我情緒失落地出來(lái)后，阿杰看著我一副行尸走肉的樣子。
“子玥你還好吧！”
我看了一眼阿杰，沒說(shuō)話。
“老王有時(shí)候就是個(gè)瘋狗，你別太介意，別忘心里去！”
阿杰繼續(xù)很耐心關(guān)心的地安慰著，可我不就是想不明白了。
像這件事上我覺得我根本就沒做錯(cuò)，到頭來(lái)不僅被罵的狗血淋頭，記過(guò)，考核，一樣沒少。
我才剛剛轉(zhuǎn)正沒多久，碰到的釘子一個(gè)比一個(gè)大。
“我做錯(cuò)了嗎？”我看著阿杰喃喃嘴地問(wèn)到。
“沒錯(cuò)。”
“就是心實(shí)，容易吃虧！”阿杰輕輕微笑說(shuō)著略帶著同情。
我心實(shí)？那一刻我連自己都有點(diǎn)懷疑了。
我內(nèi)心憤怒的不平在看來(lái)就是心實(shí)的表現(xiàn)。
“邱子玥你來(lái)我辦公室一下！”
這時(shí)候正當(dāng)我沉默在自己腦海里的時(shí)候，身后傳來(lái)了李總的聲音。
“趕緊去吧！”阿杰也聽到李總叫我了以后，讓我趕緊去找李總別耽誤。
我便往李總的辦公室走去，可能也是因?yàn)閯倓偟哪羌?，?lái)找懲罰我罵我一通了吧！
反正剛剛給老王罵得也夠狠的了，也不差再被罵一次了。
子玥，心里要受的住??！
我來(lái)到了李總的辦公室，只見他依舊像往常的樣子，低著頭專注看著手機(jī)或者電腦。
“李總?！蔽逸p聲到。
“進(jìn)來(lái)吧！”
李總沒抬頭。不過(guò)他能聽出我的聲音心情不太樂觀。
“怎么，這就覺得不開心了？”李總繼續(xù)看著手上的東西，一遍說(shuō)著。
“我沒有！”我很直接否定了李總問(wèn)的話。
“那你擺出一副很委屈的模樣做什么呢！”李總繼續(xù)看著手里的東西沒抬頭。
“李總你是頭頂上也長(zhǎng)了眼睛嗎，這你也能看到?！蔽矣悬c(diǎn)調(diào)侃的意思。
“對(duì)，你就當(dāng)是我頭頂也長(zhǎng)了眼睛吧！”
“就你這樣連情緒也不會(huì)掩飾的人，活該被碰瓷！”
大概是現(xiàn)在經(jīng)受的東西太多了，反而覺得打擊什么的感覺不太明顯了，麻木了。
“你知不知道你那里做錯(cuò)了！”李總又問(wèn)到。
“都做錯(cuò)了！”我沒思考就回答了李總。
“你這是什么回答！”
“你這分明就是不知！”可見的李總的情緒比剛剛有點(diǎn)不穩(wěn)定了。
“我確實(shí)不明白，像這樣的明擺著要鬧事的客戶，我們?yōu)槭裁催€要一貫忍耐著?！?br/>
“讓他們隨心所欲，為所欲為。”我就是想不明白，憑什么啊！
“那我問(wèn)你。”
“一開始接待客戶的時(shí)候，你就已經(jīng)知道了這兩個(gè)客戶的性質(zhì)，你不去預(yù)防制止?！?br/>
“而是隨著你自己心里的平反不痛快的做法去處理事情?！?br/>
“你這是在任性工作，不負(fù)責(zé)任。”
“你要知道現(xiàn)在涉及的是服務(wù)行業(yè)，不是警察！”
“你知道你工作的服務(wù)行業(yè)指標(biāo)是什么嗎？”李總放低了聲線，很沉穩(wěn)地問(wèn)著我。
“服務(wù)好每一位客戶，讓客戶心情愉快的在整個(gè)過(guò)程里享受，我們的專業(yè)熱情對(duì)待！”
我記得展廳上掛著的一幅墻畫上的字就是這么說(shuō)的。
“那你剛剛做到了嗎？”
“客戶開心嗎？”
“你的態(tài)度熱情嗎？”
“你的服務(wù)專業(yè)嗎？”李總是個(gè)問(wèn)題把我問(wèn)得啞口無(wú)言。
“沒有。”我就像被人掐住了大動(dòng)脈一樣，聲音小小的。
這些問(wèn)題原本來(lái)看著沒什么毛病的，可是李總這種高高在上問(wèn)出來(lái)的感覺，很讓我羞愧。
“換位思考你去的這家店，享受的是這樣的服務(wù)你會(huì)開心嗎？”
“即便不是故意刁難你的客戶，心里也會(huì)不痛快，會(huì)投訴只是看你有沒有把人逼到那個(gè)地步?！?br/>
李總細(xì)心地分析到。
“換作別的客戶我肯定不會(huì)這樣！”
“他們兩就是個(gè)意外。”
我可以肯定的是，今天這兩位神仙就是個(gè)意外，換作平時(shí)的我絕對(duì)不會(huì)這樣。
“你的意思是，今天這兩位客戶是一個(gè)不好的意外，對(duì)嗎！”
李總有問(wèn)到我，我點(diǎn)點(diǎn)頭回答。
“那么我問(wèn)你?！?br/>
“今天這樣意外的客戶，你以后都會(huì)遇見，那你打算每次都是這樣遇事處事嗎！”
“我????！?br/>
剛剛李總問(wèn)的問(wèn)題只是掐住了我的大動(dòng)脈，現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題而是掐住我脖子，讓人無(wú)言以對(duì)。
“你好好想想，你應(yīng)該理性處理，還是逃避問(wèn)題?！?br/>
“每個(gè)銷售顧問(wèn)都會(huì)有自己逃避，不能正視面對(duì)的問(wèn)題?！?br/>
“你的問(wèn)題就是在于，處事不能理性分析?！?br/>
“我們做服務(wù)行業(yè)的不是嘴上只有服務(wù)，而心里沒有。”
“對(duì)待客戶沒有意外不意外好壞之分?！?br/>
“要把每一位客戶都當(dāng)是一個(gè)好意外，就算是一個(gè)性質(zhì)不同的客戶，我們都要持著一個(gè)好態(tài)度，服務(wù)好每一位客戶為宗旨?！?br/>
“不能說(shuō)這個(gè)客戶性質(zhì)是好的，那么我就用好的態(tài)度服務(wù)他們。性質(zhì)不好的客戶我就不用態(tài)度好地去面對(duì)他們?！?br/>
“這樣你和那些狗眼看人，目中無(wú)人的三流服務(wù)有什么區(qū)別。”
李總的沒一番話都是在撞擊著我的內(nèi)心惡劣，讓我務(wù)無(wú)比的羞愧。
一開始我只是單純的覺得，這個(gè)客戶就是有毛病，你對(duì)我不好，我憑什么要對(duì)你好，等等之類的想法。
當(dāng)自己正視問(wèn)題的時(shí)候，覺得我自己就是一個(gè)存在于三流服務(wù)的人一樣。
“謝謝李總?！?br/>
“雖然不是三流，但差點(diǎn)就成了三流，我以后會(huì)好好改過(guò)來(lái)?！?br/>
我想不錯(cuò)還能有什么更好的話，這就是我和李總談話，他直接傳遞給我的。
服務(wù)的宗旨就是不管好與壞，都要持著正確的態(tài)度對(duì)待。
即便經(jīng)歷的過(guò)程是一樣的，也要一次比一次做得更好，這是在升華自己，鍛煉自己。
“做醫(yī)生和汽車人都是屬于服務(wù)行業(yè)?！?br/>
“可他們之間的區(qū)別很大?！?br/>
“醫(yī)生一輩子在專研生死，汽車人一輩子在專研人品修行?！?br/>
“兩者的道路都會(huì)很長(zhǎng)，醫(yī)生會(huì)讓你的心慢慢麻木，心灰意冷?！?br/>
“汽車人會(huì)讓你一直熱情自信?！?br/>
李總最后的話瞬間點(diǎn)亮了我的內(nèi)心，雖然李總不是什么醫(yī)學(xué)大師博士教授，但他的那句話就是我當(dāng)初棄醫(yī)的原因。
原來(lái)也是會(huì)有人理解的，麻木就是我棄醫(yī)的理由。
那一刻我覺得我在這個(gè)行業(yè)可以更永久了，因?yàn)樽孕帕恕?br/>
“李總，你真的神一般的存在！”
我此時(shí)的內(nèi)心無(wú)比的綻放，晴朗。
從那天起我對(duì)李總更加的尊敬，崇拜了。