醫(yī)鬧這種特殊糾紛,紀(jì)軻不想做什么局外人的評論,那未免過于理客中;
一起醫(yī)鬧的背后,肯定至少有一個病患在承受痛苦,或者給他的家人帶去痛苦;這份痛苦不是當(dāng)事人,或者沒有類似經(jīng)歷,很難感同身受;
可能是在服務(wù)行業(yè)待的是時間久了,紀(jì)軻對服務(wù)糾紛看的也更透徹一些;
天下服務(wù)行業(yè)萬變不離其宗,核心主題都是你掏錢給我,我包你爽快;想要在我這里爽,不掏錢不行,掏的少肯定沒有掏的多爽。
服務(wù)糾紛的根結(jié)大多也是收錢的覺得自己已經(jīng)服務(wù)到位,掏錢的覺得自己沒有得到一分價錢一分貨的服務(wù):
醫(yī)院說我們盡力了,問題在目前技術(shù)下已經(jīng)得到最大限度的解決,患者家屬應(yīng)該是比較爽的!
患者以及家屬口念媽賣批,爽你大爺!你多少錢給多少,從不二價;結(jié)果一個好好的大活人,經(jīng)過你們一通瞎幾把搞,成了殘疾,你說居然說你仁至義盡,問心無愧?還要不要點B臉了?
醫(yī)鬧起初的根源差不多也就這么點糾紛;不過隨著利益的摻雜,醫(yī)鬧變成一門生意,那就徹底歪了。
“喪心病狂市二院,利欲熏心整病患!”
“還我健康身,不要殘缺體!”
“二院手術(shù)精妙,毀我一生前程!”
“嚯,這橫幅打的,有水平!”看著二院門口的那些橫幅上的文字,紀(jì)軻嘖嘖有聲。
高手,呸,文藝青年無處不在,橫幅內(nèi)容雖然談不上押韻,可勝在足夠直白,尤其是那個反諷,簡直把二院黑到姥姥家了。
“行了,別說了,趕緊進(jìn)去吧?!?br/>
---二院某會議室---
“怎么都啞巴了?”二院院長面色一肅,鉛筆被他拍在會議桌,“現(xiàn)在患者家屬就堵在門口,網(wǎng)上也有了相關(guān)視頻,咱們二院這一次可是在全國同行面前露了一次大大的臉!有什么解決辦法,不要藏著掖著,趕緊說!”
“院長,溝通過了,患者家屬的態(tài)度很明確,就是要讓咱們把患者的身體給治好,治的跟正常人身體一模一樣。”一陣死寂后,骨科一區(qū)的主任硬著頭皮回了句。
院長大人正在氣頭上,都知道不好惹,骨科一區(qū)主任也不想觸這個霉頭,可誰讓這臺手術(shù)是他骨科一區(qū)負(fù)責(zé)?這個時候不站也得站。
“能不能治?能治趕緊治!拖什么拖?!還嫌不夠丟人?。 惫?,那邊主任剛接住話題,這邊已經(jīng)有狂化跡象的院長立馬發(fā)飆。
“院長,患者的骨頭經(jīng)過手術(shù),已經(jīng)嚴(yán)絲合縫地對上,并且完全愈合,沒有手術(shù)的必要;”已經(jīng)站出來,骨科一區(qū)的主任索性硬著頭皮說下去,“問題關(guān)鍵在于,患者在骨傷愈合期間,沒有進(jìn)行科學(xué)、有效的康復(fù)訓(xùn)練,導(dǎo)致部分骨折部位的肌肉、韌帶組織出現(xiàn)永久性萎縮、退化等現(xiàn)象;”
“加上患者是多處骨折,各個萎縮、退化的組織相互影響,才讓患者有了現(xiàn)在的情況,別說是國內(nèi),就算是國際上,面對這種情況也只能束手無策。”
“哦?按你的意思,咱們就只能眼睜睜看著患者家屬整體堵著咱們二院的大門,然后坐在這里干瞪眼,一點辦法都沒有?”院長恨不得把自己42碼的皮鞋摔到骨科主任臉上!
凈說廢話,這些情況我會不清楚,不知道?現(xiàn)在的關(guān)鍵是有什么辦法讓門口那堆人散了!你跟我討論醫(yī)療技術(shù)難點有個毛線球的用?!
“誰說沒辦法?我就有!”
院長話音剛落,會議室大門就被人從外面推開,會議室內(nèi)頭頭腦腦們瞬間把目光集中在走進(jìn)來的程冬身上;灼熱而帶著不滿的目光讓程冬差點轉(zhuǎn)身就逃。
MD,早就跟紀(jì)軻這個二百五說了,不要這么直接推門進(jìn)去,就是不聽,這下好了,勞資可被這個禍害牽連的不輕;事后肯定有無數(shù)小鞋等著試穿!
程冬想起日后“美好”的日子,就一陣牙疼,看向前面紀(jì)軻的目光越發(fā)不善。
靠,明明是我推門進(jìn)來的,你們這一屋子人光看后面的程冬,不看我?什么意思?瞧不上?這波已經(jīng)裝下,信不信我現(xiàn)在立馬掉頭走人?!
不過,還是有一個人看到了站在前面的紀(jì)軻,只不過別人都是白大褂,他穿保安服。
“你是干什么,誰讓你進(jìn)來的?!知不知道這是什么地方,是你隨便就能闖進(jìn)來的嗎?”
“誒...先不要急著說這些有的沒的,”院長強作親民,擺擺手讓這位保衛(wèi)科干部先不要說話,“我沒聽錯的話,你剛才推門進(jìn)來時,你說你有辦法解決大門口的事?”
“不是你們請我過來幫忙解決的嗎?不然我來這里干嘛?”
莽闖會議室,這是紀(jì)軻在來的路上想好的套路;病患轉(zhuǎn)移到其他地方治療,這可是一件小事,紀(jì)軻很懷疑程冬有沒有能力搞定這件事。
要是一般人,可能會把希望放在程冬身上,然后聽天由命,反正最壞也就是白忙一場,落個人情;但紀(jì)軻不想這樣,醫(yī)鬧這種機會可遇不可求,可謂是千載難逢,不果斷出擊怎么可以?
剛才紀(jì)軻聽到幾個護(hù)士聚在一起,八卦院領(lǐng)導(dǎo)開會討論醫(yī)鬧事件;感覺機會來了的紀(jì)軻當(dāng)即讓程冬帶他去會議室門口。
嘴上說是等領(lǐng)導(dǎo)們開完會,可以直接討論合作事宜,實際上打的就是硬闖會議室的主意。
目前看來,節(jié)奏盡在掌握之中。
“嗬,我們請你來解決?”院長一聽,噗嗤一下笑出聲。
開玩笑什么國際玩笑,堂堂鄭市第二人民醫(yī)院,還需要“請”你這么一個不知底細(xì),不知來路的人解決醫(yī)患糾紛?是我這個院長聽錯了,還是你這個小年輕沒吃藥就跑出來了?
“院長,”這時候,程冬的直屬領(lǐng)導(dǎo),骨科一區(qū)主任站到院長身邊,低聲解釋其中緣由。
“亂彈琴!我看你是急昏了頭!”院長不滿地瞪了一眼這個“坑院長”的主任,心里一陣惱怒,MMP,你這是有多信不過二院的實力?居然找這么一個外人幫忙!當(dāng)初真是被尿糊了眼,讓你當(dāng)骨科一區(qū)的主任!
“紀(jì)軻,是吧?”不滿歸不滿,既然已經(jīng)來了,總歸要試試,萬一解決了呢?人總是要嘗試的嘛!
院長面露和煦之色,溫文爾雅地朝紀(jì)軻走來,他才不愿意承認(rèn)自己是被大門口那群人堵得實在沒辦法,才承認(rèn)骨科一區(qū)主任的騷主意!
“既然來了,那你就先試試!只要能解決,我以二院院長的身份向你保證,說好的一定會保質(zhì)保量?!?br/>
院長的閱歷豐富無比,單這幾步路,就摸清了紀(jì)軻“冒然”闖會議室的算計,黑框老式近視鏡折射出睿智的光芒,紀(jì)軻感覺自己好像領(lǐng)悟到了什么,系統(tǒng)緊急提示:時間減少!