一個(gè)人不管在人際關(guān)系上有多少經(jīng)驗(yàn)，他們建立起來的這些關(guān)系，都會(huì)有可能因?yàn)殡p方一個(gè)小小的沖突就輕易地被破壞掉。人際關(guān)系有時(shí)候是非常脆弱的，一旦發(fā)生了沖突，雙方的關(guān)系就受到了損壞，要想重建受損的人際關(guān)系，使它恢復(fù)到以前那種良好的局面，這個(gè)過程可能會(huì)很困難，也可能頗具挑戰(zhàn)性，但并不是不可能做到的。

    心理策略 45 ：重建人際關(guān)系的三個(gè)方法

    人們經(jīng)常會(huì)用三種方法向別人表達(dá)信息--攻擊的、消極進(jìn)攻的和自信的。所以我們也通過熟悉這三種常用的途徑，來尋找一個(gè)積極的方法解決沖突問題，重建我們受損的人際關(guān)系。

    1．攻擊法

    攻擊法是很難掌握的一種方法，經(jīng)常理解為是敵對(duì)的。這種方式讓人覺得你想要控制和支配一切，在沖突環(huán)境中，絕不會(huì)輕易后退一步。事實(shí)上，你會(huì)連續(xù)地發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，沖突就是要獲勝的競(jìng)賽。

    在沖突環(huán)境中，如果你運(yùn)用攻擊法，很可能要按照下面的幾步來做：

    [1]責(zé)備。發(fā)現(xiàn)并指出你所關(guān)注的人或者問題的錯(cuò)誤之處，并認(rèn)為它在交流中起主導(dǎo)作用。如果你是這種行為的接收方，你可能想這樣說：“我的頭都被弄炸了?！?br/>
    [2]打斷對(duì)方，接過話題。使用攻擊法經(jīng)常演變成爭(zhēng)論或者辯論，你成了一名角斗士，在處理問題的時(shí)候，你的嗓門會(huì)很大，起碼在聲勢(shì)上要壓倒對(duì)方，讓對(duì)方一句話都不能夠插，你滔滔不絕，為勝利而戰(zhàn)--所有這些行為都有加劇緊張的趨勢(shì)。

    [3]按照你自己的意愿辦事。妥協(xié)并聽從別人的觀點(diǎn)嗎？絕不！解決沖突的關(guān)鍵是要極力表達(dá)自己的觀點(diǎn)，絕不屈服，用語(yǔ)言嚇唬對(duì)方要按照你的方式和意愿去做。

    [4]提出要求并命令別人。這種行為，對(duì)你關(guān)心的問題的解決方法就是，要毫不猶豫地告訴對(duì)方做什么，通常大聲而嚴(yán)厲地下達(dá)指示，聽起來像需要遵循的命令--以這樣的表達(dá)為特征，“你需要做的是……”在攻擊法中，這四種行為經(jīng)常很快地融合在一起--責(zé)備別人，滔滔不絕，并且聲音極大，極力要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，命令別人。進(jìn)攻法既不是把焦點(diǎn)放在解決問題上，也不是尋求讓雙方都感到非常滿意的一致意見。相反，它鼓勵(lì)防御和進(jìn)行抵抗來解決沖突中根本不包含的成分。

    2．消極進(jìn)攻法

    如果你解決沖突的方法是消極進(jìn)攻的，你的語(yǔ)言和行為被認(rèn)為是敏感多疑的，是消極的，而且還是受人控制的。用消極進(jìn)攻法，外在表現(xiàn)很平靜，而隱藏了容易讓別人受到傷害或者欺騙的行為。

    在沖突情況下，消極進(jìn)攻法表現(xiàn)出來常見行為是：

    [1]指桑罵槐。這是消極進(jìn)攻的方式在沖突中表現(xiàn)出來的典型行為。你在背后抱怨你所關(guān)注的人，告訴每一個(gè)人，但是從來不直接向當(dāng)事人說明情況。如此行為經(jīng)常招致流言蜚語(yǔ)，在社會(huì)上會(huì)產(chǎn)生消極的影響，破壞性十足。

    [2]拒絕。在這種消極進(jìn)攻行為中，你拒絕合作，你沒有重要的信息提供給對(duì)方使用，或者也不會(huì)提供有用的援助。當(dāng)有人問你為什么沒告訴他時(shí)，你會(huì)說：“你又沒問過我?！蹦隳仃P(guān)注著對(duì)方，卻拒絕和他或者她講話。這種情況也是拒絕的一種方式--拒絕內(nèi)部交流與善意的交談。

    [3]你把敏感言論變成不敏感的言論。有時(shí)，通過輕微地貶低或者諷刺表現(xiàn)出這種行為，有時(shí)，你會(huì)在公開場(chǎng)合公開對(duì)別人所做的某事發(fā)表批評(píng)的言論，但你從未私下向他表達(dá)過這種觀點(diǎn)。無論何種情況，你都會(huì)氣勢(shì)洶洶地表達(dá)你的意見，讓人感覺到批評(píng)，而且表達(dá)方式也不直接，缺乏具有建設(shè)性的交流。

    3．自信法

    在沖突環(huán)境中，自信是指以積極而有信心的方式表現(xiàn)出你的權(quán)利和觀點(diǎn)，讓別人按你的意圖行事，努力尋找解決辦法。如果你需要表達(dá)對(duì)問題的看法，你就會(huì)這樣去做，但會(huì)很謙遜地表達(dá)，這有助于雙向交流。

    用自信法時(shí)，這里有四種常用行為，你可以在沖突環(huán)境中采用：

    [1]面對(duì)當(dāng)事人，不要通過電子郵件，也不要通過語(yǔ)音郵件，更不要通過送信員……要直接面對(duì)當(dāng)事人。在自信方式中，你應(yīng)該直接找到和你有分歧的那個(gè)人，并和他進(jìn)行面對(duì)面的交流，這是很好的一對(duì)一的私人交流方式。

    [2]用直接而且有建設(shè)性的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)表達(dá)意見。自信的人對(duì)表達(dá)問題不會(huì)感到害羞，而且還會(huì)直接描繪他們所看到的東西。語(yǔ)言中肯而且得體，重點(diǎn)也會(huì)全部放在問題上--也就是放在對(duì)方的行為上，而不是指向個(gè)人，重視而誠(chéng)摯地表達(dá)出信息，盡可能用最佳方式切入主題。

    [3]共同解決問題。這種行為在自信地解決沖突的行為中是重中之重，它把焦點(diǎn)放在和對(duì)方的交流上，努力找出對(duì)雙方有利的方法，達(dá)成兩人都很贊同的一致意見。你把問題表達(dá)出來，但把焦點(diǎn)從對(duì)問題的看法轉(zhuǎn)向?qū)ふ医鉀Q方法上[不再是問題了]，并把對(duì)方當(dāng)做助手，共同解決問題。

    使用自信方法，不管你滿意程度怎樣，你都要樂于解決沖突局面。把重點(diǎn)放在和對(duì)方解決問題上，更重要的是，找到解決方法。

    心理策略 46 ：謙遜的態(tài)度有利于處理沖突

    實(shí)際上，在和別人發(fā)生沖突、解決沖突時(shí)，我們要有謙遜的態(tài)度，就是說你既要處理問題，還要尊重別人，要尋求解決問題的方法，把注意力集中在目前需要解決的問題上--你的行為要能建設(shè)性地解決沖突問題。

    一貫謙遜的人們會(huì)獲得如下益處：

    ◇ 激起創(chuàng)造性的火花。解決沖突的好方法是要尋求能夠把事情變得更好的方法和意見，挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)，傾聽別人的觀點(diǎn)，從而找到問題的答案--這有助于激發(fā)創(chuàng)造性思維。

    ◇ 打開天窗說亮話。當(dāng)人們建設(shè)性地解決沖突時(shí)，他們面對(duì)面地談?wù)搯栴}，并在談話時(shí)保持謙恭的態(tài)度。這種行為既為增進(jìn)交流創(chuàng)造了奇跡，也為人們主動(dòng)和對(duì)方討論問題創(chuàng)造了可能。公開交流加強(qiáng)了雙方的關(guān)系，增進(jìn)了親密感，并促使了更深入地交流。

    ◇ 增強(qiáng)協(xié)作能力。在一貫謙遜的方法中，人們聚在一起解決問題。他們必須合作--為聯(lián)合作業(yè)鋪平、奠定根基--最終找到解決方法。

    ◇ 使事情更有效。建設(shè)性解決沖突中，最后的重點(diǎn)就是要找到解決方法。當(dāng)你配合別人解決問題，而不是責(zé)備別人，你就會(huì)處于比以前好的工作環(huán)境中。

    以下這些建議可以使你更好地來重建你們受損的關(guān)系。

    1．合作共處

    這是說把與你合作的人看成是伙伴，不是對(duì)手，他們不一定要成為你的朋友，當(dāng)然，你也沒有必要帶任何人回家吃飯。但要注意，無論什么時(shí)候和他們發(fā)生分歧，他們都不是你的敵人。就是說，你要合作，而不是對(duì)抗。解決問題時(shí)，對(duì)方成為合作者，比成為對(duì)手要好。如果你們合作了，問題的不同意見或者分歧，就會(huì)得到解決，而不會(huì)變成斗爭(zhēng)。

    2．理解對(duì)方

    是指當(dāng)你讓別人了解你自己的觀點(diǎn)時(shí)，讓對(duì)方盡量理解你，就如對(duì)方從你那里得到理解一樣。它也意味著你在交談中要做到積極傾聽，這樣你才能真正理解對(duì)方所要說的話，尤其是在沖突環(huán)境下。你要傾聽，并理解別人，而不是極力表達(dá)你自己的觀點(diǎn)--這是消除緊張、解決問題的關(guān)鍵。

    3．建立潛在的長(zhǎng)期關(guān)系

    有句俗語(yǔ)警告過你“不要過河拆橋”。簡(jiǎn)言之，做任何事情，都不要讓別人受到傷害和侮辱，因?yàn)檫t早你會(huì)再遇見那些人，他們不會(huì)忘記你對(duì)他們?cè)?jīng)做過的事情，這條原則就是要把關(guān)系看成長(zhǎng)期投資。

    4．解決問題而不是責(zé)備別人

    認(rèn)識(shí)到人是每個(gè)問題的一部分，因?yàn)閱栴}而責(zé)備別人是毫無用處的，這僅僅會(huì)讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生仇視和不信任的情緒。和別人一起處理問題才是最佳的解決辦法，才能夠找到對(duì)方也支持的有效方法。