1發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷他人
卡耐基成功金言
1.凡不關(guān)心別人的人，必會(huì)在有生之年遇到重大的困難，并且大大傷害到其他人。也就是這種人，導(dǎo)致了人類的種種錯(cuò)失。
2.關(guān)心他人與其他人際關(guān)系的原則一樣，必須出于真誠(chéng)。不僅付出關(guān)心的人應(yīng)該這樣，接受關(guān)心的人也理當(dāng)如此。
3.要對(duì)他人表示你的關(guān)心，這與其他的人際關(guān)系是同樣的道理；但是，你的這種關(guān)心必須是出自真心。
為什么要通過(guò)讀這本書(shū)來(lái)學(xué)習(xí)如何獲得朋友呢？
為什么不向世界上最善于交朋友的人學(xué)習(xí)這種技巧呢？
他又是誰(shuí)？
當(dāng)你走到大街上時(shí)，很有可能就會(huì)遇到它。當(dāng)你走到與它相距30英尺遠(yuǎn)的地方時(shí)，它會(huì)開(kāi)始搖尾巴；如果你停下來(lái)輕輕撫摸它，它就會(huì)異常高興地跳起來(lái)，向你表示它是多么地喜歡你。而且你也知道，在這種親熱表示的背后，并沒(méi)有其他的目的：它并不是想將一塊地產(chǎn)推銷給你，也不是想要和你結(jié)婚。
你是否靜下心來(lái)想過(guò)，狗是唯一不需要為生活而工作的動(dòng)物嗎？母雞需要下蛋、母牛需要產(chǎn)奶、金絲雀需要唱歌。而狗只需要把它的愛(ài)給你，便可以使生活有所依靠。
在我5歲的時(shí)候，父親花了50美分給我買了一只小黃毛狗。我叫它蒂比，它是我童年時(shí)代的光明和樂(lè)趣的源泉。大約在每天下午4點(diǎn)半，它就會(huì)坐在院子前面，用它美麗的眼睛靜靜地望著小道，只要聽(tīng)到我的聲音，或看見(jiàn)我搖晃著飯盒穿過(guò)矮樹(shù)林，它便會(huì)像箭一樣，氣喘吁吁地跑上小山，又跳又叫地歡迎我的歸來(lái)。
蒂比和我做了5年的好朋友。在一個(gè)悲慘的晚上，一個(gè)我永遠(yuǎn)也無(wú)法忘記的晚上，它在離我僅有30英尺遠(yuǎn)的地方，被電擊死了。蒂比的死，對(duì)我的童年時(shí)代來(lái)說(shuō)，是一個(gè)難以忘懷的悲劇。
如果一個(gè)人真的關(guān)心別人，那他在兩個(gè)月內(nèi)所交到的朋友，要比一個(gè)總想使別人關(guān)心他的人，在兩年內(nèi)所交的朋友還要多。
當(dāng)然，你和我都知道：有的人一輩子都難以醒悟，總是想讓別人對(duì)他們表示關(guān)心。
這種方法當(dāng)然是行不通的。因?yàn)閯e人并不在意你或者我。他們只關(guān)心自己。無(wú)論是早晨、中午或是晚飯之后。
紐約電話公司曾對(duì)電話中的談話內(nèi)容做過(guò)詳細(xì)的研究，以了解在電話中最常用的是哪些字。我想你已經(jīng)猜到了，那就是“我”、“我”、“我”。在500次電話談話中，這個(gè)詞被用了3990次。
如果你認(rèn)為別人對(duì)你很關(guān)心，那就請(qǐng)回答這個(gè)問(wèn)題：假如你今晚死去，將會(huì)有多少人來(lái)參加你的葬禮？除非你先去關(guān)心別人，否則別人為什么要關(guān)心你呢？
請(qǐng)拿出鉛筆，寫(xiě)下你的答案。
假如我們只想讓別人注意自己，對(duì)自己感興趣，那我們就永遠(yuǎn)也不會(huì)有許多真摯而誠(chéng)懇的朋友。朋友，真正的朋友，并不是用這種方法交往的。
拿破侖曾試過(guò)這種方法。在與約瑟芬最后一次相見(jiàn)時(shí)，他說(shuō)：“約瑟芬，和其他人相比，我是這個(gè)世界上最幸運(yùn)的人。此時(shí)此刻，你是我在這個(gè)世界上唯一值得信賴的人?！睔v史學(xué)家們則認(rèn)為，他是否可以信賴她，那還是一個(gè)疑問(wèn)呢！
維也納已故的著名心理學(xué)家阿德勒寫(xiě)過(guò)一本叫《生活的意義》的書(shū)。他在書(shū)中說(shuō)：“對(duì)別人漠不關(guān)心的人，他一生的困難最多，對(duì)別人的損害也最大。所有人類的失敗，都是由這些人所造成的。”
也許你讀過(guò)幾十卷關(guān)于心理學(xué)方面的書(shū)，卻找不到比這句話對(duì)你和我更重要的了。
當(dāng)塞斯頓最后一次在百老匯演出時(shí)，我在他的化妝室待了整整一晚。塞斯頓被認(rèn)為是魔術(shù)家中的魔術(shù)家，是“魔術(shù)之王”。他周游世界40年，不斷創(chuàng)造各種幻象，令觀眾如癡如醉，驚奇不已，一共有超過(guò)6000萬(wàn)的人掏錢觀看過(guò)他的表演，而他也得到了大約200萬(wàn)美元的收入。
我請(qǐng)塞斯頓先生將他的成功秘訣告訴我。當(dāng)然，這和他的學(xué)校教育毫無(wú)關(guān)系，因?yàn)樗谟啄陼r(shí)就離家出走，變成了一個(gè)流浪兒。他沿途搭乘貨車，睡在草堆上，一路上都以要飯為生，所認(rèn)得的字也是靠坐在車上觀看鐵路沿線的標(biāo)識(shí)而學(xué)會(huì)的。
是因?yàn)樗哪g(shù)知識(shí)高人一籌嗎？
不是。
他告訴我，有關(guān)魔術(shù)的書(shū)已經(jīng)有幾百種之多，而且也有幾十個(gè)人知道的魔術(shù)同他一樣多。但是，他有兩點(diǎn)是其他人無(wú)法企及的。首先，他在舞臺(tái)上能夠展現(xiàn)自己的個(gè)性，有打動(dòng)觀眾的獨(dú)特風(fēng)格。他是一位表演的天才。他的每個(gè)手勢(shì)、每種聲調(diào)、每一次提起眼眉，都是提前演習(xí)好的。而他的每個(gè)動(dòng)作也都配合得不差分秒。除此而外，還有一點(diǎn)就是塞斯頓對(duì)人的熱情。
他告訴我，許多魔術(shù)家在面對(duì)觀眾的時(shí)候，都對(duì)自己說(shuō)：“好，那里是一群笨蛋，一群鄉(xiāng)巴佬。我可以把他們騙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)?！比诡D卻完全不同。他告訴我，每次上臺(tái)的時(shí)候，他都會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“我很感動(dòng)，因?yàn)檫@些人在看我的表演，是他們使我過(guò)上了舒適的生活。我一定要盡力為他們演出最好的節(jié)目?！?br/>
他每次走到臺(tái)前時(shí)，總會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“我愛(ài)我的觀眾。我愛(ài)我的觀眾?！?br/>
這可笑嗎？荒誕不經(jīng)嗎？你可以作出任何評(píng)價(jià)。但我只不過(guò)是不加評(píng)論地把有史以來(lái)最著名的魔術(shù)家所用的一種方法傳授給你。
賓夕法尼亞華倫城的喬治?戴克不得不提前退休，因?yàn)樗姆?wù)站被一條高速公路搶走了好位置。沒(méi)過(guò)多久，無(wú)聊的退休生活就讓喬治難以忍受，于是他開(kāi)始把他那把舊提琴重新?lián)炱饋?lái)，用來(lái)打發(fā)時(shí)日。然后，喬治又到處旅行，聽(tīng)音樂(lè)，向那些修養(yǎng)極高的提琴家請(qǐng)教。他盡管不是什么偉大的提琴家，但他憑著自己謙虛而友善的態(tài)度結(jié)交了所認(rèn)識(shí)的每一位提琴家，了解了他們的背景。因此，他交到了許多朋友。
隨后，喬治開(kāi)始參加比賽。他參加了許多場(chǎng)比賽，使美國(guó)東部的那些鄉(xiāng)村音樂(lè)迷很快就知道了“喬治叔叔”這個(gè)人。這時(shí)他已經(jīng)成為一位很有名氣的提琴家了。而當(dāng)時(shí)喬治已經(jīng)72歲了，但他還在享受著生命中的每一分鐘。由于對(duì)別人具有持續(xù)的熱情和興趣，在大多數(shù)人都認(rèn)為他行將就木的時(shí)候，他為自己創(chuàng)造了一個(gè)嶄新的生命。
這也正是西奧多?羅斯?？偨y(tǒng)受到人們愛(ài)戴的秘訣之一。他的黑人男仆詹姆森?愛(ài)默森曾寫(xiě)過(guò)一本關(guān)于他的書(shū)，名叫《西奧多?羅斯福，他仆人的英雄》。在書(shū)中，愛(ài)默森提到了一件很具有啟發(fā)性的事：
有一次，我妻子向總統(tǒng)詢問(wèn)有關(guān)鶉?guó)B的事，因?yàn)樗龔膩?lái)都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這種鳥(niǎo)?？偨y(tǒng)給她作了詳細(xì)地描述。沒(méi)過(guò)多久，我屋里的電話響了。我的妻子接了電話，打電話的正是羅斯福先生本人。他說(shuō)他打來(lái)電話，是想告訴她，在她的窗外正好有一只鶉?guó)B，如果她向窗外看的話，也許可以看見(jiàn)它。
類似這樣的小事情有許多，也正是他待人熱情的特點(diǎn)，使他無(wú)論什么時(shí)候經(jīng)過(guò)我們屋時(shí)，雖然看不見(jiàn)我們，但我們總是能聽(tīng)見(jiàn)他“哦，哦，哦……安妮！”或“哦，哦，哦……詹姆森！”的招呼聲。那是他對(duì)我們的一種友善的問(wèn)候。
作為仆人，怎么能不喜歡這樣的人呢？又有誰(shuí)會(huì)不喜歡他呢？
有一天，已經(jīng)卸任總統(tǒng)一職的羅斯福去白宮拜訪繼任總統(tǒng)塔夫脫，恰好塔夫脫總統(tǒng)和夫人都出去了。他真誠(chéng)地、喜歡身份卑微者的善良本性在這時(shí)得到了鮮明的體現(xiàn)：他對(duì)白宮所有原來(lái)當(dāng)差的伙伴們，甚至是做雜務(wù)的女仆，都直呼其姓名，和他們友好地打招呼。
當(dāng)他看見(jiàn)廚房的女仆艾利斯時(shí)，他問(wèn)她是否還在做玉米面包。艾利斯告訴他，她有時(shí)候會(huì)做給仆人們吃，樓上已經(jīng)不再有人吃了。
“他們真沒(méi)有口福，”羅斯福大聲地說(shuō)，“等我見(jiàn)到總統(tǒng)的時(shí)候，會(huì)告訴他的。”
艾利斯拿了一塊玉米面包放在一只托盤(pán)上，遞給他，他邊走邊吃，一直來(lái)到辦公室。當(dāng)走過(guò)那些園丁或雜工面前時(shí)，便向他們問(wèn)好……
他對(duì)每個(gè)人，就如同他從前所習(xí)慣的那樣。一位名叫艾克胡福的人眼中含淚地說(shuō)：“這是我們最近兩年中，唯一真正快樂(lè)的日子。誰(shuí)都不會(huì)將它與一張100美元的鈔票交換?！?br/>
也正是這種深切關(guān)心他人的品性，使查爾斯?伊利亞特博士成為有史以來(lái)最成功地管理大學(xué)的一位校長(zhǎng)。他從美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)后第四年起，直至第一次世界大戰(zhàn)前5年，都一直擔(dān)任哈佛大學(xué)的校長(zhǎng)。下面是伊利亞特博士工作中的一個(gè)例子。
一天，有個(gè)叫克萊頓的一年級(jí)學(xué)生，來(lái)到校長(zhǎng)辦公室，他想從學(xué)生基金中貸款50美元。這次貸款得到了批準(zhǔn)。
“然后，我表示了萬(wàn)分感謝之后，想要退出來(lái)的時(shí)候，”克萊頓回憶道，“伊利亞特校長(zhǎng)說(shuō)：‘請(qǐng)?jiān)僮鴷?huì)兒。’然后他用令我驚奇而莊重的語(yǔ)氣說(shuō)：‘有人告訴我，你在寢室親自做飯吃。如果你烹調(diào)得當(dāng)，沒(méi)有浪費(fèi)的話。我認(rèn)為這并沒(méi)有什么不好，我上大學(xué)的時(shí)候也這樣做。你做過(guò)肉餅嗎？如果用牛肉做餡兒，并將它煮到熟爛的話，味道是很不錯(cuò)的。我以前也經(jīng)常這樣做?！又指嬖V我如何選擇牛肉，如何慢慢地煮，使湯逐漸蒸發(fā)變成肉凍，切成肉片，并壓成一團(tuán)，冷了再吃?！?br/>
我從個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)中也已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人憑著對(duì)他人的真誠(chéng)的關(guān)心，能夠獲得即使是美國(guó)最忙的人的注意，占有他們的時(shí)間，并得到他們的合作。就讓我舉例說(shuō)明。
許多年前，我在布魯克林文理學(xué)院開(kāi)設(shè)小說(shuō)創(chuàng)作課。我們打算邀請(qǐng)一些知名并十分忙碌的作家，例如，凱瑟琳?諾里斯、凡尼?赫斯德、伊達(dá)?塔貝爾、亞伯?德恩、盧伯?休斯以及其他的作家，到布魯克林來(lái)為我們講授他們的寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)。
我們寫(xiě)信給他們，述說(shuō)了我們對(duì)他們作品的景仰，并深切地希望可以獲得他們的指導(dǎo)，并向他們學(xué)習(xí)成功的秘訣。
每封信都由大約150名學(xué)員簽名。信中說(shuō)，我們知道他們很忙，沒(méi)有時(shí)間準(zhǔn)備演講稿。所以在信里面附上了一份問(wèn)卷，好讓他們介紹他們自己及他們的工作方法。他們喜歡我們那樣做，我們做得如此周到，誰(shuí)會(huì)不喜歡呢？所以最后，他們都特意從家里趕到布魯克林，來(lái)給我們提供幫助。
用這種相同的方法，我還邀請(qǐng)到了西奧多?羅斯?？偨y(tǒng)任期內(nèi)的財(cái)政部部長(zhǎng)李斯力?肖，塔夫脫總統(tǒng)任期內(nèi)的司法部部長(zhǎng)喬治?威格爾沙以及其他許多名人來(lái)給班上的學(xué)員演講。
所有的人，無(wú)論是屠夫、糕點(diǎn)師，或是寶座上的君王，每個(gè)人都會(huì)喜歡那些尊敬他們的人。就讓我們以德國(guó)皇帝為例吧。
第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束時(shí)，他大概算得上世界上最受輕視的人了，因?yàn)榧词顾緡?guó)的公民，在他為了保住性命而打算逃亡荷蘭的時(shí)候也全都在反對(duì)他，對(duì)他憤恨至極。成千上萬(wàn)的人都希望把他撕裂，或釘在火刑柱上燒死。在民眾的怒火難以抑制的環(huán)境中，有一個(gè)小孩給這位德國(guó)皇帝寫(xiě)了一封簡(jiǎn)單而誠(chéng)懇的信，信中充滿了愛(ài)和欽佩。
這個(gè)小孩說(shuō)，不論其他人怎么想，他都永遠(yuǎn)希望敬愛(ài)的威廉做他的皇帝。德國(guó)皇帝被這個(gè)孩子的信深深感動(dòng)，并邀請(qǐng)這個(gè)小孩來(lái)看他。這個(gè)小孩來(lái)了，他母親也來(lái)了，最后，德國(guó)皇帝娶了這位母親。這個(gè)小孩根本就沒(méi)有必要去讀一本如何交友或如何影響他人的書(shū)，因?yàn)樵谒奶煨灾斜緛?lái)就具有這一切。
如果我們想要交朋友，那就應(yīng)該為別人去做那些需要花時(shí)間、精力、誠(chéng)心和思考的事。當(dāng)溫莎公爵愛(ài)德華還是英國(guó)王儲(chǔ)的時(shí)候，他就計(jì)劃著周游南美。在他出發(fā)以前，花了幾個(gè)月的時(shí)間來(lái)研究和學(xué)習(xí)西班牙語(yǔ)，這樣他才能夠用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言演講。南美人也因此而喜歡他。
如果我們想要交朋友，那就要用熱情和活力去面對(duì)別人。
當(dāng)別人給你打電話的時(shí)候，你也應(yīng)該用同樣的心情。你和他說(shuō)話的聲音，要表示出你是如何喜歡他給你打電話。紐約電話公司開(kāi)設(shè)了一門(mén)課程，專門(mén)訓(xùn)練公司接線員在說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您要撥什么號(hào)碼”之前，用怎樣的語(yǔ)氣向?qū)Ψ秸f(shuō)“早安，我很高興為您服務(wù)”。
這種哲學(xué)在商業(yè)中也很管用。我們舉幾個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。
紐約的一家北美國(guó)家銀行的出版物中，刊登了一位儲(chǔ)戶梅德蘭?羅斯黛的來(lái)信。信是這樣寫(xiě)的：
我真的希望您能知道我是多么欣賞貴公司的員工，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都那么熱情，而且彬彬有禮。當(dāng)我在排了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍之后，會(huì)有一位員工來(lái)對(duì)我親切地打個(gè)招呼，這令人感到很愉快。
去年，我母親生病在醫(yī)院住了5個(gè)月。那時(shí)我經(jīng)常遇到貴公司一位員工瑪依。她很關(guān)心我的母親，并問(wèn)了病情和近況。
羅斯黛是否會(huì)和這家銀行繼續(xù)往來(lái)呢？
我想你必定能猜出來(lái)?？梢?jiàn)，對(duì)別人表達(dá)你的熱情和關(guān)注，不但可以交到許多朋友，還可以為公司增加客戶的信任感。
查爾斯?華爾德是紐約市一家大銀行的員工，有一次，他受命準(zhǔn)備一份關(guān)于某公司的機(jī)密文件。他知道某個(gè)人掌握了他所急需的這些材料。于是，華爾德就去拜訪這個(gè)人，這個(gè)人是一家大實(shí)業(yè)公司的董事長(zhǎng)。當(dāng)華爾德被引進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室的時(shí)候，一位青年女子從門(mén)外伸進(jìn)頭來(lái)，告訴這位董事長(zhǎng)，她今天沒(méi)有什么郵票給他。
“是這樣的，”董事長(zhǎng)對(duì)華爾德解釋道，“我正在為我12歲的兒子搜集郵票。”
華爾德向他介紹了自己的來(lái)意，并開(kāi)始問(wèn)他一些問(wèn)題。這位董事長(zhǎng)回答得十分含混不清。很明顯，他不想講話，沒(méi)有什么事情可以引起他的興趣并讓他開(kāi)口，因此這次談話簡(jiǎn)短而枯燥。
“說(shuō)實(shí)話，我當(dāng)時(shí)不知道該如何是好，”華爾德講述著，“然后，我想起他說(shuō)的郵票，12歲的兒子……同時(shí)我又想起我們銀行的外匯兌換部經(jīng)常會(huì)搜集郵票，他們從世界各地寄來(lái)的信上取下郵票。”