“小王,幸好你反應(yīng)的快”,店長(zhǎng)感謝道。
“店長(zhǎng),這些都是應(yīng)該的,不過,現(xiàn)在我們要怎么辦???”這位店員問道。
實(shí)際上,這位店員心里已經(jīng)有了下一步應(yīng)該怎么做的思路。
只不過,這個(gè)時(shí)候,發(fā)號(hào)施令,應(yīng)該由店長(zhǎng)來。
店長(zhǎng)已經(jīng)沒有了剛剛的不知所措,很快回想起之前培訓(xùn)過的,遇到眼前之情況應(yīng)該怎么處理。
培訓(xùn)的時(shí)候,突發(fā)情況的問題都是重中之重,所以店長(zhǎng)很快就想了起來,立即布置道:
“陶寧,你立刻打電話,向上面匯報(bào)我們遇到的情況;”
“韓巧,你立刻去將所有的監(jiān)控視頻拷貝并上傳到公司數(shù)據(jù)庫(kù)中;”
“錢婕,你安撫一下店里的客人;”
“王晨,麻煩你跟我一起,維護(hù)下秩序,必要的情況下,你直接報(bào)警?!?br/>
“明白”
有了主心骨。
才來沒多久的陶寧三女頓時(shí)沒了緊張感,紛紛按照店長(zhǎng)的指示分別行動(dòng)起來。
王晨也跟著店長(zhǎng),來到店門口。
“大家讓讓,先讓讓,我是這家店的店長(zhǎng),我是來處理問題的,請(qǐng)讓我進(jìn)來好嗎?”面對(duì)這么多人,店長(zhǎng)一點(diǎn)都不怯場(chǎng)。
跟在其身后的王晨這時(shí)也對(duì)自家店長(zhǎng)有些刮目相看。
事情剛發(fā)生的時(shí)候,自家店長(zhǎng)還一臉的無措,現(xiàn)在卻直接身先士卒,簡(jiǎn)直判若兩人。
這時(shí),聽到店長(zhǎng)大喊的人群,稍稍安靜下來,也給他讓出了一條路來。
店長(zhǎng)先是長(zhǎng)噓一口氣,隨后就走到最開始鬧起來的幾人面前。
“你就是這家店的店長(zhǎng)吧,你快看,這是你家的茶飲吧?這水果都生蟲了?沒冤枉你們吧?”沒等店長(zhǎng)開口,就有一人率先懟道。
店長(zhǎng)先是對(duì)著幾人狠狠一笑,隨后指著茶飲面向人群解釋道:
“首先,這杯茶飲確實(shí)是由我們店里制作的。”
“大家快看,這人承認(rèn)了”,拿著“壞掉”的茶飲的人頓時(shí)大叫道。
周圍不明真相的人也開始嘀咕起來。
店長(zhǎng)根本就沒被影響到,繼續(xù)解釋道:“其次,對(duì)于里面的水果,也確實(shí)是我們店里的。”
鬧事的幾人已經(jīng)快笑出來了。
面前之人這不是直接全部承認(rèn)了嗎!
“不過!”
“這蟲,是不是這水果生出來的,那就不確定了!”店長(zhǎng)終于開始反擊了。
“什么?”鬧事的其中一人一時(shí)沒反應(yīng)過來,下意識(shí)驚道。
“你說這話是什么意思?這蟲子就在你們制作的茶飲里,而且有點(diǎn)認(rèn)知的人都能看出,這就是水果壞掉生出的那種蟲子。”領(lǐng)頭之人第一時(shí)間反駁道。
店長(zhǎng)直接搖著頭“呵呵”一笑,“這水果看上去怎么一點(diǎn)壞掉的表現(xiàn)都沒有啊!”
“而且,你這蟲子尸體好完整??!”
“我們店里的水果不是切片就是會(huì)攪碎,就算是整個(gè)的水果,也不可能生出你這如此‘大’的蟲子?!?br/>
“你倒給我解釋解釋?”
店長(zhǎng)幾句話,直接反將了對(duì)方一軍。
圍著的人群,這時(shí)也有些看出來了。
鬧事的幾人也真的被店長(zhǎng)幾句話給將到了,一時(shí)不知怎么繼續(xù)狡辯。
“你怎么能確定,這不是你們切好后的水果生出來的呢?”突然,其中一人想到一個(gè)解釋,大叫道。
此話一出,其同伴也頓時(shí)臉露笑容,以為勝券在握。
“看來,今天這事,是不能輕易解決了?!鳖D時(shí),店長(zhǎng)心里想到。
于是,他向著王晨的方向看了一眼,得到已經(jīng)報(bào)警的眼色后,嚴(yán)肅說道:“我們已經(jīng)報(bào)警了,等警察來了,會(huì)取證調(diào)查的,到時(shí)讓警察來給你們解釋吧!”
他也明白了。
這群人是有備而來,也就不再跟這群人虛與委蛇。
店長(zhǎng)此話一出,鬧事的幾人霎時(shí)傻眼。
他們都還沒提訛錢,這邊就已經(jīng)報(bào)警,怎么一點(diǎn)都不按常理出牌。
不過,他們本來就準(zhǔn)備把事情鬧大,報(bào)警正好。
“好啊,我們就等著警察來給一個(gè)公道”,領(lǐng)頭的人一點(diǎn)都不擔(dān)心,這樣的事他們已經(jīng)做過好幾次,從沒失過手。
正巧,警察在此人話語(yǔ)剛落,就出現(xiàn)了。
“讓讓,都在這圍著干嘛,不嫌事大嗎?該干什么就干什么去,不要再在這圍著了。”對(duì)于阻礙人行道的人群,警察根本就不給什么好顏色。
“警官,你們終于來了,就是這家店,他們的茶飲中竟然出現(xiàn)了蟲子,你們看,就是這杯”,領(lǐng)頭之人惡人先告狀道。
不明真相的人,還真的有可能被誤導(dǎo)。
不過,來的警察也是老警察了,不會(huì)聽信此人的一面之詞。
等人群散去之后,才對(duì)著雙方問道:“你們誰報(bào)的警?。俊?br/>
“我們報(bào)的”,王晨站出來應(yīng)道。
“將大致情況說一下吧”,老警察問道。
接下來,就由兩方人各執(zhí)一詞,將整個(gè)情況講了出來。
也在描述期間,陶寧向上面匯報(bào)完后,將得到的指示告訴給了店長(zhǎng)。
而公司總部這邊,直接下達(dá)的指示就是“直接報(bào)案,以對(duì)方‘挑釁生事’為由”。
因?yàn)橥粫r(shí)間,總部這邊得到了好幾家門店的上報(bào),有人鬧事。
立即負(fù)責(zé)人明白,這不是偶然事件,是有預(yù)謀的行動(dòng)。
于是按照危機(jī)處理方案,就是直接讓警察出面,來調(diào)查整件事。
并且,負(fù)責(zé)人第一時(shí)間向更上層報(bào)告。
很快,作為明開市這邊的臨時(shí)決策人薛珍也得到了匯報(bào)。
薛珍知道后,直接召開了緊急大會(huì)。
清源路這邊,老警察詳細(xì)了解完事件時(shí),公司總部這邊,緊急會(huì)議也正式開始。
像今天這種事情他遇到過很多次了。
不過,往往這種事一方肯定是準(zhǔn)備充分,很難取證。
最后,基本上都是商家這邊吃虧。
所以,在聽完整個(gè)事件后,老警察開始分別向雙方調(diào)解起來。
“你們這邊有什么訴求嗎?”先問的是挑起事情的一方,以他的經(jīng)驗(yàn),可以大概率確定是這方在鬧事,不過沒有證據(jù)。
“警官,我們的要求很簡(jiǎn)單,照價(jià)賠償就是,但是要發(fā)文道歉”,領(lǐng)頭之人將真正的目的說了出來。
“這”,跟在一旁的年輕警察也沒想到,這伙人竟然沒獅子大開口。
不過,這伙人的真正目的也不是為了錢,而是為了后者。
年輕警察不明白的是,這種事如果正式發(fā)文道歉后,對(duì)商家名譽(yù)的影響會(huì)有多大。
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