?我本來想寫信告訴她，我只是弄錯了地名，可她卻沒有一點教養(yǎng)。我還想當面對她說，我對她的印象是多么的差……可是，我并沒有那么做，我克制住了自己，因為我知道只有愚蠢的人才會那么做，所以我決定與她成為朋友。后來，我仔細地考慮了一下，然后對自己說：“如果我是她，聽到這樣的錯誤也會有同樣的感受吧?！蹦程?，我去費城的時候，打了一個友好的電話給這位太太。我在電話里說：“太太，一個月前，我收到你寫的一封信，我對你表示感謝。”

    電話里傳出她禮貌而流暢的聲音：“請問你是誰？”

    我友善地說：“對你來說，我可能是一個陌生人，我叫戴爾卡耐基。一個月前，你聽了我電臺的廣播，指出了我的錯誤，那簡直是個低級的錯誤……我為了這件事向你道歉，同時也為你花了時間寫信給我而表示感謝。”

    她用顫抖的聲音說：“我很抱歉，親愛的卡耐基先生，請你原諒我對你的粗魯……”

    我堅持說：“應該道歉的是我，就連小學生也不會犯我這樣低級的錯誤。關于這件事，我已經在電臺道過歉了，現在我親自向你道歉?！?br/>
    她說：“我出生在馬薩諸塞州的康科特。我的家族在那個地方很有聲望，而且我為我的家鄉(xiāng)感到自豪。因此，當我聽到你說錯《小婦人》的作者奧爾科特的出生地后，我感覺實在太難過了。可是，我也不應該寫信辱罵你，對此我感到非常不安。”

    我說：“其實夫人，我要比你難過幾十倍。我的錯誤雖然沒有對馬薩諸塞州造成任何傷害，但是對我自己卻產生了很大的傷害。很榮幸可以收到你這樣出身高貴的人的來信，如果在我今后的廣播里再出現錯誤，我希望你再寫信給我糾正，我會感激不盡的?！?br/>
    她說：“你可以虛心接受別人的批評，我相信你是一個好人，我很愿意跟你交朋友。”當我站在她的立場上對她表示同情和道歉的時候，我也得到了她的同情和道歉。用友好交換了對方所給的侮辱，我做到了這一點，我對自己很滿意。由于得到了她的贊揚，我也獲得了更多的快樂。

    很多人都會遇到這種困擾，就連塔夫特總統(tǒng)也難以幸免。他從自己的經驗中學到，同情對于中和“酸性的惡感”有極大的化學功能。在他的《服務道德》一書中，塔夫特講了一個有趣的事例，說明他如何平息了一個怒火沖沖的母親。

    我本來想寫信告訴她，我只是弄錯了地名，可她卻沒有一點教養(yǎng)。我還想當面對她說，我對她的印象是多么的差……可是，我并沒有那么做，我克制住了自己，因為我知道只有愚蠢的人才會那么做，所以我決定與她成為朋友。后來，我仔細地考慮了一下，然后對自己說：“如果我是她，聽到這樣的錯誤也會有同樣的感受吧。”某天，我去費城的時候，打了一個友好的電話給這位太太。我在電話里說：“太太，一個月前，我收到你寫的一封信，我對你表示感謝?！?br/>
    電話里傳出她禮貌而流暢的聲音：“請問你是誰？”

    我友善地說：“對你來說，我可能是一個陌生人，我叫戴爾卡耐基。一個月前，你聽了我電臺的廣播，指出了我的錯誤，那簡直是個低級的錯誤……我為了這件事向你道歉，同時也為你花了時間寫信給我而表示感謝?！?br/>
    她用顫抖的聲音說：“我很抱歉，親愛的卡耐基先生，請你原諒我對你的粗魯……”

    我堅持說：“應該道歉的是我，就連小學生也不會犯我這樣低級的錯誤。關于這件事，我已經在電臺道過歉了，現在我親自向你道歉。”

    她說：“我出生在馬薩諸塞州的康科特。我的家族在那個地方很有聲望，而且我為我的家鄉(xiāng)感到自豪。因此，當我聽到你說錯《小婦人》的作者奧爾科特的出生地后，我感覺實在太難過了?？墒?，我也不應該寫信辱罵你，對此我感到非常不安。”

    我說：“其實夫人，我要比你難過幾十倍。我的錯誤雖然沒有對馬薩諸塞州造成任何傷害，但是對我自己卻產生了很大的傷害。很榮幸可以收到你這樣出身高貴的人的來信，如果在我今后的廣播里再出現錯誤，我希望你再寫信給我糾正，我會感激不盡的?！?br/>
    她說：“你可以虛心接受別人的批評，我相信你是一個好人，我很愿意跟你交朋友。”當我站在她的立場上對她表示同情和道歉的時候，我也得到了她的同情和道歉。用友好交換了對方所給的侮辱，我做到了這一點，我對自己很滿意。由于得到了她的贊揚，我也獲得了更多的快樂。

    很多人都會遇到這種困擾，就連塔夫特總統(tǒng)也難以幸免。他從自己的經驗中學到，同情對于中和“酸性的惡感”有極大的化學功能。在他的《服務道德》一書中，塔夫特講了一個有趣的事例，說明他如何平息了一個怒火沖沖的母親。