隨著時(shí)間的推移，原來很小的沖突也可以積怨成仇，越結(jié)越深。因此，如果我們應(yīng)該盡可能地把損失降至最低，那么及時(shí)糾正自己犯下的錯(cuò)誤，搞定一切是最可行的方法了。

    心理策略 93 ：盡力弱化影響

    如果我們說過一些不應(yīng)該有的口誤，在無意中得罪了別人，那么我們一定要想辦法迅速地減輕影響，避免出現(xiàn)不必要的沖突。

    以下方法可以讓你及時(shí)弱化因口誤而引起的影響。

    1．弱化影響

    把你的陳述放到一個(gè)更大話語背景中去解釋，就可以相對地削弱影響。例如，“我不是不喜歡吃你做的鮮魚三明治，我只是不喜歡吃魚?！比绻隳茏寣Ψ接X得你不是針對他個(gè)人，那他可能就不會那么強(qiáng)烈地感到自己受了侵犯。通過減少話語中針對個(gè)人的成分，你就能比較簡單地達(dá)到自己的目的。

    2．道歉并接受指責(zé)

    做完第一步“弱化影響”之后，再來告訴對方你很抱歉。需要注意的是，你不能在剛剛犯了錯(cuò)之后就來給對方說“對不起”。原因在于，如果你一犯錯(cuò)就馬上道歉的話，雖然這說明你也是真地為你說過的話道歉，但并不意味著那就是你的本意，你僅僅是想糾正某類錯(cuò)誤。但是，當(dāng)你經(jīng)過一段時(shí)間后再來道歉，對方聽起來可能會更明白。通過表明你是一個(gè)有錯(cuò)就改的人，你也就有可能會大大減輕事情的影響。

    3．不要過于嚴(yán)肅

    不要太過于嚴(yán)肅，可以在較為私人的場合告訴對方你“錯(cuò)了”。如果可能的話，也可以將自己某些不太為人所知的“丟臉”事講給他聽，表明你已經(jīng)極度地信任他了；或者，在他還對你的某些私人問題保持沉默的時(shí)候，不妨主動(dòng)征求一下他的意見，以顯示你對他的信任和你的誠意。

    公司經(jīng)理當(dāng)著一屋子人的面，對他的助手小宋說：“你也太笨了，這么簡單的事情，你竟然搞砸了?！?br/>
    經(jīng)理意識到自己的口氣太嚴(yán)厲了一些，于是馬上又說：“你們所有人表現(xiàn)得都不怎么樣，難道你們就不能把事情做好一些嗎？你可知道，小宋的能力可是最好的！”

    現(xiàn)在，經(jīng)理已經(jīng)讓小宋覺得，火氣并不完全是針對他一個(gè)人的，同時(shí)也給其他人留下了不錯(cuò)的印象：雖然經(jīng)理發(fā)了火，但他畢竟是一個(gè)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤、敢于當(dāng)眾檢討自己、光明磊落而寬宏大量的人。于是，經(jīng)理就化被動(dòng)為主動(dòng)，成了一個(gè)真正意義上的雙面贏家。

    坐觀事態(tài)的發(fā)展可能會讓小事變大，最終糟糕得無法收拾，因?yàn)槿藗冊诒姸嗫臻e時(shí)間里，往往會由此及彼地胡亂聯(lián)想，而聯(lián)想的最終結(jié)果可能會認(rèn)定，你并不是她原來想象中的那種好人。所以，在這股火苗躥升為不可控制的心理大火之前，必須盡快解決問題，才能保證自己全身而退。

    心理策略 94 ：應(yīng)對過錯(cuò)，和好如初

    如果你實(shí)在犯了某些無法完全彌補(bǔ)的過錯(cuò)，比如說，你忘記了某個(gè)慶典或者某人的生日，或者給某人出了一個(gè)餿主意釀成了惡果，那么，運(yùn)用下面的技巧，可以讓一切很快就變得非常順利，并且能讓你們兩個(gè)和好如初。

    1．真誠道歉

    首先，你必須迅速向?qū)Ψ秸嬲\道歉，因?yàn)楹翢o疑問是你犯了錯(cuò)。假如你忘了向?qū)Ψ降狼?，或沒有當(dāng)面跟人家說“對不起”之類的話，一般來說，人家很難真正原諒你。所以，一定要勇敢地學(xué)會道歉。而且，在說“對不起”的時(shí)候一定要誠心誠意，如果不是想真心悔過，你的表情一定會流露在臉上，那還不如不說。

    2．弱化影響

    如果你的過錯(cuò)確實(shí)已經(jīng)對對方造成了傷害或者痛苦，那么，把你的行動(dòng)置于一個(gè)更大的背景下來做解釋吧，這可能會使你的行為在一定程度上獲得諒解。

    3．用實(shí)際行動(dòng)加以改正

    采取一些實(shí)際的、具體的行動(dòng)讓對方相信你的錯(cuò)誤不會再犯，或者，在可能的情況下，開始用實(shí)際行動(dòng)來彌補(bǔ)你的行為造成的損失。

    4．棄舊換新

    為了表示你真誠的歉意和自責(zé)，要努力比以前做得更好。最重要的是，徹底與過去告別，你知道，最簡單的實(shí)際行動(dòng)比一籮筐的空話更具有說服力，也更容易獲得對方的認(rèn)可。

    5．強(qiáng)調(diào)尊重

    向?qū)Ψ浇忉?，你之所以給他造成現(xiàn)在的損失并不單純是由于你這一方面的粗心，更不是由于對他的不尊重造成的。雖然在整個(gè)事情中你要負(fù)一定的責(zé)任，但也是由于一些不可控制因素的介入，才導(dǎo)致了眼下不盡如人意的后果，這種解釋要比你不經(jīng)意地疏忽這樣的借口更少讓對方動(dòng)怒。

    6．說出現(xiàn)實(shí)的原因

    如果你能證明你想努力把事情辦好，但僅僅是因?yàn)殡y以預(yù)料的意外事故導(dǎo)致了問題的發(fā)生，那么，這種理由會比較容易令對方減弱憤怒的情緒。比如說，你可以告訴她，很久以來你都在熱心地籌劃她的生日晚會，這對你來說是很必要的一件事，但因?yàn)榕R時(shí)丟失了存折，所以你錯(cuò)過了買禮物的時(shí)間。

    7．恢復(fù)平衡

    一定要用付諸現(xiàn)實(shí)的努力來鞏固你們之間的友情--時(shí)間、金錢、沖動(dòng)有時(shí)候并不能解決一切問題，你需要用別的辦法讓對方獲得一種心理平衡。這可以通過兩種方法來達(dá)到：一是你自己做出實(shí)際的求和表示；二是宣稱發(fā)生了這樣的失誤你也很惱火，一直有負(fù)疚感，而且還時(shí)常生自己的氣。這樣解釋了之后，你和她之間的平衡就很有可能會恢復(fù)到原來的狀態(tài)。

    記住，人際關(guān)系是建立在信任、誠實(shí)和尊重的基礎(chǔ)上的，因此你的動(dòng)機(jī)一定要好，并且對所有人都有利。

    心理策略 95 ：回憶美好時(shí)光，拉近心理距離

    當(dāng)你和對方之間可能已經(jīng)沒有了溝通、對話之類的重要時(shí)機(jī)，甚至除了不友好的見面之外，已經(jīng)沒有什么好談的了。本小節(jié)的策略就是專門針對那些已經(jīng)完成或者過去很長時(shí)間，你甚至都不知道從哪兒著手解決的場合和難題。

    以下方法可以讓你及時(shí)采取行動(dòng)解決沖突。

    1．道歉

    記住，正如我們在前面討論過的，你的道歉一定要誠摯而直接，并且要主動(dòng)擔(dān)負(fù)起百分之百的責(zé)任，這可不是“誰第一個(gè)開口說什么”的游戲。

    2．尊重的問題

    讓對方知道，雖然你的行為看起來不太尊重他，但你的本意并非如此。提醒對方你一直都非常欽佩他，并為自己的行為以及其中被誤解了的地方對他道歉。

    3．表示遺憾

    讓對方知道你對發(fā)生了這樣的事情非常遺憾，并且保證，以后再也不會有類似的事情發(fā)生了。

    4．表示痛惜

    讓對方知道你對自己的錯(cuò)誤行為以及雙方友誼或關(guān)系的破裂深表痛心，或覺得內(nèi)心受到了極大的譴責(zé)。向?qū)Ψ浇忉屒宄?，就因?yàn)檫@個(gè)偶然的事件帶來的某些困難，你的生活已經(jīng)發(fā)生了某些實(shí)在的變化。

    5．請求對方原諒

    直接而專門地請求對方的原諒。

    6．講一個(gè)動(dòng)情的故事

    講一個(gè)你們雙方共同經(jīng)歷的動(dòng)人故事，這有助于將你們帶入一個(gè)快樂的過去時(shí)光，使得對方的情緒變得高昂，從而有助于你開始實(shí)施下面的步驟。

    7．率先示和

    第二個(gè)策略是率先向?qū)Ψ阶龀銮蠛偷谋硎?，一件小禮物就可以讓對方無意識之間感到應(yīng)該對你負(fù)有一點(diǎn)責(zé)任，這至少能使他做到耐下心來聽你說些什么。

    8．借助第三方

    如果有必要，找一個(gè)樂意聽申訴的人，然后再反饋到對方那里。

    你可以使那些離群索居、喜歡脫離團(tuán)隊(duì)或不容易與人相處的人和大家打成一片，能夠解決大家之間的不和、沖突以及其他任何難題。不管雙方曾經(jīng)說過什么、做過什么傷害對方的事情，也不管他們的關(guān)系如何僵，你都可以迅速地修復(fù)他們之間的關(guān)系！