?褚璣開著車到了十字路口，剛要過(guò)去信號(hào)燈已經(jīng)是變了顏色。剎車沒(méi)有踩住正好壓在了線上，手不耐煩地拍打著方向盤。
路口執(zhí)勤的交警不知道從哪里冒出來(lái)到了車旁，敬了一個(gè)禮：“小姐，請(qǐng)出示你的駕駛證?！?br/>
褚璣搖下車窗，把駕照遞過(guò)去。交警剛剛還在填寫罰單的手在看過(guò)駕駛證以后，瞬時(shí)間停住了：“褚小姐，不好意思。”旋即又敬了個(gè)禮，示意放行。
褚璣愣了一下，怎么回事？最近幾天總是遇到這種事情，哪天也是因?yàn)橐患芘既坏氖率虑?，要到出入境去蓋章。那邊出入境管理處的人看到自己以后，也是跟這位交警一樣的神情，很快就辦好平時(shí)需要兩三個(gè)工作日才能辦好的東西。末了還說(shuō)了一句，耽擱自己時(shí)間了。
有錢能使磨推鬼也不是這個(gè)樣子，以前去辦事也沒(méi)見(jiàn)這些辦事員這樣通情達(dá)理。哪一次不是辦事的人急得滿頭大汗，那些人還是一副見(jiàn)怪不怪的樣子。反正是不打算扣分了，還不如踩了油門趕快走。誰(shuí)知道等一下想通了會(huì)不會(huì)再把自己扣下。
從公司底層的停車場(chǎng)直接搭乘電梯到了公司一樓大廳，因?yàn)樽罱鼤?huì)用跟自己洽談合資項(xiàng)目的外商到公司來(lái)觀摩，每天到了公司的第一件事就是檢查一樓前臺(tái)人員的著裝和服務(wù)態(tài)度。而且這次是幾個(gè)人想出來(lái)的新辦法，要看看這些新來(lái)的員工是不是素質(zhì)都不錯(cuò)。加上每個(gè)新員工未必都會(huì)認(rèn)出自己就是老板，正好借以檢查一下他們的工作態(tài)度。
“小姐您好，請(qǐng)問(wèn)有什么我們可以幫您的？”褚璣戴著墨鏡站在前臺(tái)，擺出一副倨傲不遜的樣子。站在前臺(tái)的負(fù)責(zé)接待的迎賓趕緊迎上來(lái)。
“我看看?！瘪噎^淡淡地看著坐在一旁的另外一位接待小姐：“你能給我介紹一下你們公司的概況嗎？”
“這兒有公司簡(jiǎn)介，你可以自己看?！闭跇?lè)此不疲的玩著自己的手機(jī)，聽到褚璣跟她說(shuō)話尤其是又是帶著冷冰冰的口氣，這一位接待說(shuō)起話來(lái)就有些硬邦邦的。
“我想聽你說(shuō)說(shuō)，都是你們公司的員工怎么會(huì)縮不出公司概況？”褚璣站在那里，剛才一開始就接待她的要上來(lái)解釋：“要不我來(lái)給您介紹吧?！?br/>
“我就要聽她介紹?！瘪噎^抱著肩：“都是員工，你能說(shuō)她就能說(shuō)?！焙芷届o地神氣看上去就是一副惹不起的樣子。
“你自己長(zhǎng)眼睛不會(huì)看啊，還非要人講給你聽?！睉B(tài)度簡(jiǎn)直可以用惡劣來(lái)描述了，褚璣不動(dòng)聲色地看著她：“你這種服務(wù)態(tài)度，我可以到你主管面前投訴你?！?br/>
“你盡管去投訴，我才不怕你投訴。”
“這么大的面子，誰(shuí)給你本事？”褚璣還真是沒(méi)想到公司里面還有這樣一號(hào)員工，就是自己見(jiàn)了客戶也不敢這樣說(shuō)話。
“我面子大不大不要緊，我表姐是公司的主管她面子大就足夠了?！泵黠@的沒(méi)有眼色，褚璣說(shuō)話的時(shí)候已經(jīng)是很惱火了。前些時(shí)候總聽客服部主管說(shuō)接到投訴服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題，一直都沒(méi)有時(shí)間過(guò)問(wèn)這件事，這次可還是撞到手里了。
“小姐，您別跟她見(jiàn)怪。今天她家里有事，所以有點(diǎn)沖。有什么事我來(lái)幫您?！?br/>
“把你們主管和她的表姐主管找來(lái)見(jiàn)我。”褚璣摘下眼鏡，冰冷的臉上沒(méi)有一絲可以商量的表情。
“褚小姐。”一直都是趾高氣昂的那位，看到褚璣站在面前，腿已經(jīng)是有些發(fā)軟。始終試圖緩解矛盾的另外一位前臺(tái)小姐正在給主管打電話，看到面前站的是大老板時(shí)說(shuō)話已經(jīng)是微微發(fā)顫。
不到三分鐘的時(shí)間，兩個(gè)女主管匆匆從電梯里面跑出來(lái)：“褚小姐，對(duì)不起?！?br/>
“她是誰(shuí)的表妹？”褚璣看著兩人，緊抿著嘴唇。
“是我的?！敝鞴芎笄诘睦桕勒境鰜?lái)：“對(duì)不起，褚小姐。”
“你給她的權(quán)利，讓她可以在所有的客戶面前可以囂張跋扈到?jīng)]有人可以轄制？居然跟我說(shuō)，你盡管去投訴，我不怕你投訴？”褚璣把眼鏡裝進(jìn)包里：“我都不敢給你們這個(gè)權(quán)利也不敢給我自己這個(gè)權(quán)利，你比我厲害。”
“褚小姐，對(duì)不起?！崩桕篮莺莸闪吮砻靡谎郏骸八沁@個(gè)脾氣，說(shuō)了好多次也改不了?！?br/>
“于欽，你是客服部主管，你手下有這樣的員工自己都不知道，害得客服部每月都有投訴記錄，是你礙于黎昀的面子不好查還是不知道？”褚璣看都不看黎昀一眼：“你知道，在公司內(nèi)部如果出現(xiàn)互相包庇的事情，是決不輕饒?！?br/>
“褚小姐，這是我的查訪記錄。本來(lái)就在他們幾個(gè)新到的員工里面有了疑問(wèn)?！庇跉J把記錄送到褚璣面前：“今天下午的部門例會(huì)就會(huì)說(shuō)到這件事?！?br/>
褚璣轉(zhuǎn)過(guò)臉看著黎昀：“你的后勤主管不用干了，因?yàn)樗悄惚砻谩１緛?lái)公司有這種事情的話，你也會(huì)被解雇。在我沒(méi)有弄清楚原委之前不會(huì)輕易解雇你，在你學(xué)會(huì)怎么待人接物之前就留在前臺(tái)做接待工作?！?br/>
“褚小姐，她還小給她一次機(jī)會(huì)?！崩桕烂媛峨y色：“今天的事情非常對(duì)不起。”
“我不想聽任何解釋，包括你說(shuō)的每一句話都是多余。”褚璣看著站在黎昀旁邊，剛才還是態(tài)度惡劣。這時(shí)候變得畏畏縮縮的人：“像你這樣的，我保證你在任何公司都做不長(zhǎng)。公司不是哪一家的私有財(cái)產(chǎn)，就是我也時(shí)時(shí)刻刻在人監(jiān)督之下工作。如果你以為你表姐是一個(gè)主管就可以為所欲為的話，只怕還是太天真了。如果一定要保證做事沒(méi)人監(jiān)督的話，我建議你去開一家公司，接待你自己保準(zhǔn)不會(huì)被炒?！?br/>
于欽看黎昀臉色也很難看，想幫著說(shuō)情的只怕褚璣說(shuō)自己事先知道有人態(tài)度如此惡劣，居然安排了前臺(tái)接待的工作，到時(shí)候自己就算是渾身是嘴都說(shuō)不清楚。
“對(duì)了，今天下午你們的例行會(huì)議我會(huì)參加。”褚璣說(shuō)完準(zhǔn)備進(jìn)電梯，想起一件事有轉(zhuǎn)過(guò)身看著方才第一個(gè)接待自己的人：“你叫什么名字？”
“我叫霍儷群?！庇行?zhàn)戰(zhàn)兢兢地過(guò)來(lái)，很早就聽人說(shuō)起過(guò)這位褚小姐。雖然是到了公司很久還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，哪想到過(guò)見(jiàn)到的情景會(huì)是在這樣一個(gè)環(huán)境里。
“嗯，霍儷群?！瘪噎^點(diǎn)點(diǎn)頭：“等下我要聽你的意見(jiàn)?！?br/>
“好的?！被酐愒茮](méi)想到會(huì)是這樣，趕緊答應(yīng)了。
“黎昀，你跟我到辦公室來(lái)?！瘪噎^拿著包進(jìn)了電梯，黎昀一副愁云滿面的樣子，哪里還有機(jī)會(huì)去看在一旁啜泣的表妹一眼。
楚云琤正在看表，褚璣一向都是非常守時(shí)的。幾乎沒(méi)有遲到過(guò)，今天居然時(shí)間過(guò)了很久還沒(méi)有看見(jiàn)來(lái)，不會(huì)是出了什么事吧。
電梯‘丁’地一聲響了，褚璣臉色冷淡至極后面還跟著一臉愁云的后勤部主管黎昀。楚云琤趕緊過(guò)去：“褚小姐，剛剛市委俞書記的秘書打電話來(lái)說(shuō)下午有個(gè)外賓參觀團(tuán)要來(lái)參觀上次我們承建的市政廣場(chǎng)，需要你去陪同參觀?！?br/>
“什么時(shí)間？”褚璣看看手表，已經(jīng)比平時(shí)遲到了一個(gè)小時(shí)，還不知道手里的文件看不看得完。這是這次趙暉到香港主持公司股票上市，所發(fā)回來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)記錄。這個(gè)記錄很重要，以后每一次的金融事件可能都需要有這樣的東西做底板。
“下午…。”楚云琤把電話記錄遞給褚璣：“需要我再回個(gè)電話過(guò)去，說(shuō)你已經(jīng)知道了嗎？”
“回一個(gè)吧。”褚璣點(diǎn)頭，回頭看著黎昀：“進(jìn)去說(shuō)?！?br/>
黎昀頗為為難地跟在后面進(jìn)去，褚璣進(jìn)來(lái)先換了布鞋又把咖啡壺打開煮咖啡：“坐下說(shuō)吧，我實(shí)在是不好意思當(dāng)著新員工的面前說(shuō)你?！?br/>
“褚小姐，我實(shí)在是沒(méi)想到她會(huì)這樣子。”黎昀艱難地咽了口唾沫：“不知道會(huì)出這樣的事情，要是知道的話說(shuō)什么也不會(huì)把她介紹來(lái)公司做事，先前只是看她人長(zhǎng)得不錯(cuò)，而且也在別的公司做過(guò)前臺(tái)接待。有一定的工作經(jīng)驗(yàn)?！?br/>
“前臺(tái)接待是一個(gè)很重要的地方，一個(gè)企業(yè)的文化風(fēng)貌就是體現(xiàn)在這種地方。我不管她氣質(zhì)外貌和有沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，重要的是能夠讓前來(lái)的顧客滿意。我不過(guò)是要她把公司簡(jiǎn)介說(shuō)一遍，她就要我自己去看?！瘪噎^給黎昀倒了一杯咖啡，這才給自己倒了一杯：“如果今天來(lái)的是下午即將要來(lái)參觀的外賓參觀團(tuán)，會(huì)出現(xiàn)什么樣的后果？市委宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)也是常常來(lái)公司，如果遇到的是他們又將會(huì)出現(xiàn)什么情形？”
“褚小姐，對(duì)不起?！崩桕蓝疾挥浀米约哼@是第幾次跟她道歉了，不過(guò)褚璣真的是一個(gè)未雨綢繆的人，每次遇到公司出現(xiàn)的問(wèn)題都會(huì)將所有事情捋一遍，防患于未然。
“我不想聽任何道歉，剛才已經(jīng)說(shuō)了你必須到前臺(tái)去學(xué)習(xí)怎樣待人接物。”褚璣擺手：“以后我會(huì)不定時(shí)下來(lái)抽查，出現(xiàn)的問(wèn)題越來(lái)越多?！?br/>
九月了，金九銀十，湘靈要粉紅哦。
閱讀無(wú)止境、創(chuàng)作無(wú)極限！
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