定安大廈各樓層燈火已滅，只剩32樓客戶服務(wù)部會(huì)議室燈光如晝，白一城與四位情緒激動(dòng)的客戶談到晚上八點(diǎn)多，客戶暫時(shí)得到安撫，準(zhǔn)備改日再到公司上訪。

    然而不巧的事情發(fā)生了，客服部魏國(guó)紅經(jīng)理今晚飯局之后，返回公司取個(gè)人物品，她見會(huì)議室有人，便警覺的推門走了進(jìn)去。這時(shí)，客服部林靜的同事站起身來，恭敬說了句:“領(lǐng)導(dǎo)。”

    就這一句話便惹來了大麻煩。

    四位客戶見魏國(guó)紅是領(lǐng)導(dǎo)，如仇人見面般，一個(gè)箭步?jīng)_向前，憤憤不平，咬牙切齒的問道:“終于把你等來了，你給我坐這吧！”

    四個(gè)人架著魏國(guó)紅經(jīng)理便按到了座位上，魏國(guó)紅經(jīng)理不明真相，破口罵道:“放手！你們這群瘋子！”

    中年男子的怒火又被點(diǎn)燃，指著魏國(guó)紅經(jīng)理狠狠道:“福娃之星這件事給我們個(gè)說法，否則我們就不走了?！?br/>
    魏國(guó)紅經(jīng)理一聽是福娃之星產(chǎn)品投訴的問題，整個(gè)人突然像霜打的茄子，不再言語。

    這時(shí)電話不停的震動(dòng)，魏國(guó)紅經(jīng)理忽然想起來她老公還在公司樓下，便接通了電話:“喂，老公，我在公司處理一些事情，你再稍等一下。”

    中年男子突然搶過電話，對(duì)著電話喊道:“你不用等了，她不把問題解決就別想回去！”

    魏國(guó)紅經(jīng)理抱著肩膀，靜坐無語。四人圍著她咄咄逼人的追問，像是審訊罪大惡極的犯人。林靜同事則像闖了大禍的孩子，一言不發(fā)的悶頭靜坐。

    一會(huì)兒的工夫，魏國(guó)紅經(jīng)理的老公沖進(jìn)會(huì)議室，一副社會(huì)人扮相，大金鏈子黑墨鏡、青皮腦袋帶紋身，他對(duì)著四位客戶就是一頓臭罵，四位客戶掉轉(zhuǎn)槍頭，噼里啪啦的對(duì)著魏國(guó)紅經(jīng)理的老公一頓反擊。雙方像狗咬狗似的互罵起來。

    中年男子對(duì)著媳婦說:“媳婦，回家取行李！以后咱們就住這了，在這吃，在這鬧，不給說法就不走了。”

    魏國(guó)紅經(jīng)理的老公瞪著眼睛道:“操，也不是我欠你錢，你給我放人！”

    中年男子的媳婦躺地下就大哭起來:“還讓不讓我們活了，天下沒有講理的地方了！拿了我們的汗水錢，還不給說法，你們就是強(qiáng)盜！”

    魏國(guó)紅經(jīng)理的老公罵了一句:“關(guān)我屁事！”罵完就拉著魏國(guó)紅經(jīng)理離開了會(huì)議室。

    四位客戶情緒異常激動(dòng)，幾乎成井噴態(tài)勢(shì)，中年男子的媳婦跳上窗臺(tái)，大喊大叫道:“我不活了，我要跳樓！我要跳樓！”

    白一城和林靜并未擔(dān)心，因?yàn)槎ò泊髲B都是封閉窗。俗話說狗急了跳墻，兔子急了咬人，中年男子的媳婦看似寡言少語，但發(fā)起瘋來誰也攔不住。她氣的臉色發(fā)白，一邊咒罵一邊打電話求助朋友。不到半個(gè)小時(shí)，幾位中年女性走進(jìn)會(huì)場(chǎng)，手里還抱著行李卷，一會(huì)兒的工夫，會(huì)議室變成了集體宿舍，這些投訴的客戶便躺在行李上，有的拖鞋，有的抽煙，有的低頭不語。

    林靜還有客服部同事一看這局勢(shì)也不敢走出會(huì)議室，便靜靜的坐在一起。白一城走過去與客戶談判，要求兩位客服部女士下班回家，他在這里作為“人質(zhì)”陪同。

    幾位客戶清楚，白一城并不是領(lǐng)導(dǎo)階層，而且一直態(tài)度不錯(cuò)，所以并沒有為難白一城，他們打開會(huì)議室玻璃門，把林靜和客服部同事放了出去。林靜臨行之時(shí)，對(duì)白一城的道:“謝謝你，一城！給你添了這么多麻煩?！?br/>
    白一城擺擺手，示意林靜盡快離開。然后壓低聲音道:“盡快通知總經(jīng)理班子成員，這事太大，憑咱們幾個(gè)根本拖不??！”

    林靜心領(lǐng)神會(huì)，走出會(huì)議室便給客服服務(wù)部魏國(guó)紅經(jīng)理去了電話，魏國(guó)紅經(jīng)理有些膽怯有些氣憤的說道:“你們??！竟給我惹事，你看，喊我一句領(lǐng)導(dǎo)，給我添了多少麻煩！”

    林靜在電話里致歉。魏國(guó)紅經(jīng)理第一時(shí)間把客戶投訴情況告知了楊總，楊總又轉(zhuǎn)達(dá)給了馬總。

    第二天蒙蒙亮，蝸居在會(huì)場(chǎng)的客戶早早醒來，他們卷起行李，神采奕奕的喊道:“媽的，又是刺激的一天！”

    白一城怕客戶做出過激行為，幾乎一夜未睡，他揉著惺忪的睡眼，伸了伸疲憊的身軀，看著窗外說道:“今天又是霧霾！”

    幾位客戶默契的乘坐電梯下樓去了。白一城感覺不妙，便隨著鉆進(jìn)電梯，到了公司正門廣場(chǎng)，中年男子從包里拿出一塊條幅，他與媳婦倆人扯著條幅便站在廣場(chǎng)，條幅文字是:定安集團(tuán)，騙子公司，欠錢不還，天理難容。

    白一城勸阻夫妻二人收起條幅。一大清早，中年男子情緒還算穩(wěn)定，緩緩道:“兄弟，我們也是逼的沒辦法，這是我們老兩口的血汗錢，也是我們的養(yǎng)老錢。錢拿不到手，我們肯定不走。”

    白一城道:“俗話說:有理擺到事上，好鋼使到刃上。你們這樣鬧來鬧去是解決不了問題的。福娃之星這款產(chǎn)品是集團(tuán)總部投資運(yùn)營(yíng)，奉市分公司沒有解釋權(quán)，這種情況需要上報(bào)總部尋求解決方案。所以還請(qǐng)等待一些日子?！?br/>
    中年不聽勸，點(diǎn)燃一支煙，對(duì)著來往人群開始吆喝起來:“定安集團(tuán)就是騙子公司，買過理財(cái)產(chǎn)品的趕緊退了吧，小心把家底兒都賠上！”

    到了上班高峰期，圍觀的人群越來越多，馬總從地下車庫(kù)直通辦公室，他站在34樓向下觀察了情況，然后撥通了總部秦總的電話，秦總在電話里指導(dǎo)馬總要穩(wěn)住局勢(shì)，千萬不能上電視臺(tái)和報(bào)紙，一旦造成大面積的客戶投訴，集團(tuán)會(huì)很被動(dòng)，秦總在電話里還說集團(tuán)正在求助政府有關(guān)部門，爭(zhēng)取把影響降到最小，目前奉市的狀況還算不錯(cuò)，南方珠市分公司已經(jīng)發(fā)生客戶群體攻擊職場(chǎng)的現(xiàn)象，警方已經(jīng)介入調(diào)查。

    聽完秦總一番話，馬總心里總算平靜下來，他隨即撥通了后援管理系列楊總的電話，馬總囑咐道:“抓緊想辦法把樓下客戶安撫住，鬧來鬧去的實(shí)在不像話。再這么下去，公司員工都沒辦法正常辦公了。”

    楊總在電話里回道:“昨晚客服部魏國(guó)紅經(jīng)理已經(jīng)向我匯報(bào)，多虧市場(chǎng)部白一城穩(wěn)住局面，客戶才沒有做出過激行為。我已經(jīng)做好后續(xù)安撫工作，請(qǐng)馬總放心?！?br/>
    幾分鐘后，楊總帶著客服部的女子小分隊(duì)來到定安大廈門前廣場(chǎng)，經(jīng)過幾個(gè)回合的勸說，四位客戶終于答應(yīng)暫時(shí)離開，一旦談判不理想，他們還會(huì)繼續(xù)鬧下去。

    楊總把四位客戶帶到奉市一家五星級(jí)酒店，吃過豐盛的早餐后，一行人來到洽談室，楊總講了當(dāng)前局勢(shì)，又表達(dá)了積極配合、主動(dòng)解決問題的決心，還承諾問題不予解決，可以一直在酒店吃住下去，隨后遞給每人一個(gè)信封，楊總客客氣氣的包裝道:“信封里有一些臨時(shí)“安撫費(fèi)”，還請(qǐng)幾位笑納?！?br/>
    公司副總出面，態(tài)度積極，吃住免費(fèi)，還得了一筆臨時(shí)“安撫費(fèi)”，四位客戶終于平靜下來，承諾在酒店等解決方案，最遲一周，一周后沒有合理的說法，還要繼續(xù)到奉市分公司去理論。

    客戶投訴風(fēng)波暫時(shí)停止，定安大廈恢復(fù)了正常辦公。

    白一城最后盤點(diǎn)著周末客服節(jié)的會(huì)務(wù)細(xì)節(jié)，這是他第一次負(fù)責(zé)大型會(huì)議活動(dòng)，心中難免有些緊張，他帶領(lǐng)梁喜旺反復(fù)確認(rèn)細(xì)節(jié)，以防突發(fā)狀況發(fā)生，個(gè)別細(xì)節(jié)還做了預(yù)案。

    白一城心道:一場(chǎng)硬仗即將到來了！