作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，你應(yīng)再三告誡自己，并不是什么力量將你推向成功的顛峰，而是你的同事和下級(jí)把你推到那個(gè)高位的。
欲取得高度的成功，你需要他人的支持與合作，而取得這種支持與合作則需要一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。
成功與領(lǐng)導(dǎo)他人的能力——即讓人們?nèi)プ鲆恍┎粫?huì)主動(dòng)去做的事。
前一章我們所講的走向成功的要素，有助于你開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力。
在此，我們還需掌握四條特殊的領(lǐng)導(dǎo)原則或原理，它們能使別人在政界、商界、社交場(chǎng)合、家中凡有人存在的任何地方為我們做事。
這四條原則（原理）是：
1.與你想影響的人交換想法；
2.考慮用什么充滿人情味的方法來處理？
3.渴望成功，相信成功，務(wù)求取得成功；
4.抽出時(shí)間自我反省。
實(shí)踐這些原則就能產(chǎn)生效果。一旦我們把這些原則用到每天所要處理的事務(wù)中去時(shí)，“領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)充滿光環(huán)的詞就失去了其神秘色彩。
讓我們?cè)敿?xì)看看以上四條原則。
與你想影響的人交換想法，是一個(gè)充滿魔力的方式，它能使別人——朋友、同事、顧客、雇員——按你想要的方式去做。
舉兩例說明：
于家樂是一個(gè)大廣告公司的電視撰稿員和導(dǎo)演。
有一次，該公司為一家生產(chǎn)兒童鞋的新客戶做廣告，他受人委托為此客戶做系列電視廣告。
在廣告播出一個(gè)多月之后，可以明顯看出該廣告對(duì)擴(kuò)大零售沒有起到作用。
這就是廣告的原因了，因?yàn)樵S多城市的顧客都是通過電視廣告作出購物決定的。
通過對(duì)電視同觀眾的調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)有4%的人認(rèn)為此廣告不錯(cuò)，是“最好廣告中的一個(gè)”。
另外的的觀眾中，有些對(duì)此廣告不感興趣，有些人則平淡地說它們“很臭”。
這樣的觀眾都是按自己意愿作出評(píng)價(jià)的。
“它太古怪了，瘋瘋癲癲的，音樂節(jié)奏讓人感到也不舒服”。
“我的孩子們喜歡看許多廣告節(jié)目，但當(dāng)這個(gè)鞋的廣告出現(xiàn)時(shí)，他們就嚇得跑到浴室或冷藏室里去了。”“我想這太盛氣凌人了”，“我看有人是在自作聰明”。
通過對(duì)所有看法的分析，發(fā)現(xiàn)感到有趣的喜歡此廣告節(jié)目的這個(gè)4%的觀眾，是基于其收入、教育、經(jīng)驗(yàn)和興趣。
而另外96%的人，顯然是處于一個(gè)不同的“社會(huì)經(jīng)濟(jì)”階層。
于家樂的這一耗資200萬元的廣告之所以失敗，是因?yàn)樗话醋约旱膼酆谩?br/>
在創(chuàng)意廣告時(shí)只想著按自己的方式買鞋，而不是為大眾所喜歡的方式，因而他的廣告節(jié)目只是取悅了自己，而不受大眾歡迎。
如果于家樂與普通大眾交換想法，并自問以下兩個(gè)問題，結(jié)果就不會(huì)這樣。
這兩個(gè)問題是：“如果我是家長(zhǎng)，什么樣的廣告能促使我去買那些鞋？”
“如果我是孩子，什么類型的廣告令我去告訴媽媽或爸爸為我買那些鞋？”
而楊瓊在零售上為什么也失敗了呢？
楊瓊是一個(gè)聰明的、受過良好教育并頗有吸引力女孩。她24歲，剛大學(xué)畢業(yè)就在一家中低檔百貨公司的成衣部做導(dǎo)購員。
在一封推薦信中她受到高度評(píng)價(jià)：“楊瓊有上進(jìn)心，有天賦和熱情，她一定能在事業(yè)上取得很大成功?！?br/>
但楊瓊終究沒有取得什么顯赫的成功，她只干了8個(gè)月就辭職而另謀高就了。
我認(rèn)識(shí)她的進(jìn)貨經(jīng)理。一天，我問他到底發(fā)生了什么事，他是這樣解釋的：
“楊瓊是一個(gè)好女孩，具有很多優(yōu)點(diǎn)。”他說，“但她有一個(gè)主要的缺陷?！?br/>
“那是什么呢？”我問。
“嗯，楊瓊總是根據(jù)自己愛好購進(jìn)那些大多數(shù)顧客不喜歡的東西。她挑選自己喜歡的式樣、顏色、料子和價(jià)格，而不設(shè)身處地為可能購買這些商品的顧客著想。當(dāng)我提醒她這些可能對(duì)顧客不合適時(shí)，她總是說：‘嘔，他們會(huì)喜歡的。我就很喜歡。我想這些東西肯定暢銷’。
“楊瓊在富裕之家長(zhǎng)大，她的教育背景使她注重質(zhì)量。價(jià)格對(duì)她來說并不重要。楊瓊恰恰不站在中、低收入的顧客角度來考察衣服。所以她購買的衣服總是不合適。”
要點(diǎn)在于：欲使他人按你要求的去做，你必須站在他們的角度看問題。
當(dāng)你交換觀點(diǎn)時(shí)，如何才能有效地影響他人的秘密就會(huì)一目了然了。
一個(gè)很成功的經(jīng)商的朋友告訴我，在實(shí)施優(yōu)惠前，他花很多時(shí)間來研究顧客反應(yīng)如何。
與觀眾交換看法可幫助廣播員設(shè)計(jì)更有趣、更生動(dòng)的談話。與雇員交換看法可幫助管理者做出更有效、更易接受的指令。
一個(gè)年輕的信用社經(jīng)理向我解釋了這一點(diǎn)對(duì)他是如何有用的。
“當(dāng)我來到這家商店（一家中等的服裝店）作銷售經(jīng)理助手時(shí)，我被指定負(fù)責(zé)處理相應(yīng)的清欠工作。他們所使用的收款信使我大失所望。言辭激烈、尖刻，而且?guī)в形廴栊浴Ｎ易x后，就想‘兄弟，如果有人送給我這么一封信，我會(huì)象下地獄一樣發(fā)瘋。我決不會(huì)付錢。’我馬上著手工作，重寫一封信。這信至少能打動(dòng)我去支付過期的賬單。這果真奏效了?？梢赃@么說，通過將自己置于過期不付款的顧客的位置，清欠工作達(dá)到破記錄的成功。”
美國有不少政治候選人之所以失利，就是由于自己不能通過選民的典型心態(tài)來看待自己。
比如：欲進(jìn)國務(wù)院的兩個(gè)候選人，他們兩個(gè)對(duì)手幾乎一樣稱職。但最后終于一個(gè)人進(jìn)了國務(wù)院，而另一個(gè)對(duì)手卻失之交臂。其原因只有一個(gè)：
失敗的他總是使用只有少數(shù)選民才聽懂的語言。
而其對(duì)手成功了，因?yàn)樗紤]選民味口。
當(dāng)與農(nóng)民演講時(shí)，使用農(nóng)民的語言；
當(dāng)給工人演講時(shí)則使用工人們熟悉的語言；
當(dāng)發(fā)表電視演講時(shí)，他把自己介紹給“典型選民”們而非只對(duì)大學(xué)教授、博士。
頭腦中時(shí)刻想著這個(gè)問題。
“若我與他人交換觀點(diǎn)，我會(huì)如何？”這會(huì)為取得更大的成功鋪平道路。
在任何情況下，我們一直想著我們所要影響的人的利益，這是一個(gè)很好的原則。
幾年前，一個(gè)小電器制造商開發(fā)出一種據(jù)說永遠(yuǎn)不斷的保險(xiǎn)絲。
該制造商將其產(chǎn)品定價(jià)為100元，并請(qǐng)廣告代理公司進(jìn)行美化宣傳。
負(fù)責(zé)此事的廣告策劃人馬上變得雄心勃勃。
計(jì)劃是通過大量的廣告通過電視、廣播和報(bào)紙傳通全國。
他說：“第一年就會(huì)賣出1億個(gè)?！?br/>
他的助手試圖提醒他，保險(xiǎn)絲并不是很流行的東西，又沒有羅漫蒂克的吸引力，想買的人都盡量買便宜貨。
因此他助手建議：“為什么不使用特定的雜志，將其出售給高收入階層的人呢？”
他們沒有理睬此建議。
大規(guī)模的廣告戰(zhàn)進(jìn)行了六個(gè)星期，就由于“那令人失望”的效果而偃旗息鼓了。
失敗的關(guān)鍵在于：這位廣告策劃人以自己的眼光來看待這種高價(jià)保險(xiǎn)絲，他的年收入高達(dá)75萬元。他沒能通過廣大顧客的眼光來看此產(chǎn)品，而他們的收入只有5-10萬元。
他如果把自己放在大部分顧客的位置，他將會(huì)知道直接向高收入階層的人推銷是聰明之舉，從而省下那個(gè)廣告開支。
努力開發(fā)與你想影響的人交換看法的能力，以下的訓(xùn)練會(huì)有所幫助。
交換看法的練習(xí)：
情景練習(xí)：
為取得最佳效果請(qǐng)就下列問題自我提問：
1.作出工作指示時(shí)問自己：“以新手的眼光看這個(gè)問題，這點(diǎn)自己是否清楚？”
2.寫則廣告時(shí)問自己：“如果我是典型的購買者，會(huì)對(duì)此廣告作何反應(yīng)？”
3.電話禮儀時(shí)問自己：“如果我是一個(gè)外國人，會(huì)對(duì)自己的聲音和禮儀怎么看？”
4.送禮時(shí)問自己：“這禮物是我所愛的，還是他所愛的？”
5.發(fā)號(hào)施令時(shí)問自己：“當(dāng)別人以自己的方式給我下指令時(shí)，我會(huì)樂于執(zhí)行嗎？”
6.約束孩子時(shí)問自己：“如果我是孩子，——考慮到對(duì)此約束會(huì)作出何種反應(yīng)？”
7.穿衣打扮時(shí)問自己：“如果上司象我一樣穿戴，我會(huì)怎么想？”
8.準(zhǔn)備演講時(shí)問自己：“考慮到聽眾的背景和興趣，我會(huì)認(rèn)為此演講如何？”
9.娛樂時(shí)問自己：“作為客人，我最喜歡什么食物、音樂和娛樂？”
讓交換看法的原則為你所用：（換位思考）
1.考慮別人的處境，將你放在他的位置，并牢記其興趣、收入、才智與你的不同之處。
2.問一下自己，“如果我處在他的位置，將如何反應(yīng)？”（不管你想讓他做什么）；
3.然后采取別人要采取的行動(dòng)。
領(lǐng)導(dǎo)原則之二——考慮一下：
什么是充滿人情味的處理事情的方式。
不同的人領(lǐng)導(dǎo)方式不同。
設(shè)想獨(dú)裁者的處境，獨(dú)裁者總是不與任何人商量的情況下做出決定。他拒絕聽取下屬的意見，他害怕如果聽取下屬的正確意見會(huì)使他丟面子。
獨(dú)裁者的領(lǐng)導(dǎo)地位不會(huì)持續(xù)太久。
雇員們可能會(huì)偽裝一時(shí)的忠誠，但混亂的局面很快就會(huì)出現(xiàn)。一些優(yōu)秀的雇員會(huì)離去，而剩下的則會(huì)團(tuán)結(jié)起來反對(duì)暴君。其結(jié)果將是停止正常工作。
由于其獨(dú)裁，獨(dú)裁者會(huì)處于尷尬的境地。
第二種領(lǐng)導(dǎo)是冰冷的機(jī)械式的教條操作的方式。
應(yīng)用此方法的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按書本上的東西處理所有事情。他意識(shí)不到所有的原則、政策或計(jì)劃只是適合對(duì)一般情況的指導(dǎo)。將人看作機(jī)器，這是人們最不喜歡的。
那些有較高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的人使用被稱為具有“人情味”的第三種方法。
幾年前，我由于工作關(guān)系與S先生接觸較多。S先生是一家大型鋁廠工程開發(fā)部的經(jīng)理。他掌握了“人情味”的領(lǐng)導(dǎo)方法并得到了回報(bào)。
他以各種方式對(duì)下屬表明：“你們是人，我尊重你們，我會(huì)盡力幫助你們。”
當(dāng)一個(gè)人從外地加入他的部門工作時(shí)，他就考慮到其不便之處，幫他找到住處等等。
通過女秘書和另外兩位雇員，他為每位成員舉行生日聚會(huì)。
這只需要約３０分鐘的時(shí)間，它不需要大開銷，而是取得雇員忠誠所付出的一筆投資。
當(dāng)他聽說一位雇員屬于少數(shù)民族時(shí)，S先生就將他叫進(jìn)辦公室，并答應(yīng)注意其宗教節(jié)日。與普通工人不一樣的，會(huì)為他單獨(dú)安排慶賀。
當(dāng)雇員或雇員家人生病時(shí)，S先生會(huì)記在心里。專門花一定時(shí)間與雇員個(gè)人談?wù)勊麄儾辉跁r(shí)的工作進(jìn)展情況。
但S先生的“人情味”哲學(xué)表現(xiàn)最優(yōu)秀之處在他處理雇用問題的方式。
有一位S先生前任經(jīng)理的雇員，對(duì)所從事的工作沒有了熱情和興趣。S先生就此事處理地很漂亮。
他沒有象通常所做的那樣：把雇員叫到辦公室，首先給他個(gè)壞消息，讓他１５或３０天后離開。
而是做了兩件不尋常的事。首先，S先生向他解釋換一個(gè)地方為什么對(duì)他更有利。在那里他的工作精神和興趣會(huì)更大程度地發(fā)揮。他與那雇員一起行動(dòng)，和一家著名的就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。然后，他做了一些份外的事。幫助那個(gè)雇員找到新工作，與可發(fā)揮其技能的公司經(jīng)理交換意見。
該雇員被解雇后只過了１８天，就在相當(dāng)理想的地方重新就業(yè)了。
這種處理解雇的方法引起了我的興趣。
我問S先生在這件事的背后他是怎么想的。
他這樣解釋：在我心里形成了一種想法，我也一直堅(jiān)持不管是誰，在別人的領(lǐng)導(dǎo)下，那么他同時(shí)也應(yīng)在這個(gè)人的保護(hù)之下。
但是因?yàn)樗荒軇偃芜@類工作，我們不該繼續(xù)用他。既然解雇他，我所能做的是起碼幫他重新就業(yè)。
S先生繼續(xù)說：“任何人都會(huì)雇人，但檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)才能的標(biāo)準(zhǔn)在于如何解雇人。通過幫助那個(gè)人重新就業(yè)，就在我的部門中讓每個(gè)人都建立了工作安全感。通過這個(gè)例子，我讓他們知道：只要我在這里一天，就沒有人會(huì)潦倒街頭。
S先生準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行了“人情味”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
關(guān)于S先生沒有任何閑話、秘聞，他取得了毋容置疑的忠誠和支持。他給予下級(jí)最大的工作安全感，所以自己也具有最大的工作安全感。
我與一個(gè)W先生接觸了約十五年?，F(xiàn)在他已五十七、八歲了。他經(jīng)歷坎坷，所受的教育斷斷續(xù)續(xù)，并且一貧如洗。
他不幸在兩年前失業(yè)。但他一直是個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的奮斗者，而不是個(gè)賴漢。
他在車庫里開了家室內(nèi)裝潢店。多虧了他的不懈努力，生意日趨發(fā)展。
現(xiàn)在他的店已發(fā)展到一個(gè)擁有超過300名雇員的現(xiàn)代化家具生產(chǎn)廠。
B先生是百萬富翁，錢和物質(zhì)性的東西不再是他關(guān)心的了。但他在其它方面也很富有，他是擁有朋友的心滿意足的百萬富翁。
在B先生的優(yōu)秀品質(zhì)中，幫助別人的強(qiáng)烈愿望特別突出。B先生是個(gè)充滿人情味的人，是個(gè)善解人意的專家。
一天，B先生和我談到責(zé)備人的話題。
B先生認(rèn)為充滿“人情味”的方式是對(duì)的模式。
他處理的方式如下：
“我想你找不到有誰愿意承認(rèn)自己軟弱。我自己做事出現(xiàn)波折時(shí)，我會(huì)努力處理好。這是我自己處理的方式——這點(diǎn)很重要。如果雇員出錯(cuò)，我就要加倍小心，免得傷害他們的自尊心，讓他們自卑或羞愧。
我只用四個(gè)簡(jiǎn)單的步驟來處理：
第一、我與他進(jìn)行私人談話；
第二、我贊揚(yáng)他們所干的漂亮事；
第三、我指出眼下的事，他們可以干得更好。我會(huì)幫助他找到辦法；
第四、對(duì)他的優(yōu)點(diǎn)再次贊揚(yáng)。
“每當(dāng)我使用這四步法工作時(shí)，人們就感激我。困為我找到了恰是他們喜歡的方式。從這個(gè)辦公室出去后，他們就會(huì)記?。核麄儾粌H干得很不錯(cuò)，而且還能干得更好?！?br/>
“我一輩子都在人身上下賭注，”B先生說。“我待人越好，對(duì)我有利的事就越多。老實(shí)說，我并不是刻意去如此做。只是事情會(huì)如此發(fā)展。
“我給你講個(gè)例子。以前，噢，大約５年或６年前，有個(gè)工人名字叫于吉，他醉酒后上班。不久，廠里就出現(xiàn)騷亂。因?yàn)橛诩@家伙拿了５加侖一桶的油漆到處潑灑。另一位工人從他手里奪下油漆，工廠經(jīng)理將他趕出大門。
“我出去發(fā)現(xiàn)他坐在大門口的樓下，精神恍惚。我扶他起來，讓他上了我的車，然后我把他送回家。他妻子焦急萬分。我試圖安慰她，說一切都會(huì)正常的?！?，你不懂’她說。‘Ｗ先生（就指我）不會(huì)容忍任何人醉酒上班的。于吉會(huì)失業(yè)的，那我們又能做什么呢？我告訴她于吉不會(huì)被解雇。她問我如何得知。我解釋道，因?yàn)槲揖褪牵紫壬?br/>
“她幾乎高興昏了。我告訴她我將盡力幫助她丈夫，同時(shí)希望她在家里也這么做；明早讓他按時(shí)上班。
“返回工廠后，我到于吉的部門，告訴他的同事，‘今天我已目睹這里發(fā)生了不愉快的事，但我希望大家忘掉它。于吉明天會(huì)回來上班，好好待他。很長(zhǎng)時(shí)間以來，他是個(gè)好工人，我們應(yīng)該再給他次機(jī)會(huì)?！诩貋砉ぷ骱螅瑳]再發(fā)生酗酒。我很快就忘掉這件事，但于吉沒忘。兩年前，當(dāng)?shù)毓?huì)的頭頭派了一些人來，討論為當(dāng)?shù)氐墓と撕灦▌趧?dòng)合同的事。他們提出一些站不住腳的，簡(jiǎn)單地說是不現(xiàn)實(shí)的要求。于吉一向沉默、溫順，忽然成了領(lǐng)導(dǎo)者。他變得忙起來，并提醒廠里的工人：‘我們得到了Ｗ先生一貫的公平待遇，不需要外來者來告訴我們?nèi)绾翁幚碜约旱氖??！?br/>
“外來者離開后，我們象平常做的一樣，朋友似地商討了勞資合同。這多虧了于吉?！?br/>
下面是使用“人情味”方法的兩種方式，這會(huì)讓你成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者。
第一、每當(dāng)碰到涉及到人方面的難題時(shí)，問一下自己：“怎么才是富有人情味的處理方式？”
當(dāng)下級(jí)中有分歧或是某個(gè)雇員產(chǎn)生問題時(shí)，反復(fù)思考這個(gè)問題。
記?。紫壬鷰椭鷦e人糾正錯(cuò)誤的模式。避免諷刺、惡言相告。避免抹煞別人的威風(fēng)，使人自卑。
問自己：“與人交往，怎么才是富有人情味的方式？”
這總會(huì)有回報(bào)，不過有時(shí)早些，有時(shí)晚些。
從“人情味”原則中獲利的第二種方式就是讓你的所作所為顯示出你將別人置于重要地位。
對(duì)下屬工作外的成果表示興趣，對(duì)每個(gè)人以誠相待。
要提醒自己，生活的最基本的目的是享受它。
你對(duì)一個(gè)人表示出的注意力越大，他就會(huì)為你付出越多，這是一個(gè)基本原則。而他的付出是使你前進(jìn)、取得越來越大的成功的動(dòng)力。
在每個(gè)場(chǎng)合向你的上級(jí)贊揚(yáng)你的下級(jí)稱職。
歐洲有句古老的諺語：贊揚(yáng)你的敵人。
下屬們將會(huì)接受你的贊揚(yáng)，從而增加對(duì)你的忠誠。
不要擔(dān)心這樣會(huì)降低上級(jí)對(duì)你的重視程度。
一個(gè)恭謙的人似乎比一個(gè)感到受排擠、而老是提醒別人注意其成績(jī)、缺少安全感的人更令人有信心。
稍微謙虛些會(huì)有很大好處。
利用所有可能的機(jī)會(huì)贊揚(yáng)下屬。
贊揚(yáng)他們的合作精神，贊揚(yáng)他們付出的特別努力。
贊揚(yáng)是你所能給予別人的最大鼓勵(lì)，而不需花費(fèi)你一分一文。
另外，所謂的“書面選舉”常將有力的，知名的候選人擊敗。
因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不會(huì)知道下屬們會(huì)對(duì)你發(fā)起攻擊。
試著贊揚(yáng)別人。
用適當(dāng)?shù)姆绞綋嵛咳?，充滿人情味。
領(lǐng)導(dǎo)原則之三：
渴望進(jìn)步，相信會(huì)進(jìn)步，為進(jìn)步而努力。
你對(duì)任何人的溢美之詞應(yīng)該是：“他是一個(gè)有進(jìn)取心，他是一個(gè)很稱職的人?！边@在任何地方都適用。
提升的機(jī)會(huì)只會(huì)落到那些充滿信心、為進(jìn)取而不懈努力的人頭上。
領(lǐng)導(dǎo)者，真正的領(lǐng)導(dǎo)者是少數(shù)的，因?yàn)榘灿诂F(xiàn)狀的人遠(yuǎn)多于努力不停進(jìn)取的人。
要與具有領(lǐng)導(dǎo)才能的杰出人物交友，你也會(huì)成為一個(gè)上進(jìn)的人。
為了發(fā)展你的進(jìn)取心，有下面兩個(gè)特殊的問題應(yīng)注意：
1.思考一下你所做的任何事是否有進(jìn)步？
2.思考一下你所做任何事的最高標(biāo)準(zhǔn)是什么？
幾個(gè)月前，一家中等規(guī)模公司的老板請(qǐng)我?guī)退鲆粋€(gè)重要決定。
這是他自己的生意，他雇了七個(gè)售貨員，下一步想從他們中間提拔一個(gè)經(jīng)理。他將目標(biāo)縮小為三個(gè)人，而他們的經(jīng)驗(yàn)和銷售業(yè)績(jī)還基本相當(dāng)。
我的建議是，與每個(gè)人花一天的時(shí)間全面地了解一下，然后給你意見，到底哪一個(gè)最適合作領(lǐng)導(dǎo)。
每個(gè)人都被通知將有一位咨詢專家走訪他，討論全面的市場(chǎng)流程。
顯然，并沒告訴他們我的特殊目的。
其中兩個(gè)人的反應(yīng)相當(dāng)一致，對(duì)我的到來感到不舒服。他們似乎感覺到我來此是想“改變什么?！?br/>
每個(gè)人都是安于現(xiàn)狀的真正防衛(wèi)者，安于過去行事的方式。
我就如何擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域、賠償程序和廣告促銷等進(jìn)行市場(chǎng)建設(shè)的各個(gè)方面，提出了一些問題。對(duì)所有的問題，他們解釋了當(dāng)前的做法，為什么不能變，而且也不應(yīng)該改變?？傊瑑晌欢枷胱屢磺芯S持現(xiàn)狀。
送我回旅館時(shí)，其中的一位對(duì)我說；“我真不知道，你為什么和我呆這么一天。替我轉(zhuǎn)告老板，一切像過去一樣好。不要再去想象其它事啦。”
第三個(gè)人則大不相同。他對(duì)公司比較滿意并為公司的發(fā)展而驕傲。但他對(duì)公司并不完全滿意。他認(rèn)為還有待提高。
一整天，他給我講了他的所有想法，如何拓展新的生意為顧客提供更好的服務(wù)，減少時(shí)間浪費(fèi)，重審賠償計(jì)劃以得到更多的支持等。他說所有這一切如果能夠?qū)崿F(xiàn)，那么他——當(dāng)然包括其公司，就會(huì)有更多的收入。
他還描繪了他一直考慮的新廣告策略。
當(dāng)我離開時(shí)，他分手的話是：“我一定會(huì)利用每一個(gè)機(jī)會(huì)，向人們講述我的想法。我們已取得較好的回報(bào)，但我相信我們能做得更好。”
理所當(dāng)然我推薦了第三個(gè)人。這也正符合老板的感覺。
主張擴(kuò)大規(guī)模、提高效率、新的產(chǎn)品、新的工藝、更好的培訓(xùn)，這都會(huì)帶來更大的繁榮和發(fā)展。
渴望進(jìn)步、努力進(jìn)取，你就會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者。
小時(shí)候，我有幸目睹了兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不同的想法，如何使跟隨者表現(xiàn)出明顯不同的行為。
我就讀于一所鄉(xiāng)村小學(xué)：五個(gè)年級(jí)、一位老師和四十個(gè)學(xué)生都擠在一所四面磚墻的院子里。新老師總是遇到很大麻煩。被大孩子們——五年級(jí)的學(xué)生，牽著鼻子走。
一年來，除了亂得一團(tuán)糟外，別無他事。大家有成打的惡作劇。
然后就有重要的事故發(fā)生。一次將老師擋在外面大半天，另一次則相反，將她堵在房子里達(dá)幾個(gè)小時(shí)。還有一次，五年級(jí)的每個(gè)男生都把狗帶進(jìn)教室。更有一次，有位學(xué)生拿了一條蛇把可憐的女老師嚇了個(gè)半死。
順便加一句，這些孩子們并不是罪犯，暴力行為和傷害并不是他們的本質(zhì)。他們是些精力充沛的質(zhì)樸的孩子，只是需要將被抑制的巨大能量和才智發(fā)揮出來而已。
“年底前，這位老師沒有辦法，只能傻傻地呆在學(xué)校里。過了年，便換了一位新教師。
新教師從孩子們當(dāng)中找出行為突出者，發(fā)揮他們的自尊，自愛，激發(fā)他們的勞動(dòng)能力。每個(gè)孩子都被指定負(fù)責(zé)一定的工作。
像擦黑板、打掃衛(wèi)生或?yàn)榈湍昙?jí)同學(xué)修改作業(yè)。新教師找到了發(fā)揮他們能力的有效方法。
她教學(xué)的中心集中在培養(yǎng)品質(zhì)上。
為什么孩子們一年前象小魔鬼一樣，而下一年卻象小天使一樣呢？
不同之處在于領(lǐng)導(dǎo)者，就是他們的教師。
老實(shí)說，我們不能責(zé)備孩子們整個(gè)學(xué)年的惡作劇，教師起著至關(guān)重要的作用。
從內(nèi)心說，第一個(gè)老師并不關(guān)心孩子們是否取得進(jìn)步，她沒給孩子們?nèi)魏文繕?biāo)，她不激勵(lì)他們，她不能控制自己的情緒。
由于她不喜歡教，所以學(xué)生們也不喜歡學(xué)。
而后者，第二個(gè)老師，則具有明確的高標(biāo)準(zhǔn)。她衷心地喜歡孩子們，希望他們學(xué)有所成。她還注意每個(gè)人的個(gè)性。她容易地建立了紀(jì)律性。因?yàn)樗龅囊磺?，都具有良好的紀(jì)律性。
我們發(fā)現(xiàn)，在有人組成的組織里，每天都發(fā)生著類似形式的調(diào)整。
二次世界大戰(zhàn)期間，軍隊(duì)首長(zhǎng)們不斷地注意到，在那些指揮官“輕松”、“放松”、“無精打采”的部隊(duì)里，沒有高漲的士氣。
精銳之師是由具有高標(biāo)準(zhǔn)的軍官領(lǐng)導(dǎo)出來的，他們能公平、正確地執(zhí)行軍隊(duì)紀(jì)律。軍人不會(huì)尊重要求不高的軍官。
大學(xué)生也視教授做出的行為而行動(dòng)。
一個(gè)教授授課時(shí)，學(xué)生們逃課、抄作業(yè)，不努力學(xué)習(xí)而利用各種手段作弊通過考試。
而同樣的學(xué)生在一位嚴(yán)格要求的教授的手下學(xué)習(xí)時(shí)，則希望通過努力學(xué)習(xí)掌握課程知識(shí)，考出好成績(jī)。
商場(chǎng)上，我們?cè)俅伟l(fā)現(xiàn)，人們的思想以其上級(jí)為典范。
仔細(xì)考察一組雇員，注意他們的習(xí)慣、行為方式、對(duì)公司的態(tài)度、道德規(guī)范、自我控制力，將結(jié)果與其上級(jí)的行為相比較，你會(huì)發(fā)現(xiàn)驚人的相似。
每年都有許多發(fā)展緩慢、走下坡路的公司要重組，怎么辦呢？換掉高層的少數(shù)經(jīng)理人員。
公司（包括大學(xué)、研究所、俱樂部、工會(huì)和所有其它類型的組織）可成功地從上往下重組，而不是自下而上。
改變上層的想法就自然而然地改變了下層的思想觀念。
記住一點(diǎn)：
一旦你成為某個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)，成員們馬上就會(huì)根據(jù)你的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我調(diào)整。
最初幾個(gè)星期，這一點(diǎn)尤其引人注目。
他們最大的精力用于去發(fā)現(xiàn)你的“線索”，密切注視，發(fā)現(xiàn)你的期望值，注意你做的每個(gè)動(dòng)作。
他們會(huì)想：“他對(duì)我的希望值有多高？他希望我如何做？做什么才能取悅于他？如果我做這件事或那件事他會(huì)說什么？”
一旦發(fā)現(xiàn)，他們就會(huì)做出相應(yīng)的行動(dòng)。
檢查一下你做的榜樣。用下面古老但百試不爽的四行詩作為指導(dǎo)：
這個(gè)世界，／將會(huì)怎么樣，／如果其中的每個(gè)人，／都像我一樣？
將此自測(cè)加上其它意思，即將“世界”變成“公司”，則變成下面的樣子：
這個(gè)公司，／將會(huì)怎么樣，／如果其中的每個(gè)人，／都像我一樣？
用同樣的方式，問一下自己，如果像你一樣行事，俱樂部、委員會(huì)、學(xué)校、研究所和大學(xué)將會(huì)是什么樣子？
以你的所想、所談、所做及生活方式要求下級(jí)，他們會(huì)做的。
一個(gè)時(shí)期以來，下級(jí)趨向于成為上級(jí)的“復(fù)印體”。做事高效最簡(jiǎn)單的方式是確定主管的行為值得效仿。
我是個(gè)有進(jìn)取心的人嗎？檢查一下：
Ａ.我對(duì)自己的工作有不斷提高的要求嗎？
1.我對(duì)工作是否持精益求精的態(tài)度？
2.我在任何可能的場(chǎng)合，都對(duì)自己的公司、人員及客觀存在的產(chǎn)品進(jìn)行贊揚(yáng)嗎？
3.關(guān)于我的付出的質(zhì)量和數(shù)量，現(xiàn)在我自己的標(biāo)準(zhǔn)比三個(gè)月或六個(gè)月前高了嗎？
4.我為自己的下級(jí)、助手和同事樹立了良好榜樣了嗎？
B.我對(duì)自己的家庭生活考慮過提高嗎？
１．今天，我的家庭比３個(gè)月或６個(gè)月前更幸福嗎？
２．我有一個(gè)提高家庭生活標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃嗎？
３．我的家庭對(duì)外來的影響會(huì)產(chǎn)生巨大的反應(yīng)嗎？
４．我給孩子們樹立“進(jìn)取型”榜樣并作出支持進(jìn)取的榜樣了嗎？
C.我對(duì)自己要求上進(jìn)嗎？
1.誠實(shí)地說，我比三個(gè)月或六個(gè)月前更重要嗎？
2.我執(zhí)行著精心組織的自我提高的計(jì)劃，來提高在別人心目中自己的價(jià)值嗎？
3.對(duì)將來，我有一個(gè)至少五年的目標(biāo)嗎？
4.在自己的組織或小組中，我是個(gè)鼓吹者嗎？
D.對(duì)社區(qū)，我有不斷提高的要求嗎？
1.六個(gè)月來，我做了些事情來提高社區(qū)的生活嗎？
2.我不斷推動(dòng)有價(jià)值的社區(qū)進(jìn)程而不是阻撓、責(zé)備或抱怨嗎？
3.在社區(qū)內(nèi)，在取得一些有價(jià)值的進(jìn)步方面我起到領(lǐng)導(dǎo)作用了嗎？
4.鄰居們和市民們常年說及我的好處嗎？
領(lǐng)導(dǎo)原則之四：花些時(shí)間自我反省，發(fā)揮巨大的想象力。
我們常把領(lǐng)導(dǎo)者描述為特別忙的人。的確如此。
領(lǐng)導(dǎo)需要處理大量事務(wù)。
但人們往往忽視這一點(diǎn)，而這又是值得注意的：
領(lǐng)導(dǎo)者們花大量時(shí)間獨(dú)處。除了作思考外空無一物地獨(dú)處。
考察一下那些領(lǐng)袖人物的生活，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們每個(gè)人都花大量時(shí)間獨(dú)處，他們都是偉大的孤獨(dú)者。
摩西平時(shí)的獨(dú)處常延續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。同樣，耶穌、釋加牟尼、老子、孔子、穆罕默德、甘地歷史上每個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者都從生活出發(fā)，用大量時(shí)間獨(dú)處。
政治家也一樣，那些歷史上留下好的或壞的評(píng)價(jià)的人，從孤獨(dú)中頓悟。
富蘭克林.羅斯福從小兒麻痹的打擊中恢復(fù)時(shí)，如果他不花大量時(shí)間獨(dú)處，他后來怎么能發(fā)展其非同尋常的領(lǐng)導(dǎo)能力呢？
這是個(gè)很有趣的問題。
就是獨(dú)裁者希特勒如果不在監(jiān)獄里被單獨(dú)關(guān)了幾個(gè)月的話，他很有可能永遠(yuǎn)得不到權(quán)利。在監(jiān)獄里他有時(shí)間制定了MeinKampf計(jì)劃，那是個(gè)聰明的占領(lǐng)世界的錯(cuò)誤計(jì)劃，在盲目的時(shí)候，出賣了德國人。
許多共產(chǎn)主義領(lǐng)導(dǎo)人，如列寧、斯大林、馬克思和許多其他人都曾蹲過監(jiān)獄。在那里，他們可以沒有任何干擾，專心計(jì)劃將來的行動(dòng)。
名牌大學(xué)要求教授盡理減少授課時(shí)間，最多每星期五個(gè)小時(shí)，以便使學(xué)生們有時(shí)間思考。
許多出色的商業(yè)經(jīng)理整天被助手、秘書、電話和報(bào)告包圍。但你會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)星期166個(gè)小時(shí)，每月720個(gè)小時(shí)，他們會(huì)花令人吃驚的時(shí)間來不間斷地思考。
要點(diǎn)在于：任何領(lǐng)域的成功者都花時(shí)間自我反省。
領(lǐng)導(dǎo)者利用獨(dú)處將瑣碎的問題聯(lián)系起來，找出答案，進(jìn)行計(jì)劃，一句話，發(fā)揮他們超人的思維。
許多人不能發(fā)揮其主動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)才能，是因?yàn)樗麄兣c其他人、其它事驗(yàn)證，而不是與自己驗(yàn)證。
你會(huì)很了解這類人：他盡一切努力不使自己孤獨(dú)，他極力圍繞別人轉(zhuǎn)，在辦公室，耐不住寂寞，所以到處徘徊找別人。
他很少獨(dú)自消磨晚上時(shí)光。一醒來，他就感覺到有需要與人交談的壓力，如饑似渴地與人說笑話、閑聊。
當(dāng)這類人由于環(huán)境所迫不得不獨(dú)處時(shí)他會(huì)尋找辦法免得感到孤獨(dú)。
他會(huì)借助電視、報(bào)紙、收音機(jī)、電話等，總之能代替他思考的任何東西。
他會(huì)說：“電視先生、報(bào)紙先生占據(jù)了我的腦海，我擔(dān)心自己的思想會(huì)占據(jù)我的心?！?br/>
這位耐不住孤獨(dú)的先生避免獨(dú)立思考。他將自己的心靈關(guān)閉，這是種變態(tài)心理，缺少自己的想法。
隨著時(shí)光的流失，寂寞難耐先生會(huì)腦袋空空，生出很多不恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)。
他不能形成固定不一的目標(biāo)，穩(wěn)定的人格。
他會(huì)不幸地忽視自己所具有的沒被利用的超人的力量。
不要做寂寞難耐用先生。
成功的領(lǐng)導(dǎo)者都能在獨(dú)處中獲得其超人的力量。
那么你也能。讓我們來看一下如何做到這一點(diǎn)。
作為專業(yè)訓(xùn)練課程的一部分，我讓十三位受訓(xùn)者在兩個(gè)星期內(nèi)，每天關(guān)自己一個(gè)小時(shí)。
要求他們放棄所有的干擾，對(duì)進(jìn)入腦海的任何事情進(jìn)行建設(shè)性的考慮。
兩星期后，無一例外，每位受訓(xùn)者都報(bào)告說此經(jīng)歷具有驚人的實(shí)用性和價(jià)值。
一個(gè)伙計(jì)說，實(shí)驗(yàn)前他與另一個(gè)公司的經(jīng)理的關(guān)系瀕于破裂，但經(jīng)過仔細(xì)考慮，他發(fā)現(xiàn)了問題的根源和糾正的辦法。
其他人也報(bào)告說獨(dú)處使他們解決了類似的問題，如調(diào)換工作、婚姻問題，買房子、為孩子選擇大學(xué)等。
每位接受訓(xùn)練的人都高興地報(bào)告說，獨(dú)處使他對(duì)自己有比以往更深刻的了解，包括自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)。
訓(xùn)練者們還發(fā)現(xiàn)了另外一些好處，他們發(fā)現(xiàn)，在實(shí)驗(yàn)中所做出的決定都100％的正確！
當(dāng)迷霧被驅(qū)散后，正確的選擇就相當(dāng)清楚了。
因此要有意識(shí)地進(jìn)行獨(dú)處。
最近有一天，我的一位助手徹底改變了對(duì)一個(gè)棘手問題的立場(chǎng)，我對(duì)此事感到特別好奇，想知道為什么她改變想法，因?yàn)檫@個(gè)問題很典型。
她的答案如下：“唉，我內(nèi)心一點(diǎn)也不清楚我們?cè)撟鲂┦裁础＝裉煸缟衔以?:30就起來，沖上一杯咖啡，坐在沙發(fā)上一直想到早上7:30?，F(xiàn)在對(duì)整個(gè)事情我看得清楚了。對(duì)我來說，能做的唯一事情就是改變立場(chǎng)。”
而現(xiàn)在已證明她的新立場(chǎng)是完全正確的。
每天留出一些時(shí)間（至少３０分鐘），時(shí)間的長(zhǎng)短由你自己決定。
早上在別人未起床之前對(duì)你來說可能是最好的，深夜也是較好的時(shí)間。
重要之處在于選擇你頭腦清醒和能從困擾中完全脫身的時(shí)刻。
用這些時(shí)間你可作兩種類型的思考：直接或間接的。
進(jìn)行直接考慮時(shí)，仔細(xì)考慮時(shí)，仔細(xì)研究一下你們面對(duì)的主要問題。在獨(dú)處中，你的思想將會(huì)全部考慮問題并找到正確答案。
進(jìn)行間接的思考時(shí)，讓你的思想隨便考慮所有能進(jìn)入腦海的問題。在這種時(shí)候，你的潛意識(shí)會(huì)拍擊記憶的長(zhǎng)河，將意識(shí)中的問題填入到腦海中。間接思考在自我估計(jì)方面相當(dāng)有幫助。促使你面對(duì)一些很基本的問題，如：
我怎么才能做得最好？下一步我該做些什么？
記?。侯I(lǐng)導(dǎo)者的主要工作是思考。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說需做的最好準(zhǔn)備就是思考。
每天安排一些時(shí)間獨(dú)處，考慮自己如何成功。
小結(jié)：欲成為強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，請(qǐng)將下面四條原則付諸實(shí)施。
1.與你想影響的人交換思想。如果用別人的眼光看問題，就容易使別人按你的想法去做。行動(dòng)之前，用下面的問題自問：“如果與別人交換一下位置，我會(huì)怎么想這個(gè)問題？”
2.與別人打交道時(shí)，應(yīng)帶“人情味”的原則。問一下自己“什么才算富有人情味”的辦事方式？做任何事，都要表現(xiàn)出你將別人放在首位，以自己樂意接受的方式對(duì)待他人，你就會(huì)得到回報(bào)（換位思考）。
3.渴望進(jìn)取。相信進(jìn)步。為之努力。做任何事都要時(shí)刻希望有所提高，都要考慮達(dá)到較高標(biāo)準(zhǔn)。一般講，下屬們都傾向于模仿其上司。要弄清上司的行為確實(shí)值得仿效。記住下面的格言：“不管在家里，工作中、社會(huì)生活中，只要事情有進(jìn)展，我將為此進(jìn)步努力?！?br/>
4.花些時(shí)間自我反省，激發(fā)你無限的想象力。為自己安排獨(dú)處的機(jī)會(huì)以釋放你的活力，找到解決個(gè)人問題或是生意中問題的辦法。使用所有偉大的領(lǐng)導(dǎo)者的思維技巧，即自我反省。
在生活緊要關(guān)頭，如何利用大度所具有的魔力。
思想大度，具有魔力，但這容易被忽視。當(dāng)你碰上一些具有危險(xiǎn)性的事情時(shí)，你的思想要盡力使之縮小，否則它一旦發(fā)作你就會(huì)失敗。
你想使用“小氣”的辦法時(shí)，下面有幾條原則讓你保持大度?？春竽憧赡軙?huì)想把這些原則寫在小卡片上以備不時(shí)之需。
A.當(dāng)有小人想扳倒你時(shí)，大度一些。確認(rèn)有人想讓你失敗、經(jīng)受不幸、遭受懲罰。但如果你記住下面三條原則，他們并下能傷害你：
1.如果你拒絕與卑鄙小人戰(zhàn)斗就會(huì)不戰(zhàn)而勝。與小人爭(zhēng)斗只會(huì)降低你的身份。要時(shí)刻保持大度。
2.被人暗算，是你在正在進(jìn)步的證據(jù)。
3.提醒自己，暗算者從心理上不健康。保持大度，替他們難過。如果能保持大度，就足以免受卑鄙小人的襲擊。
B.當(dāng)“我沒有得到我所應(yīng)得”的感覺籠罩你時(shí)，要充滿信心。記?。喝绻胱约旱娜觞c(diǎn)，那不正確，想自己是下等公民時(shí)，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)真的你錯(cuò)了。
用下面的途徑將輕視自己的想法趕走。
1.讓別人看重將幫助你獲得自尊。外人對(duì)你的看法與自我的感覺有很大關(guān)系。
2.注意自身?xiàng)l件。樹立自信心并使用它。學(xué)著自我贊揚(yáng)，認(rèn)識(shí)到自已的優(yōu)點(diǎn)。
3.將別人置于正確的地位。別人只不過是個(gè)普通人，所以不必害怕他們。
4.寬心大度足以使你知道自己多么優(yōu)秀！
C.當(dāng)爭(zhēng)端和爭(zhēng)吵看起來好象不可避免時(shí)，更要保持大度?？赏ㄟ^下面的辦法成功地保持冷靜，避免沒必要的爭(zhēng)吵和爭(zhēng)端。
1.自問一下：“誠實(shí)地說，現(xiàn)在事情發(fā)展到了非吵不可的地步了嗎？”
2.自我提醒：你永遠(yuǎn)不能從爭(zhēng)吵中得到什么，相反，總是失去一些東西。
保持大度足以使人明白：爭(zhēng)吵、爭(zhēng)端、永遠(yuǎn)不能幫你達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
D.當(dāng)你感覺失意時(shí)，大度一些。不經(jīng)過曲折和失敗，想取得很大的成功是不可能的。
但在一生中不受挫折是不可能的。大度的思想家對(duì)挫折的看法是這樣的：
1.將挫折視為一堂課，從中學(xué)習(xí)什么，研究它，用它指導(dǎo)你前行。從每一次挫折中吸取教訓(xùn)。
2.將試驗(yàn)與執(zhí)著混合在一起。放棄舊方式，采用新方法。思想大度足以使人明白：失意無非是一種心態(tài)，并無大害。
E.當(dāng)愛情開始滑坡時(shí)，大度一些。諸如“她（他）對(duì)我不合適，我要再覓新歡”之類的錯(cuò)誤、卑鄙想法，會(huì)將愛情扼殺，傷害感情。在愛情的俱樂部里事情發(fā)展不妙時(shí)，要大度一些。
1.將注意力集中在你愛人的優(yōu)點(diǎn)上，而將缺點(diǎn)放在一邊；
2.為你的伴侶做些什么，并持之以恒。思想大度足以使人找到保持婚姻幸福的秘訣。
F.當(dāng)你覺得工作上進(jìn)展緩慢時(shí)，大度一些，不論你干什么事，不要計(jì)較是何種職業(yè)，多高的地位，做事的報(bào)酬等。為了提高你工作的數(shù)量與質(zhì)量，應(yīng)這樣做：
“我能做得更好，我可以攀登更高的山峰。”任何事都有可能做得更好，世界上任何事都無止境。而當(dāng)你想“我可以做得更好”時(shí)，方法就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)，規(guī)劃會(huì)在腦海里閃爍，認(rèn)為你可以做得更好，就會(huì)發(fā)揮你的能動(dòng)性。
思想大度足以使你明白：如果你將服務(wù)放在首位，金錢會(huì)自己找到歸宿。
Publ.l.usSyrus曾說過：
聰明的人是思維的主人，傻瓜則是思維的奴隸。