來(lái)找我。立即，馬上?！?br/>
電話放下以后，不到一分鐘的時(shí)間，陳經(jīng)理辦公室的門(mén)就被敲響了。
叫了一聲“請(qǐng)進(jìn)”以后，陳經(jīng)理嚴(yán)肅地對(duì)著頭上有點(diǎn)冷汗的王經(jīng)理道：“小王，你看看這些意見(jiàn)條是什么意思，給我一個(gè)解釋?！?br/>
陳經(jīng)理將需要求購(gòu)《武動(dòng)蒼穹》的意見(jiàn)條都挑了出來(lái)，推到王經(jīng)理面前。
那個(gè)肥肥胖胖的王經(jīng)理看完，頭上的冷汗更多，只見(jiàn)他忐忑地道：“經(jīng)理，您的意思是？”
陳經(jīng)理見(jiàn)狀，心里面更怒，有點(diǎn)恨鐵不成鋼地道：“我還什么意思？難道你沒(méi)看出來(lái)嗎？這么多人都求購(gòu)這本書(shū)，而我們誠(chéng)品沒(méi)有，你說(shuō)我們因此流失了多少客戶(hù)？你還問(wèn)我什么意思。你是采購(gòu)部的經(jīng)理，不會(huì)看書(shū)，難道還不會(huì)看書(shū)市的銷(xiāo)量板嗎？”
那王經(jīng)理聞言，苦笑著道：“經(jīng)理啊，這本書(shū)我的確知道。但不關(guān)我的事啊，是您自己說(shuō)不要采購(gòu)這本書(shū)的。所以我才沒(méi)有進(jìn)貨的。”
陳經(jīng)理聞言，指著自己鼻子，道：“什么？你說(shuō)我不讓你進(jìn)貨？你是不是吃壞腦子了？我什么時(shí)候不讓你進(jìn)貨了。我有關(guān)涉過(guò)你的工作嗎？”
王經(jīng)理繼續(xù)解釋道：“有啊。就大半個(gè)月前不是有一個(gè)年輕人找您上門(mén)推銷(xiāo)一本小說(shuō)嗎？那個(gè)出版社叫什么來(lái)著。對(duì)了，‘巨人’就是‘巨人出版社’，是一個(gè)大胖子，他親自來(lái)您辦公室推銷(xiāo)來(lái)著。然后您就打電話給我，說(shuō)不能進(jìn)他的小說(shuō)。他后來(lái)來(lái)找我，然后為了不買(mǎi)他的書(shū)，我就說(shuō)‘王經(jīng)理出去了’然后推掉了他。他還給我留了兩本樣書(shū)呢。要不要我拿給您看看？”
“胖子？‘巨人出版社’？”陳經(jīng)理苦苦思索了一下，突然拍了一下腦袋，叫道：“哦，好像真的是這樣哎。哎呀，我真是太機(jī)車(chē)了。我記得好像是?！彼粤R了自己一句，然后又懊悔地道：“這樣子。這件事的確是我做得不對(duì)。但這是一本經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)的暢銷(xiāo)書(shū)，怎么也得拿到銷(xiāo)售權(quán)。你到書(shū)市看看這本書(shū)還有沒(méi)有存貨，給我全部拿下來(lái)。如果沒(méi)有的話你就找到那個(gè)出版商跟他談，知道嗎？”
“好吧。知道了。經(jīng)理?！?br/>
王經(jīng)理臉色苦澀地說(shuō)了一聲。
“好吧。你趕快去。去晚一點(diǎn)都是我們公司的損失，知道嗎？”
陳經(jīng)理催促道。
“是的。經(jīng)理，我馬上去?！?br/>
王經(jīng)理趕忙應(yīng)道。
然后急急忙忙地推開(kāi)辦公室的門(mén)走了出去……手機(jī)用戶(hù)請(qǐng)瀏覽閱讀，更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。