喬·基拉德是我們大家熟知的，世界著名的推銷員，可是很少有人知道他當(dāng)初居然是一個(gè)口吃患者。喬·基拉德之所以能夠取得這么大的成功，很大程度上就是因?yàn)樗朴诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，“250”法則就是喬·基拉德總結(jié)出來的。

    250法則的含義是：在每一個(gè)顧客的背后，大體上都會(huì)有250個(gè)親朋好友，這些人又會(huì)有同樣多的關(guān)系。所以，得罪一名客戶，也就意味著得罪了潛在的250名顧客。換句話說，則能夠產(chǎn)生同樣大的正面效應(yīng)。

    其實(shí)，我們不可能把一個(gè)客戶看成是一個(gè)單一的資源，而應(yīng)該看成是一個(gè)非常大的人脈網(wǎng)，因?yàn)槊總€(gè)客戶背后總是存在著一張人脈網(wǎng)。李安娜多年以來一直會(huì)去她家附近的快樂超市買東西，可是有一天，她發(fā)誓再也不去買東西了。

    這一天正好是周末，她像平常一樣去超市買日用品和牛奶、飲料?？墒抢畎材劝l(fā)現(xiàn)，脫脂牛奶沒有貨了，蘋果的包裝還是那么大，她有些生氣。

    李安娜是單身，大袋的蘋果是吃不了的。她最害怕發(fā)胖，只能夠喝脫脂牛奶。而她已經(jīng)不止一次把她的要求和建議告訴了服務(wù)員?？墒牵械淖龇]有任何改變。

    于是，李安娜找到超市的經(jīng)理，把自己的建議告訴了他?？墒菦]有想到經(jīng)理扔給她一句冷冰冰的話：“我們的超市是面向大眾的，不能因?yàn)槟銈€(gè)人的要求而改變?！?br/>
    李安娜氣極了，她發(fā)誓再也不來這里買東西了。也許這位經(jīng)理認(rèn)為失去李安娜一個(gè)客戶沒什么，可是他沒有想到，他將會(huì)因此而失去李安娜背后的潛在客戶群。

    假如發(fā)生了這一件事之后，李安娜也許會(huì)找10個(gè)人來分享她這種不快樂的經(jīng)歷。假如這10個(gè)人又分別會(huì)告訴給其他的6個(gè)人，那么這個(gè)超市失去的就是10+10×6=70。再假如這70個(gè)人每周平均來這里消費(fèi)50元，那么損失就是3500元，得罪一個(gè)客戶，其實(shí)就意味著每周損失了3500元。

    這些數(shù)字足以叫人產(chǎn)生警惕性，但是這些數(shù)字我們還僅僅是一種保守估計(jì)而已，一位顧客事實(shí)上每星期絕對(duì)不止花50元用于購物。所以失去一個(gè)顧客實(shí)際上造成的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比這些數(shù)字大得多。

    可見，如果你在一個(gè)客戶心目中留下一個(gè)不好的印象，或者是如果你傷害了某個(gè)自以為無關(guān)緊要的客戶，那么你就大錯(cuò)特錯(cuò)了，因?yàn)榭赡苓@個(gè)客戶所有的朋友都不再會(huì)相信你了。即使你花再多的精力去說服他們，即使你找來了更多的理由來為自己進(jìn)行辯解，都很難挽回這個(gè)局面。

    所以，我們千萬不要輕易傷害任何一個(gè)客戶的感情，培養(yǎng)和發(fā)掘客戶背后的客戶，這才是最精明的做法。

    ，