連續(xù)兩天，張菲菲都跟螳螂幾個人去找錢楚，催促她把資料遞上去，之前錢楚一直都是以確認資料為由拖延了下來。

    拖延的這幾天，她一直希望客戶那邊已經(jīng)申請了理賠，而公司已經(jīng)進入審核的狀態(tài)。結(jié)果這眼看著拖延不下去了，錢楚只得答應(yīng)：“別捉急，我現(xiàn)在就去找李總，還不行嗎？被你們催的，好像我不愿意交這份資料似的?！?br/>
    “我們不是這個意思，我是怕您事多忘記了?！睆埛品谱匀灰f好話。

    錢楚暗自嘆口氣，拿了資料站起來，直接去找李真。

    除去三天兩頭去支公司開會，李真這個角色在日常工作中，大多都比較空閑。她不喜歡跟外勤人員談話，所以他很多時候都是待在辦公室坐著，至于做什么事，外面的人并不知道。

    錢楚敲門的時候，李真正在玩一個游戲，跟趙小芒等幾個朋友組隊在玩，最關(guān)鍵的時候，錢楚敲門了。

    這一敲門一下打斷了李真的游戲。

    因為受到周重誠的影響，李真最近的情緒很低落，打擊太大，大有一蹶不振的架勢。雖然遷怒趙小芒，但是也是趙小芒一直追著關(guān)心，導(dǎo)致兩人關(guān)系恢復(fù)如初。

    李真不經(jīng)常玩游戲，偶爾才會在公司玩上一把，畢竟她也知道萬一讓人發(fā)現(xiàn)了，影響不好。這次偏巧在玩的時候，錢楚來敲門了。

    李真快速的跟趙小芒說了一聲，便收了手機，“請進?！?br/>
    敲門的時候不知道是誰，等錢楚推開門，李真才知道是她，這心情可想而知。

    如果說之前李真對錢楚那是競爭的心情，那么現(xiàn)在她看到錢楚，那真的是毫不掩飾的嫉妒。

    是的，嫉妒她的好命?？梢员灰粋€男人記住那么多年，讓一個男人一心一意對待她，而這個男人，卻是她得不到的。

    錢楚進來：“李總，有時間聊幾句嗎？”

    李真點頭：“坐吧?！?br/>
    面子上的事，還是要維持，李真更加不愿意讓人看出她的狼狽。

    她面色冷峻，眼神不帶絲毫的溫和之意，問錢楚：“什么事你說吧?！?br/>
    錢楚伸手，把資料放到桌子上，然后推到她面前：“這里是一份投訴舉報材料，投訴人讓我轉(zhuǎn)交給你，希望李總能為他們主持公道，給大家一個公平的交待。”

    李真帶著一絲疑惑，伸手把材料接了過來：“舉報材料？”

    “是的。”錢楚說：“李總，您還是先看一下吧，看了后，才知道這是什么?！?br/>
    李真拿起來，打開，一份份的看了下去，她問：“這個客戶在申請理賠？已經(jīng)申請過了嗎？”

    錢楚回答：“客戶是否已經(jīng)申請理賠，不在舉報人的職責范圍，這份舉報材料，是公司銷售人員的為追求公正公平的心愿，同時也是大福保險客戶為維持自身權(quán)益的手段?！?br/>
    “什么意思？這份舉報，是銷售和客戶同時舉報的？”李真詫異。

    錢楚笑著搖頭：“當然不是。公司的銷售人員都購買了保險，所以他們是外勤銷售，同時也是公司的客戶。所以這份舉報，我個人認為，應(yīng)當重視起來，否則以后，誰都能替客戶代簽字，這樣下去，不管是對客戶，還是投保人，又或者我們銷售人員，乃至公司，都是極大的風險。據(jù)他們調(diào)查到的消息看，湯小同此人并非一次兩次這樣操作，而是多次偽造客戶簽字。”

    李真隨意的翻看著資料，“如果這份保險是代簽，也就意味著客戶在跟客戶核對內(nèi)容的時候，是對客戶撒謊的。那么這份保險并不能生效，也就是說，客戶聯(lián)合銷售撒謊，就算客戶申請理賠，那公司也有權(quán)拒絕了？”

    錢楚低頭想了下，才道：“李總，這樣跟您說吧，首先是我不是客戶，所以不清楚客戶是否知道這件事，其次，我不是違法了規(guī)定的代理人，之所以是因為我出面，是因為湯小同是我的組員，而投訴舉報他的人，也是我的組員。二者取其一，我自然是站到守規(guī)則的人這邊，所以我把資料遞交給您，至于您怎么處理，是上報支公司或者是總部，還是大事化小小事化了，這不是我能左右的。當然，如果可以，我希望會這件事能有完美的解決方案，畢竟，客戶也很無辜，又或者，客戶根本不知道代簽字這件事的重要性?！?br/>
    李真伸手把資料扔回到桌子上：“錢楚，你的意思我明白，責任轉(zhuǎn)移，你現(xiàn)在就是跟我說，你是個傳話的，然后讓人把矛頭對準我，就看我怎么處理?！?br/>
    錢楚搖頭：“李總，您之所以能坐在這個位置上，一定是因為您比我們這些人更優(yōu)秀，所以您的思維和想法一定跟我不同。如果我坐在您的位置上，我或許會知道怎么處理這件事，但是現(xiàn)在，我并沒有坐在您那么高的位置，所以我也體會不到您的想法和顧慮。自然不能替您分擔，同樣的，我也不接受您說的責任轉(zhuǎn)移。維護公司的公平公正，讓大家心服口服，這是您身為總經(jīng)理的職責，如果有其他人完美的解決了這件事，那您這個總經(jīng)理的職位是否也該讓賢了？”

    她說這句話的時候帶了幾分逼迫的氣勢，臉上的表情也嚴肅了幾分，只是說完這句話后，她又放松下來，臉上重新掛起溫和的微笑：“其實這件事我并沒有參與進去，也不知道這份舉報材料的真實性，還想李總認真看一下，讓那幾個憤憤不平的組員能得到公平對待?！?br/>
    錢楚說著站起來，對李真態(tài)度恭敬道：“資料我交了，那我就不打擾您?！?br/>
    李真略顯傲慢的點了下頭，“我要首先核實這些材料的真實性，然后才能處理這件事。”

    錢楚從辦公室出來就看到張菲菲幾個人等在外面，看到錢楚出去，他們急忙拉住錢楚到外面：“師傅，怎么樣??？”

    錢楚回答：“李總說她要先核實材料的真實性?！彼挚聪驈埛品疲骸皩α?，客戶報案是哪天？”

    張菲菲一愣：“報案？他們又不是我的客戶，我怎么知道？肯定是湯小同處理的呀。”

    錢楚震驚的看著她：“你不是一直在跟進嗎？”

    “不是，我跟進的是材料收集，又不是理賠申請。”張菲菲說：“關(guān)我什么事??？”

    錢楚呆了好一會，“菲菲！……就算不是你的客戶，最基本，你也要幫著跟公司報案吧？”

    張菲菲見她有點急，頓時有點心虛：“我，我當時就顧著收集了，哪里想到這個？再說了，湯小同自己說要來公司處理的……”

    “我聽人說他哪天沒找到人，還跟柜面吵架了！”螳螂在旁邊插了句嘴，“后來沒聽人提起，柜面也沒說，我還以為已經(jīng)找到人了呢，敢情是都沒人管??？”

    錢楚伸手扶額，“這樣不行的。湯小同代簽字，那是湯小同的責任，但是保險費是從客房的卡里扣的，人家是花了錢的，客戶理應(yīng)受到保障。就算有糾紛，那也是業(yè)務(wù)員的責任更大……”

    她轉(zhuǎn)身朝屋里走，“菲菲，你把對方的聯(lián)系方式推送給我，然后把他們的住院地址發(fā)給我?！?br/>
    張菲菲問：“你要干什么？”

    錢楚回頭：“我要讓湯小同趕緊過來處理這件事！”

    “那不行！”張菲菲一口回絕，“那樣湯小同不就知道自己犯了什么錯，他要是把那些資料都改了，那我們的舉報還有意義嗎？”

    “這不是我們損害客戶利益的借口和理由！”錢楚聲音低卻嚴肅，“我們不能因為我們的私心，損壞客戶的利益。這是我的觀點?！?br/>
    她看著張菲菲，“如果你不愿意把客戶信息給我，也可以，我希望你能幫客戶申請理賠，這個過程存在了，你在有關(guān)客戶理賠這件事上，才能做到問心無愧。如果說公司審核因為代簽字不理陪，那是公司和客戶的糾紛，是代理人和公司的糾紛，不會波及到你，但如果因為你的介入，導(dǎo)致客戶連申請理賠的機會都沒有，那就是你的責任?！?br/>
    張菲菲張了張嘴，其他幾個人齊齊看著她，張菲菲張了張嘴，“那，那我找他們一下好了?！?br/>
    生怕錢楚把事情告訴湯小同，他們又對錢楚軟磨硬泡，希望錢楚不要跟湯小同泄露，留著把柄握在手里。

    錢楚嘆口氣：“這件事我作為師傅，我也有責任，我應(yīng)該跟大家重復(fù)強調(diào)的。行了，你們不用擔心我會告密，我什么都不會說，只要菲菲幫客戶申請了理賠，這件事不會從我這邊泄露。至于湯小同以后會不會從其他渠道獲得消息，我就不得而知了。”

    張菲菲幾人立刻說：“只要這個階段不說，以后怎么樣，我們也管不著?！?br/>
    錢楚點點頭：“行吧，就到這里吧。”

    因為這件事帶來的影響，讓她覺得全身無力。

    張菲菲去了醫(yī)院，女客戶已經(jīng)醒了，不過近期正在準備做手術(shù)。

    中年婦女守在床邊，看到張菲菲過來還挺驚訝：“哎喲，怎么又是你？真是不好意思，保險不是你賣的，你還經(jīng)常來看我們，太感謝了?！?br/>
    張菲菲有點尷尬，“阿姨，我過來呢，是想跟你說件事。就是上回啊，我過來光跟您了解情況了，但是沒提醒您報案啊，這不，我特地過來提醒你，您把你女兒的病歷啊，CT圖片啊等等那些看病的資料整理一下，趕緊報案吧，這樣以后才能審核，審核通過才能理賠?！?br/>
    張菲菲一通解釋，頓時讓中年婦女覺得十分感動：“為這件事你還特地過來跟我說，真是太感謝了！”

    張菲菲被對方道謝的更加不好意思，都不知道該說什么才好，只能默默的接受，然后把要準備的資料列出來，讓婦女準備。

    張菲菲心虛的離開醫(yī)院，有點慶幸錢楚逼自己來醫(yī)院，要不然，她真要愧疚死了。

    想想錢楚說得對，公司是否賠償那是公司的事，但是是否協(xié)助讓客戶申請理賠，是保險員的事，如果因為她的介入導(dǎo)致客戶失去這個機會，那真的是大罪過了。

    第二天去公司，張菲菲乖乖跑到錢楚面前，哼唧：“說了。阿姨說回頭資料齊全了，會告訴我一聲，我再去拿……”

    錢楚點了下頭，又開始頭疼湯小同的客戶了。他那人怎么想的??？客戶申請理賠，沒找著人，他竟然也不想法子找人，就這樣不管了？他就不擔心影響了客戶的理賠嗎？

    錢楚越來越覺得，做保險，也是要腦子的，真要沒腦子的人，這保險不容易做長久啊。

    再說李真接到那份資料后，她直接把幾個內(nèi)勤人員叫到辦公室，指著資料怒氣沖沖的問：“資料是誰審核的？這種客戶代簽字的事都能出現(xiàn)？審核員是來干什么的？還有，這種基本規(guī)定，難道不應(yīng)該人人都知道？為什么還會出現(xiàn)這種情況？”

    內(nèi)勤老師忍不住說了句：“李總，其實這是大家都知道的事，隨便問一個人都知道，規(guī)章制度里面都有，就是從來沒在培訓的時候拿出來說，因為都覺得這種事，哪里還需要說啊？是人都應(yīng)該知道……”

    “但是現(xiàn)在的情況是，有人就是不知道，否則誰敢頂風做浪？”李真提高聲音。

    柜面上前一步，拿起資料看了下，“但是李總，這種簽字審核不比其他，就算客戶找別人代簽，我們審核也只是看資料是否齊全，簽字是否有筆跡不清或者遺漏，換誰都沒有辨別是否是客戶本人簽字的本事……”

    李總看著柜面，“所以你現(xiàn)在是推卸責任？”

    “我不是推卸責任，我是闡述事實?！惫衩娴共皇且钫骓斪欤钦娴南胍f清楚，可他這時候開口，就是跟李真唱反調(diào)。

    李真冷笑一聲，“事實？事實就是你審核過的資料，出現(xiàn)了客戶代簽字的情況，而且不是一份兩份，而是多次！”她手點著資料：“代理人筆跡和客戶簽名的筆跡，是一個人的，怎么就看不出來了？你自己來看，這是否是一個人的筆跡？就算是我們這種不專業(yè)的人，都能看出來！要不要找筆跡專家來鑒定一下？！”

    柜面一下住了嘴，他低著頭，不服，卻沒有辦法。因為李真說的是事實。

    李真深呼吸一口氣，“你們以為我現(xiàn)在找你們過來是干什么？是找借口罵你們？我這是為了你們好，你們是我的人，跟外勤那些人不一樣，你們是歸我管，你們出了茬子，就是我的管理失責，你們還一臉不服氣？”

    “李總，那您看現(xiàn)在我們要怎么補救？”李真笑了下，“怎么補救？還能怎么辦補救？把這個湯小同趕緊找回來，讓他把所有代簽字的保單都拿去讓客戶重新簽字！越快越好，就沒看到錢楚那邊已經(jīng)把舉報資料送到我面前了？還怎么補救！”

    柜面一愣：“是錢楚送過來的？”

    李真反問：“要不然你以為我為什么找你們過來？”

    內(nèi)勤老師想了想：“等明天大早會的時候，我們特地開個專題吧……”

    “明天開什么開？怎么也要等到湯小同把那些客戶保單全部改過來為止！都還愣著干什么，還不去翻檔案？”李真一口氣把人都罵走，頭疼的伸手扶額。

    在李真看來，錢楚現(xiàn)在就是代表著外勤在跟內(nèi)勤宣戰(zhàn)。

    李真知道公司一直流傳湯小同跟錢楚的流言，她覺得錢楚就是故意利用這次機會，弄走湯小同，企圖終止那些亂七八糟的流言，同時也跟內(nèi)勤一個下馬威。

    李真自認是內(nèi)勤的一把手，那么錢楚的宣戰(zhàn)，更多是針對自己，錢楚就是想犧牲一個討厭且價值不大的湯小同，來達成她的目的。

    至于錢楚什么目的，李真覺得最大的可能，就是錢楚對她跟周重誠曾經(jīng)的關(guān)系耿耿于懷，也就是說，錢楚其實沒有她表現(xiàn)出的那么大方，否則怎么就千方百計想要跟她作對？

    內(nèi)勤這邊一片動蕩，就連外勤來柜面找事，都要喊一圈人。

    張菲菲幾人一直關(guān)注李真的動向，因為太在意結(jié)果，所以幾個人都很關(guān)注。內(nèi)勤突然開始翻找客戶的保單檔案，頓時讓張菲菲警惕起來，而且，消失多日的湯小同也出現(xiàn)在公司，沒有來培訓教室，而是直接被李真叫進了辦公室。

    本來張菲菲幾人還以為湯小同要受處分了，還等著公司發(fā)布處罰通知，結(jié)果湯小同從李真辦公室出去之后，悄聲無息的去了內(nèi)勤那邊，跟內(nèi)勤嘀嘀咕咕說了些什么，隨后又匆忙離開了公司。

    接連一周，張菲菲都沒等到他們想要的結(jié)果，終于急了。

    立刻找到了錢楚，“師傅，我們懷疑湯小同被李總包庇了！”

    錢楚一愣：“什么意思？”

    張菲菲就把自己一周前看到的事跟錢楚說了一遍，錢楚想了想，“這樣，我去問一下李總吧，就說來問問事情處理結(jié)果?！?br/>
    張菲菲急忙點頭：“謝謝師傅！”

    錢楚說著，就去找李真。