作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，下屬中常常會(huì)有人向他發(fā)泄某種不滿、怨恨甚至憤怒。如果你是一個(gè)高明的領(lǐng)導(dǎo)者，你就會(huì)樂(lè)意做你的每一個(gè)向你傾訴、或者抱怨、或者發(fā)泄的下屬的傾聽(tīng)者，甚至代理一下“發(fā)泄公司”的職能。有的領(lǐng)導(dǎo)者錯(cuò)誤地認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間，當(dāng)然是下屬聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)者的話，哪有領(lǐng)導(dǎo)者聽(tīng)下屬的話的道理？因此，當(dāng)他們與下屬交談時(shí)，往往只讓下屬說(shuō)幾句話，自己就接過(guò)話題，滔滔不絕地、廢話連篇地說(shuō)個(gè)沒(méi)完。他們隨便打斷下屬的講話，使之講不下去。當(dāng)下屬講話不順耳時(shí)，他們便生氣，毫不客氣地?fù)]手制止，使之十分難堪，有的甚至竟揚(yáng)長(zhǎng)而去，把下屬晾在那里，使之更難為情。在召開(kāi)各種會(huì)議時(shí)，他們把主要的時(shí)間安排給自己講話，不安排別人講話的時(shí)間，更不安排下屬講話的時(shí)間。即使后面也安排了一點(diǎn)時(shí)間給人家講話，但他的話匣子一打開(kāi)就收留不住，把別人講話的時(shí)間全占去了。難怪有的下屬說(shuō)：他們來(lái)開(kāi)會(huì)只要帶耳朵，不要帶嘴巴。

    （1）要讓人把話說(shuō)完

    聽(tīng)人說(shuō)話，某些時(shí)候的確聽(tīng)了一半就知道下一半了，即使這種情況，也不能打斷別人的講話。因?yàn)閺闹v話的人來(lái)說(shuō)，他懷疑你是否真的知道了，不讓他講完他不放心。在實(shí)際生活中也常常有這種情況：順理、順情猜測(cè)常常是錯(cuò)誤的。因此，要耐心地讓人把話講完。

    （2）要積極鼓勵(lì)下屬把話說(shuō)完

    靜聽(tīng)，并不是一句話也不能插，適當(dāng)簡(jiǎn)短的插話，鼓勵(lì)下屬把話說(shuō)完，這種靜聽(tīng)會(huì)收到更好的效果。當(dāng)下屬怕耽誤你的時(shí)間不敢繼續(xù)說(shuō)下去時(shí)，你可以說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，你說(shuō)下去。”或者：“沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)把話說(shuō)完。”以打消他的顧慮。如果下屬思想緊張，一時(shí)語(yǔ)塞，說(shuō)不出話來(lái)，你可說(shuō)：“不要緊張，咱們慢慢地說(shuō)吧！”以放松他的緊張情緒。如果下屬說(shuō)話的條理不十分清楚，你可一邊聽(tīng)，一邊幫助理清一下，把他說(shuō)的概括成幾個(gè)意思，并問(wèn)他對(duì)不對(duì)。如果下屬有話不敢說(shuō)，“欲說(shuō)還休”的時(shí)候，你可向他表示：“你放心說(shuō)，我給你作主！”或者說(shuō)：“我給你保密?！?br/>
    （3）要集中注意力

    下屬講話，消極地聽(tīng)，把自己當(dāng)作一部接受聲音的機(jī)器，一點(diǎn)表示和反應(yīng)都沒(méi)有，心不在焉，給人的印象肯定是不好的。聽(tīng)人講話，一定要集中自己的全部精力，包括調(diào)動(dòng)自己的知覺(jué)、感情、態(tài)度。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，用局部表情或者簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，不斷地有所表示，或表示理解，或表示支持，或表示高興，或表示氣憤，這樣，對(duì)方就會(huì)感到他的講話得到了你的重視，使他感到開(kāi)心，感到放心。如果你還適當(dāng)靠近對(duì)方一些，身體微微向前傾一些，則會(huì)使人產(chǎn)生一種洗耳恭聽(tīng)的印象，使人更為高興。有人說(shuō)：乘法符號(hào)“×”是加法符號(hào)“＋”的傾斜。傾斜即傾聽(tīng)，身體稍微傾斜一些，注意別人講話能夠產(chǎn)生多么大的力量。

    （4）與下屬說(shuō)話時(shí)所許諾的，一定要兌現(xiàn)

    這雖不屬靜聽(tīng)的問(wèn)題，但極大地影響靜聽(tīng)的效果。下屬找領(lǐng)導(dǎo)者談話，其目的不外乎“求”和“獻(xiàn)”，或求理解，或求幫忙，或獻(xiàn)一點(diǎn)信息，或獻(xiàn)一項(xiàng)良策。如果當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者滿口答應(yīng)所提要求，或者答應(yīng)采納所獻(xiàn)良策，但以后卻忘得一干二凈，一點(diǎn)反應(yīng)也沒(méi)有，下屬就會(huì)感到受了欺騙，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者再也不會(huì)受到信任了。古人說(shuō)：“一諾千金”。一經(jīng)許諾，再大的困難也要克服，保證兌現(xiàn)。如果是做不到的事情，或者是不能完全做到的事情，只能有幾分把握就許諾幾分，切不可輕易答應(yīng)。下屬絕大部分的是通情達(dá)理的，只要領(lǐng)導(dǎo)者把原因說(shuō)清楚了，他們是不會(huì)強(qiáng)人所難的。切忌為了盡快打發(fā)他走而對(duì)他的要求說(shuō)些不痛不癢、不著邊際或模棱兩可的話。這樣會(huì)使人有一種被欺騙、被捉弄的感覺(jué)，你的威信就可能受到損害；而應(yīng)根據(jù)黨的政策和客觀的可能性等方面的情況予以比較明確的答復(fù)。如果一時(shí)答復(fù)不了或一個(gè)人作不了主，也要把情況和困難講明白，使對(duì)方感到你對(duì)他和他所說(shuō)的話的關(guān)注，從而有一種滿足和滿意感。