?這天上午，孫毅恒忙完了手頭上的事，又來到公司營業(yè)場所——百貨大樓內(nèi)。就看見床上用品專柜旁圍了一圈人，在那看熱鬧。孫毅恒知道肯定遇到了什么糾紛，于是走上前去。

    原來是一個老太太拿著一塊被面要求調(diào)換，這塊被面是老太太昨天買給孫子結(jié)婚用的，被面上跳了一根紗，當(dāng)時沒注意，老太太就覺得不吉祥，急得什么的，今天一吃完早飯便趕了過來，要求商場給她換一塊她認(rèn)為好的。本來這也是一件小事，偏偏昨天經(jīng)手的那個售貨員輪到今天休息，沒來，這沒經(jīng)手的售貨員就不愿多事，告訴老太太明天再來。老太太一聽就更急了，認(rèn)為出師不利，更不吉祥，于是便跟售貨員耗上了，吵了起來。

    孫毅恒把另外的一個售貨員招了過來，問清楚那塊被面確實是自己商場銷售給老太太的，便吩咐她給老太太換一塊，再好言送老太太走。這個售貨員便過去跟前面的那個售貨員嘀咕了幾句，再沖老太太笑道：“老人家，您稍等一下，我們馬上給您換。”

    接著，先前的那個售貨員便拿出兩塊同樣品種的被面沖老太太說道：“老人家，實在是看您一把年紀(jì)了，不容易，否則是不會給您換的。您也得替我們想一想，如果人人都這樣，那我們商場還要不要做生意，您說是嗎？老人家。”

    “是、是、是，閨女，你說得對，我老太婆也只是圖個吉利?！崩咸娛圬泦T肯給她換，心里登時便平靜了下來，于是開始仔細(xì)地挑，最終如愿以償，拿著挑好的被面高興地走了。

    中午吃飯的時候，孫毅恒通知各個柜組的組長，明天上午所有的營業(yè)員，包括請假及輪休的，都提前上班時間半個小時趕到商場的后院，開個簡短的會。

    次日一大早，孫毅恒便提前四十分鐘趕到了商場后院，跟著，經(jīng)理焦培恩也趕了過來。通知開會是經(jīng)過和焦培恩商討后同意的，是一個吹風(fēng)會，跟這次改革的內(nèi)容沒有直接的聯(lián)系。之前，因為改革的事，營業(yè)部也召開過兩次會議，均是利用上班前這幾十分鐘。

    很快，營業(yè)員們便陸陸續(xù)續(xù)地趕了過來，因為關(guān)乎到自己的切身利益，人員來得很齊整，大家都在翹首以待，等待著好消息。

    焦培恩看人來得差不多了，便對著人群說道：“同志們，有關(guān)改革的事我們正在緊鑼密鼓地和公司的領(lǐng)導(dǎo)們商討著，相信不久就會有一個滿意的結(jié)果。為了照顧到每個人的利益，也為了把工作做得更全面，更合理，更完善，我們放慢了推進(jìn)速度，為此讓大家牽腸掛肚的，很是過意不去，希望能夠得到大家的諒解。今天耽誤大家一點時間，是孫經(jīng)理有幾句話要向大家交待，希望大家能夠仔細(xì)聆聽，認(rèn)真體會。下面，請孫經(jīng)理為我們講話，大家歡迎！”

    一陣掌聲過后，孫毅恒清了清嗓子，說道：“同志們……”只這一聲，人群當(dāng)中的一些女售貨員便不由地笑了起來，這些女售貨員以前都跟江雪琴關(guān)系很好，那時，孫毅恒還只是個毛小子，所以經(jīng)常會在一起開玩笑，相處得很隨和，沒想，事隔幾年后，孫毅恒如今成了她們的領(lǐng)導(dǎo)了，今天又一本正經(jīng)地站在她們面前作報告，頗有點《紅色娘子軍》里面的黨代表洪常青的味道，她們就覺得很好笑，故此，忍俊不禁，紛紛掩面而笑。

    見大家取笑，孫毅恒就覺得可能是自己太嚴(yán)肅了，于是，調(diào)整了一下姿態(tài)，變得隨和了些，說道：“各位兄弟姐妹……”沒想到，這句話一出口，配上孫毅恒特有的詼諧神態(tài)，更惹得在場的人都笑了起來。

    前兩次開會都是焦培恩作報告，孫毅恒偶爾補充一兩句，所以大家均沒注意到，今天是孫毅恒作主旨報告，大家的注意力便集中了起來，孫毅恒的言談舉止便引人注目了起來。

    “大家嚴(yán)肅點，仔細(xì)聽孫經(jīng)理講話?！币慌缘慕古喽鞅愠鲅跃S護(hù)秩序。

    “沒關(guān)系，大家可以隨和點?！睂O毅恒表白了一下，繼續(xù)說道，“今天召集大家來，就是想和大家探討一下當(dāng)前的形勢，和大家共同面臨未來的危機和挑戰(zhàn)。大家也許能夠感覺得到，我們的周圍已經(jīng)悄然發(fā)生了不少的變化。人民開始有錢了，有購買*了，而可以買到東西的場所也變多了?！L期以來，我們的公司都是天字號第一家的賣場，皇帝的女兒不愁嫁，并且出現(xiàn)過有一段時間，老百姓買東西還得憑票。那時，物資匱乏，供不應(yīng)求，我們的商場其實在充當(dāng)著供應(yīng)站的角色，所以，我們不愁銷售，可以坐享其成，坐收姜太公釣魚之利。如今，改革之聲吹遍了整個神州大地，人民生產(chǎn)的積極性高漲，物資也逐漸豐富了起來，以前被我們稱為的‘黑市’如今也名正言順地挺直了腰桿，可以和我們分一杯羹了。這意味著什么？這意味著我們的商場不再是供應(yīng)站，不再具備‘皇帝的女兒不愁嫁’的資格，我們的商場將要成為實實在在的市場。同志們，市場是什么？市場就是買賣，就是公平交易，公平競爭，就是優(yōu)勝劣汰。那‘優(yōu)’指的又是什么呢？‘優(yōu)’就是指商品質(zhì)量優(yōu)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)。一句話就是要讓顧客滿意，使顧客真心實意地想到我們的商場來買東西，愿意到我們商場來花錢。這樣，我們的交易量才會增長，交易額才會增加，利潤才會增多。我們的工資和福利才會有保障，獎金才會越發(fā)越多。所以說，顧客就是我們的衣食父母，用外國人的話來說，顧客就是我們的上帝。……營業(yè)部是我們公司的主角，也是我們公司的靈魂，公司的形象。老百姓對我們公司有沒有感情，愿不愿意到我們商場來買東西，那就要看我們的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，這一方面，營業(yè)部具有第一責(zé)任。所以說，我們責(zé)任重大。也許，這些大道理大家都懂，不懂的就是怎樣來提高這個服務(wù)質(zhì)量。事實上，我們很多同志已經(jīng)做得很好，值得我們學(xué)習(xí)。而對于‘服務(wù)質(zhì)量’這個問題，我個人的理解就是‘用心去做’，什么心？真心、誠心、愛心、菩薩心以及將心比心。而這樣做的最終目的就是要讓顧客稱心和放心，使顧客的錢永遠(yuǎn)愿意花在我們的商場?！?dāng)然，有時候也許會遇上一兩個蠻不講理，甚至刁難的顧客，這個時候，我們就要區(qū)分開來，是我們的責(zé)任，我們毫不推卸，不是我們的責(zé)任，我們跟他講清道理，分清責(zé)任，盡量幫他排憂解難，向他提供解決途徑，這也是我們義不容辭的責(zé)任。所謂‘和氣生財’就是這個道理?！?br/>
    說到這，孫毅恒掃視了一下人群，見大家正豎起耳朵屏聲靜氣地聽著，本想再講幾句，又覺得時間差不多了，留著下次再講吧！于是說道：“同志們，我今天要講得就是這些，希望大家能夠跟我有同感，努力做好工作，為公司，為國家，也為自己，多貢獻(xiàn)一份力量。我的話講完了，謝謝大家！”

    在場的人正聽得起勁，沒想到孫毅恒就結(jié)束了，也是焦培恩醒悟得快，便號召大家鼓掌，頃刻之間，院落內(nèi)便爆發(fā)出一陣熱烈的掌聲。孫毅恒的話讓在場的人均產(chǎn)生了一種共鳴，一種茅塞頓開的共鳴。本站網(wǎng)址：，請多多支持本站！

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