?第一章服務(wù)二代（2）

    “這還用說(shuō)嗎？只要是會(huì)員提出的要求，我們就一定要滿足。無(wú)論會(huì)員身處何處，都可以利用會(huì)所的服務(wù)，獲得一流的待遇?！编嵰萑夯卮穑粗?shī)雙，心想，這些都是我們給員工做培訓(xùn)的問(wèn)題，她怎么會(huì)突然來(lái)問(wèn)我？

    “那好，會(huì)員的家屬，也就是持副卡的那些人，是不是也要享受在其他的地方不能享受的服務(wù)呢？”尹詩(shī)雙不動(dòng)聲色地問(wèn)，鄭逸群注意到，她顯得很嚴(yán)肅。尹詩(shī)雙很少以這種態(tài)度跟他說(shuō)話，看來(lái)這個(gè)問(wèn)題有些非同一般。

    于是，他有些慎重地回答：“這是一定的。我們這里不是號(hào)稱沒(méi)有做不到只有想不到嗎？”

    “你說(shuō)說(shuō)，我們都做到什么啦？”尹詩(shī)雙的臉色還是很平靜，鄭逸群能看出她的神情有些疲憊，看來(lái)這些天她的確付出很多。

    鄭逸群不知道她問(wèn)這話的意思，但還是以不變應(yīng)萬(wàn)變，按照自己的思路回答：“你看，我們這里不僅有頂級(jí)別墅，還有頂級(jí)游艇，這些游艇還有自己的專用碼頭。各種游樂(lè)設(shè)備齊備，而且與全國(guó)，乃至全球各地最豪華的娛樂(lè)休閑設(shè)施有合作關(guān)系，一旦成為會(huì)員，全球最豪華的酒店、高爾夫球場(chǎng)和鄉(xiāng)間俱樂(lè)部等便會(huì)為會(huì)員打開(kāi)大門?！?br/>
    “還有呢？”尹詩(shī)雙又問(wèn)，她似乎對(duì)鄭逸群的問(wèn)題并不滿意。

    尹詩(shī)雙是在考自己的業(yè)務(wù)熟練程度？鄭逸群有點(diǎn)納悶，看看她的樣子有些不像?但是，他還是按剛才的方式回答：“尹總，在我們的俱樂(lè)部，只要是入會(huì)會(huì)員，無(wú)論是定機(jī)票、定酒店、辦舞會(huì)、買禮物、買汽車、買房子，甚至找人陪伴逛街等，我們都可以為他們辦到。誰(shuí)要是在短時(shí)間內(nèi)獲得電影首映禮票、巨星音樂(lè)會(huì)最佳座位票等要求，我們也會(huì)馬上辦到。另外還利用自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可以安排會(huì)員進(jìn)入頂級(jí)的俱樂(lè)部、參加上流社會(huì)派對(duì)等?？梢哉f(shuō)，我們就是要為會(huì)員解決一切他想需要解決的問(wèn)題?！?br/>
    尹詩(shī)雙把身體向后一仰，將手指放在桌子上一下一下地敲著，并且有點(diǎn)慵懶地問(wèn)：“你說(shuō)的這些我都知道，可是，你覺(jué)得我們對(duì)年輕人的服務(wù)到位嗎？”

    “我們這里也有電子游戲廳、的士高大廳啊。我們還曾經(jīng)組織他們?nèi)ベ愜噲?chǎng)賽車，去西藏登山，甚至去澳洲潛水?！编嵰萑夯卮稹?br/>
    “光這些就夠了嗎？”尹詩(shī)雙問(wèn)，她將身體直起，目光灼灼地看著鄭逸群。

    “我不明白尹總的意思。”鄭逸群回答，他真的有點(diǎn)沒(méi)有抓住尹詩(shī)雙的思路。

    尹詩(shī)雙搖搖頭，顯得若有所思，慢聲慢氣地說(shuō)：“要想把服務(wù)做好，我們就要了解年輕人的想法，你不覺(jué)得他們真正需要什么我們知道得太少了嗎?！?br/>
    “你這么一說(shuō)，我們的服務(wù)還真是有些不到位，至少來(lái)說(shuō)，對(duì)他們的消費(fèi)心理沒(méi)有研究到位，我們這里更多的是考慮的成年人的習(xí)慣?！编嵰萑豪蠈?shí)地回答。

    “我有個(gè)想法，你先把會(huì)員部的事情放一放，叫副經(jīng)理徐新陽(yáng)暫時(shí)負(fù)責(zé)，你現(xiàn)在專門調(diào)查了解一下那些年輕人的想法，看看怎么改進(jìn)我們的服務(wù)?！币?shī)雙臉上的線條柔和了許多。

    “嗯，我知道了。還有別的事嗎？”鄭逸群?jiǎn)枴?br/>
    “就是這些，你抓緊工作吧。對(duì)了，趕緊回去把頭發(fā)弄好，這樣看起來(lái)不大像話?！币?shī)雙囑咐道。

    尹詩(shī)雙就是這樣一個(gè)人，嚴(yán)厲的時(shí)候真像李莫愁，可是很多時(shí)候她又很溫柔，就像成熟版的王語(yǔ)嫣。