因?yàn)樯鷼猓绊懥斯ぷ鞯氖虑?，在我們身邊?jīng)常發(fā)生。
你要控制你的情緒，否則你的情緒便控制了你。當(dāng)我們學(xué)會(huì)控制自己的情緒，少發(fā)脾氣或由壞脾氣變成好脾氣時(shí)，好脾氣就有可能為我們帶來好運(yùn)氣。
下面這個(gè)故事，就證明了這個(gè)道理：
—位乘客，在飛機(jī)起飛前請示空姐倒一杯水給他吃藥。
這位空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，等飛機(jī)進(jìn)平穩(wěn)飛行后，我會(huì)立刻把水送過來，好嗎？”
10分鐘后，飛機(jī)早巳進(jìn)入平穩(wěn)飛行狀態(tài)。
突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來，空姐猛然意識(shí)到：糟了，由于太忙，她耽誤了給那位乘客倒水了！
當(dāng)空姐來到客艙，看見按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客面前，面帶微笑地說：“先生，實(shí)在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，我感到非常抱歉。”
這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎？你自己瞧瞧，都過了多長時(shí)間了？”
空姐手里端著水杯，心里感到很委屈。但是，她并沒有因?yàn)槌丝偷膽嵟鷼?。相反的。她仍然語氣溫和地向那位乘客作了解釋，但那位挑剔的乘客就是不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了彌補(bǔ)自己的過失，這位空姐每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一幅很不合作的樣子，也不理會(huì)人，這讓空姐很窩氣。
到達(dá)目的地前，那位乘客要求空姐把意見簿給他送過去，很顯然，他要投訴這位空姐。
這時(shí)候，面對乘客的惡劣態(tài)度，空姐依然沒有生氣，她仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶傲笑地說道：“先生，請?jiān)试S我再次向您表示真誠的欹意。無論你提出什么意見，我都將欣然接受您的批評(píng)！”
這位乘客臉色變得溫和了。想說些什么，可是卻沒有開口。他接過意見簿，開始在本子上寫了起來。
等到飛機(jī)安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開后?？战氵@才打開意見簿。她本以為這下完了，沒想到，等她打開意見簿后，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，這位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚(yáng)信。
在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個(gè)過程中。你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚(yáng)信！你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們的這趟航班！”
能做到遇事冷靜不是一件容易的事，特別是在工作場合，當(dāng)別人的情緒失控時(shí)，我們?nèi)詰?yīng)該控制好自己的情緒，就像那位女乘務(wù)員一樣，如果她也沖旅客發(fā)脾氣，那么，一場“戰(zhàn)爭”恐怕就無法避免了，而“戰(zhàn)爭”的結(jié)局對她肯定不利。很顯然這位乘務(wù)員是明智的她把自己的情緒處理得非常好而且最終以好脾氣贏得了榮譽(yù)。
很多成功人物，都忍住過氣，忍住過羞辱，才看見彩虹的。要想在工作中取得成就，這是一個(gè)必經(jīng)的過程。
臺(tái)灣安泰人壽經(jīng)理周麗華進(jìn)入壽險(xiǎn)業(yè)才只有六年的時(shí)間，獎(jiǎng)牌得的非常多，每年都會(huì)去美國領(lǐng)取“百萬圓桌會(huì)議會(huì)員”獎(jiǎng)，這個(gè)獎(jiǎng)壽險(xiǎn)業(yè)最高的榮譽(yù)。
但是在她開始作保險(xiǎn)的時(shí)候曾飽嘗羞辱。1993年底，中國臺(tái)灣股票市場還沒有低迷，她跑到了富邦證券的門口，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)穿著黑大衣的中年人，好像是黑社會(huì)的“大哥”。心想這個(gè)大哥要保醫(yī)療意外險(xiǎn)，他的家人才會(huì)有保障的，所以她就決定等他們下來。
到中午的時(shí)候，果然這一們黑衣的大哥慢慢地下樓了，她馬上趨前遞名片，問他“你是否要保險(xiǎn)？”“大哥”順手拿起了名片，把自己嘴里的檳榔汁吐在上面，隨手一撕然后就丟在了地上，周麗華眼淚流了下來，然后默默地走開。沒爭執(zhí)而且也沒有憤怒，但在她心中卻浮現(xiàn)出了這樣的一句話：“將來拿到我名片的人一定會(huì)是非常有福氣的?！?br/>
周麗華承受數(shù)以萬計(jì)的白眼，甚至怒罵，每每當(dāng)負(fù)面情緒涌上的時(shí)候，然后她就告訴自己說：“放下?！?br/>
在工作中哪有不受氣的呢？忍耐才是硬道理。
耶魯大學(xué)組織行為教授巴薩德強(qiáng)調(diào)說，有1/4的上班族經(jīng)常生氣。經(jīng)常性的生氣就好像不斷地感冒一樣，會(huì)很嚴(yán)重地影響工作時(shí)的表現(xiàn)。
假如你有什么訴求，在一個(gè)制度完善的公司里，設(shè)有各種可以表達(dá)意見的管道，上班族還是應(yīng)該在情況未惡化到無法處理時(shí)就先做好與主管以及同事的溝通。發(fā)脾氣之前你得先考慮，事實(shí)上，發(fā)脾氣根本不適合拿來作為向公司以及主管表達(dá)訴求的方法。因?yàn)閷χ鞴軄碚f，員工這樣的行為就像是掐著他的脖子，即使主管本來有意答應(yīng)員工的請求，也不想開先例，以免讓別的員工認(rèn)為只要生氣，就會(huì)得到主管的妥協(xié)。
皮特先生是一家啤酒廠的經(jīng)營者。有一家公司的采購員羅伯特欠皮特先生2000美元啤酒款長期未付。
一次，羅伯特來到啤酒銷售部，對皮特先生大發(fā)脾氣，抱怨他出售的啤酒質(zhì)量越來越差，并說社會(huì)上罵聲一片，人們不會(huì)再買他們的啤酒。最后竟說出自己欠的那2000美元錢也不付了，原因是皮特出售的啤酒質(zhì)量一直不怎么樣，并表示他所在的公司及他表人不會(huì)再購買對方的啤酒等。
皮特先生聽后壓住火氣，又仔細(xì)詢問羅伯特一些情況，最后，皮特出人意料地向羅伯特賠起不是來，聲稱啤酒質(zhì)量確有不盡如人意之處，最后說：“你的意見，我會(huì)盡快向廠部反映的。至于你欠的那2000美元啤酒錢，你要不付，也就算了，誰讓我的啤酒一直不爭氣呢！你說今后你們公司和你本人不再買我的啤酒，這是你們的自由。你說我的啤酒質(zhì)量有問題，我現(xiàn)在就給你介紹另外兩家有名的啤酒廠……”
皮特先生這一番話里有話的藝術(shù)性表述，確實(shí)出乎羅伯特所料，欠賬還錢，這是不成文的一種自然法規(guī)。羅伯特本不想付那所欠的2000美元，以啤酒質(zhì)量一向不怎么樣為借口試圖堵皮特先生的嘴。然而，皮特先生沒有單刀直入地正面反駁羅伯特，卻用了巧妙的迂回戰(zhàn)術(shù)，假裝虛心承認(rèn)并接受羅伯特的意見，待羅伯特發(fā)泄完后，即刻展開攻勢，用誠摯的話語向?qū)Ψ秸f明啤酒廠的現(xiàn)狀及未來的發(fā)展前景等。
羅伯特最后被皮特先生的誠意和坦率征服了，自此不但繼續(xù)到該啤酒廠為其所在的公司購買啤酒，而且還動(dòng)員了另外幾家兄弟公司，常年向該啤酒廠購買啤酒。
耐住性子，才能把工作干好。我們不要只看到那些成功人物如今的輝煌，我們更要留意他們曾經(jīng)受過的氣，常在河邊走，哪有不濕腳，在職場摸爬滾打，哪有不受氣的道理呢？
工作上的不平之事，氣憤之事比比皆是，若是事事計(jì)較、絲毫不讓，只會(huì)迷失我們的雙眼，讓我們的工作很不愉快，我們的心也會(huì)更疲倦。
別讓生氣干擾了你的工作，即便你再有能力，也不要頤指氣使，即使你再有地位，也不要高高在上。能力，地位，不能成為你生氣的資本，相反，生氣會(huì)消減你的資本。別亂生氣，它可以讓你從高峰一直跌到山谷，甚至再也爬不起來。