大家是否記得，《圍城》里船上的鮑小姐對方鴻漸說的那句"你長得很像我的未婚夫"。當時書里的解釋是：當一個女人說你長得像她的未婚夫時，等于表示假使她沒訂婚，你有資格得到她的愛；或者，她已經另有未婚夫了，你可以享受她未婚夫的權利而不必履行和她結婚的義務。

    長得很像舊情人，也許就暗示著你可以和她成為現(xiàn)在的情人。因為她對舊情人是那么的念念不忘，但畢竟已是舊人，所以大家可以在當下的感情中進行彌補。

    這是一種很幽默的潛語言。

    很多老外在中國不能理解我們經常使用的"潛語言"，我個人認為潛語言的使用和我們渴望圓滿和諧的交談氛圍有著密切聯(lián)系，所以有些不便直說的話，就通過暗示來傳達。還有一種情況是，明說達不到效果，但采取隱晦、含蓄的語言，巧妙地向對方發(fā)出某種信息，并以此來影響對方的心理，使其不自覺地接受一定的意見、信息或改變自己的行為。

    這就要求人們在溝通的時候，要聽對方說話，也要學會聽對方的潛語言，還要會說潛語言。

    美國經濟大蕭條時期，一位17歲的女孩非常幸運地在一家高級珠寶店找到了一份售貨員的工作。這天，一位青年人進了店，他衣衫襤褸，滿臉悲戚，雙眼緊盯著那些珠寶首飾。

    就在這個時候，電話鈴聲響了起來，女孩去接電話，卻不小心碰翻了一個碟子，六枚寶石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚，但怎么都找不著第六枚了。就在抬頭的一剎那，她看到那個衣衫襤褸的青年正慌張地朝門口走去。她立刻意識到那第六枚戒指在哪兒了。當那青年走到門口時，女孩叫住他，說："對不起，先生！"那位青年轉過頭來，問道："什么事？"女孩看著他抽搐的臉，沒說什么。

    那青年又補了一句："有什么事嗎？"女孩這才神色黯然地說："先生，這是我的第一份工作，現(xiàn)在找工作很難的，您說是嗎？"那青年緊張地看了女孩一眼，抽搐的臉這才浮出一絲笑容，回答道："是，確實如此。"女孩說："我希望在這里能工作得不錯，讓我回家的時候可以給我的弟弟買面包！"終于，那青年退了回來，把手伸給女孩，說："我可以祝福你嗎？"女孩也立即把手伸出來，兩只手緊緊握在一起。女孩仍以十分柔和的聲音說："也祝您好運，先生！"那位青年轉身走了。女孩也轉身走向柜臺，把手中握著的第六枚戒指放回原處。

    很多書里提到過這個故事，都是在談道德，今天我們要分析的是話術和人的心理。

    故事中女孩的話術是非常巧妙的，她第一句話是"對不起"，放松了男青年的戒心。

    接著，她用黯然的表情，用自身處境的艱難打動了對方。

    最巧妙的是，她關注了對方的感受，和對方進入同一個溝通頻道，她所說的"現(xiàn)在找工作很難的，您說是嗎？"就是對現(xiàn)狀的一種嘆息，也說出了青年的心理感受，引起了共鳴。

    那么，如何能夠覺知對方的潛語言呢？

    要想有效地與人交往，一方面需要具備很好的言語表達能力，另一方面還需要了解對方的姿態(tài)、眼神、手勢、表情等非語言的信號。

    很多人說的和想的不一樣，有時候我們會發(fā)現(xiàn)很多有錢人在買東西的時候，雖然不直接提出價格優(yōu)惠的需求，甚至裝大方，其實他心里希望你能將產品便宜賣給他，甚至免費送給他試用。

    你可以通過觀察他們對什么話題敏感，愿意在哪句話上接話，來分析他們在乎的點在哪里。他們常常會讓你感覺到他們有些心不在焉，在聽你介紹產品的時候，他們顧左右而言他，說不定還會告訴你他也有某個朋友在做類似的東西，不花錢都可以擁有，根本沒必要買。

    但是不要被這種狀態(tài)給嚇倒，你可以模糊化地表示你的價格可以優(yōu)惠，他們的態(tài)度立即會改變，你就明白了他們真正關心的點就在這里。

    還要提到的是職場潛語言。職場最危險的潛語言就是公司想讓某個員工離職，但是不會直接說出來，可能會以不合理的要求來刁難員工，好讓員工受不了而自動離職。

    發(fā)生這種情況，該說什么，該如何應對呢？每一次接受工作的時候，可以用電子郵件的方式與領導再次確認工作內容，或者即使是知道給了你一個大難題，你也可以寫下改善的方向，主動跟領導匯報。

    即使領導沒有回復，但你已做了再次確認的動作，同時也有明確的記錄，日后發(fā)生爭議時可以此為佐證，保護自己的權益。

    還有一種讓員工離職的方式是通過架空員工，不再分派新的工作任務，甚至連手中進行到一半的業(yè)務都交給其他同事接手，讓員工處于無事可做的尷尬狀態(tài)。

    如果遇到這樣的情形，一定不能抱著是公司不給我安排工作，又不是我不做的態(tài)度，開始不務正業(yè)。相反的，你應該主動工作，可以自己創(chuàng)造新工作，利用時間收集資料提出新的企劃案?？偠灾褪莿e讓自己什么事都沒做，以免日后讓公司更有理由要求你離職。