?我本來想寫信告訴她，我只是弄錯(cuò)了地名，可她卻沒有一點(diǎn)教養(yǎng)。我還想當(dāng)面對(duì)她說，我對(duì)她的印象是多么的差……可是，我并沒有那么做，我克制住了自己，因?yàn)槲抑乐挥杏薮赖娜瞬艜?huì)那么做，所以我決定與她成為朋友。后來，我仔細(xì)地考慮了一下，然后對(duì)自己說：“如果我是她，聽到這樣的錯(cuò)誤也會(huì)有同樣的感受吧。”某天，我去費(fèi)城的時(shí)候，打了一個(gè)友好的電話給這位太太。我在電話里說：“太太，一個(gè)月前，我收到你寫的一封信，我對(duì)你表示感謝?！?br/>
    電話里傳出她禮貌而流暢的聲音：“請(qǐng)問你是誰？”

    我友善地說：“對(duì)你來說，我可能是一個(gè)陌生人，我叫戴爾卡耐基。一個(gè)月前，你聽了我電臺(tái)的廣播，指出了我的錯(cuò)誤，那簡直是個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤……我為了這件事向你道歉，同時(shí)也為你花了時(shí)間寫信給我而表示感謝?！?br/>
    她用顫抖的聲音說：“我很抱歉，親愛的卡耐基先生，請(qǐng)你原諒我對(duì)你的粗魯……”

    我堅(jiān)持說：“應(yīng)該道歉的是我，就連小學(xué)生也不會(huì)犯我這樣低級(jí)的錯(cuò)誤。關(guān)于這件事，我已經(jīng)在電臺(tái)道過歉了，現(xiàn)在我親自向你道歉?！?br/>
    她說：“我出生在馬薩諸塞州的康科特。我的家族在那個(gè)地方很有聲望，而且我為我的家鄉(xiāng)感到自豪。因此，當(dāng)我聽到你說錯(cuò)《小婦人》的作者奧爾科特的出生地后，我感覺實(shí)在太難過了?？墒?，我也不應(yīng)該寫信辱罵你，對(duì)此我感到非常不安?！?br/>
    我說：“其實(shí)夫人，我要比你難過幾十倍。我的錯(cuò)誤雖然沒有對(duì)馬薩諸塞州造成任何傷害，但是對(duì)我自己卻產(chǎn)生了很大的傷害。很榮幸可以收到你這樣出身高貴的人的來信，如果在我今后的廣播里再出現(xiàn)錯(cuò)誤，我希望你再寫信給我糾正，我會(huì)感激不盡的?！?br/>
    她說：“你可以虛心接受別人的批評(píng)，我相信你是一個(gè)好人，我很愿意跟你交朋友?！碑?dāng)我站在她的立場(chǎng)上對(duì)她表示同情和道歉的時(shí)候，我也得到了她的同情和道歉。用友好交換了對(duì)方所給的侮辱，我做到了這一點(diǎn)，我對(duì)自己很滿意。由于得到了她的贊揚(yáng)，我也獲得了更多的快樂。

    很多人都會(huì)遇到這種困擾，就連塔夫特總統(tǒng)也難以幸免。他從自己的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到，同情對(duì)于中和“酸性的惡感”有極大的化學(xué)功能。在他的《服務(wù)道德》一書中，塔夫特講了一個(gè)有趣的事例，說明他如何平息了一個(gè)怒火沖沖的母親。

    我本來想寫信告訴她，我只是弄錯(cuò)了地名，可她卻沒有一點(diǎn)教養(yǎng)。我還想當(dāng)面對(duì)她說，我對(duì)她的印象是多么的差……可是，我并沒有那么做，我克制住了自己，因?yàn)槲抑乐挥杏薮赖娜瞬艜?huì)那么做，所以我決定與她成為朋友。后來，我仔細(xì)地考慮了一下，然后對(duì)自己說：“如果我是她，聽到這樣的錯(cuò)誤也會(huì)有同樣的感受吧?！蹦程?，我去費(fèi)城的時(shí)候，打了一個(gè)友好的電話給這位太太。我在電話里說：“太太，一個(gè)月前，我收到你寫的一封信，我對(duì)你表示感謝?！?br/>
    電話里傳出她禮貌而流暢的聲音：“請(qǐng)問你是誰？”

    我友善地說：“對(duì)你來說，我可能是一個(gè)陌生人，我叫戴爾卡耐基。一個(gè)月前，你聽了我電臺(tái)的廣播，指出了我的錯(cuò)誤，那簡直是個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤……我為了這件事向你道歉，同時(shí)也為你花了時(shí)間寫信給我而表示感謝?！?br/>
    她用顫抖的聲音說：“我很抱歉，親愛的卡耐基先生，請(qǐng)你原諒我對(duì)你的粗魯……”

    我堅(jiān)持說：“應(yīng)該道歉的是我，就連小學(xué)生也不會(huì)犯我這樣低級(jí)的錯(cuò)誤。關(guān)于這件事，我已經(jīng)在電臺(tái)道過歉了，現(xiàn)在我親自向你道歉?！?br/>
    她說：“我出生在馬薩諸塞州的康科特。我的家族在那個(gè)地方很有聲望，而且我為我的家鄉(xiāng)感到自豪。因此，當(dāng)我聽到你說錯(cuò)《小婦人》的作者奧爾科特的出生地后，我感覺實(shí)在太難過了?？墒?，我也不應(yīng)該寫信辱罵你，對(duì)此我感到非常不安。”

    我說：“其實(shí)夫人，我要比你難過幾十倍。我的錯(cuò)誤雖然沒有對(duì)馬薩諸塞州造成任何傷害，但是對(duì)我自己卻產(chǎn)生了很大的傷害。很榮幸可以收到你這樣出身高貴的人的來信，如果在我今后的廣播里再出現(xiàn)錯(cuò)誤，我希望你再寫信給我糾正，我會(huì)感激不盡的。”

    她說：“你可以虛心接受別人的批評(píng)，我相信你是一個(gè)好人，我很愿意跟你交朋友?！碑?dāng)我站在她的立場(chǎng)上對(duì)她表示同情和道歉的時(shí)候，我也得到了她的同情和道歉。用友好交換了對(duì)方所給的侮辱，我做到了這一點(diǎn)，我對(duì)自己很滿意。由于得到了她的贊揚(yáng)，我也獲得了更多的快樂。

    很多人都會(huì)遇到這種困擾，就連塔夫特總統(tǒng)也難以幸免。他從自己的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到，同情對(duì)于中和“酸性的惡感”有極大的化學(xué)功能。在他的《服務(wù)道德》一書中，塔夫特講了一個(gè)有趣的事例，說明他如何平息了一個(gè)怒火沖沖的母親。