莫小柏和王偉又打起來了。

    確切的說，莫小柏不是跟王偉，而是跟王偉部門的白萌萌扯著脖子喊。

    “我告訴你白萌萌！憑什么你說賠就賠，你說不賠就不賠！因?yàn)橐粋€人我這戶明年沒了你付得起這個責(zé)嗎？”莫小柏平時(shí)斯斯文文一個人，罵起人來卻絲毫不含糊，站在白萌萌身旁拍著桌子，“你們天天坐辦公室的知不知道客戶是老子一個一個談回來的，我告訴你今天你賠也得賠不賠他媽的也得給我賠！”

    莫小柏已經(jīng)不是第一次這么跟她說話了，葉崢在辦公室只要聽見外面吵起來，肯定是他倆，白萌萌坐在工位上自顧自盯著顯示器，看都不看莫小柏：“莫經(jīng)理你要是這樣說話那咱這天兒就甭聊了，什么時(shí)候您冷靜冷靜咱繼續(xù)成嗎?！?br/>
    葉崢剛?cè)ソ恿吮h(yuǎn)遠(yuǎn)的聽見莫小柏在那叫喚，可是從飲水機(jī)到辦公室還必須得經(jīng)過業(yè)服部，所以躡手躡腳的輕輕走路，想飄過去當(dāng)沒看見。

    “葉總來了，讓領(lǐng)導(dǎo)評評理！葉總！葉總！”白萌萌遠(yuǎn)遠(yuǎn)的叫住了葉崢。

    葉崢心說怎么這么倒霉，天天大忙忙的還得調(diào)解這對兒冤家。說起來也沒轍，白萌萌負(fù)責(zé)企險(xiǎn)部的核保理賠，企險(xiǎn)部就莫小柏業(yè)務(wù)多，前手后手不是冤家不聚頭，打頭碰臉太正常不過，讓葉崢來氣的是這個王偉就坐在白萌萌后面裝空氣，還假模假似的拿了份材料把臉擋上。

    “怎么了這是，莫小柏你這要瘋啊，走走走你倆，我屋聊去?！?br/>
    白萌萌瘦瘦小小，可絲毫不被莫小柏的氣勢震懾，“葉總，莫經(jīng)理一個客戶出險(xiǎn)了，意外身故，我找他要個驗(yàn)尸報(bào)告，沒問題吧？”

    葉崢一聽，“是那個工地的工人嗎？小柏你這什么情況？驗(yàn)尸報(bào)告她要你就給她要一份去唄?！?br/>
    “問題是我要不來呀。”莫小柏剛才喊的太大聲，嗓子都啞了。

    “正常要件怎么要不來？”

    “人沒了?！?br/>
    “我當(dāng)然知道人沒了，人要是還在不就鬧鬼了么。”

    “哎呀，他爹媽從老家過來，死活不讓別人碰他們兒子的尸體，你說這也不是刑事案件，沒法強(qiáng)制驗(yàn)尸?！?br/>
    “你再去說說唄，人家死了兒子心疼，咱也理解。”

    “我說也沒用。”莫小柏耷拉個腦袋，喪的很。

    葉崢有點(diǎn)兒不高興了，“哎我說莫小柏，這可不是你的風(fēng)格呀，在我印象里你可是寵客戶寵上天的?！?br/>
    “不是我不去說，是這個人，讓他爸媽聯(lián)系了火葬場，給燒啦！”

    “臥槽，燒了？那還檢個屁啊?！比~崢一聽這個也頭疼的不行，白萌萌那里確實(shí)是需要尸檢報(bào)告跟總部申請理賠款，但是莫小柏總不能讓醫(yī)生看著一堆骨灰出份兒報(bào)告吧?！斑@人這爸媽怎么這么著急呢，這影響理賠呀這?！?br/>
    “是啊，沒文化真可怕，這孩子爹媽都是農(nóng)民，不識字，也不找我們，直接就讓工地賠錢，這鬧了好幾天了，工地也沒辦法，就問咱能不能就給賠了?！?br/>
    葉崢琢磨了一會兒，轉(zhuǎn)身向白萌萌問道：“除了驗(yàn)尸報(bào)告，還有別的東西可以證明嗎？”

    “制度上寫的……”白萌萌剛開了個頭葉崢就打斷了她。

    “萌萌咱先別說制度，你想想要這個驗(yàn)尸報(bào)告是為了啥？”

    以前葉崢在銀行的時(shí)候，也特別怵頭跟審批部門打交道，這些人腦子里全是規(guī)章制度，你跟他講道理，他跟你講原則，你跟他扯原則，他跟你聊制度，你跟他說制度，他又跟你講回道理。要不說業(yè)務(wù)部門和審批部門天生就融洽不了呢。

    “這個報(bào)告就是總部要的材料，我們每次做理賠都需要當(dāng)做附件一并報(bào)上去。不然這個我沒法跟總部解釋的呀領(lǐng)導(dǎo)?！卑酌让鹊恼Z氣中帶著一絲說教的意味。

    “那我問你，這個制度是誰寫的？”葉崢問。

    “不知道，這個制度用了好幾年了。”

    “哦，那我換個問法，這個制度是公司制度還是行業(yè)制度？”葉崢繼續(xù)問。

    “這個應(yīng)該是公司制度。但是公司制度也得執(zhí)行呀?！卑酌让瓤炜蘖恕?br/>
    葉崢沒空搭理她的情緒，說道：“我沒說不執(zhí)行，就是換個執(zhí)行的套路，你要這要那，目的就是為了證明這個人是不是意外死亡，對吧？”

    “……對?！?br/>
    “那不就得了，小柏你寫個情況說明，讓開發(fā)商認(rèn)可簽字蓋章，就實(shí)話實(shí)說。拿回公司我也簽字，就是說明這個人確實(shí)是意外身亡，以及警察當(dāng)天的筆錄，復(fù)印一份拿回來，這個搞的定不？”

    莫小柏一聽就明白了：“搞的定，沒問題！”

    “好”，葉崢向白萌萌布置道：“你，就這么執(zhí)行，執(zhí)行之前給總部打個電話，看看能不能通過，如果他們那邊有障礙，我直接找方總理論。明白了嗎？”

    “明白了。”白萌萌無奈的回去打電話了。

    望著白萌萌走出去的背影，葉崢覺得業(yè)服部確實(shí)有必要整頓整頓，最近從冰辰和辛達(dá)那里攔下的投訴一個接一個，不知道哪里有問題，就是說不出來的不順，部門很辛苦也沒少加班，但就是讓業(yè)務(wù)天天罵街。冰辰拘著一些面子，言語之間還給王偉留一些面子，到了辛達(dá)那里說的話就很難聽了，今兒看莫小柏這副德行，估計(jì)再不攔著非得動手不可。

    這樣下去可不成，怎奈這個業(yè)服部又是一個專業(yè)性極強(qiáng)的部門，葉崢屢次想嘗試一些改變，都讓王偉白萌萌他們反過來給他培訓(xùn)一遍業(yè)務(wù)流程然后無疾而終。

    他想了想，起身在辦公室轉(zhuǎn)了幾圈，推開門，一路徑直走到樓下的健身房。

    健身房的前臺小姑娘一看葉崢來了，笑嘻嘻的說道，“葉哥今兒夠早的呀，這么清閑?！?br/>
    “哪呀，沒那么好的命，給我倒杯水去我問你點(diǎn)事兒。”葉崢往接待區(qū)沙發(fā)一蜷，兩個多月以來他早就成了這家健身房的釘子戶，有事沒事都會來這里練練，加上練的也不錯，一來二去跟那些小教練們都成了朋友。

    “葉哥您要問啥？”小姑娘遞給葉崢一杯茶，坐到他對面。

    “你們這最有沒有最便宜的卡？”

    “我們這有按時(shí)間的，有按次的，還有體驗(yàn)的，您是要……送人？”

    “可把你聰明壞了，就是送人的，可是我有不想花很多錢，你看看有轍沒?！?br/>
    “那就體驗(yàn)卡嘛，我送您一張。”說著前臺小姑娘拿過一張申請單，“您要送的人的姓名？”

    “司翔?！?br/>
    小姑娘熟練的把司翔的信息記錄，很快一張精致的體驗(yàn)卡就交到了葉崢手里，“這個卡是有次數(shù)限制的哦，體驗(yàn)次數(shù)一過，我們是會需要收費(fèi)的，到時(shí)候是找您還是找……”

    “千萬別找我，找司翔?！闭f罷葉崢掏出電話，“司總您在嗎？我找您一趟，對，馬上就來?！?br/>
    司翔樂呵呵的接過了葉崢的卡，“你看你還惦記著，讓你破費(fèi)，這怎么好意思呢?！?br/>
    “沒事沒事，沒花多少錢，領(lǐng)導(dǎo)您明兒把換洗的衣服帶上，我?guī)憻掑憻捜ァ！比~崢拉過凳子坐下，“順便也是想跟您聊聊業(yè)服的事兒。”

    業(yè)服部的問題確實(shí)也是司翔心里的一塊疙瘩，畢竟業(yè)務(wù)部門天天投訴擱誰誰也吃不消，王偉是個老好人，跟誰都只會打哈哈，弄得司翔十分無奈，看葉崢提起這個事情，便問道：“葉總你看出什么問題了？”

    葉崢心里合計(jì)，這什么問題還得自己說出來，真行，“業(yè)服部的問題很大，流程上，處理問題的方式上都存在問題，流程問題是表象，好調(diào)整，但是如何把握政策和處理問題，是人的問題，這個不好弄。咱們現(xiàn)在業(yè)務(wù)做得多了，是需要優(yōu)化的?！?br/>
    “你覺得人的問題出在哪？”司翔瞇著眼睛看著葉崢。

    “在于尺度，業(yè)服并沒有體現(xiàn)出一個后線部門應(yīng)有的身段，反而天天被一線追著屁股打，這是為啥？這就是沒有用專業(yè)當(dāng)武器，反而把自己歸成了操作工?！?br/>
    “那葉總覺得怎樣處理比較好？”

    “先正式征求一下各個部門的意見，無論怎么動都需要有理有據(jù)，我打算接下來逐個經(jīng)理都聊聊，最后大家匯總意見的時(shí)候開會討論。”

    “好！你先做著，最后那個會我參加！”

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