給香水人家找麻煩的這個(gè)人姓孫，叫孫健。四十多歲。是一家街道辦工貿(mào)公司的經(jīng)理。為生意上的糾紛，與一個(gè)姓吳的人起了沖突。孫建找社會(huì)上的一班混混幫忙，把姓吳的教訓(xùn)了一頓。誰(shuí)知請(qǐng)神容易送神難，自此以后，這班人隔三岔五到他公司來(lái)，每次來(lái)了都要煙酒伺候，酒足飯飽后還要唱卡拉OK。
孫建承受不住，便想出這么一個(gè)歪主意。帶著這班混混去香水星河酒店吃飯，不光不想給錢，還打算從這里敲詐一筆。
當(dāng)他看到黃康華端起盤子用“四只眼”仔細(xì)查看那只蒼蠅時(shí)，他就舉起了準(zhǔn)備好的照相機(jī)。拍了個(gè)證據(jù)確鑿。
孫健再看眼前這個(gè)餐飲部經(jīng)理，也就窩囊書(shū)生一個(gè)。又是賠禮道歉，又是奉上名片，還提出給打個(gè)大點(diǎn)的折扣。
大點(diǎn)的折扣，他心里想，你想得美，打個(gè)折扣還用我費(fèi)這么大的勁嗎？
他掏出錢包，招手讓服務(wù)員過(guò)來(lái)。說(shuō)我不要你的什么折扣，這餐飯錢我一分也不少你們的。你給我去買單，開(kāi)發(fā)票來(lái)。
他掏出一支筆來(lái)，在黃康華給他的名片后面寫上了自己姓名、地址和公司電話，遞給黃康華的時(shí)候他說(shuō)，你叫黃康華，餐飲部經(jīng)理，我記住了。這件事我誰(shuí)都不找，我就找你。我限你三天之內(nèi)，給我一個(gè)說(shuō)法。否則我就要把照片拿到媒體去曝光。
回去后孫健跟幾個(gè)小嘍啰一合計(jì)，光一個(gè)蒼蠅能詐他多少錢，要搞就搞大一點(diǎn)。于是派了兩個(gè)混混到酒店來(lái)，點(diǎn)名找黃康華，謊稱有幾個(gè)人食物中毒，住進(jìn)了醫(yī)院，要酒店賠錢。
黃康華明知是假，還是有些心慌，來(lái)跟李非匯報(bào)。李非說(shuō)，他有證據(jù)，我們也有證據(jù)，我們不用怕他。
黃康華說(shuō)，要是他們真的有人住院怎么辦？
李非說(shuō)，我們先上門看看再說(shuō)。
兩人在路上買了兩樣水果，往孫健的公司來(lái)。孫健的公司在老街的一棟臨街的舊房子內(nèi)。黃康華給孫健介紹李非，說(shuō)這是我們總經(jīng)理。
李非說(shuō)，聽(tīng)說(shuō)有人食物中毒，我們想去醫(yī)院看望一下病人。
孫健只是咬口說(shuō)人在醫(yī)院，就是不肯講具體在哪家醫(yī)院。
李非說(shuō)，孫經(jīng)理，大家都是做生意的人，我們有什么事做得不好，你可以明說(shuō)。但你這樣做我們不能接受。
這事由不得你不接受，孫建冷笑說(shuō)，我有證據(jù)。
你那證據(jù)是偽造的。李非說(shuō)。
好好好，我的證據(jù)是偽造的。老子明天就把它拿去見(jiàn)報(bào)。老子現(xiàn)場(chǎng)拍的照片，看誰(shuí)敢說(shuō)是偽造的！孫健氣急敗壞，口里帶著臟字，手舞足蹈。
孫經(jīng)理你不要?jiǎng)託?，有話好好說(shuō)。見(jiàn)孫健吵鬧起來(lái)，黃康華拍著他的胳膊勸解道。
孫建一揮手，差點(diǎn)打在黃康華臉上。老子的人現(xiàn)在醫(yī)院的，沒(méi)得什么好說(shuō)的，不拿錢來(lái)一切免談。
你要多少錢？李非不急不躁地說(shuō)。
起碼一萬(wàn)。孫健說(shuō)。
好，李非說(shuō)，你現(xiàn)在打條子。
你帶了現(xiàn)金？
誰(shuí)身上帶這么多現(xiàn)金？你打條子，教你的人跟我去酒店拿錢。
孫建一臉狐疑，一雙貪婪的眼睛溜溜直轉(zhuǎn)：這是你說(shuō)的？邊說(shuō)邊去找筆和紙。
不過(guò)我把丑話說(shuō)在前面，李非用輕松的口氣正告孫健，你敢前腳拿這個(gè)錢，我后腳就拿這個(gè)條子去告你敲詐。
孫建一怔，有些反應(yīng)不過(guò)來(lái)：你告我？
是啊。蒼蠅翅膀都是干的，我們拿到派出所去鑒定了，證明蒼蠅是后來(lái)放進(jìn)去的。見(jiàn)孫健楞著眼說(shuō)不出話來(lái)，李非說(shuō)，你不是有照片嗎？把你的照片拿出來(lái)仔細(xì)看看。
黃康華端起盤子用他的四只眼仔細(xì)查看的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)了蒼蠅的翅膀是干的。顯然這是一場(chǎng)鬧劇。畢竟是客人，不想說(shuō)破，提出打個(gè)折扣了事。誰(shuí)知這伙人心大，好歹不依，非要全額買單。只有由他。
這伙人走后，黃康華把有蒼蠅的盤子拿給李非看，李非讓銷售部的小劉來(lái)拍了幾張照片，又打電話給轄區(qū)派出所的所長(zhǎng)反映了情況……
關(guān)于孫建與混混們的事，是孫建后來(lái)告訴李非的。他叫李非一定吸取他的教訓(xùn)，遇到麻煩千萬(wàn)不能找社會(huì)上的混混幫忙。不然想甩都甩不掉。
對(duì)這一點(diǎn)李非十分認(rèn)同，任何時(shí)候，遇到任何困難他都只會(huì)找公安局派出所，絕不會(huì)找社會(huì)上的混混幫忙。他知道這些人像狗屁膏藥，一旦沾上身就很麻煩。
孫健還說(shuō)他有八個(gè)老婆，天天在家里扯皮。李非認(rèn)為這一點(diǎn)他是在吹牛。但常見(jiàn)他帶著一個(gè)年輕漂亮的女人酒店來(lái)吃飯倒是真的。
黃康華不贊成李非與這種人做朋友。檔次太低。
李非說(shuō)，做生意的人就是要廣交朋友。把敵人變成朋友，把敵人搞得少少的，把朋友搞得多多的。
就在李非與黃康華去找孫健時(shí)，一個(gè)外線電話打到李非的辦公室。見(jiàn)李非不在，總機(jī)把電話轉(zhuǎn)到了人事部宋博的辦公室。宋博聽(tīng)說(shuō)是市委辦公室打來(lái)的，不敢怠慢，趕忙拿筆記下了電話內(nèi)容：
今天下午三點(diǎn)，請(qǐng)酒店總經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)到市委辦公室，有重要任務(wù)。
市委的這個(gè)電話是話務(wù)員趙麗芳轉(zhuǎn)接的。只要有和宋博搭話的機(jī)會(huì)，她是絕不會(huì)放過(guò)的。哪怕這話題只能讓她說(shuō)上一兩句。
宋博的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)給一般人的感覺(jué)是寡淡乏味，沒(méi)有色彩的。而在趙麗芳聽(tīng)來(lái)，這恰恰是他最酷，最有魅力的地方。就像《上海灘》中許文強(qiáng)的冷面比他的笑臉更能贏得粉絲的歡心一樣。
下班后她來(lái)到郵電局的營(yíng)業(yè)大廳，她要寄一封掛號(hào)信。她一直在向詩(shī)刊雜志社投稿。寫詩(shī)是她的愛(ài)好。趙麗芳填好掛號(hào)單，在一個(gè)白底暗花的信封上貼好郵票，交給了柜臺(tái)里的營(yíng)業(yè)員。
營(yíng)業(yè)員是個(gè)女孩，她拿著信封看了看：你是香水星河酒店的？
是的。趙麗芳說(shuō)。
你在哪一個(gè)部門？
我在總機(jī)房上班。
你是香水星河酒店的總機(jī)話務(wù)員？營(yíng)業(yè)員小姐驚喜地打量她。
是的。趙麗芳不明就里地微笑著。她見(jiàn)營(yíng)業(yè)員小姐站了起來(lái)，興奮地喊叫她的同事們：
你們快過(guò)來(lái)，她就是香水星河酒店的總機(jī)話務(wù)員！
柜臺(tái)內(nèi)的工作人員一下聚集攏來(lái)，齊刷刷向趙麗芳投來(lái)欣喜的目光。
一個(gè)高個(gè)帥氣的男生率先欠身隔著柜臺(tái)伸出手來(lái)。我姓張，叫張偉。我代表我們營(yíng)業(yè)廳的同事向你致敬！
趙麗芳被動(dòng)地伸過(guò)手去讓人家握著。一臉懵懂之余，像得了不義之財(cái)那樣不踏實(shí)地笑著：你們搞錯(cuò)沒(méi)有？
是她，沒(méi)錯(cuò)。就是她！這聲音我能認(rèn)得出來(lái)。清甜柔美，標(biāo)準(zhǔn)的普通話。絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)！一個(gè)營(yíng)業(yè)員女孩說(shuō)。
我們天天都在學(xué)習(xí)的榜樣，今天終于見(jiàn)到了真人！另一個(gè)營(yíng)業(yè)員女孩說(shuō)。
她姓趙。叫趙麗芳。接待她的營(yíng)業(yè)員小姐喜滋滋地說(shuō)，跟我一個(gè)姓！
握了手的小張說(shuō)，我們局長(zhǎng)在大會(huì)上號(hào)召全局向你們學(xué)習(xí)。
在香水星河酒店開(kāi)業(yè)之前，全香州市包括郵電局的話務(wù)員在內(nèi)，電話都是使用方言：喂？哪個(gè)？??？么家？等哈……既土氣，又不禮貌。
香水星河酒店開(kāi)業(yè)后，他們的話務(wù)員率先使用了普通話和禮貌用語(yǔ)：您好！這里是香水星河酒店。請(qǐng)問(wèn)？好的。請(qǐng)稍等。
郵電局長(zhǎng)感嘆：我們郵電做了幾十年，趕不上一個(gè)剛開(kāi)業(yè)的香水星河酒店！
于是勵(lì)精圖治，號(hào)召全局向香水星河酒店的話務(wù)員學(xué)習(xí)。這才有了趙麗芳遇到的這一幕。自此，也帶動(dòng)了全社會(huì)電話用語(yǔ)的改變。
趙麗芳的爸爸是一個(gè)退伍軍人。她媽媽是一個(gè)語(yǔ)文老師。她自幼就愛(ài)講普通話。小學(xué)和中學(xué)一直都是校廣播站的播音員。還曾經(jīng)拿過(guò)全市普通話大賽的一等獎(jiǎng)。
是對(duì)語(yǔ)言的熱愛(ài)，對(duì)香水星河酒店話務(wù)員工作的向往，幫助她渡過(guò)了春節(jié)前后廣州實(shí)習(xí)那段最難熬的時(shí)光。她慶幸自己當(dāng)初沒(méi)有放棄。
當(dāng)話務(wù)員是她的工作，她的飯碗；也是她的愛(ài)好，她的情懷。這讓趙麗芳很快樂(lè)；也很滿足。
她從來(lái)沒(méi)有想到自己會(huì)成為別人學(xué)習(xí)的榜樣；更沒(méi)有想到因?yàn)樽约旱墓ぷ鲿?huì)給社會(huì)帶來(lái)一些進(jìn)步和改變。
這一幕來(lái)得突然，讓她有些受寵若驚。以致許多年以后每每回想起來(lái)心里都還暖暖的。就像一枚無(wú)比尊貴郵票，永久地收藏在了她記憶的郵冊(cè)里。這記憶讓她變得成熟和自信。
當(dāng)然，她也很感恩這一幕。是這一幕還讓她意外地收獲了一份感情。是這個(gè)叫張偉的男孩，把她從對(duì)宋博的單相思中拯救出來(lái)。
下午三點(diǎn)，李非走進(jìn)市委副書(shū)記常家興辦公室時(shí)，常家興正在打電話。帶他去的市委接待辦主任印中立做了一個(gè)請(qǐng)坐的手勢(shì)。
常家興放下電話，一邊整理著桌面一邊說(shuō)，印主任，我叫他們總經(jīng)理來(lái)的呢？
他就是香水星河酒店的總經(jīng)理，李總——李非。印中立指著李非說(shuō)。
李非起身朝常家興笑笑，走過(guò)去在辦公桌上放了一張自己的名片。
常家興抬頭收眼看看李非，說(shuō)我怎么看他還像個(gè)小伙子？
李非上穿一件魚(yú)白襯衫，領(lǐng)口敞開(kāi)。下穿一條藏藍(lán)色西褲。腳上是一雙油光如新的黑皮鞋。胳膀上還搭著他的兩件行頭——西服和領(lǐng)帶。這是他在路上脫下的。
在解開(kāi)領(lǐng)帶的一瞬間，涼爽的感覺(jué)頓時(shí)讓他暢快無(wú)比。他索性解開(kāi)了兩顆扣子，讓風(fēng)能從他的前胸和后背灌進(jìn)去。
臨出門時(shí)，在電梯的鏡壁中發(fā)現(xiàn)后腦勺有一縷頭發(fā)翹起，這是午睡留下的痕跡。他折回房間，把頭發(fā)沖洗了一遍。經(jīng)過(guò)一路騎行，一頭黑發(fā)蓬松張揚(yáng)得近乎凌亂。他的襯衣下擺也從褲子里向上拉伸到了極致。這樣恰恰讓他少了些職業(yè)的拘謹(jǐn)，而多了些隨意和從容。
常家興跟印中立說(shuō)，你看他生得多年輕，細(xì)皮嫩肉的，臉上一絲皺紋都沒(méi)有。
印中立笑說(shuō)，做酒店的人都會(huì)保養(yǎng)。
李非說(shuō)，我還真不知道什么叫保養(yǎng)。因?yàn)槟樕献哂?，冬天連雪花膏都沒(méi)搽過(guò)。常書(shū)記您看上去才像個(gè)年輕小伙子。
李非說(shuō)的是一句恭維話，也是一句實(shí)話。常家興看上去確實(shí)很年輕。
常家興拿手摸著自己的臉頰說(shuō)，你恭維我的吧？你看我這胡子拉碴的。
李非也摸著自己的臉說(shuō)，我還不是胡子拉碴的。一天不刮都不行。
拉完閑話，三個(gè)人坐下商量正事。所謂重要任務(wù)，是新上任的省委書(shū)記要來(lái)香州視察。時(shí)間是一周后。
你那個(gè)逼香水星河酒店行不行啦？常家興疑惑地?cái)[著頭，舌齒間發(fā)出發(fā)愁似的“嘖”聲。
這要看您怎么看。李非說(shuō)，放在武漢，肯定不算最好。放在香州，還有誰(shuí)家比我們香水星河酒店更好呢？
那也是。常家興轉(zhuǎn)向另一邊的印中立：我去吃過(guò)幾次，幾個(gè)菜做得還可以。
是的，比我們的香州賓館強(qiáng)多了。印中立附和說(shuō)。
常家興問(wèn)李非：香水星河酒店一共有多少間客房？
一共是一百多間客房。李非說(shuō)，但是目前只開(kāi)了一層樓，十幾間客房。
其實(shí)，李非說(shuō)這個(gè)話時(shí)，客房還一層樓都沒(méi)有開(kāi)。準(zhǔn)確的說(shuō)，應(yīng)該是幾天以后才能開(kāi)一層客房。但他不敢說(shuō)還沒(méi)開(kāi)，他怕把這筆生意攪黃了。
酒店開(kāi)業(yè)不久就要迎來(lái)這么重大的一次接待活動(dòng)，這對(duì)提高知名度，創(chuàng)立品牌都是一次絕佳的機(jī)會(huì)。到了嘴邊的美味是絕不能讓給別人的。
常家興跟印中立說(shuō)，到時(shí)候把整層樓都給我留下來(lái)。一間都不能給外人。
沒(méi)得問(wèn)題！李非滿口答應(yīng)。心想：只要有人出錢，把整個(gè)酒店包下來(lái)都可以。
印中立補(bǔ)充說(shuō)，這么重要的接待任務(wù)放在你們一家新開(kāi)的酒店，謝書(shū)記和常書(shū)記都是擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)的。剛開(kāi)始是準(zhǔn)備安排在香州賓館的，是謝書(shū)記親自拍板才安排在了你們酒店。你們只能做好。不能搞砸。
這個(gè)請(qǐng)謝書(shū)記和常書(shū)記放心，香水星河酒店保證給香州市爭(zhēng)面子！李非信誓旦旦地說(shuō)，那樣子只差拍胸脯。
常家興滿意地笑起來(lái)：你先不要給老子吹！
兩人聊著聊著就聊得像朋友一樣隨意了。幾年以后，李非差點(diǎn)遭人誤傷，多虧了常家興出手相救。當(dāng)然，這是后話。
一周后，省委書(shū)記是從鄰縣過(guò)來(lái)的。在香州轉(zhuǎn)了一圈，看了幾家重點(diǎn)企業(yè)。在香水星河酒店開(kāi)了一個(gè)簡(jiǎn)短的座談會(huì)。也就是初來(lái)乍到，了解了解情況，跟香州周邊幾個(gè)縣市的同志們見(jiàn)個(gè)面，打個(gè)招呼。既沒(méi)安排住宿，也沒(méi)安排吃飯。
省委書(shū)記第一次來(lái)香州既不住宿也不吃飯，這可難壞了負(fù)責(zé)接待工作的常副書(shū)記。
這怎么辦吶？他摸著頭發(fā)愁地說(shuō)。
李非也為準(zhǔn)備了多日的客房和餐飲沒(méi)有展示的機(jī)會(huì)而惋惜。
正在眾人一籌莫展之際，常家興想突然一拍腦袋，說(shuō)了聲：有了！頓時(shí)愁云散開(kāi)，露出一臉笑來(lái)。
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