見大家頓時(shí)安靜下來，小蔡也被他突如其來的喊聲鎮(zhèn)住了，孫超華看了看大家期待的眼神，知道他們心里在想什么？他瞧瞧了小蔡，雖然聲音止住了，但委屈的哭聲還是時(shí)斷時(shí)續(xù)。

    “今天是工廠安排發(fā)放工資調(diào)整單的時(shí)候，有人歡喜有人憂，無論大家說什么都不為過，包括，指責(zé)我的過激人身攻擊惡言，我可以理解，但也是人，像你們一樣，也有脾氣，我的容忍也是有限的?！?br/>
    “噓，”低下有人吹起了口哨，表示不滿，“你光考慮你的尊嚴(yán)、感受，你考慮了小蔡的感受嗎？”

    “請大家安靜，聽完把話講完，你們想做什么都不遲？”孫超華這次聲音依舊很洪亮，但卻不是溫和，“低下的倒吹口哨聲，已經(jīng)表達(dá)了你們的不滿，但還是希望你們耐心聽完?！?br/>
    他目光很柔和地看了底下人群，“對于小蔡的事，是我沒有把工作做好，造成了這樣的紕漏，我向小蔡當(dāng)面道歉?！闭f完，起身站立，兩手并攏，低頭行了90度的道歉禮。

    行完之后，孫超華抬頭看著大家，“行禮是道歉的誠意，但還不夠，就像大家平時(shí)喜歡的那一句口頭禪，來點(diǎn)實(shí)惠的，那才是關(guān)鍵。”

    孫超華又看了還在哭泣的小蔡，“如果大家相信我，我周一下班前給小蔡滿意的說法，請你們自動(dòng)撒開；如果小蔡還想解決問題，就停止哭泣，停止惡語，那樣是不解決問題的，前面你所作所為，我都可以理解為不合適的合理訴求，現(xiàn)在我已答應(yīng)給你解決，如果你還像開始那樣？我可真不管了，倒是工廠自然會(huì)有人來維持工廠治安秩序?！?br/>
    “走，走，我們就相信孫班長這一回，周一見分曉?！笨礋狒[的人群自動(dòng)散了；

    “小蔡，咱鬧也鬧了，意思也表達(dá)了，得給人家孫班長解決問題的時(shí)間，我們回去吧，周一看看孫班長如何給你解決。”

    “你們既然是小蔡的老鄉(xiāng)，請你們幫忙送小蔡回宿舍吧，她需要獨(dú)立冷靜?！?br/>
    “那我們?nèi)绾纬鋈?？?br/>
    “我給總務(wù)課出口那里打電話，他們會(huì)放行了，另外，你們幾個(gè)送回后，也就不要回車間了，多陪一會(huì)小蔡，周末也出去散一下心，調(diào)整一下心情?！睂O超華對那幾個(gè)送小蔡的老鄉(xiāng)，臨走時(shí)還囑咐注意小蔡情緒。

    “好，那謝謝孫班長了?！?br/>
    送走了小蔡，孫超華回到二課辦公室，把本部門剛才發(fā)生的事，給潘課長做了匯報(bào)，“我覺得這個(gè)事，涉及面很廣，處理不但會(huì)讓員工寒心，如果失去了民意，以為我們做什么都沒有公信力了。”

    “你有什么想法？”潘課長問。

    “我覺得這是我們課，在工作協(xié)調(diào)上出了紕漏，還是把海洋叫來一起討論好？”

    “好，小張，你去叫一下趙班長吧？”

    一會(huì)人，趙海洋來了，老潘說，“老孫你說說情況吧？”

    孫超華開門見山的指出了工作紕漏，造成了他部門員工小蔡，剛才的過激行為?！霸蹅兌疾灰橐?，我就事論事，說說事件的發(fā)生的真正原因，我們給課里申報(bào)小蔡，應(yīng)該按B類調(diào)薪，結(jié)果是C類，問題就出在趙班長的綜合整理時(shí)，發(fā)生了紕漏?！?br/>
    “不可能吧，我核對了不下三遍?！壁w海洋看著孫超華確定的眼神，有點(diǎn)不自信，“關(guān)于這點(diǎn)，如果趙班長有疑問，可以會(huì)后核對一下，我現(xiàn)在說這個(gè)不是追究誰的責(zé)任，這已經(jīng)不重要了，重要的是我們?nèi)绾尾扇⊙a(bǔ)救措施，挽回影響?！?br/>
    “我已經(jīng)代表部門以我個(gè)人名義，向小蔡表達(dá)了歉意，這是第一步，第二步我們要有解決的方案，答復(fù)小蔡，讓其他員工覺得我們做事公平，有錯(cuò)就改。”

    “海洋，你的意見？”潘課長問。

    趙海洋心里有點(diǎn)想不通，這個(gè)平時(shí)合作很好的孫班長，這次咋這么認(rèn)真，不就一個(gè)員工嗎？大不了事后把她開掉算了，何必如此興師動(dòng)眾，莫非現(xiàn)在也是四圈班長，跟自己平起平坐了，改了一向低調(diào)的態(tài)度，借此樹立個(gè)人形象，開始跟自己競爭了。

    “我覺得孫班長已經(jīng)安撫過來，如果周一她再任性胡來，就開掉算了？”

    “我不同意，”不等潘課長說話，孫超華首先表示反對。

    孫超華看了看趙海洋，“趙班長，你以為我們生產(chǎn)進(jìn)度的保證、質(zhì)量的穩(wěn)步提升靠什么保障？”

    “這不很簡單嗎？不就是你給課里提議，我們一同搞的焊接/裝配調(diào)教作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的檢查、考核激勵(lì)制度執(zhí)行、員工士氣的激發(fā)嗎？”

    “你說的這些我不能說不對，但這些都是外因的壓力、刺激，但沒有內(nèi)因的自我激發(fā)是不行的，而這個(gè)內(nèi)因，就是民意，即員工的意愿?！?br/>
    “這跟意愿有什么關(guān)系？”

    “意愿就是員工自發(fā)認(rèn)可你、接受你領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，如果因?yàn)樾〔桃粋€(gè)案例，讓其他員工看到了，我們處事不公，沒有公平的天平可依，那誰還愿意以后，自愿接受我們的領(lǐng)導(dǎo)，心甘情愿地隨我們管理的指揮棒而轉(zhuǎn)呢？”

    “老孫說得很有道理，也是我們管理的精髓，管理本身，就是通過對人的因素分析，發(fā)現(xiàn)有利，規(guī)避不好的，而這些道理，他們未必懂得，但公平、公道是他們，分辨是非的標(biāo)尺?！?br/>
    “對不起，我的思想有點(diǎn)狹隘，我收回我的觀點(diǎn)，同意孫班長的意見?！?br/>
    “但愿你是從內(nèi)心接受老孫的觀點(diǎn)，”潘課長說完，對趙海洋說，“現(xiàn)在觀點(diǎn)一致了，我們輕松一下，做個(gè)測試如何？”

    “好，現(xiàn)在我和老孫，把你剛才的說法的內(nèi)心意圖，每人都寫下來，供給參考，如果我們兩個(gè)人，說得意思大致相同，你趙海洋就應(yīng)該知道，老孫的分析能力了，你愿意一試嗎？”