穆亦漾頂著兩個熊貓眼，一副半睡不醒兩眼迷離的瞌睡樣，腳步一搖三晃地來到總機室。caroline看到穆亦漾那沒精打彩的樣子，很是驚訝。因為這一個來月，大家看到的都是穆亦漾神采奕奕，充滿了活力。如今一眼看上去，一副沒睡醒的蔫樣，這還是第一次見。

    caroline關(guān)切地問道：“l(fā)inda你這是怎么了？昨晚沒睡好？”

    穆亦漾打著哈欠，嘴里還含糊著：“是啊，昨天回學(xué)校參加畢業(yè)典禮。畢業(yè)典禮結(jié)束后，我們一大班同學(xué)就去ktv，一直弄到差不多12點才結(jié)束?！?br/>
    難怪，原來是聚會去了。不過，12點才睡，對caroline這些夜貓子來說，那還算是挺早的作息時間了。

    只是對穆亦漾這種習(xí)慣早睡的人來說，晚上12點才睡，早上6點半就起床，這對于每天至少睡10個小時的穆亦漾來說，睡眠時間確實太少。所以，她今天早上，感覺整個人都是頭重腳輕，走路都有點飄飄然的。

    或許是沒睡夠的原因，穆亦漾連說話的聲音都透露著一股慵懶的韻味。

    caroline舉著手里拿著的水杯，對著穆亦漾建議：“要不，你就泡杯咖啡吧，提提神，我精神不好的時候，就喝咖啡提神。”

    在總機里，最喜歡喝咖啡的就數(shù)caroline了。穆亦漾向來只喝茶和溫水，從不喝咖啡。

    穆亦漾搖搖頭：“不了，謝謝。我喝茶就好了?！?br/>
    穆亦漾拉開抽屜，拿出放在里面的大紅袍，取出一小掇放在保濕杯里，從開水壺里倒了開水進去，然后再蓋上蓋子，坐著等大紅袍泡開。

    今天早上上caroline、sandy還有穆亦漾三個上早班，sandy剛送一桶冰上去給客人，總機室里就有caroline和穆亦漾兩人。

    caroline喝的咖啡很香，總機室里彌漫著咖啡濃香芳醇的味道，雖然caroline建議穆亦漾喝咖啡可以提神，但是，聞著咖啡濃郁的香味，反而讓穆亦漾的睡意更濃了。

    還有，電話及時的響了。穆亦漾只能打起精神，開始自己的工作。

    這是個外線電話，在穆亦漾接起電話說了一長串的問候語，電話那頭傳來一個充滿磁性的男中音：“我是住1107的客人，我有一袋衣服，放在房間的沙發(fā)上，我早上出門的時候忘了能知服務(wù)員去拿這袋衣服去洗了，現(xiàn)在我在外面，你們派個人去我房間里將衣服拿去洗吧?！?br/>
    原來是客人要求洗衣服，穆亦漾答應(yīng)著：“好的，我們現(xiàn)在上去收洗衣?！?br/>
    客人繼續(xù)交代：“我的衣服要加快的啊，晚上我要換的?！?br/>
    穆亦漾想起收洗衣服的程序，又聽到客人說要加急洗衣，于是向客人提醒：“先生，您早上出門的時候填寫洗衣單了嗎”

    那好聽的磁性男中間沒有半點不耐煩，脾氣挺好的，聲音一直都很溫和：“我早上出門有點勿忙，沒來得及填寫。不過沒關(guān)系，你們直接交衣服拿去洗就好了，或者你們服務(wù)員幫我填寫也可以。”

    好吧，既然客人這樣要求，那么也沒什么。但是，加急洗衣是要加收50%的費用的，穆亦漾耐心地說：“先生，加急洗衣的費用是在原來洗衣費用的基礎(chǔ)上再加收50%?！?br/>
    脾氣好好先生一直都用很溫柔的語調(diào)與穆亦漾交談：“好的，沒問題。直接入我房帳就行了?！?br/>
    穆亦漾一邊與客人溝通，一直在電腦里查看客人的資料。原來這位聲音超好聽的脾氣好好先生姓包，是酒店的常住vip客人，再往下看，乖乖，原來還是位國內(nèi)頂尖學(xué)府的大學(xué)教授。原來是位高級知識份子，難怪態(tài)度這么好。

    因為已經(jīng)知道了客人的姓名，所以穆亦漾開始稱呼客人的姓名了：“好的，包先生，我們現(xiàn)在馬上去您的房間收洗您的衣服。”

    “好的，謝謝?！卑淌诘乐x之后，掛斷了電話。

    caroline聽到穆亦漾稱呼包先生，又聽到她說著什么收洗衣服，加急洗衣。見穆亦漾掛斷電話后，急性子的她忍不住發(fā)問：“是不是那個1107房的包先生?。俊?br/>
    聽caroline這么一問，穆亦漾左眉一挑，好奇地問：“怎么那么確定是1107房的包先生？”

    這caroline好厲害啊，光是聽一句包先生，她就連人家住哪間房都知道了。難道說這么包先生也跟涂女士那樣，也是星球酒店里眾所周知的vip？

    “咳，本來是不太確定的。但是，聽到你說洗衣，又說加急的，我就猜到應(yīng)該是那位包教授了?！眂aroline低頭撥弄著自己的指甲，“這個包教授，總是喜歡從外面打電話過來交代服務(wù)去他房間收衣服去加急洗，經(jīng)常的，所以我一聽你說收衣服，就猜到是他了?！?br/>
    穆亦漾有點好奇：“為什么他喜歡從外面打電話過來叫服務(wù)員去收洗衣？在客房里通知不就行了嗎？”

    caroline神秘兮兮地，故弄玄虛地說：“這個啊……”。她故意拉長了聲音，看著穆亦漾正急切地等著她說個為什么，然后她很瀟灑地聳了聳肩：“我們都不知道?！?br/>
    原來是不知道啊，搞得穆亦漾還以為她知道呢。

    sandy也來到了辦公室。只是，她一進來，就朝正在喝茶的穆亦漾說：“l(fā)inda，從明天開始，你要參加酒店為期三天的入職培訓(xùn)?！?br/>
    什么，酒店的入職培訓(xùn)？這是怎么一回事？前一個月，我不是一直在接受培訓(xùn)嗎？為什么現(xiàn)在又要參加培訓(xùn)？

    穆亦漾不明白這所謂的酒店的入職培訓(xùn)是怎么一回事：“明天開始？三天？培訓(xùn)？”

    sandy坐在穆亦漾的旁邊坐下來，開始說道：“我們所有的新員工，一般在入職的一個月之內(nèi)，統(tǒng)一參加由酒店培訓(xùn)部安排的新員工入職培訓(xùn)。這個入職培訓(xùn)，它的培訓(xùn)內(nèi)容，是統(tǒng)一的，不管是哪個部門的新員工，都是接受同一個培訓(xùn)內(nèi)容。主要就是酒店的企業(yè)文化。”

    穆亦漾還是不太明白：“可是我都入職超過一個月了?！?br/>
    caroline插話了：“有時候，如果新員工的人數(shù)太少，培訓(xùn)部一般會等入職的新員工至少湊夠15位，才會安排入職培訓(xùn)的?？赡苁悄氵@一批的員工太少，所以就等到現(xiàn)在才安排呢?！?br/>
    sandy點頭附各：“是這樣沒錯。因為，與你一起入職的員工人數(shù)不多，所以，一直到現(xiàn)在，才安排你參加培訓(xùn)?！?br/>
    即然這樣，那培訓(xùn)就培訓(xùn)吧。穆亦漾無所謂。

    sandy開始給穆亦漾交代一些培訓(xùn)的注意事項，原來，這三天的新員工入職培訓(xùn)，主要包括酒店的概況介紹，企業(yè)文化等。

    穆亦漾第一次知道，原來還有一種文化，叫“企業(yè)文化”。之前，她可是聽都沒有聽說過，什么是“企業(yè)文化”。雖然她不明白企業(yè)文化是什么，但是，估計著，應(yīng)該就是什么宗旨等口號之類的。看來，國際知名品牌酒店就是不一樣。

    同時，sandy還交給穆亦漾一張表格，穆亦漾接過去一看，上面寫著培訓(xùn)要求、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)感言之類的。穆亦漾覺得有點搞笑，這張表格看上去，就像小學(xué)生寫作文一樣，題目、要求等都有，就差把文字寫上去了，就像讀后感一樣。呵呵。

    因為自己獨立上崗沒多久，穆亦漾習(xí)慣將自己與客人的溝通與sandy和caroline等老員工溝通，這樣，如果自己有做得不對，她們也可以及時指正過來。穆亦漾就把剛剛接到包教授的電話跟sandy說了，還問她：“平時我們收洗衣服時，一般都是等客人填寫洗衣單才可以去收洗的嘛?，F(xiàn)在，客人沒有填寫洗衣單，或者他要求我們服務(wù)員幫他填寫，這樣可以嗎”

    sandy聽了之后，不假思索地說：“一般情況下是等客人填寫完之后，我們才能收取洗服給洗衣房去洗。但是像包教授這種?？停退闼惶顚懴匆聠我矝]關(guān)系，他們知道酒店的洗衣收費，而且，他也將衣服放進袋子里面了，所以，不會有關(guān)于洗衣費用上的異議。因此，只要他提出收洗衣服，我們就能知客房部就可以了，客房部的員工懂得怎么操作的。”

    哦，其實說白了，就是一個“錢”字。像包教授這些常客，住得起五星級酒店，而且還是常駐型的，肯定不差錢，不在乎那些不便宜的洗衣費用。

    sandy還給穆亦漾點明了點，酒店的?？汀ip客人，都是不差錢的主。所以，一些酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之類的，在對這些?？秃蛌ip客人，都是可以靈活變通的。比如說，酒店前門是不允許停車的，但是，如果是涂女士的司機將車泊在前門接她，那是允許的，因為司機就是車上，所以不用擔(dān)心會造成前門堵塞。還有，酒店不允許客人自行攜帶食物及酒水到餐廳食用。但是，張總就經(jīng)常喜歡自事紅酒到大堂吧喝，只因為他是比市長還牛的存在。還有，那個周總，總是在凌晨泳池關(guān)閉的時候一個人夜游，因為他只喜歡一個人霸占泳池……。

    穆亦漾就知道，果然，凡事都有例外的，就看對象是誰而已。

    今天的住房率很高，客人多，所以電話也特別多。只當(dāng)過，大多數(shù)電話都只是要求轉(zhuǎn)電話，要客房洗漱用品以及一些咨詢電話，也不是很難應(yīng)付，更沒有一些騷擾電話。一般情況下，騷擾電話都是在深夜或凌晨時才會打過多來，白天的騷擾電話一般都很少。

    穆亦漾中規(guī)中矩地接聽著電話，有電話的時候，她就認(rèn)真地接電話；沒電話的時候，她就拿著那本厚厚的酒店知識在認(rèn)真地看。因為她覺得，自己畢竟只是上班一個來月，很多信息都不是很熟，只有把酒店知識全部看熟看透，這樣，更加方便她回答各種各樣來自客人的問題。因為，通過這段時間的接電話，她也發(fā)現(xiàn)，好些問題，雖然說不上奇葩，但是，如果你不是個資深的老員工，或是某個領(lǐng)域很專業(yè)的人士，你還真回答不出來。

    比如，剛才自己接到一個外線電話，那個客人很奇怪，劈頭就問：“你們酒店電梯是什么牌子的??？”

    這把穆亦漾給愣住了，酒店電梯是什么牌子的，她還真的不知道。因為回答不上來，所以她把電話轉(zhuǎn)給了caroline，而caroline恰好知道這個答案，于是caroline回答客人：“我們酒店電梯是富士達品牌的。”

    因為穆亦漾對這個客人很好奇，在她轉(zhuǎn)電話給caroline幫忙接時，她同進也用插了個聽筒到caroline的話務(wù)臺上，這樣，穆亦漾就可以聽到caroline與客人的談話。

    客人在知道了電梯的品牌后，還沒有滿意，繼續(xù)問：“那電梯的運行速度是多少？一秒幾米??？”

    這個問題，太過于專業(yè)，連caroline也答不上來。caroline只能老實地回答：“對不起，您說的這個問題我不太清楚。要不這樣吧，我把電話轉(zhuǎn)到工程部，讓我們工程部的同事回答您的問題，這樣可以嗎？”

    只是來電者一聽要轉(zhuǎn)到工程部，直接掛斷電話了，給人一種作賊心虛的感覺。

    caroline莫名其秒地說：“什么啊，他不是想知道嗎？我轉(zhuǎn)到工程部，讓專業(yè)的人回答專業(yè)的問題，這不是挺好的嗎。怎么反而掛斷電話了呢？”

    穆亦漾也好奇地說：“像客人的這些問題，屬于機密問題嗎？我們能不能回答客人的？”

    caroline搖搖頭：“這種還不屬于問題，只是問一下設(shè)備的品牌，這倒沒什么。有可能是同行在咨詢或是誰在做市場調(diào)查罷了?！?br/>
    后來，穆亦漾翻開酒店知識里關(guān)于工程部這一塊的內(nèi)容，還真的讓她查到了，電梯的運行時速是每秒2米。

    穆亦漾把自己的發(fā)現(xiàn)告訴caroline，caroline也沒想到穆亦漾還真的找到了答案，瞬間，她就覺得這個穆亦漾真的是太認(rèn)真了，好像什么事情是她不了解不懂的，她就非得弄明白或把答案找出來才肯罷休。說實話，她還真的很少見到這種未知欲這么強的人。

    于是，caroline對穆亦漾豎起大拇指：“l(fā)inda，你牛。這樣都被你翻出答案?！?br/>
    其實也不是穆亦漾多厲害，只能說大家在看酒店知識時，沒有看得這么仔細罷了。

    所以，穆亦漾只要有空，就鉆到酒店知識里認(rèn)認(rèn)真真的看。同時她也意識到，隨著自己在工作上的熟悉，當(dāng)時看到的好多難記的生澀的內(nèi)容，現(xiàn)在消化起來就特別簡單，同時，也讓自己的業(yè)務(wù)上處理得更加得心應(yīng)手。

    看來，工作也要講究熟能生巧吧。

    吃午飯的時候，穆亦漾在等電梯的時候，碰到了工程部總監(jiān)owen。

    owen是從天府的星球酒店調(diào)過來的，他比穆亦漾晚兩天到海門。owen禮貌地向穆亦漾打招呼：“l(fā)inda你好。”

    穆亦漾之前從來沒有見過owen，她心里很奇怪為何這個中等身材一臉和藹的西裝男認(rèn)識自己?，F(xiàn)在別人先與自己打招呼，她趕緊也露出她招牌式的純真笑容：“您好?！?br/>
    他空著西裝打著領(lǐng)帶，身上沒有帶著名牌，只是在左胸上別著星球酒店的標(biāo)識，所以，這肯定是行政管理層之一，也就是某一個部門的老大。目前，只是不知道，這是客房部的老大，還是工程部的老大。

    走進電梯里，owen主動問她：“去幾樓??？”

    穆亦漾說：“地下一樓，去吃飯。”

    owen熟絡(luò)地說：“我也是去吃飯的，一起吧?！?br/>
    穆亦漾心里更加詫異，因為，owen給她的感覺就是，他和她是認(rèn)識的，而且還挺熟悉的那種。可是，穆亦漾真的肯定，這絕對是兩人的第一次見面，因為如果兩人之前見過，那么穆亦漾肯定對他有印象的。只是，這次的電梯相見真的是穆亦漾第一次見到他。

    owen此時也在打量穆亦漾，他覺得這個小女孩還挺有意思的。對人笑瞇瞇的，看上去就像鄰家小妹那樣親切，雖然不認(rèn)識自己，但是也沒開口問自己是誰，感覺如果自己不作自我做介紹，那她絕對不開口問“先生您哪位”。

    他還真的沒猜錯，如果他不自我介紹，穆亦漾是不會冒然地問他是誰的。因為，從他的著裝來看，穆亦漾已經(jīng)肯定他是某位部門老大了，雖然不是自己前廳部的老大，但那也是一名管理者。以穆亦漾這種普通下屬員工來說，是不會問上級領(lǐng)導(dǎo)您哪位這種失禮的問題的。

    owen主動介紹自己：“我是工程部的owen?！?br/>
    哦，原來是工程部總監(jiān)的明工。

    穆亦漾也自我介紹，雖然她覺得這個明工，已經(jīng)知道自己是哪個部門的了：“我是總機的linda?！?br/>
    電梯以每秒2米的運行速度，很快就從三樓來到地下一樓。在電梯門打開之后，明工很紳士風(fēng)度伸出右臂，嘴里說聲“請”，示意穆亦漾先行。

    其實，作為下級員工，一般都是讓上級員工先走。但是，既然明工已經(jīng)開口讓自己先走，穆亦漾也就沒有謙讓，說了聲“謝謝”就率先走出電梯。

    明工看到穆亦漾并沒有推三讓四，而是很直率地道謝后就先走了，覺得她干脆利落的性子倒也頂對得上他的胃口的，也笑著跟上去。

    兩人邊聊邊來到員工餐廳，打了飯之后，穆亦漾來到前廳部的專有桌子坐了下來。沒想到的是，明工竟然也來到她身邊坐下。當(dāng)時員工餐廳里還有工程部的兄弟們在吃飯，可是明工并沒有與他們坐在一起，反而坐到穆亦漾的身邊。

    工程部秘書lizzie自然也看到了自家老大坐在穆亦漾的身旁，然而，她也只是繼續(xù)與旁邊的工程部兄弟們在聊天。

    其實，不僅穆亦漾奇怪，就連前廳部的同事們也很是驚訝。一般情況下，前廳部與工程部是沒有多大的交集，平時吃飯的時候兩個部門的人從不湊在一起，更不用說部門老大坐到對方的坐位了。

    明工沒有理會大家驚訝的眼神，而是大咧咧地坐在穆亦漾身邊，邊吃邊與大伙聊天。

    穆亦漾在吃飯的時候，眼里心里嘴里就只有食物。

    明工是個善于交際的人，他說話風(fēng)趣，平易近人，談吐幽默，很快就與大家打成一片。

    與穆亦漾一起用餐后，明工覺得，天大地大，吃飯最大，這句話，用在穆亦漾身上再合適不過了。

    因為，他發(fā)現(xiàn)，嘴里沒有嚼完一粒米飯時，穆亦漾絕不開口說話；還有，她吃飯時，喝湯時沒有弄出聲音，吃飯時細嚼慢咽，良好的用餐禮儀令穆亦漾加了不少印象分。

    當(dāng)然，如果忽略了“挑食”這個缺點，那就是很完美的。

    今天中午飯?zhí)锰峁┴i耳朵、大白菜、木耳芥藍雞肉、紅燒羅非魚。大家至少打三樣或四樣菜，可是穆亦漾只挑了大白菜和雞肉。

    他向穆亦漾推薦：“今天的豬耳朵和魚都挺不錯，不嘗一下？”

    大嘴巴師兄ben搶著說：“我?guī)熋貌怀载i耳朵，也不吃淡水魚?！?br/>
    穆亦漾點點頭表示贊同。明工搖搖頭：“這么挑食？不行啊，肉可以少吃點沒關(guān)系，但要多吃點魚，吃魚對身份好?！?br/>
    穆亦漾這回?fù)屧赽en前面說話，因為她擔(dān)心說話沒有分寸的大嘴師兄說話得罪正在吃魚的羅工：“我比較喜歡吃蒼魚?！?br/>
    穆亦漾是海邊人，海邊人只吃海魚，不吃淡水魚。因為淡水魚人工養(yǎng)殖的，有一股草味，而且肉也比不上海魚的鮮嫩滑實。可是明工是外地人，吃不出淡水魚與海魚之間的區(qū)別。

    明工聽到ben叫穆亦漾師妹，問ben：“你倆一個學(xué)校畢業(yè)的？”

    ben得意地說：“是啊，我們都是師范畢業(yè)的?！?br/>
    明工聽到是師范畢業(yè)的，問：“那你倆是學(xué)什么專業(yè)的？”

    ben不好意思地降低聲音：“學(xué)前教育?！彼桥聞e人笑話，因為很少有男生選擇學(xué)前教育這個專業(yè)。

    穆亦漾回答：“漢語言文學(xué)。”

    一個學(xué)前教育，一個漢語言文學(xué)，可是這兩個人都沒有去做老師，反而來到酒店上班。

    出于好奇，明工還是問了：“為何你們不做老師啊？”

    ben露出怕怕的樣子：“我超級不耐煩應(yīng)付一群小毛孩子?！?br/>
    明工聽了之后，把眼光又放回到穆亦漾臉上。

    穆亦漾說出與ben完全不同的答案：“我家沒關(guān)系，入不了編，我又不想做代課老師?！?br/>
    想當(dāng)初，還沒畢業(yè)的時候，好多學(xué)校都邀請穆亦漾去做代課老師，但都被穆亦漾拒絕了。代課老師與正式老師的待遇，有著天壤之別。

    明工終于知道，為何這么優(yōu)秀的人來酒店做個普通的文員。雖然只是普通文員，但是待遇可不比正式老師差。

    等到大家吃得差不多的時候，前廳部經(jīng)理paul也來吃飯了。他看到明工坐在前廳部員工中間，身邊還坐著個穆亦漾。頓時，他心里有點不舒服，怎么，想挖我墻角，也用不著這么急切吧。

    他打了飯也來到明工的對面坐下，半天玩笑關(guān)認(rèn)真地調(diào)侃：“喲，明工也在，真是難得了。您來酒店這么久，我還是第一次和您一起吃飯呢?！?br/>
    明工心里腹誹，我來酒店也不過一個來月的時間，怎么算久了。這個paul凌，真是小氣。不就是看上他的人，想挖人而已嘛。有什么大不了的，這在工作中也很正常的好不。

    因此，他也毫不在意地打哈哈：“您一直沒開口邀請我，這不，只能我厚著臉皮來和前廳部的帥哥美女一起吃個飯。大家看啊，是你們老大對我有意見，不喜歡我，所以我今天只能不請自來?！?br/>
    他們在說什么，穆亦漾一點也不在向乎。吃完碗里的最后一口飯，對著身邊的人說了句“慢用”之后，她就將菜盤放到碗盤收集處就回總機了。

    剩下前廳部老大和工程部老大，兩人在那里繼續(xù)你一句我一句地打太極，搞得眾人都弄不明白，這兩人是的關(guān)系是好呢？還是差呢？