做生意的都說(shuō)，分分秒秒都是利益。盧飛緊緊跟進(jìn)譚世濤的裝修進(jìn)度。
譚世濤也是風(fēng)風(fēng)火火。一個(gè)鐘就打通了兩間房，不過(guò)是隔了一層木板，很快搞定。
接著他聯(lián)系了泥水工，先打掉原來(lái)的地板磚，這是硬活，沖擊鉆噠噠噠地幾乎忙了一天。
原來(lái)的地板老舊了，為保證質(zhì)量和效果，盧飛決定自己買(mǎi)地板。兩人智慧勝一人，他帶上楊倩，在他倆共同的審美下，把大宇市賣(mài)地磚的幾乎轉(zhuǎn)遍了，選中了一款米黃色的地磚，光澤度極好，19元一塊，店主說(shuō)，做商鋪，這種算高檔了。
其他的環(huán)節(jié)，盧飛給譚世濤包工包料，他不愿每個(gè)細(xì)節(jié)都去摳，固然可以省些錢(qián)，但是太累。
不過(guò)，他在施工協(xié)議里寫(xiě)明了各種要求，并且對(duì)譚世濤明言相告：錢(qián)，你該咋賺咋賺，但是質(zhì)量么，必須達(dá)到我的要求。否則，我會(huì)扣錢(qián)的喲。
譚世濤連說(shuō)，明白明白。
室內(nèi)鋪地磚，室外做手機(jī)柜和門(mén)頭，譚世濤忙燈箱和有關(guān)工藝的部分，齊頭并進(jìn)，施工進(jìn)展很快。盧飛得守著，因?yàn)闀r(shí)不時(shí)有關(guān)鍵的事兒需要問(wèn)他。
員工方面，盧飛和楊倩也加緊張羅。
盧飛這邊沒(méi)合適人選，只有一個(gè)堂弟，在工廠打工，是個(gè)小組長(zhǎng)了，不愿出來(lái)。
楊倩有三個(gè)姨媽?zhuān)齻€(gè)舅舅，兩個(gè)姑姑，這些親戚又牽五掛四地勾連出更多的親戚。楊倩打電話(huà)回家一問(wèn)，一下子就找到4個(gè)，全是表妹，都是夏季初中畢業(yè)的，因?yàn)樘。鶍尣蛔屵M(jìn)廠打工。聽(tīng)說(shuō)是過(guò)來(lái)學(xué)做生意，馬上答應(yīng)了。
員工定下來(lái)，盧飛大喜。算上李瓊，共5個(gè)服務(wù)員，楊倩領(lǐng)隊(duì)，負(fù)責(zé)收銀，可以閑里騰出手，幫幫忙。以后盧飛就不用刻意站柜臺(tái)了。
他算了算，兩間房打通，共有營(yíng)業(yè)面積50平米，4個(gè)服務(wù)員差不多夠了。如果不夠用，那就是好生意。反正楊倩那邊還有人，不急。
家里的表妹們急急動(dòng)身，盧飛去火車(chē)站迎接?；氐降曜?，楊倩看她們半天道：“喲，這么快都長(zhǎng)成人了哦，我不仔細(xì)看都認(rèn)不出呢?！比缓蠼o盧飛逐個(gè)介紹。
四個(gè)表妹，分別是二姨家的劉夢(mèng)琪，大姑家的張燕，大舅家的徐琴琴，還有個(gè)扯的遠(yuǎn)了點(diǎn)兒的表妹，叫孟曉月。
盧飛斜對(duì)面有家裁縫店，店老板是上海人，做衣服技術(shù)不錯(cuò)，生意也挺好。把表妹們安頓下來(lái)后，楊倩當(dāng)即帶表妹們?nèi)ゲ每p店做工裝。店老板承諾，在開(kāi)業(yè)前做好衣服，絕不誤大事。
譚世濤原來(lái)的臥室，盧飛和阿花拾掇拾掇后，直接搬了進(jìn)來(lái)。
裝修隊(duì)不包伙食，楊倩不忙，就在臥室里培訓(xùn)表妹們。她做事一向是有條有理的，針對(duì)表妹們剛出門(mén)，沒(méi)做過(guò)生意的情況，她提前擬了份草稿，從三個(gè)方面對(duì)表妹們進(jìn)行培訓(xùn)：
一、儀表。
社交場(chǎng)合，初次見(jiàn)面基本是以貌取人的。咱們有工裝，有統(tǒng)一形象。你們的頭發(fā)都要盤(pán)起來(lái)，用發(fā)卡卡住，見(jiàn)過(guò)銀行里的女職員嗎？對(duì)，就是那樣。頭發(fā)盤(pán)起來(lái)后，做事利索，不糾纏。南方天氣熱，盤(pán)起來(lái)更涼快。
上班后穿統(tǒng)一的平底布鞋，衣服歸我，鞋子你們自己買(mǎi)，10塊錢(qián)一雙，不貴。
指甲盡量短些，要清潔，可以抹指甲油。注意保養(yǎng)自己的手，咱這不是粗活，不傷手。女孩子的手很重要，有句話(huà)說(shuō)，男人高不高貴，看他的襪子；女人高不高貴，看她的手。
古人形容女子的手好看，叫“玉筍”、“玉蔥”；形容手指叫“玉纖”；形容美女的手臂叫“玉藕”，你們看，全是玉，把自己看做玉，不是玉也是玉了。
一個(gè)人首先要做到自愛(ài)，尤其是女孩兒家。哲學(xué)家尼采說(shuō)，一個(gè)人連自己都不愛(ài)，怎么會(huì)愛(ài)別人呢？
你們注意自己的形象，既是愛(ài)自己，也是對(duì)客人的尊重。如果誰(shuí)有口臭，務(wù)必買(mǎi)一盒口噴回來(lái)，銷(xiāo)售時(shí)一定得用，如果有狐臭，務(wù)必用香水掩蓋。不過(guò)，我還沒(méi)發(fā)現(xiàn)你們哪個(gè)有。
看見(jiàn)客人走進(jìn)來(lái)，要熱情禮貌地打招呼，務(wù)必面帶微笑。怎樣的微笑是合格的？楊倩拿出汽車(chē)銷(xiāo)售大王喬吉拉德的微笑照片給表妹們看，并簡(jiǎn)單講解了喬吉拉德的銷(xiāo)售之道。
二、話(huà)術(shù)
俗話(huà)說(shuō)，來(lái)的都是客。人家進(jìn)了店，基本上是對(duì)BB機(jī)或手機(jī)有了想法。要么是現(xiàn)在買(mǎi)，要么是先了解。現(xiàn)在買(mǎi)的還好對(duì)付，最怕先了解的。不是每個(gè)人都是爽快的主，有的人賣(mài)東西，不把整條大街逛完決不罷休。
所以，在人家了解的過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度極其重要。人家對(duì)你一個(gè)差評(píng)，可能就不會(huì)來(lái)了。這就要求咱們，不管人家買(mǎi)不買(mǎi)，是真了解還是假了解，咱始終微笑服務(wù)，不急不躁。
有句話(huà)叫“得之我幸，失之我命”，對(duì)，就這意思。咱要學(xué)會(huì)豁達(dá)。
打了招呼后，看客人的動(dòng)作。一屁股坐下來(lái)，馬上叫拿出機(jī)子看的，買(mǎi)的欲望大，因?yàn)樗募薄＿@種情況，客人的每句話(huà)都要跟進(jìn)，揣摩，緊緊抓住客人的心理。
反之，不愿坐，也不叫你拿貨看的，是在觀望。微笑服務(wù)就好，不用跟那么緊的。
客人看好了，到了談價(jià)錢(qián)階段，這是關(guān)鍵的一步。咱這不是以前的國(guó)營(yíng)單位，價(jià)錢(qián)定死的，可以講價(jià)的。
談價(jià)時(shí)，價(jià)錢(qián)一點(diǎn)一點(diǎn)往下放。BB機(jī)二十、三十的降，手機(jī)五十起步。每部機(jī)子的低價(jià)都寫(xiě)在本子上，你們不忙時(shí)多看看，最好記住，越是爛熟于心，越是應(yīng)對(duì)從容。當(dāng)然，這需要一段時(shí)間。
價(jià)格談僵了，你們互相之間打個(gè)圓場(chǎng)，做個(gè)樣子——喂！這部機(jī)，客人給XXX錢(qián)，可以賣(mài)不？
那個(gè)就假裝思索一會(huì)兒，再應(yīng)道：“沒(méi)什么錢(qián)賺，生意難做，給他啦！”
銷(xiāo)售技巧很多，這是大致框架，靠你們平時(shí)自己多用心、多積累。我有銷(xiāo)售技巧方面的書(shū)，你們閑的時(shí)候多讀讀。
三、基本知識(shí)
前面兩項(xiàng)固然重要，但基本知識(shí)才是基礎(chǔ)。客人問(wèn)你們，你們一問(wèn)三不知，能賣(mài)出東西嘍？雖然有的客人比服務(wù)員還懂，但只是極少數(shù)。
BB機(jī)簡(jiǎn)單，很多人都會(huì)玩兒了，幫客人調(diào)出時(shí)間日期、聲音等等就行了。
目前，手機(jī)還沒(méi)流通，懂的人不多。你們首先要知道哪個(gè)手機(jī)是哪個(gè)品牌，至于這個(gè)品牌背后的知識(shí)，要慢慢了解。
然后，熟悉每部手機(jī)的功能，尤其是賣(mài)點(diǎn)。啥叫賣(mài)點(diǎn)？比如三星S600，賣(mài)點(diǎn)就是小巧，翻蓋接聽(tīng)；比如摩托羅拉cd928，賣(mài)點(diǎn)就是，它是第一部全中文輸入的下翻蓋手機(jī)。
客人不懂，你們懂，你們就是老師，知道嗎？老師的話(huà)，小學(xué)生最?lèi)?ài)聽(tīng)。你們業(yè)務(wù)越熟，就越是好老師，小學(xué)生們就越信得過(guò)，那么，手機(jī)就賣(mài)得越快。
客人發(fā)現(xiàn)你們業(yè)務(wù)不熟，就會(huì)在心里打嘀咕：你自己都不清楚，我能信你？
所以，務(wù)必讓自己在客人面前是個(gè)精通手機(jī)的主兒，人家相信你了，生意才能做成。這就要求你們，第一重要的，是熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)。
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