第26章《化解危機(jī)》

    第二天，秦軍剛到公司，就被殷經(jīng)理喊去了，鄭重其事地交給秦軍一張紅紅的聘任證書(shū)。

    “秦老弟，得請(qǐng)客??！”殷經(jīng)理此時(shí)笑得面皮燦爛。他能不高興嗎，公司任命秦軍為咨詢服務(wù)部經(jīng)理，業(yè)務(wù)上還是受殷經(jīng)理統(tǒng)管和指導(dǎo)的。從這一點(diǎn)上看，穆總對(duì)他老殷還是很滿意的，自己還是有進(jìn)步機(jī)會(huì)的。

    拿著這燙金的聘任證書(shū)，秦軍心里翻江倒海般的洶涌，想象一下，就在一月前，他左沖右突，在就業(yè)的道路上，碰的頭破血流，那種酸甜苦辣咸此時(shí)盡涌心頭，而今，拿著公司股份，坐享經(jīng)理待遇，還有那一份人民jing察的身份，真是三年河?xùn)|三年河西啊。

    “別激動(dòng)，我還有話給你說(shuō)?！币蠼?jīng)理看到秦軍激動(dòng)的樣子，不由得觸景生情，想象當(dāng)年自己上位時(shí)的情景，但還是靜了靜神，平靜的對(duì)秦軍說(shuō)，“你雖然是部門(mén)經(jīng)理，但是業(yè)務(wù)上還不如那兩位主任，所以公司綜合考慮，把你的工資定為3000，比你以前的高，但比他們低，郭一風(fēng)月薪4000，閆建新月薪3800·····”

    “這也沒(méi)什么嘛，我本來(lái)菜鳥(niǎo)一個(gè)，yin差陽(yáng)錯(cuò)的做了些事，能有這樣的待遇我真心滿足了”秦軍說(shuō)的還真是心里話。

    其實(shí)，天甜快遞的咨詢服務(wù)部是剛剛成立的，這個(gè)小部門(mén)里現(xiàn)在算秦軍在內(nèi)也就三個(gè)人，秦軍任部門(mén)經(jīng)理，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，郭一風(fēng)的部門(mén)主任，負(fù)責(zé)部門(mén)的全面工作，閆建新的部門(mén)副主任，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢和投訴。說(shuō)白了，這個(gè)部門(mén)沒(méi)有兵，當(dāng)然官也成了兵，主要工作有兩位大主任擔(dān)著，秦軍倒成了玉皇大帝分封的齊天大圣，官職不小，卻無(wú)事可做。為什么這樣說(shuō)呢，穆總在下聘任證書(shū)的時(shí)候，另外交代了殷經(jīng)理：小秦年輕，只做培養(yǎng)，暫不重用，咨詢部的工作還要求殷經(jīng)理親自把關(guān)。這樣一來(lái)，秦軍真正成了齊天大圣，閑官一位了。殷經(jīng)理倒也樂(lè)意，這樣安排是穆總對(duì)自己的信任啊，他哪有不盡心的道理。

    秦軍在殷經(jīng)理帶領(lǐng)下來(lái)到了他的辦公室，老板椅，老板桌，還有一臺(tái)老電腦。殷經(jīng)理正想給二位主任介紹秦軍時(shí)，閆建新來(lái)到秦軍身邊，悄悄給秦軍耳語(yǔ)了幾句，弄得殷經(jīng)理莫名其妙。殷經(jīng)理似乎忘記了，秦軍可是這公司的大紅人呢，誰(shuí)不認(rèn)識(shí)？況且，秦軍和閆建新還是山南論壇的網(wǎng)友，現(xiàn)實(shí)中又是工友當(dāng)然情誼不一般了。

    “你們兩個(gè)大男人家竊竊私語(yǔ)個(gè)啥？”郭一風(fēng)坐不住了，拿出了女孩子的酸意來(lái)。

    秦軍還沒(méi)有說(shuō)話，閆建新?lián)屒伴_(kāi)口了：“我的美女主任，我在向秦經(jīng)理匯報(bào)，我們的美女主任喜歡喝碧螺chun呀？”逗的眾人哈哈大笑。殷經(jīng)理見(jiàn)狀，臉se一沉，好好工作吧，說(shuō)吧便離開(kāi)了。

    對(duì)于這個(gè)部門(mén)經(jīng)理的位子，說(shuō)實(shí)在的，郭一風(fēng)和閆建新都曾經(jīng)期盼過(guò)，但聽(tīng)殷經(jīng)理透漏，那個(gè)職位的月薪還沒(méi)有他們高，也就偃旗息鼓了。要知道，對(duì)于打工族來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)線上的普工和寫(xiě)字樓里的員工在本質(zhì)上沒(méi)什么區(qū)別，都是動(dòng)手掙錢(qián)而已?，F(xiàn)在對(duì)于郭、閆來(lái)說(shuō)，主任和經(jīng)理的稱謂就像兩頂帽子，沒(méi)有實(shí)質(zhì)xing的區(qū)別，在當(dāng)今熙熙嚷嚷皆為利來(lái)，熙熙嚷嚷皆為利往的環(huán)境里，要戴哪一頂帽子，當(dāng)然要看利益指標(biāo)了。所以，兩人對(duì)于秦軍的到來(lái)也沒(méi)有排斥態(tài)度，更在無(wú)形中增加了親切感，畢竟，多一人多一份力嘛。

    現(xiàn)在，誰(shuí)都明白，他們這個(gè)小公司要每年拿出十來(lái)萬(wàn)來(lái)養(yǎng)活這個(gè)可有可無(wú)的部門(mén)，老板要拿出多大的魄力，捫心自問(wèn)，如果他們是老板，有這樣的魄力嗎？其實(shí)，穆總也有自己的考慮，鑒于近半月來(lái)的業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)，要在管理上有前瞻意識(shí)，也就設(shè)立了這個(gè)近似無(wú)用的咨詢部門(mén)。

    氣氛倒也融洽，工作倒也舒心！一天下來(lái)，也沒(méi)有幾個(gè)前來(lái)咨詢的，秦軍他們幾乎是在愉快的的交談中度過(guò)的。其實(shí)他們不知道，就在這一天，他們公司的業(yè)務(wù)量徑直增長(zhǎng)了一倍，樂(lè)得殷經(jīng)理情不自禁的哼起了自傳小曲。令殷經(jīng)理高興地還在后面呢，這業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)速度一直持續(xù)了好幾天，如果在這樣下去，公司還要招人了，要不然，他們就是24小時(shí)不睡覺(jué)也忙不完的。

    俗話說(shuō)，福之禍所附，禍之福所依。一個(gè)星期過(guò)后，秦軍他們就忙得焦頭爛額了，在網(wǎng)上閆建新先是接受咨詢，后是受理投訴，一時(shí)忙不過(guò)來(lái)，秦軍也接著繼續(xù)回答五法八門(mén)的提問(wèn)，甚至是謾罵。更有甚者，有些客戶竟跑到公司來(lái)理論，一相清閑的郭大美女也是累的滿頭是汗，口干嘴渴。就在公司上下員工忙的焦頭爛額的時(shí)候，殷經(jīng)理卻被穆總帶走旅游去了。殷經(jīng)理一走，大家都把眼光盯上了秦軍身上，因?yàn)槿静块T(mén)好幾個(gè)，而部門(mén)經(jīng)理只有一個(gè)，沒(méi)有那位主任愿意出來(lái)替經(jīng)理受累的。好像他就是公司的主心骨了。

    大家很是不解，這些來(lái)鬧事的，大都是雞蛋里挑骨頭，卻鬧得雞犬不寧的。按理說(shuō)，公司上下員工或多或少都有自己的股份，沒(méi)有誰(shuí)不賣力為自己掙錢(qián)的。無(wú)奈之下，秦軍首次召集了公司員工大會(huì)，了解具體情況，制定解決方案。公司上下員工倒也守時(shí)個(gè)個(gè)反應(yīng)情況，踴躍提出解決方案。秦軍整理了一下，也就以下幾點(diǎn)：

    第一：送貨不及時(shí)，產(chǎn)生的原因是，貨物量短時(shí)間增加過(guò)**速，人力物力不足，導(dǎo)致運(yùn)力不足所致。

    第二：大件物品有磕碰想象。產(chǎn)生的原因是，大部分是在打包之前已經(jīng)有磕碰痕跡，工作人員疏忽，沒(méi)有按原態(tài)記錄，導(dǎo)致后續(xù)糾紛；還有一部分是運(yùn)輸過(guò)程中的無(wú)法避免的磕碰，這個(gè)沒(méi)法解決，除非不運(yùn)輸。

    第三：工作人員態(tài)度冷淡，對(duì)客服戶提的要求和反映的問(wèn)題置之不理。產(chǎn)生的原因是，人力不足，人人勞動(dòng)透支，jing力不支所致。

    第四：公司主要領(lǐng)導(dǎo)閉門(mén)不出，對(duì)客戶不理不睬

    ·····

    最后，秦軍整出了18條意見(jiàn)，有的能立即解決，有的只能讓殷經(jīng)理提前結(jié)束旅游回家坐鎮(zhèn)了。便匆匆忙忙給殷經(jīng)理去了電話，殷經(jīng)理倒很是輕松，樂(lè)呵呵的正在海海灘享受ri光浴呢。

    秦軍看到當(dāng)今鬧哄哄的形勢(shì)，恐怕夜長(zhǎng)夢(mèng)更多，就與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)商議后，立即拍板決定，明天上午就召開(kāi)客戶意見(jiàn)受理專門(mén)會(huì)議，讓能到會(huì)的客戶盡量前來(lái)，當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題。

    說(shuō)實(shí)在的，這不大不小算是一次群眾xing事件了。別說(shuō)秦軍處理起來(lái)蹩手蹩腳，就是那些從業(yè)務(wù)員一直干到部門(mén)主任的各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)們也是心中發(fā)虛。秦軍左思右想，總覺(jué)得其中好像存在那么一點(diǎn)點(diǎn)不正常，但又說(shuō)不出來(lái)哪里不正常。

    這幾天，秦軍沒(méi)有回陽(yáng)光小區(qū)，而是住在自己的辦公室里，有時(shí)會(huì)到保安哪里坐一會(huì)兒，但是這樣情況對(duì)于他來(lái)說(shuō)的確是個(gè)考驗(yàn)。時(shí)間過(guò)得真快，好像一眨眼天就亮了，此時(shí)殷經(jīng)理打來(lái)了電話，說(shuō)已經(jīng)下了飛機(jī)，一個(gè)小時(shí)候就能到公司。秦軍那就一個(gè)激動(dòng)啊，心說(shuō)，我的天啊，殷經(jīng)理，你老人家快點(diǎn)來(lái)吧，我真的扛不住了！這一個(gè)小時(shí)，秦軍覺(jué)得比一年還長(zhǎng)。

    “叭叭叭”的一陣車?guó)Q聲，秦軍一個(gè)箭步竄出屋，向公司大門(mén)奔去。

    “殷經(jīng)理，你可回來(lái)啦/？家里都亂了套了。”秦軍一見(jiàn)到殷經(jīng)理，便滔滔不絕說(shuō)上了。

    ‘小秦啊，天能塌下來(lái)？就是塌下來(lái)還有大樹(shù)頂著嘛！我剛下飛機(jī)，累的不輕，容我歇一會(huì)兒吧?！币蠼?jīng)理好像早已經(jīng)知道了似的，顯得不急不躁。按理說(shuō)，這也是殷經(jīng)理在21歲坐上經(jīng)理位置以來(lái)第一次遇到群眾xing的集體投訴事件，按殷經(jīng)理的理解，這樣的事件必定有其內(nèi)幕，他在走之前隱隱約約就感覺(jué)到不對(duì)頭，業(yè)務(wù)量成倍增加，而投訴卻在天天減少，這不正常嘛。他還是在穆總的支持下依然離開(kāi)了，果不其然，他前腳剛走，后腳家里就熱鬧起來(lái)了。

    秦軍這下把話說(shuō)了半截，心說(shuō)，這真是人老成jing啊，這么大的事，他倒不急不躁的，不會(huì)是他搞的鬼吧？這也沒(méi)有道理啊，他不該這樣做啊，穆總對(duì)他那么好，全公司上下都是鐵板一塊，他沒(méi)有必要這樣做吧？難到對(duì)準(zhǔn)自己？這好像也說(shuō)不通啊，說(shuō)白了，自己就一閑差，自問(wèn)自己還沒(méi)有這個(gè)能量能與殷經(jīng)理叫板。他就這么個(gè)肚量，想必也做不到經(jīng)理的位置上吧。

    等殷經(jīng)理歇息了一會(huì)兒，秦軍又把境況一五一十的說(shuō)了，殷經(jīng)理聽(tīng)罷，沉默了一會(huì)兒，長(zhǎng)嘆一聲，為人難啊，做事更難！

    此時(shí)，大廳里已經(jīng)聚滿了人，殷經(jīng)理向秦軍招了招手，說(shuō)道：“走吧，我們?nèi)タ纯??！?br/>
    大家一見(jiàn)到殷經(jīng)理說(shuō)話聲頓時(shí)小了一半。殷經(jīng)理看著來(lái)人，笑呵呵的對(duì)大家說(shuō)：“你們都是我公司的上帝啊，其中大部分人還是我的老朋友呢，怎么啦，我們哪里做錯(cuò)了，你們今天盡管提，不要礙于情面！”

    “老殷，不是我不給你面子，你們太黑了吧，我們談好的每公斤2.4元，共266公斤，0.8方，共計(jì)650元，可是你們的人把貨取走后，居然要木箱包裝，如果不讓，就不給走貨，后來(lái)你們打好包裝后的體積是2.79立方，每個(gè)方460元，另加打木箱費(fèi)510元，又加上保險(xiǎn)什么的，一下子收了我快2000啦，我給你打電話，你也不接？這是不想做生意了嗎？”說(shuō)話的是一位家具店的老板，大嗓門(mén)，那聲音在禮堂里嗡嗡作響。

    “老洪，你說(shuō)的我現(xiàn)在就記下來(lái)，一定查個(gè)究竟，我們多收一分錢(qián)也要退回去！”殷經(jīng)理和客氣的對(duì)那位老洪同志說(shuō)。

    “殷經(jīng)理，我把東西從杭城運(yùn)往慶城，走得是jing準(zhǔn)汽運(yùn)，你們不是規(guī)定，重貨每公斤1.9元，輕貨每立方400嗎？怎么到了卻按重貨每公斤2元，輕貨每立方459計(jì)算了呢，你們的價(jià)碼怎么不明呢？”一個(gè)年輕的偏分頭也大聲喊了起來(lái)，對(duì)，就是喊，不是說(shuō)。

    “這個(gè)我可以給你解釋······”

    殷經(jīng)理的話音還未落地，禮堂里又開(kāi)始大嚷大叫起來(lái)。

    “解釋，解釋個(gè)屁！”

    “不信這個(gè)老家伙，他們就是坑人！”

    “就是坑人，看了快件掃描，卻見(jiàn)不到他們送貨！”

    ······

    此時(shí)眼看會(huì)場(chǎng)就要失控，此時(shí)，一個(gè)業(yè)務(wù)員匆匆跑到殷經(jīng)理旁邊，低聲說(shuō)著。原來(lái)，這個(gè)業(yè)務(wù)員名叫單一兵，他還真是個(gè)兵，還受過(guò)特種兵的偵查訓(xùn)練，后來(lái)因故回到地方，換了好幾樣工作后，被殷經(jīng)理這位伯樂(lè)識(shí)破收為門(mén)下。此次，他已經(jīng)了解到這回集體投訴事件的真正內(nèi)幕。

    原來(lái)，山南市一共有四家頗具規(guī)模的快遞公司，最早的要數(shù)順蒼快遞和順天快遞了，其實(shí)兩家原來(lái)是一家的，這兩家快遞的老板是親兄弟，后來(lái)因經(jīng)濟(jì)原因鬧起了矛盾，一家就分為兩家了，起家最晚的就數(shù)笑常見(jiàn)快遞公司了，別看名字起得聽(tīng)喜慶的，要是知道老板的底細(xì)恐怕就沒(méi)有這么喜慶的心思了，笑常見(jiàn)的老板名叫胡大鵬，四十多歲，一臉大麻子，人送外號(hào)胡大麻，年輕時(shí)因?yàn)榇蚣苷`傷過(guò)人，蹲過(guò)8年大獄，出來(lái)后好像改邪歸正了，其實(shí)不然，還是糾集一些往ri的兄弟哥們，有拉攏了一些閑雜人員，時(shí)常暗暗的搞些打砸。他看到順蒼和順天不和，就利用yin陽(yáng)手段，搞的兩家公司瀕臨破產(chǎn)。

    起先，胡大麻也想打天甜快遞的主意，無(wú)奈jing力不足，況且，當(dāng)初天甜快遞發(fā)展最晚，規(guī)模上也是小字可數(shù)，就沒(méi)有把它放在心上?？墒牵罱?，天甜快遞發(fā)展強(qiáng)勁，有獨(dú)攬江山的趨勢(shì)，這下胡大麻坐不住了，私下威逼利誘，拉攏了一批人來(lái)天甜鬧事。他們這些人中可謂五法八門(mén)，有小報(bào)記者，也有私人拍客，更有打砸在行的混混。

    秦軍在殷經(jīng)理的身邊也聽(tīng)得仔細(xì)，但他聽(tīng)說(shuō)這些人大部分都是一個(gè)就黃仁仁的家伙叫來(lái)的時(shí)，頓時(shí)氣得火冒三丈。這個(gè)黃仁仁秦軍認(rèn)識(shí)，二十多歲的年紀(jì)，整天不務(wù)正業(yè)，一次在公交上扒包，還是秦軍看他可憐放了他。沒(méi)想到，狗改不了吃屎。

    秦軍向下看是，已經(jīng)有記者開(kāi)始照相了。還有的在逼問(wèn)：“你們天甜快遞如此下作，一定得給顧客一個(gè)說(shuō)法！”

    “說(shuō)的對(duì)，地給個(gè)說(shuō)法！今天不給個(gè)說(shuō)法，大家愿意嗎？”

    “堅(jiān)決不愿意！得給個(gè)說(shuō)法！”

    ······

    秦軍一看，那個(gè)叫得最歡的就是黃仁仁。再看看殷經(jīng)理滿臉怒氣，但一時(shí)間也無(wú)可奈何。要知道，要不了一刻鐘功夫，天甜快遞的名譽(yù)就會(huì)一落千丈，大小報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)宣傳還不往死里去造謠。

    “殷經(jīng)理，我有個(gè)辦法不知道可行不？”秦軍悄悄對(duì)殷經(jīng)理說(shuō)。

    “有什么好辦法”殷經(jīng)理有些吃驚，他這個(gè)江湖老鬼都無(wú)計(jì)可施，他一個(gè)毛頭小伙子能有什么辦法。

    “我救過(guò)黃仁仁，我想他會(huì)報(bào)恩的，只要他說(shuō)實(shí)話，我們就能轉(zhuǎn)敗為勝了！”

    “開(kāi)什么玩笑，這樣的人能知道感恩，你小子也太天真啦！”

    “不如試一試嗎？”

    “那小子要是胡咧咧，我們更被動(dòng)?！?br/>
    其實(shí)，秦軍壓根兒也沒(méi)有相信黃仁仁會(huì)去報(bào)恩。只是，他想讓黃仁仁在大庭廣眾之下說(shuō)出實(shí)情。對(duì)了，只要他能說(shuō)出實(shí)情，一切都明白了。至于如何讓黃仁仁說(shuō)出實(shí)情，秦軍自己也在猶豫。他最近幾天也沒(méi)有間斷練功，他發(fā)現(xiàn)從杜勝利身上吸到的妖氣似乎能控制動(dòng)物思維的作用，他試探著用意念控制著一只喜鵲，輕輕落在他的辦公室里，只是沒(méi)有在人身上實(shí)踐，當(dāng)然結(jié)果不得而知。秦軍是這樣想的，即使不能叫黃仁仁按照自己的意思說(shuō)話，也會(huì)干擾他按黃大麻說(shuō)的去騙人的，只要他能在自己的意念控制下說(shuō)實(shí)話就成。

    “黃仁仁兄弟，你好像對(duì)實(shí)情比較了解，你能過(guò)來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)嗎？”秦軍站起身來(lái)，向正在大嚷大叫的黃仁仁發(fā)出了邀請(qǐng)。

    “對(duì)對(duì)對(duì)，黃兄弟知道的可多了，還是叫他說(shuō)最好！”

    “黃兄弟，上??！”

    “黃仁仁，**的怎么成老鱉了！”

    黃仁仁真是沒(méi)有想到秦軍會(huì)喊他上臺(tái)講話，畢竟，自己理虧不是。再看看眾人的眼神，黃仁仁心一橫，上去講就上去講，良心能值幾個(gè)錢(qián)，還是胡老板的鈔票實(shí)惠。想吧，黃仁仁疾步來(lái)到臺(tái)上，從人一片歡呼，掌聲一片。

    “他媽的，我來(lái)說(shuō)說(shuō)這事情。胡大麻老板說(shuō)，只要我們搞臭了天甜快遞，就給了我們幾個(gè)一人一萬(wàn)元，這是真的，誰(shuí)騙人他媽的不得好死······”

    正坐在電腦前看視頻的胡大麻頓時(shí)臉都綠了，一拳頭砸向電腦屏幕······