全世界最頑強(qiáng)、最有競爭性的組織，都有很強(qiáng)大的價值觀，比如宗教組織，再比如有三四百年歷史的大學(xué)。大多數(shù)工商企業(yè)組織的壽命都不如這些組織長，這些組織壽命長的原因就是，它們不是靠掙錢這件事把人聚攏起來的，是靠比掙錢更高的目標(biāo)，就是對價值的追求。

    那么，什么是價值觀？教授可能會把它講得很復(fù)雜，其實很簡單，我們判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)就是價值觀。我們每天都要判斷是非。比如，民營企業(yè)有時會碰到一些需要政府審批的事情，沒辦法，只能去搞定領(lǐng)導(dǎo)，用什么辦法搞定？這就是是非判斷。萬科說不行賄，這是他們的是非標(biāo)準(zhǔn)；萬通提倡守正出奇，這是我們的是非標(biāo)準(zhǔn)。每家企業(yè)、每個老板，每天都會碰到大量的是非判斷。

    現(xiàn)在電視上的相親節(jié)目很火，有個叫馬諾的所謂的拜金女，寧愿在寶馬車?yán)锟奁辉冈谧孕熊嚿闲?。還有很多毒舌婦、炫富男等諸如此類的人，這些都是有不同價值觀的人。企業(yè)的發(fā)展也和價值觀有關(guān)。有的老板認(rèn)為搞定領(lǐng)導(dǎo)是對的，天天就在那兒拉關(guān)系，搞定領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)的精力都放到這上面了。有的老板認(rèn)為做產(chǎn)品是最重要的，產(chǎn)品做得好，就能賣，這也是一個增長的辦法。顯然，這兩家企業(yè)的增長途徑是非常不一樣的。

    這一點在房地產(chǎn)行業(yè)體現(xiàn)得最清楚。拿王石來說，他平時不怎么和政府的領(lǐng)導(dǎo)在一起混，但他的企業(yè)做得挺好，規(guī)模很大。有的企業(yè)老板認(rèn)為王石這一套不行，天天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)。十幾年前，我身邊就有這樣一個哥們兒，是個房地產(chǎn)老板。他說王石不行，王石就知道玩虛的，不好好在企業(yè)待著，自己沒什么錢，還瞎折騰。公司里干活兒的都是職業(yè)經(jīng)理人，這哪里有干勁？他就相信私人老板那一套，什么都是他自己來，采購、泡領(lǐng)導(dǎo)、泡銀行……現(xiàn)在，他服氣了。他說，我沒遠(yuǎn)見，我只知道硬的東西，不知道軟的東西，不知道做組織、做價值觀這么重要，現(xiàn)在再做已經(jīng)來不及了，歲數(shù)大了?，F(xiàn)在，北京的項目他已經(jīng)守不住了，跑到河北固安和懷來一帶打游擊，在那兒做幾個小項目。最近他又想往海外移民，說連那邊都不想做了。他覺得太累了，什么都得自己弄，組織沒有做起來，人也沒有培養(yǎng)起來，他的價值觀一時也改不過來。再看看王石，王石現(xiàn)在大部分時間都不在公司，但他的公司年年都在增長。所以，價值觀一旦發(fā)生了偏差，短期內(nèi)可能看不出影響，時間一長，就會出問題，因為價值觀會影響你做出的決策。

    我們來看看，什么樣的價值觀才能讓你的企業(yè)無限增長，這也是我們追求的目標(biāo)。很簡單，追求理想，順便賺錢，就可以實現(xiàn)增長無極限。所謂“追求理想，順便賺錢”，這個“理想”就是真心地關(guān)愛人群、關(guān)愛客戶的社會理想或宗教理想。這些理想引導(dǎo)著你去做正確的決策，把企業(yè)做大做好。

    心離錢越遠(yuǎn)，錢就離口袋越近，這是很有意思的事。最典型的例子就是宗教，上帝從來不談錢，但大家把生命都給他了。很多老板天天掙錢，最后自己進(jìn)了監(jiān)獄。

    我可以講出很多這樣的故事。在中國，要成為億萬富翁并不是很難的事，但是很辛苦的事。

    還是以王石為例。王石創(chuàng)辦萬科這家企業(yè)，他的理想的確不是個人發(fā)財。在創(chuàng)辦企業(yè)以后，他做了一個很大的決定，就是他只做職業(yè)經(jīng)理人，不做老板。在那個年代，創(chuàng)業(yè)的人都是自己當(dāng)老板。他的公司不是第一個上市的，在上市公司里，他沒有當(dāng)老板，一直到現(xiàn)在，他都是職業(yè)經(jīng)理人。他一直認(rèn)為，做企業(yè)最重要的是對社會負(fù)責(zé)任，對股東負(fù)責(zé)任。他就是這樣一個徹頭徹尾地表里如一的人。

    他從來不去做那些很委屈自己的事情，也從來不會為了巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)而送這個送那個。舉個例子，有一次，我們?nèi)トf科談項目，一個領(lǐng)導(dǎo)暗示說，萬科要是做的話會給予一定的照顧，但希望萬科能給政府做點兒這樣那樣的事。結(jié)果王石不答應(yīng)，人家覺得他太不給面子了，這塊地不給了。王石說不給就不給，拍拍屁股就走了。

    還有一次，上海那邊有個項目，人家的要求很簡單，不求別的，就是將來買你的房子，你能給打點兒折，比如給兩個點、三個點，或者多給一點兒。萬科不同意，說只能給一個點，多一分錢都不行。最后上海那邊不愿意把項目給他們了，萬科說不給就不要了。當(dāng)然，后來王石說這事也不是那么絕對，公司的制度就是這樣，底下的人可能沒給人解釋清楚，照理說可以稍微變通點兒?，F(xiàn)在，很多人想通過我找王石打折，我也不找王石，就找他秘書，反正就是一個點，不會多，但也不會不給。由此可見，他的價值觀就是堅守他的道德底線，結(jié)果怎么樣呢？經(jīng)過30年的打拼，他已經(jīng)有了億萬身家。他真的是追求理想，順便賺錢，他順便賺了這些錢。當(dāng)然，從1984年辦企業(yè)開始，他也辛苦了30年。

    什么樣的企業(yè)能活到天年

    除了王石，柳傳志、馬云也非常典型。馬云的公司上市的時候，按照他當(dāng)時在這個團(tuán)隊里的貢獻(xiàn)和影響來說，他不應(yīng)該只拿這點兒股份。大家知道，他的股份不到10%，沒有哪個互聯(lián)網(wǎng)公司的老板上市只拿這點兒股份的。他不斷地用他的理想創(chuàng)造新的商業(yè)文明，不斷地用各種方法來激勵企業(yè)，阿里巴巴就像宗教組織一樣，不斷地擴(kuò)大、蔓延。如今，它的規(guī)模大到你都無法想象。淘寶一年的資金結(jié)算是幾億元，在淘寶上開戶的人比在工行開戶的人還多。這就是馬云的強(qiáng)大理想帶來的結(jié)果。

    我們再來看看美國的公司。有一次，馬云跟我說他去美國考察那些偉大的公司，發(fā)現(xiàn)有兩類公司：一類公司的ceo天天講報表、講錢、講銷售，還有一類公司的老板天天講觀念、講精神、講道德。他發(fā)現(xiàn)，那些職業(yè)經(jīng)理人天天算報表的公司，都沒有什么增長的潛力，只有那些講理想、講貢獻(xiàn)、講價值觀的公司，才能一直存活下去。他的公司創(chuàng)辦十周年的時候，他給我們放了一段錄像。這段錄像講的是星巴克的故事，是一個很好的故事。

    星巴克的創(chuàng)始人因為熱愛咖啡、熱愛休閑的生活方式而創(chuàng)辦了這家企業(yè)。企業(yè)上市幾年后，經(jīng)理人管理公司，創(chuàng)始人就離開了。經(jīng)理人每天要算業(yè)績，做季報、半年報、年報，還要不斷地去看銷售、看門店。為了提高銷售業(yè)績，他們不斷降低成本，結(jié)果水兌得越來越多，咖啡越來越不好喝。而且，隨著門店越開越多，成本也越來越高。所以，星巴克的業(yè)績開始下滑，股價也往下掉。大家沒招兒了，怎么辦？于是把創(chuàng)始人找了回來，就像蘋果把史蒂夫·喬布斯找回來一樣。創(chuàng)始人回來以后做了一件事：把全球星巴克的主要骨干-有幾千人-召到美國的一個小鎮(zhèn)上，在那兒待了五天，花了5000萬美元。這些人在這五天里就做一件事，就是討論。討論什么？討論什么叫愛，讓大家感知，在彼此付出真心的時候，那樣一種愛所帶來的真切的溫暖。

    一周之后，這些人都明白了，他們做事業(yè)是為了愛，不是為了賺錢。因為星巴克的咖啡原料很多都來自非洲，所以，他們把非洲村落里村民的幸福和他們的咖啡聯(lián)系起來。逐漸地，星巴克的經(jīng)理、員工體會到了他們對客戶的愛，發(fā)自內(nèi)心的愛。所以，他們會認(rèn)真地做好每一杯咖啡，讓咖啡的味道更加香醇，同時也讓客戶感受到這份愛。如此，星巴克的客戶又多了起來，業(yè)績也提升了。這段錄像的確非常打動人。

    有一次我去美國，因為要開發(fā)一個項目，回來之前去羅切斯特考察那里的醫(yī)療城。羅切斯特的醫(yī)療城一共有十萬人，有五萬人在為梅奧醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)。梅奧醫(yī)療機(jī)構(gòu)為什么名聲大噪？因為它是奧巴馬在提到醫(yī)療改革時不斷表揚的一家企業(yè)，說他們的醫(yī)術(shù)非常好，醫(yī)德也非常好，而且不貴。不管是窮人還是富人，他們一律平等對待，上到總統(tǒng)，下到偷渡的、要飯的，都是一個收費標(biāo)準(zhǔn)，這就是他們的價值觀。

    去考察的時候，我參加了他們的一項體檢計劃，真切地體會到他們那兒的每個醫(yī)生對客戶發(fā)自內(nèi)心的關(guān)照。我和他們開玩笑說，這是因為我走的是vip客戶的通道，如果是普通客戶，可能就沒那么好了。我的翻譯給我講了一個故事，她說不是的，他們對所有人都很好。我問她為什么。她說她父親從東北跑到那兒去看她，突然感覺不舒服，一檢查，是得了癌癥。她父親沒錢，她也沒錢，她老公已經(jīng)失業(yè)兩年半了。但梅奧該怎么給她父親查還怎么查，查了以后還給她父親做了手術(shù)和化療，一共花了60多萬美元。最后她就給政府寫信，說她付不起這筆錢，政府就想辦法找別的基金替她來出這筆錢。梅奧一直是為他們服務(wù)，不問錢的事情。因為美國有一套社會福利體制，所以最后可能有一些公益慈善基金幫她出了這筆錢。梅奧并沒有因為你沒給錢而延誤對你的治療，在他們眼里，你就是人，是病人。你有活下去的權(quán)利，我要捍衛(wèi)你活下去的權(quán)利，這是我行醫(yī)的價值觀，我不會問你的身份。

    后來我的另一個翻譯跟我說了他遇到的一件事。有一名40多歲的女性，是一個中國的偷渡客，剛偷渡到美國，什么身份也沒有，得了急性盲腸炎，送到梅奧，梅奧同樣認(rèn)認(rèn)真真地把人給治好了。這位大姐沒錢，怕出不了院，結(jié)果人家告訴她說不要錢，她感動得不知道該怎么辦。梅奧的人完全是用真心、愛心在做事。對他們來說，你的身份不重要，在我這里，你就是人，我是醫(yī)生，必須管你的生命；出了這個門，你的身份自然有法律來管。這種價值觀引導(dǎo)著梅奧走過了100多年，如今，它已經(jīng)成為美國口碑最好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，每年有70多億美元的收入。

    這是講的醫(yī)療企業(yè)，美國還有一家公司，是做服務(wù)業(yè)的，也非常有趣。起初，這家公司是個宗教組織。大家知道，美國的人家有花園，有綠地，他們就幫別人割草坪、帶孩子，做這些事情。因為是宗教組織，所以他們發(fā)自內(nèi)心地去幫助別人，認(rèn)認(rèn)真真地把每塊草坪割好，把每個孩子帶好，不圖任何回報。他們是對上帝負(fù)責(zé)，不是對利潤負(fù)責(zé)。結(jié)果，他們的客戶越來越多，他們就跟人家要一點兒錢，說是把成本付了就行，不要利潤。因為他們收費比別人便宜，服務(wù)也很好，所以越來越受客戶歡迎，結(jié)果這個組織的收入反而越來越多，最后變成了一家市場服務(wù)公司。

    現(xiàn)在，這家公司不僅管物業(yè)、管醫(yī)院，還管監(jiān)獄，包括一些政府的后勤部門，也歸它管。它的收費一直比別人低，他們一直堅守這樣的價值觀，就是服務(wù)在金錢之前，先服務(wù)后收錢。做到這一點，確實不容易。

    上次我遇到了這家公司的老板，他講了這樣一個故事。有個流浪漢在街上乞討，他把這個流浪漢叫來說，你不要乞討了，你去幫助別人，而不是向別人索取，這樣你就會得到快樂。于是這個流浪漢就開始到他的公司做清潔工，去幫助別人。最后，這個流浪漢成了一個小領(lǐng)導(dǎo)，因為他找到了生命的意義。你別小看流浪漢，流浪漢有流浪漢的能力，他善于察言觀色，能夠根據(jù)人的外表判斷其身份，這是他長期在街上乞討積累起來的經(jīng)驗。但如果沒有人引導(dǎo)他建立正確的價值觀，他就不能發(fā)揮出他的能力，不能成為一個很好的服務(wù)人員。所以，美國的很多長壽組織和有著良好口碑的公司，都有很好的價值觀做引導(dǎo)，特別是服務(wù)業(yè)的公司。

    做好企業(yè)或者做好人，都要先花錢

    在中國，我們把對待金錢的正確的價值觀叫作貞操觀。貞操觀有幾個特點。第一，這種價值觀是不能討論的，意思就是說，你如果認(rèn)同這種價值觀，就不要來回變。今天說要做好人，明天說要做壞人，后天又說不好不壞，這樣這公司就亂了。好的價值觀一旦形成，就會成為社會公眾的評判尺度，你一討論，風(fēng)險就會很大。中國封建社會有自梳女，就是永遠(yuǎn)不嫁人，自己一個人過的婦女。如果有哪個自梳女違反了這個規(guī)則，和男人談戀愛，就要被裝到豬籠里沉塘。在這種情況下，道德習(xí)俗的力量往往比法律還厲害，這時候如果有誰跳出來反對，就連這人一起沉了。

    所以，價值觀一旦成為社會包括企業(yè)認(rèn)可的東西，就不能討論了，它會比看得見的有形的法律更厲害。大家知道，那年王石的捐款事件引起了不小的風(fēng)波?？梢?，價值觀的威力一旦爆發(fā)，力量是很大的。

    第二，快樂程度和評價標(biāo)準(zhǔn)成反比，也就是說，如果你想有貞操，想得到別人的好評，那你在物質(zhì)方面獲得的快樂就要減少。中國歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣的故事。慈禧當(dāng)政以后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時中國的節(jié)婦烈女比較少，因此想大力提倡這種道德觀。為什么少呢？因為評判的標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)格，婦女要守寡20年，才有可能被評為節(jié)婦烈女。于是慈禧提出放寬評判的標(biāo)準(zhǔn)，把標(biāo)準(zhǔn)分成兩檔。一檔是婦女守寡十年就可以評，你自己申請，朝廷不會給你錢，皇上會給你題個字，叫作恩榮，表示你得到了上面的肯定，但錢都是自己家出的。還有一檔就是守寡20年的，申請程序是一樣的，不同的是最后皇上題的字是圣旨，而且費用由朝廷負(fù)擔(dān)。也就是說，評價的標(biāo)準(zhǔn)越高，你受的苦越多。在中國歷史上，婦女守寡最長的守了60年，最后不僅給她立了牌坊，還修了祠堂，這就是棠樾牌坊群里的女祠，在安徽歙縣。