“你干什么？老張?！币粋€(gè)認(rèn)識(shí)他的保安沖他吼了一句。

    “我靠，家賊難防啊?！崩畋钢聊徽f(shuō)。

    “別急，接著看?！北０碴?duì)長(zhǎng)一指屏幕，饒有興致的接著說(shuō)。

    “老張？怎么可能？”另一個(gè)保安似乎不敢相信自己的眼睛，他對(duì)這個(gè)被稱呼為老張的老頭好一番打量。

    老張低著頭，沒(méi)有說(shuō)話，他默默的跟著眼前的這幾個(gè)保安來(lái)到了控制室。

    “老張，怎么回事？”保安隊(duì)長(zhǎng)問(wèn)道。

    “沒(méi)什么。”老張咬咬嘴唇半天才蹦出三個(gè)字，這一點(diǎn)根本不像那個(gè)動(dòng)作麻利的竊賊，此時(shí)他倒顯得有點(diǎn)靦腆。

    “你三番五次的就偷一輛車的外賣，這也叫沒(méi)事？”保安隊(duì)長(zhǎng)順手打發(fā)了屋子里的其他保安，這時(shí)屋內(nèi)就剩下李冰、老張和他自己。

    “大爺，給我們講講，是不是這輛車的主人得罪過(guò)你？”李冰的自覺(jué)是對(duì)的，不然沒(méi)人會(huì)跟一個(gè)送外賣的較勁。

    “老張，說(shuō)吧，我們就當(dāng)拉拉家常，不會(huì)報(bào)警的?！北０碴?duì)長(zhǎng)見(jiàn)他欲言又止的模樣，走到門(mén)口將門(mén)關(guān)了起來(lái)。

    老張憋了好大口氣，長(zhǎng)長(zhǎng)的吁出，臉色顯得鎮(zhèn)定不少。李冰和保安隊(duì)長(zhǎng)靜靜地等待著他的聲音。

    “這小子不懂規(guī)矩！”這幾個(gè)字從老張的口中硬邦邦的蹦出，把李冰和保安隊(duì)長(zhǎng)聽(tīng)的一驚，兩人將目光的焦距對(duì)準(zhǔn)了老張的臉。

    老張也沒(méi)等他二人說(shuō)話，就開(kāi)始繼續(xù)他的說(shuō)詞。

    “你們知道為什么我會(huì)和他過(guò)不去嗎？”老張瞄了二人一眼，眼睛一瞥之間又回到他的話題，“就因?yàn)樗欢?guī)矩！”

    “人人都在電梯口排隊(duì)，他卻是插隊(duì)進(jìn)入，沒(méi)有禮數(shù)的人是不是該教育一頓？”老張一頓，又將眼睛瞄向了二人，似乎同時(shí)也在教訓(xùn)他倆一樣。

    “有一次，他沖進(jìn)住院部的時(shí)候?qū)⒁粋€(gè)小女孩撞倒在地，非但沒(méi)有去拉，也沒(méi)有扶起，毫無(wú)知覺(jué)的繼續(xù)前進(jìn)，他擠進(jìn)電梯又不顧超重，硬生生讓一個(gè)老人下了電梯，那個(gè)老人，哎……”說(shuō)到這，老張止不住眼淚橫生，他再也抑制不住心里的悲傷，大聲的痛哭起來(lái)。

    李冰才能夠身上拿出一包紙巾，遞給了他。

    老人擦拭著眼淚，慢慢的恢復(fù)了平靜。

    “那個(gè)老人本來(lái)是去重癥病房的，她很不情愿的從電梯上下來(lái)，心里空落落的，也許沒(méi)人會(huì)理解她當(dāng)時(shí)的心情，或許她也是在逃避最后的離別，總之，她下了電梯靜靜地在門(mén)口等著下一次乘坐?！崩先四抗馍铄涞目聪虼巴?，似乎在追尋一道光，一道正義的陽(yáng)光。

    “她是去見(jiàn)他老伴的，就因?yàn)檫@一次超載讓她失去了最后一次見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，而病房里的等待也成了最后的遺憾?！崩蠌垱](méi)有過(guò)多的解釋自己的行為，而是評(píng)述著他心里深藏的秘密。

    李冰終于明白了老張的義舉，他為王志祥的行為感到愧疚，他很想說(shuō)一聲“對(duì)不起”可話到嘴邊怎么也開(kāi)不了口。他景慕的看著老人，他甚至有一種想下跪的沖動(dòng)，可面子依舊占據(jù)了上風(fēng)，他呆呆地木訥得像只小雞，有一種沐淋風(fēng)雨的感覺(jué)。

    老人回過(guò)頭來(lái)，用她平淡無(wú)奇的聲音說(shuō)道“你知道哪個(gè)女人是誰(shuí)嗎？”

    兩個(gè)人沒(méi)有說(shuō)話，他們抬眼看著他，等待著他的答案。

    “我妹妹。一個(gè)善良的女人。”老張的口吻很平淡，他的平淡透露出眾多人性的淡漠。

    聽(tīng)到這里，就不難解釋為什么他只盯著王志祥的餐車和保溫箱。聽(tīng)到這里，李冰再也無(wú)法掛住他那張所謂的面子，他來(lái)到老人的跟前，深深地鞠了一躬。這一躬發(fā)自肺腑，這一躬來(lái)自靈域。

    老人溫和的看著他，慈愛(ài)的像一個(gè)父親，一個(gè)長(zhǎng)輩，他輕輕地拍了拍李冰的肩，表示諒解。他沒(méi)有過(guò)多的為難他，同時(shí)也領(lǐng)著二人去自己的雜物間取出了印著美團(tuán)標(biāo)志的保溫箱，雜物間里整整齊齊的堆放著那些個(gè)“偷來(lái)”的外賣……

    李冰的靈魂深處得到了空前的凈化，一個(gè)老人并沒(méi)有將這些東西占為已有，他只是在用他的方式教育著這幫不懂事的孩子。外賣不是凈土，外賣沒(méi)有特權(quán)，我們?cè)诜?wù)他人的同時(shí)忽略了另一群無(wú)辜的人們，我們口口聲聲要的理解，可你真正理解了別人嗎？

    李冰將謹(jǐn)記老人給自己上的這堂人生哲理，那些占道搶線，瘋擠電梯，謾罵商家，怒指顧客的行為，統(tǒng)統(tǒng)不如老人所說(shuō)的人性至上，在服務(wù)大眾的前提下，人性比金錢(qián)更重要！

    人是要善良的，因?yàn)樯屏疾艜?huì)有更多的共鳴，因?yàn)樯屏疾艜?huì)有人付諸真心。我們追求的服務(wù)不就是對(duì)顧客的真心回報(bào)嗎？將心比心，這才是外賣服務(wù)存在的真理。然而又有幾人能悟通呢？

    李冰從醫(yī)院出來(lái)之后一直在想這個(gè)問(wèn)題，他要把自己今天所悟的道理一一的告訴他的下屬，那怕從來(lái)沒(méi)有一個(gè)騎手當(dāng)他是領(lǐng)導(dǎo)。李冰知道外賣這個(gè)行業(yè)靠的就是單量與準(zhǔn)時(shí)率，只有這兩個(gè)硬指標(biāo)上去了才能真正的坐穩(wěn)站長(zhǎng)的位置，所以行內(nèi)有句話很現(xiàn)實(shí)換騎手難，換站長(zhǎng)容易。

    曾經(jīng)的單王造就了如今的李冰，對(duì)于站長(zhǎng)一職，他更喜歡騎手的自由飛馳。

    摩托車轟鳴的節(jié)奏，舞動(dòng)了他年輕的心，呼嘯而過(guò)的寒風(fēng)，帶來(lái)了澎湃的激情，我是單王，我有輝煌！我是站長(zhǎng)，我要輝煌??！

    李冰一路狂飆，大功率的摩托車發(fā)出震耳欲聾的火花暴擊，“砰砰”換擋的聲音更加顯示出他的帥氣，順著濱江路上去，李冰對(duì)商家進(jìn)行了鋪蓋式回訪，他的回訪很簡(jiǎn)單，第一，對(duì)平臺(tái)的滿意度；第二，對(duì)騎手的滿意度。

    懷揣著這兩個(gè)目的，李冰跑遍了整個(gè)站點(diǎn)簽約的商家，得到的答案也較為滿意，商家對(duì)騎手的滿意度也在95以上，李冰冰沒(méi)有沾沾自喜，因?yàn)樗?的不滿意幾乎都來(lái)自于新進(jìn)的騎手。如何讓新騎手提升這是擺在他面前迫在眉睫的事。