?第四章做一名好聽(tīng)眾

    人們都喜歡聽(tīng)自己的聲音，當(dāng)他們希望別人能分享自己的思想、感情以及經(jīng)驗(yàn)時(shí)，.這是一種十分微妙的自我陶醉心理：有人愿意聽(tīng)就感到高興，有人樂(lè)意聽(tīng)就覺(jué)得感激。因此，在人際交往中，做一名好聽(tīng)眾也不失為一個(gè)絕妙的方法。

    成為一名好的聽(tīng)眾在企業(yè)界也有很大的功效。譬如說(shuō)，一名推銷(xiāo)員向某位顧客推銷(xiāo)時(shí)，對(duì)顧客提出的種種問(wèn)題表示關(guān)切，顧客就會(huì)感到很開(kāi)心。此時(shí)，顧客不僅樂(lè)意講，也愿意聽(tīng)你講，這是一種互惠的關(guān)系，而這種關(guān)系就是商業(yè)談判成功的第一部。無(wú)論是哪一種顧客，對(duì)于肯聽(tīng)自己講話的人都特別有好感。

    一言以蔽之，成為一名好的聽(tīng)眾，有助于建立融洽的人際關(guān)系，善于傾聽(tīng)等于向成功邁進(jìn)了一大步。

    在生意上，因漏聽(tīng)而導(dǎo)致失敗的例子相當(dāng)多，換言之，漏聽(tīng)所造成的失敗幾率相當(dāng)大。因?yàn)椋绻霞?jí)有指示下來(lái)時(shí)，若沒(méi)有聽(tīng)青chun或有所誤解，事情就無(wú)法處理的盡善盡美。沒(méi)有達(dá)到盡善盡美，當(dāng)然就不能算是成功。因此，你應(yīng)當(dāng)訓(xùn)練自己“聽(tīng)”的能力，努力使自己不至因發(fā)行聽(tīng)覺(jué)上的錯(cuò)誤而導(dǎo)致失敗。如果你目前還不具備這種能力，現(xiàn)在開(kāi)始培養(yǎng)，還不算太遲。

    也許有人認(rèn)為這是杞人憂天，但會(huì)聽(tīng)的確是人們必須具備的素質(zhì)之一，缺乏這種能力就同一誤解或漏聽(tīng)別人所說(shuō)的話，也無(wú)法從別人身上學(xué)到東西。缺乏聽(tīng)話能力會(huì)使你在攀登成功階梯時(shí)倍感吃力。

    “jing神圖書(shū)館”書(shū)架上的書(shū)愈多，就愈表示一個(gè)人達(dá)到成功的能力愈大。而獲得新知識(shí)最快的方法，就是聆聽(tīng)別人說(shuō)話。因而我們要用心傾聽(tīng)對(duì)方的話。

    我們沒(méi)有必要把技巧想象得那么難。那么，怎樣才能掌握建立良好人際關(guān)系所必備的交流技巧呢？在和不熟悉的人交談時(shí)，最重要的是要有與人交流的渴求，愿意與對(duì)方交談，并且在交談時(shí)態(tài)度真誠(chéng)自然，不能表現(xiàn)得過(guò)分親熱。當(dāng)對(duì)對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容不了解時(shí)，要這樣說(shuō)：“這好像是個(gè)挺有趣的話題，我不太了解，你講給我聽(tīng)聽(tīng)吧！”不能不懂裝懂地跟著瞎侃，那樣的話，談話就很難進(jìn)行下去了。

    與人交談時(shí)，作為聽(tīng)者能感興趣地聽(tīng)是非常重要的。只要能做到感興趣地聽(tīng)，交談就會(huì)取得90%的成功。在自己作為談話者時(shí)，對(duì)方很感興趣地聽(tīng)你講話，你當(dāng)然會(huì)愿意繼續(xù)說(shuō)下去。所以，使交流取得成功的第一步就是對(duì)對(duì)方所談的話題感興趣并且用心聽(tīng)對(duì)方的談話。

    當(dāng)然，也不能只是聽(tīng)對(duì)方的談話，自己偶爾也要跟著說(shuō)幾句，這一點(diǎn)非常重要。比如對(duì)方說(shuō)：“我對(duì)釣魚(yú)很感興趣?！边@時(shí)如果能這樣說(shuō)：“我沒(méi)釣過(guò)魚(yú)，但釣魚(yú)一定很有意思吧！”或“您能把釣到的魚(yú)親手做成菜嗎？”這樣，對(duì)話就可以順著自己的文化展開(kāi)，談話也就得以順利地進(jìn)行下去?？墒牵瑑H僅如此，還是不夠的。人們的交談還得按照一定順序進(jìn)行的，不是想說(shuō)什么酒說(shuō)什么，想什么時(shí)候說(shuō)就什么時(shí)候說(shuō)。交談時(shí)說(shuō)者和聽(tīng)者雙方互相配合才能使談話進(jìn)行下去。按照說(shuō)者和聽(tīng)者互換位置的規(guī)則，交談才能夠平穩(wěn)地進(jìn)行下去。這種規(guī)則入交通規(guī)則一般，即使沒(méi)有jing察指揮，大家也都會(huì)遵守紅燈停、綠燈行的規(guī)則，否則便會(huì)造成交通堵塞。交談的規(guī)則雖然沒(méi)有交通規(guī)則那樣明顯，但也是被嚴(yán)格遵守著的。

    交流時(shí)相互的、雙向的。在聽(tīng)完對(duì)方的談話后，自己也要說(shuō)一些自己的話題。比如可以這樣說(shuō)：“我有一個(gè)親戚，他是個(gè)釣魚(yú)迷……”這樣就可以使自己變成說(shuō)者，對(duì)方變成聽(tīng)者。如此不斷互換位置的談話就好像投接球的練習(xí)一樣，是交流取得成功的關(guān)鍵所在。