這樣，人們的豪情就瞬間被激發(fā)出來(lái)了。這就是講話高手的能力了。可以在不經(jīng)意間便讓別人受到感染，從而沿著他們制定好的道路一路向前。
以員工的需求為切入點(diǎn)，自然無(wú)往不利
很多人喜歡長(zhǎng)篇大論，這不是不可以，但要言之有物。只有有意義的話，才是該說(shuō)的話，如果張嘴便是些無(wú)意義的空話，那么不如不張嘴。尤其是在給別人建議的時(shí)候，更是如此。
不過(guò)，道理上大家都明白，可是真正到生活中，我們還是往往會(huì)忍不住說(shuō)些廢話或者嘮嘮叨叨說(shuō)起來(lái)沒(méi)完。如果有這種習(xí)慣，那么就應(yīng)該改掉了。要知道，真正的口才不是說(shuō)個(gè)沒(méi)完，而是言之有物。
馬云就是一個(gè)言之有物的人。他的口才很好，可以說(shuō)個(gè)不停，但是基本沒(méi)有廢話，而是能夠在第一時(shí)間給人以有益的建議。這樣就很好，會(huì)讓人愿意跟你聊天、交談。
關(guān)于馬云的言之有物，他在《贏在中國(guó)》做評(píng)委的時(shí)候，給選手們的點(diǎn)評(píng)是最能說(shuō)明問(wèn)題的。馬云總是能夠看到別人的優(yōu)點(diǎn)和不足，然后對(duì)他人的優(yōu)點(diǎn)給予鼓勵(lì)，對(duì)不足給予勸誡。
下面就是馬云的一段點(diǎn)評(píng)。
三場(chǎng)比賽我們都發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有資源的那些團(tuán)隊(duì)都贏了，而看起來(lái)可能會(huì)贏的團(tuán)隊(duì)全都輸了。驕兵必?cái)?，商?chǎng)上也一樣，商場(chǎng)上很多東西看起來(lái)要贏，結(jié)果都輸?shù)袅耍驗(yàn)槟悴粔蛑匾?。我們做企業(yè)的，每天都是如履薄冰，每一天，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目、對(duì)每一個(gè)過(guò)程都非常仔細(xì)認(rèn)真。
永遠(yuǎn)要把對(duì)手想得非常強(qiáng)大，哪怕對(duì)手非常弱小，你也要把他想得非常強(qiáng)大，這是商界犯錯(cuò)誤時(shí)經(jīng)常會(huì)說(shuō)的話。
面對(duì)新的強(qiáng)大對(duì)手，很多人常犯的幾個(gè)錯(cuò)誤是看不見(jiàn)、看不起、看不懂、跟不上，首先對(duì)手在哪兒都找不到，第二我根本看不起這些人，第三我看不懂他們?cè)趺雌饋?lái)的，最后是根本跟不上別人。
我覺(jué)得你們這個(gè)團(tuán)隊(duì)剛好犯了這些錯(cuò)誤，你們覺(jué)得對(duì)手不如你們，你們覺(jué)得你們對(duì)市場(chǎng)很了解，對(duì)客戶(hù)很了解。但事實(shí)上，你們講得很對(duì)，輸在輕敵上面，今后我覺(jué)得大家一定要注意。
所以5號(hào)隊(duì)友我也想講，我在講話過(guò)程中關(guān)注到，你比較以自我為中心，你作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以別人為中心，以客戶(hù)為中心，不能說(shuō)我做的都是對(duì)的，別人可能都是錯(cuò)的。1號(hào)，當(dāng)時(shí)?？傊v得非常好，你有沒(méi)有想過(guò)為什么團(tuán)隊(duì)很多人都沒(méi)有把你當(dāng)作一回事？
話不多，但句句都說(shuō)到了點(diǎn)上。馬云之所以能夠做到這樣，就在于他善于觀察生活，有一個(gè)喜歡思考的習(xí)慣。因?yàn)閻?ài)思考所以能看到別人看不到的東西，能夠體悟出別人體悟不到的道理。正因?yàn)檫@樣，才能夠言之有物。
其實(shí)，講話的能力并不是天生的，而是可以培養(yǎng)的，關(guān)鍵就在于如何去培養(yǎng)。真正的方式不是去研究各種說(shuō)話技巧，那樣也會(huì)有所幫助，但效果并不明顯。最好的方式是充實(shí)自己，讓自己成為一個(gè)有知識(shí)、有見(jiàn)解的人。只有胸有翰墨，才能言之有物。
不要做空談?wù)撸囍f(shuō)有用的話、有分量的話，只有這樣才會(huì)有更多的人喜歡我們。如果只是一味喋喋不休，那么早晚會(huì)被人當(dāng)成話癆，從而遠(yuǎn)離我們。
學(xué)習(xí)馬云講話，首先要學(xué)習(xí)的就是馬云豐富的知識(shí)。只有像他那樣，不斷地從外界汲取營(yíng)養(yǎng)、充實(shí)自己，同時(shí)善于觀察生活，得出自己的結(jié)論，才能說(shuō)出有質(zhì)量的話來(lái)。
語(yǔ)言也是有講究的，質(zhì)大于量。真正的講話高手，注重的便是這個(gè)質(zhì)，而不是不停地說(shuō)。這一點(diǎn)要牢記。
把企業(yè)目標(biāo)變成員工的個(gè)人理想
每個(gè)人都有不同的性格，也有不同的說(shuō)話風(fēng)格。有些是和善的，即使批評(píng)別人的時(shí)候也保持一種優(yōu)雅；有的人則是尖刻的，即使夸獎(jiǎng)人的時(shí)候也會(huì)略顯尖刻。其實(shí)，這些講話風(fēng)格，只要不對(duì)別人造成傷害也沒(méi)什么不妥。但一個(gè)真正的講話高手，必然是風(fēng)格多變的。他們懂得在各種不同的場(chǎng)合講各種不同風(fēng)格的話。該柔和的時(shí)候柔和，該犀利的時(shí)候犀利，這樣才是好的。
馬云就是這樣的一個(gè)人，他對(duì)員工有很高的要求，經(jīng)常在員工大會(huì)上講話時(shí)毫不留情面，但他也有溫情的一面，會(huì)去鼓勵(lì)員工。這就是馬云的高明之處。在員工因?yàn)樽陨碓蛐傅〉臅r(shí)候，就要批評(píng)他們，激起他們的斗志來(lái)。如果因?yàn)橥獠康拇蟓h(huán)境不好，而導(dǎo)致大家對(duì)事業(yè)沒(méi)有信心的時(shí)候，就要去鼓勵(lì)，只有這樣才能讓員工們重拾戰(zhàn)斗的信念。
在一次公司內(nèi)部講話中，馬云告訴員工們：
我今天不想總結(jié)地說(shuō)，我們一定要往這邊走，而是和大家一起探討一些思想。
還有就是我們以前講的實(shí)力，我今天看到標(biāo)語(yǔ)上這么幾個(gè)字，“勇氣和堅(jiān)持”。我以前講過(guò)，實(shí)力就是抗擊打能力，你怎么打我我都不倒。在這里面可以看到實(shí)力是一種勇氣和堅(jiān)持。為什么你有勇氣？就是我們所說(shuō)的“藝高人膽大”，我敢走。
勇氣是因?yàn)槟恪八嚫呷四懘蟆?，而?jiān)持是因?yàn)槟阌小笆姑小薄Ｄ憧赡鼙葎e人看得遠(yuǎn)，你看到的角度別人可能沒(méi)有看到，所以你堅(jiān)持走下去。在勇氣和堅(jiān)持這兩個(gè)詞里面，上升到一個(gè)高度就是，勇氣是在壓力面前還敢不敢堅(jiān)持，堅(jiān)持往往是在壓力和誘惑面前，你敢還是不敢。這是領(lǐng)導(dǎo)者很重要的一個(gè)東西。
壓力壓得大，比方說(shuō)SARS（非典）爆發(fā)的時(shí)候，整個(gè)阿里巴巴我們都感覺(jué)到天要塌下來(lái)了，明天要把我們的門(mén)關(guān)了。我們阿里巴巴從來(lái)沒(méi)有比這個(gè)時(shí)候體現(xiàn)出更強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)時(shí)我們說(shuō)不能忘記客戶(hù)，我們還是要往前走。那個(gè)時(shí)候真的有點(diǎn)像外星人打地球，一場(chǎng)fight（戰(zhàn)斗）。
除了壓力，還有誘惑，昨天我和衛(wèi)哲在講，路演的時(shí)候，按照我們的資金、所有的認(rèn)購(gòu)量，1800億美元的無(wú)底價(jià)訂購(gòu)，我們真的可以在18塊、19塊左右輕輕松松地賣(mài)出去，多賣(mài)一塊錢(qián)，我們就能多拿一億美元，就可以多一個(gè)阿里巴巴江對(duì)岸的園區(qū)，13萬(wàn)平方米。在這個(gè)誘惑面前，你還是不是堅(jiān)持你的使命感？很多人在誘惑面前軟掉了，在壓力面前彎掉了。
其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力的最后實(shí)力是在于勇氣和堅(jiān)持。真正的將軍是在特別的時(shí)候才看得到的將軍。大敗敵軍，掩殺過(guò)去的時(shí)候，這個(gè)將軍的勇氣和領(lǐng)導(dǎo)力你是看不出來(lái)的。撤退的時(shí)候才看得出來(lái)誰(shuí)是優(yōu)秀的將軍。撤退的時(shí)候，在壓力面前、在誘惑面前，你敢于做到理想不減，你就是優(yōu)秀的將軍。
淘寶5年不收費(fèi)，一個(gè)是我們要實(shí)現(xiàn)我們的承諾，另外一個(gè)，我們知道B2C、C2C的市場(chǎng)很大，要搶占制高點(diǎn)。在這個(gè)誘惑面前，在壓力面前，偏偏有人在說(shuō)，哎呀，阿里巴巴是不是不知道怎么掙錢(qián)了？你們好傻，等等。Sowhat（那又如何）？因?yàn)槟憧吹酶h(yuǎn)，因?yàn)槟阒滥愕氖姑皇菕挈c(diǎn)錢(qián)，而是創(chuàng)造100萬(wàn)的就業(yè)機(jī)會(huì)，改變無(wú)數(shù)人的命運(yùn)。所以我們說(shuō)不，繼續(xù)往前。勇氣讓我們知道自己的使命。要認(rèn)清自己，但不是狂妄。
馬云的這幾段話是為了鼓勵(lì)員工們不要被外界影響而喪失斗志。這就是馬云，總是能夠找到最好的應(yīng)對(duì)方式，用自己的語(yǔ)言激勵(lì)員工們成長(zhǎng)。
我們也總會(huì)遇到這樣那樣的人，他們會(huì)向我們求助。有的時(shí)候是對(duì)方走進(jìn)了牛角尖里，這時(shí)候就要尖刻一點(diǎn)，將他們罵醒。但是如果真的是對(duì)方遇到了自己所不能左右的情況，我們就要給予鼓勵(lì)。很多時(shí)候，鼓勵(lì)別人也是在激勵(lì)自己，我們可以從他們身上看到自己的不足，對(duì)我們也是一種提高。更重要的是，我們的鼓勵(lì)給對(duì)方提供了正能量。能夠幫助別人，總是好的。看著他們一點(diǎn)點(diǎn)地堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，我們也會(huì)有很強(qiáng)的成就感。
一個(gè)人要想獲得更多的朋友，要想得到更多的支持和認(rèn)可，就要懂得在不同的環(huán)境中變換不同的語(yǔ)言表達(dá)方式。永遠(yuǎn)用符合那個(gè)環(huán)境的方式去講話，這樣才能收到最好的效果。
“沒(méi)有你們，我怎能如此優(yōu)秀”
目前是一個(gè)講究合作的社會(huì)，我們只有跟別人協(xié)同合作才能讓自己的理想一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，如何去面對(duì)合作伙伴，這一點(diǎn)很重要。
有些人很自負(fù)，總是覺(jué)得自己很厲害，覺(jué)得自己無(wú)所不能，從而看不到別人的作用，眼里也沒(méi)有別人的付出。這樣是不好的。一個(gè)真正聰明的人，不僅會(huì)向別人介紹自己的功績(jī)，更會(huì)將合作伙伴的付出告訴眾人。這樣，不僅能讓眾人對(duì)你的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，也會(huì)讓合作伙伴感到舒心。
不管什么時(shí)候，都不要將所有的功勞都記在自己的頭上，那樣是不好的。在一個(gè)合適的場(chǎng)合，給人講講朋友的故事，告訴別人自己的朋友、伙伴們?cè)冻鲞^(guò)多少。這樣不僅會(huì)讓聽(tīng)者覺(jué)得你是一個(gè)懂得感恩的人，朋友、伙伴們知道后，也會(huì)更加信任你。
在一次接受訪談時(shí)，有人提問(wèn)馬云，馬云在回答的時(shí)候，就表現(xiàn)了自己對(duì)合作者們的感恩與熱愛(ài)。
楊達(dá)卿：我們?cè)?jīng)做了一個(gè)調(diào)查，很多淘寶的賣(mài)家，他可能不是依賴(lài)于產(chǎn)品本身，而是依賴(lài)于物流差價(jià)賺取費(fèi)用，比如說(shuō)一件衣服，它在淘寶上掛著快遞費(fèi)用10元，實(shí)際上它最終給物流商的可能是6元，而這個(gè)差價(jià)造成好多淘寶賣(mài)家一個(gè)依賴(lài)性。今天阿里巴巴提出1000億的計(jì)劃，而且在200～300億投入的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，阿里巴巴或者淘寶憑借話語(yǔ)權(quán)優(yōu)勢(shì)怎么營(yíng)造好的游戲規(guī)則？
主持人：總而言之，是覺(jué)得你搶了別人的飯碗。
馬云：我們沒(méi)想搶合作伙伴的飯碗，阿里生態(tài)系統(tǒng)有今天是無(wú)數(shù)快遞人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力造就的。我的職責(zé)和我們的目標(biāo)是投下去所有的錢(qián)，讓這些人受尊重，讓這些人的生活條件好。11月11日，光淘寶一天的促銷(xiāo)導(dǎo)致的包裹就達(dá)到7800萬(wàn)個(gè)，因?yàn)樘貏e感動(dòng)，我第二天請(qǐng)了物流公司的老板吃飯，我問(wèn)他們?cè)趺醋龅剿统鋈サ?，他們說(shuō)他們把家里所有快遞人員，把自己的太太、兒子、女兒、外婆所有的人員都用出去了。這是中國(guó)的奇跡，所有人去想象191億奇跡，7800萬(wàn)的包裹，每一天還有2000萬(wàn)的包裹加進(jìn)來(lái)，居然沒(méi)有癱瘓。送出去了，這是更大的奇跡。我由衷地尊重他們。我投資物流，是讓他們活得更好，當(dāng)然，活得更好不是分錢(qián)，只要能用錢(qián)解決的問(wèn)題都是小問(wèn)題。我希望制造業(yè)賺錢(qián)，消費(fèi)者有好處，中間的服務(wù)提供商能賺錢(qián)，而不是被那些傳統(tǒng)的流通領(lǐng)域所壟斷。我們做的是消費(fèi)流通，我們希望消費(fèi)流通，迅速影響到消費(fèi)制造，再由生產(chǎn)制造改變生活方式。
我聽(tīng)見(jiàn)有公司說(shuō)招兩萬(wàn)名快遞人員，他是做電子商務(wù)的，我是挺為他著急的，我覺(jué)得這樣的是要死的。必須讓社會(huì)上其他人活好，幫你服務(wù)地活好。如果服務(wù)得不好，你可以請(qǐng)更好的。
馬云沒(méi)有大談特談自己的阿里巴巴和淘寶，而是告訴大家快遞從業(yè)人員們有多辛苦，他們付出了多少。這便是給自己的合作伙伴打廣告了。這樣一來(lái)，不僅讓人們了解了淘寶是如何做生意的，從而對(duì)淘寶有一個(gè)更加全面的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是對(duì)快遞從業(yè)人員們的付出的一種肯定。這種不表?yè)P(yáng)自己而表?yè)P(yáng)他人的做法，就是一種感恩的做法。
我們總是會(huì)碰到這樣那樣的人，他們會(huì)在不經(jīng)意間給予我們足夠的配合和幫助。對(duì)這些人，不要忘記，也不要認(rèn)為他們的所作所為是必須的，是理所當(dāng)然的。在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，在話題合適的時(shí)候，告訴眾人他們?cè)?jīng)做過(guò)什么，給他們一個(gè)正面的、合適的評(píng)價(jià)。不僅提升了我們自身的格局，也能為我們贏得更多的尊重和認(rèn)可。
做人不要總是想著自己，一個(gè)完全活在自己世界里的人是可悲的。只有打開(kāi)懷抱，用自己的心包容更多，能看到別人的付出，懂得感恩的人，才是真正能夠得到別人永久認(rèn)可的人。
當(dāng)然，更重要的是，要把這份恩情表達(dá)出來(lái)。不要將其放在心里，覺(jué)得我的心里有就可以了。要把感謝的話大聲說(shuō)出來(lái)，要讓別人知道自己身邊的人曾付出過(guò)多少。這樣，我們的朋友才會(huì)更愿意跟我們交往，我們的伙伴才會(huì)更愿意跟我們合作。
沒(méi)有人喜歡一個(gè)自大、總把功勞歸于自身的人。既然如此，就不要去做這樣的人，更不要說(shuō)這樣的話。多講講別人的好，其實(shí)是為我們自己好。