一個人的地位不夠高的時候，如果想往上走，一定要知道上面的人在想什么。

    現在就來想想，你現在所處的環(huán)境中，那些左右你加薪升職的人缺什么。

    高層位置的人，基本上不缺錢，當然如果缺錢，缺的也是大資金，也不是某個員工能夠幫忙的，那他還缺什么呢？

    缺時間。

    如果你不能幫助節(jié)約他的時間，那么，至少就不要浪費他的時間。

    時間對于不同的人概念是不同的。

    我第一次升職的時候，花了一周時間才懂得了這個道理。

    那時，我有了自己的助理，她幫我打理一些日常事務。

    可是起初，我非常不適應，而且潛意識覺得人是平等的，所以，清潔辦公室之類的工作，我自己都做好了。助理當然很高興，覺得遇到一位好領導。

    可是因為助理太閑了，有一次，工作時間她居然在翻雜志，被我上面的領導看到了，狠狠地批了她一頓。

    我對領導說："這個季度任務完成得不錯，所以，有的事就自己順手做了。"領導更是不滿，直白地告訴我："不忙就要好好休息，多關注公司的戰(zhàn)略方向，而不是拿時間去干擦桌子的活兒。"我被狠狠地教育了，領導明確地和我談了一次，在他看來，助理的工作沒有任何不平等的意思，這是一份正常的工作，如果助理不能夠為我節(jié)約時間，工作不飽和，而我又花了時間去做助理的事情，就不配拿公司的高薪水。

    我終于明白了時間有多么重要。

    有人是站著寫作的，據說是大名鼎鼎的美國作家、《老人與?！返淖髡摺⒅Z貝爾獎獲得者海明威。有資料透露，有一次記者問他："你那簡潔風格的秘訣在哪里？"　　他答道："站著寫。"

    他說："我站著寫，而且用一只腳站著。我采取這種姿勢，使我處于一種緊張的狀態(tài)，迫使我盡可能簡短地表達我的思想。"不僅"站著寫"，而且還是"用一只腳站著"！

    這就是保證把有效的時間利用到最好的狀態(tài)。

    寶潔公司這家有半個世紀以上經營歷史的大企業(yè)，有個非常有意思的現象，它有一項"家規(guī)"是：凡業(yè)務備忘錄，均不得超過一頁紙。這個規(guī)矩源于其前總裁理查德·杜普利。理查德·杜普利非常討厭長篇大論，見到超過一頁紙的報告就會指示下屬重新簡化報告。

    后來，全公司開始重視一張紙，在一張紙上做到細致、慎思、嚴格，用這種方法來節(jié)約時間，提高效能。

    現在讓我們來看看寶潔網站的品牌產品，也是非常簡約的。打開這個網頁，很簡潔地彈出各個產品的圖片。網站欄目的頁面仍然貫徹"一張紙"的要求，以"一幀屏、一幅畫、一段文"為基本表達手法。當然，想繼續(xù)了解，也有明細、翔實、可操作的說明來指導顧客。

    寶潔在管理上，非常重視各個層級的員工的時間管理。下級幫上級節(jié)約時間：下級為了高層節(jié)約時間，讓高層有更多的時間去想戰(zhàn)略和盈利的事情。幫顧客節(jié)約時間：寶潔員工向顧客展示產品的時候，幫助顧客節(jié)約時間，讓顧客用最短的時間了解更多這個品牌的特點。

    從這些現象中，你能夠學到一張紙的技巧嗎？

    如果你也給領導遞交材料，能夠在厚厚的一堆文件上面，放一張a4紙，言簡意賅地將事實和結論寫清楚，領導看到這張紙，你猜他會不會對你刮目相看？

    既然時間是重要的資源，并且在一個公司里，越高層的領導，這種資源越重要。

    那么，和老板說話，你能掌控好一分鐘的時間嗎？

    匯報一件事情的時候，你會鋪墊多長時間，再進入主題？

    開會的時候，你會說多長時間的"場面話"？

    ……

    不但對于高層如此，人與人之間的交際也是如此。

    一個尊重他人時間的人，才能得到一個沒有負擔的溝通環(huán)境。

    以往，我很怕別人找我談話的時候說："來，我們好好聊聊。"因為不知道談多久，所以本能地回避溝通。

    但是如果有人對我說："來，我們用五分鐘討論一下這件事。"　　我就愿意去談。

    當我們找領導匯報工作的時候，事先整理好要匯報的時間，會讓你與眾不同。

    嘗試一下用十分鐘的時間能不能結束一個話題。正常情況下，再復雜的情況也可以用十分鐘的時間整理出來，正因為有十分鐘的限制，會逼迫你整理思路，迫使你對一件事情作透徹的理解，聽的人就會迅速了解核心內容。

    當然，如果聽的人很感興趣，你再補充細節(jié)和其他枝節(jié)。

    說到談話時間，我想起了一個經歷。

    剛開始做管理的時候，很用力很用心地做，為了真正關注手下的感受，帶著他們一起成長，我不吝惜自己的時間。每當我感覺他們的工作出現問題的時候，我都愿意很認真、真誠地和他們溝通。

    一直覺得自己做得非常好，直到一個偶然的事件，讓我醒了。

    那段時間，我發(fā)現小芬的狀態(tài)非常不好，快下班的時間，我特意找她做了個心態(tài)上的輔導，當然是問她原因。小芬說是因為工作有點忙亂，所以情緒不高。

    看到她這樣，我趕緊把自己工作中時間管理的方法傾囊相授，可是她的眉頭還是皺著，讓我也很著急。一小時過去了，我竭盡全力把自己的方法告訴她了，感到她聽得心不在焉，只能對她說明天再談。

    小芬離開辦公室之后，我也準備出發(fā)。

    去茶水間的時候，聽到小芬在打電話，一不小心她的聲音鉆到了我的耳朵里，她說："真要命，工作都忙不過來了，領導還找我談話，對我講了快一小時的大道理，搞得我手頭工作沒收尾，晚上還要回去加班，真是煩呀。"那時，我意識到，也許我只給她講一種有效的時間管理方法或者等她狀態(tài)不那么緊張的時候再作個簡短的溝通，才能真正幫到她。

    珍惜對方的時間，摸清對方肯聽自己說話的時限，在邀請別人溝通之前，學會說一句："五分鐘，可以嗎？"我們先不談"故意拒絕"的妙處。只要提起"拒絕"這兩個字，很多人都會覺得拒絕別人很困難。

    練習拒絕也是一項必要的生活內容。

    已故的國寶級大師啟功先生也不得不拒絕別人。啟功先生是我國著名的書法家，向他求學、求教的人實在是太多了，以至先生住的地方終日不斷腳步聲和敲門聲，啟功先生不得不自嘲："我真成了動物園里供人參觀的大熊貓了。"后來，有一次先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲門，就在一張白紙上寫了兩句話："熊貓病了，謝絕參觀；如敲門窗，罰款一元。"先生雖然病了，但仍不失幽默。

    此事被著名漫畫家華君武先生知道后，專門畫了一幅漫畫，并題云："啟功先生，書法大家。人稱國寶，都來找他。請出索畫，累得躺下。大門外面，免戰(zhàn)高掛。上寫四字，熊貓病了。"后來，這件事又被啟功先生的摯友黃苗子知道了，為了保護自己的老朋友，他就用"黃公忘"的筆名寫了《保護稀有活人歌》，刊登在《人民日報》上，歌的末段是："大熊貓，白鰭豚，稀有動物嚴護珍。但愿稀有活人亦如此，不動之物不活之人從何保護起，作此長歌獻君子。"呼吁人們應該真正關愛老年知識分子的健康。

    從這件事就能看出，不論你處在生活的哪個位置，拒絕都是必要的生活內容。

    很多書和理論，都已經呼吁大家堅持原則，該說"不"的時候就說"不"。可是為什么還有很多人覺得難以啟齒呢？

    這有著很多深層的心理因素，大部分人認為拒絕別人時，自己心里會有壓力，擔心會與他人心懷芥蒂。輕易不敢拒絕別人，常常委曲求全，最后因為莫名小事怨氣大爆發(fā)，成了"從來不發(fā)火，發(fā)火就殺人"的人。

    為何不敢向別人提出要求，同時又無法拒絕別人提出的要求呢？我們的內心到底在怕什么？

    這來源于成長的經歷，大部分人和父母之間都有這樣的對話：孩子："我想讓你陪我去海洋館。"媽媽："不行。"

    孩子："哦。我的同學都去了。"媽媽："你看我這么累了，你就不能讓我休息一下。"大人都有不能滿足孩子的時候，當然，這會讓自己的心理上產生不舒服的感受。為了避免自己的這種不舒服，拒絕孩子的時候，大人就會加上一些理由，讓拒絕看起來很合理。

    而對于孩子來說，產生的是什么心理呢？提了一個要求之后，非但沒有被滿足，還被批評為不能理解別人，遭遇了一個負面的評價。

    這會讓孩子長大之后，慢慢地不敢提要求，以為提要求遭遇拒絕是非常糟糕的事情。不會向別人提要求的人，內心是敏感的，看事情的態(tài)度也是悲觀的。

    不會對別人提要求的人，在別人提出一個要求的時候，也容易點頭。這種脆弱的狀態(tài)會讓他對別人提出的不合理要求，也難以啟齒去拒絕。

    了解了這種心理，明白這是成長的印痕，就要學會突破。不突破，自我就永遠不成長；突破了，自己就過了一道難關，才有可能成長為更好的人。

    該拒絕別人的時候要敢于表達，在商務活動中更是如此。

    前些天，青年創(chuàng)業(yè)者小廣通過朋友的關系找到我，提出了他的一個疑問。

    他是做茶葉生意的，處于剛剛起步的艱難期，他有潛在客戶群的聯系電話，會定期分下電話號碼讓業(yè)務員打電話。常常遇到的一個問題是，很多潛在顧客接到了電話，這樣說："把你們的茶葉快遞個樣品過來，我們品一下再決定吧。"小廣原本的做法就是滿足客戶的需求，可是后來他慢慢地發(fā)現，快遞大量的樣品成本不低，談成的生意卻并不多。他有了以后不再快遞樣品的想法，但是又擔心會影響和客戶之間的關系，于是找到我，想聽一下我的意見。

    我對他說："快遞樣品，如果口感滿意，客戶就能立即大量采購嗎？"他說："可能性不大，哪能那么容易呢？一般情況下，客戶感覺茶葉好，又有需求，會告訴我們一聲，我們得到這樣的消息，就會派業(yè)務員過去，然后再落實合同，要來回溝通好幾次，才能成交。"我說："可以拒絕快遞樣品。但是拒絕的方法要巧妙。"他說："那我就說最近茶葉太貴，不能滿足要求。"我說："這樣的拒絕太生硬。既然不接觸就成交的情況并不多見，你不妨把銷售過程中的一個環(huán)節(jié)提到前面來，就會貌似沒有拒絕要求，又能甄別出真正的客戶。"　　他說："怎么說呢？"

    我說："可以這樣說--我們以前經常給客戶快遞樣品，但是效果不好，您看這樣好嗎？您如果需要茶葉，我就帶著茶葉過去拜訪您，親自和您溝通，并談定供貨細節(jié)，好嗎？"小廣聽完直點頭，表示回去一定要試一下。

    這個簡單的做法，至少起到了兩層作用：第一，甄別客戶。索要樣品的客戶是真的有需求還是占便宜的心理，這是一個巧妙的試探。原本快遞來的茶葉，沒有見面的壓力，喝完以后不給消息也無妨，但是如果要求見面，業(yè)務員到了，壓力就來了，面對面的交談會提高他占便宜的成本。一般情況下，沒有需求的客戶不會為了一小包茶葉就花時間來接待業(yè)務員。

    第二，耗費時間。多數愿意讓業(yè)務員去公司拜訪的客戶，是有茶葉需求的。當答應見面的客戶被選擇出來的時候，業(yè)務員去了，哪怕是聊半小時，也會占客戶的時間。注意，時間也是一種成本，對方付出的時間越多，就意味茶葉上面的價值越高。有需求的客戶會傾向選擇他付出時間較多的那筆業(yè)務。

    后來事實證明，這個方法試用之后，對小廣的業(yè)務起到了非常好的作用。