第455章對(duì)服務(wù)部的新要求
三十多個(gè)坐了四桌。
王石見到大家到齊，叫服務(wù)員上菜。
茅臺(tái)酒家里有存貨，都是70年代的老酒，不過這一次過來也懶得帶，直接在飯店里要，自己又不缺那點(diǎn)錢。
錢賺是為了提高生活質(zhì)量的。
每桌來5瓶83年的茅臺(tái)。
“不夠再上，今天大家不用給我省錢?！蓖跏f道。
一旁的服務(wù)員給大家每人倒了一杯。
“服務(wù)員，來一罐可樂?！蓖跏钢哐叛耪f道。
“好的，稍后?！贝┲L旗袍的服務(wù)員揚(yáng)聲讓同事拿來一罐可樂放在高雅雅跟前。
大家倒?jié)M，王石拿起酒杯敲了敲前面的碟子說道：“來，今晚沒有員工跟領(lǐng)導(dǎo)，只有兄弟，大家放開一些，不要拘束?！?br/>
“說起來，這是公司成立8年來，我頭一次跟大家坐在一起喝酒，來我敬大家一杯，感謝大家這些年來為公司所作的辛苦付出，干了。”王石敲了敲前面的碟子叮叮響。
大家也學(xué)著王石用玻璃杯敲了敲跟前的碟子，一口氣喝完。
這是83年的茅臺(tái)。
從1986年起，茅臺(tái)酒的市場價(jià)猛漲到了8元+120元僑匯券，從1987年起，價(jià)格正式漲到了128元；到1990年，又漲到了170元。
現(xiàn)在燕京職工的平均工資從80年代初漲到的60元漲到了現(xiàn)在1990年的六百塊錢，一瓶170元的茅臺(tái)，許多人還不舍得花這個(gè)錢，一般日常也就喝紅星二鍋頭。
今天老板請(qǐng)客，大家也能放開了喝。
平時(shí)王石在公司也很少罵人，包括老板娘趙敏也是。
不過剛剛過來的那些職工并不像利彭山他們這些服務(wù)部的二代子弟這些老油條放得開。
“大家不要拘束，吃菜，難得給你們宰一回，你們要好好表現(xiàn)?！蓖跏_玩笑地說道。
聽到老板這么一說，大家也笑了笑，氣氛也輕松一些。
這個(gè)時(shí)候的飯菜都是純綠色食品，味道還很正，像燕京飯店這樣5星級(jí)酒店來說，里面的廚師都是國廚級(jí)別，做出來的飯菜不但美味，而且量很足。
酒過三巡，菜過五味，大家有點(diǎn)酒意之后也慢慢放得開來。
王石指著高雅雅說道：“你剛才跑什么，我難得說得還不清楚嗎，說是請(qǐng)你們大家吃飯，肯定是包括你，難道你不是服務(wù)部的一員嗎？”
“要是對(duì)這個(gè)崗位不滿意，你說出來，我給你調(diào)?！?br/>
“就是，我剛才在部門里也說了，她說不用，難道你對(duì)我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不滿意嗎，還是想調(diào)到其他部門？師公在這，你說句話，我們也不攔你?！惫袢_始也喝了不少酒，膽量也上來了。
“王總，并不是，我對(duì)現(xiàn)在的工作非常滿意，我原來是認(rèn)為你請(qǐng)修車的師傅們吃飯，我這個(gè)打雜的，平時(shí)也幫不上忙，所以沒有臉過來。”高雅雅一聽老板要調(diào)離自己，這怎么行。
再說，老板你這么一說，這是把我放在火上烤眾矢之的給我拉仇恨。
“誰說你是打雜的？”王石看著高雅雅接著說道：“每個(gè)崗位的存在都有他存在的道理，這跟人的五官一樣，你說眉毛就沒有用處嗎，那你把眉頭剃了試試？”
轟！
大家一聽把眉毛剃了，那會(huì)是什么模樣，立馬變胖。
“眉毛也有眉毛有用處，它阻攔了額頭上面流下的汗水不浸到眼睛里。”
“同樣的道理，你的位置也非常重要，別看你好像沒修車幫不上什么忙，其實(shí)用處很大，要接收許多用戶打來的故障電話，還要詳細(xì)記錄下發(fā)生的故障，有了這個(gè)詳細(xì)的故障記錄，同事才能準(zhǔn)確地預(yù)判什么故障，好提前準(zhǔn)備配件、維修工具，提高了效率，這難道不重要嗎？”王石說道。
大家如今一想，還真是。
“對(duì)呀，有了你的故障記錄單，我們都準(zhǔn)備充足，預(yù)判大概是什么問題，要帶什么配件，不然到時(shí)候到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)跟原來的不一樣，那還得從家里發(fā)配件，這樣一來時(shí)間就耽擱了。”
“還有，你每月做的那些報(bào)表那是也不小的工作，統(tǒng)計(jì)修訂故障案例修訂成刪再給外面印刷成書籍，那一個(gè)不重要，怎么說你是打雜的。”
“有了你在家里，我們才沒有后顧之憂，這些都分工不同。”
大家紛紛點(diǎn)頭說道。
王石也點(diǎn)頭肯定了大家的說法，接著說道：“所以，公司的每一個(gè)崗位的設(shè)置都有它的道理，工作不分貴賤革命不分前后，大家每一個(gè)都非常重要，江湖大海不也是一滴滴水珠匯聚而成的嗎？”
“王總，我……我”高雅雅聽到大家這么認(rèn)同自己，感激地紅著眼眶，“我之前總覺得大家每天都出差這么辛苦，我卻只能呆在家里幫不上大家?！?br/>
“以后這個(gè)思想不要再有了，你們服務(wù)部每一個(gè)人都非常重要。服務(wù)部雖然不參加生產(chǎn)經(jīng)營，不過在公司的重要性也非常大，我從成立公司的那天開始就成立了售后服務(wù)部，這8年來，因?yàn)橛辛朔?wù)部為客戶提供的專業(yè)及時(shí)的維修服務(wù)，我們公司的品牌才一點(diǎn)點(diǎn)壯大，顧客在購車的時(shí)候這個(gè)售后服務(wù)好不好，這也是他們考慮的原因之一?！?br/>
“軍功章里，有他們的一半，也有你們的一半?！?br/>
說著說著，怎么說起歌詞來了，不過這個(gè)套得也非常好。
想到這里，王石拿起電話，打給現(xiàn)在銷售部的主任馮彭鵬。
馮彭鵬是鄭強(qiáng)被調(diào)到魔都之后鄭強(qiáng)舉薦的銷售部主任，這段時(shí)間來，業(yè)績也做得非常高。
“我是王石，在哪呢現(xiàn)在？”
“哦，王總，你好……我，我在家呢?！爆F(xiàn)在公司的主任級(jí)別，王石都給每人配大哥大，話費(fèi)公司一半個(gè)人一半。
“方便的話，到燕京飯店來，我跟服務(wù)部的同志們在這里吃飯?！?br/>
“好，我立馬到?！瘪T彭鵬說完，直到王石掛掉了電話才放下電話。
“這么晚了，是哪個(gè)狐貍精打來的吧？”身邊馮彭鵬的愛人埋怨地說道。
“張文麗你胡說什么，是我們老板王總打來的，現(xiàn)在在燕京飯店，王總現(xiàn)在跟服務(wù)部的同事們吃飯，叫我過去?！瘪T彭鵬起來穿好衣服頭也不回地走了。
馮彭鵬的愛人覺得自打愛人當(dāng)上主任之后愛打扮了許多，總有一種危機(jī)感，現(xiàn)在都睡覺了，還有人打電話，她第一個(gè)就想到了是不是愛人在外面有人。
馮彭鵬騎著摩托來到了燕京飯店。
是郭玉全出來接的。
“服務(wù)部的咱們兄弟們，我來晚了，處罰三杯。”馮彭鵬過來先喝了三杯。
杯子不小，一下子喝了三杯，臉不紅，氣不喘。
“馮主任真是海量?！惫袢@訝地說道。
這可是52度的茅臺(tái)，一下子喝了三杯還沒有一點(diǎn)醉意。
“以前總聽說山東人酒量很大，現(xiàn)在我信了?！蓖跏呛堑卣f道：“先多吃點(diǎn)菜，墊墊肚子?！?br/>
“謝謝王總。”馮彭鵬感激地說道，也不客氣，夾著菜吃了起來。
“早就想找個(gè)機(jī)會(huì)請(qǐng)服務(wù)部的兄弟們吃一頓，可是一直沒有時(shí)間，現(xiàn)在我借花獻(xiàn)佛，感謝服務(wù)部的兄弟們，我代表銷售部的同志們感謝大家?！瘪T彭鵬接著又干了一杯。
“以前聽說銷售部的同志個(gè)個(gè)很能喝酒，現(xiàn)在看來傳言也并非是空穴來風(fēng)?！惫袢f道。
“都是工作需要練的，有時(shí)候工作需要請(qǐng)客戶吃飯，這酒呀是難免的，喝得多了，這酒量也就練出來了?！瘪T彭鵬說道。
“馮主任，我們無功不受祿，你這是什么意思？”一旁的郭玉全一聽，馮彭鵬這個(gè)銷售部主任要請(qǐng)自己吃飯，這話怎么說？
馮彭鵬先不回答郭玉全的話，而是看著王石說道：“王總，你不知道，我們在跟客戶推銷產(chǎn)品的時(shí)候，客戶說得最多的是我們公司的售后服務(wù)做得太好了，出現(xiàn)故障，只要打個(gè)電話，近的當(dāng)天就到，遠(yuǎn)一些的，兩天。”
“而且咱們服務(wù)部的師傅們個(gè)個(gè)技術(shù)過硬，工作服統(tǒng)一，操作專業(yè)，這對(duì)我們的產(chǎn)品銷售帶來好多好處，也是我們與其他產(chǎn)品競爭最重要的一個(gè)指標(biāo)。”
“沒有服務(wù)部的兄弟們在背后默默地付出，我們的銷量也不可能賣得這么好，你說我們請(qǐng)你們吃頓飯，不是應(yīng)該的嗎？”馮彭鵬說道。
“哈哈，這么說來，那我們再約，大家說是不是？“郭玉全看著自己的手下說道。
“對(duì)，再約。”一家附和。
大家現(xiàn)在也基本有些醉意，也放得開，再加上一邊的王石也微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭一副看熱鬧的樣子。
“必須的，咱們再約，到時(shí)候看看哪個(gè)部門先倒下?！瘪T彭鵬點(diǎn)頭說道。
“現(xiàn)在大家知道，服務(wù)部對(duì)公司來說有多重要了吧？”王石說道。
“重要，太重要了，現(xiàn)在其他競爭對(duì)手也開始學(xué)咱們成立了自己的服務(wù)部了，好的售后服務(wù)會(huì)帶動(dòng)產(chǎn)品的銷量增長，這是不容置疑的?！瘪T彭鵬是一線銷售的，這個(gè)他感觸最深。
大家邊喝邊聊，吃到一半，發(fā)現(xiàn)飯菜吃得差不多了，王石再加一套。
“今天請(qǐng)大家過來，也有些事情要跟大家說。”王石喝了口酒說道。
得，終于轉(zhuǎn)入正題了。
“首先，說說服務(wù)部?！蓖跏粗袢f道。
關(guān)乎到自己，大家豎著耳朵聽。
“高雅雅會(huì)用電腦嗎？”王石首先看向服務(wù)部的接線員高雅雅。
對(duì)方搖搖頭。
“不懂回去找個(gè)地方學(xué)學(xué)，外面實(shí)在沒有的跟我說，我讓電腦部的同志們教教你，從打字開始，從五筆輸入法開始學(xué)起，以后服務(wù)部的檔案管理，報(bào)表這些，都在在電腦上完成，這樣提高的工作效率又節(jié)省時(shí)間，沒那么辛苦?！爆F(xiàn)在漢字輸入法最流行的還是五筆，不過五筆輸入法學(xué)起來要比拼音難得多，要背那些字根，不單要清楚字怎么寫還要懂得拆開，這可不容易。
光背那些字根頭都大了。
不過五筆的速度也是很快，準(zhǔn)確率很高。
“好的。”高雅雅說道。
“明天你就開始，先到外面看看有沒有電腦學(xué)習(xí)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，花點(diǎn)錢去學(xué)習(xí)一下，電腦我再給服務(wù)部配一臺(tái)，用于工作。”好像是94年開始國內(nèi)開始有互聯(lián)網(wǎng)的。
“電腦辦公室是未來的主流，你們每個(gè)人也要懂得，將來我們的唐朝轎車維修中也用到電腦，我們現(xiàn)在的電噴發(fā)動(dòng)機(jī)就是由電腦控制，故障碼也是電腦編碼，不需要你們懂得編寫編碼這么高深的東西，不過基本的電腦操作大家也要懂得，到時(shí)候故障碼的排除多少也會(huì)用到電腦方面的知識(shí)，所以不懂電腦，將來你們就只能維修傳統(tǒng)的柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，小轎車這些高級(jí)的維修你們就落后于人。”再說將來等qq聊天軟件出來之后，你們上網(wǎng)沖浪也會(huì)用到，到時(shí)候你們就感謝我這個(gè)老板了。
“這算是工作需要硬性規(guī)定，大家回去之后在外面找找有沒有這方面的培訓(xùn)，花點(diǎn)錢去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，以后上網(wǎng)也會(huì)用到的?！毕氲竭@里，王石也發(fā)現(xiàn)自己的五筆好久沒用了，自己也得復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)。
服務(wù)部許多是從社會(huì)上直接招聘進(jìn)來的，有些學(xué)歷并不高，一聽要學(xué)電腦這么高級(jí)的東西，腦子都大了，一邊的楊得剛整個(gè)人都不知道如何是好了。
說過了電腦，王石接著說道：“咱們的產(chǎn)品現(xiàn)在在市場上占有率這么高，單靠公司的服么部已經(jīng)顧不過來了，有些地方離得太遠(yuǎn)，往往來回的路程都有兩三天，遠(yuǎn)的也有四天五天，而往往故障卻是非常小，到現(xiàn)場不到一個(gè)小時(shí)就解決了，時(shí)間都花在路上，耽誤了用戶的時(shí)間，這違背了咱們提出的及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)宗，所以我打算對(duì)外挑選一些有能力的機(jī)構(gòu)單位組織定為咱們廠家的特約維修服務(wù)站……”王石把特約維修站的情況說了出來。
“這個(gè)……”大家一聽，在心里暗盤算起來。
這讓給外人，那么將來自己的出差次數(shù)也就少了，收入也要降低，這對(duì)大家來說都還是件好事。
7017k