激發(fā)能量的觸媒:真誠地贊揚(yáng)
在你每天所到的地方，不妨多說幾句感謝的話，留下一些友善的小小火花。$首@發(fā)』你無法想象，這些小小的火花如何點(diǎn)燃起友誼的火焰，但當(dāng)你下次再到這個(gè)地方的時(shí)候，這友誼的火焰就會(huì)照亮你。
在我的剪報(bào)中有一則故事，我雖然不知道是不是真有其事，但是這則故事說明了一個(gè)真理，有必要說一下:
故事是這樣的，一個(gè)鄉(xiāng)村的婦人，在家人辛苦了一天之后，竟然放了一堆草在大家的面前。
家人勃然大怒，問她是不是瘋了。她回答說:“哦，想不到你們還注意到了。過去20年來我一直為你們做飯，而在這20年里，我沒有聽到任何一個(gè)人告訴我你們吃的不是草?！?br/>
幾年前，有人對妻子為什么會(huì)離家出走這個(gè)問題展開研究。你知道她們出走的重要原因是什么嗎?竟然是“缺少贊賞和重視”。我敢打賭，如果對丈夫?yàn)槭裁磿?huì)離家出走也做研究，也會(huì)獲得同樣的結(jié)果。我們常常把家人所做的事視為當(dāng)然，很少會(huì)表示對他們的贊賞和重視。
卡內(nèi)基甚至在他的墓碑上都要稱贊他的雇員。他為自己寫了一句碑文:“這里躺著的是一個(gè)知道怎樣跟他那些比他更聰明的屬下相處的人?！?br/>
真誠的稱贊也是洛克菲勒待人的成功秘訣。當(dāng)他的合伙人艾德華·貝佛處置失當(dāng)，在南美做錯(cuò)一宗買賣，使公司損失100萬美元的時(shí)候，洛克菲勒原本大可指責(zé)一番；但他知道貝佛已盡了力——何況事情已經(jīng)發(fā)生了。因此洛克菲勒就找些可稱贊的話題；他恭賀貝佛保全了他所投資金額的60%。“棒極啦，”洛克菲勒說，“我們沒法每次都這么幸運(yùn)?！?br/>
美國商界年薪最先超過100萬美元的人之中有一位是查爾斯·史考伯。他在1921年由安德魯·卡內(nèi)基選拔為新組成的美國鋼鐵公司的第一任總裁，而當(dāng)時(shí)他只有38歲。
為什么鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基要付給史考伯一年100萬美元，即一天3000多美元呢?為什么?
因?yàn)槭房疾且幻觳艈?不是。因?yàn)樗麑︿撹F的制造，知道得比其他人多嗎?胡扯。史考伯親口告訴我，他的手下有許多人，他們對鋼鐵的制造，知道得比他還多。
史考伯說，他得這么多的薪金，主要是因?yàn)樗歉讼嗵幍谋绢I(lǐng)。我問他如何跟人相處。這是他以自己的話語說出的秘訣——這些話語應(yīng)該鐫刻在不朽的銅牌上，掛在全球每個(gè)家里和學(xué)校里、每個(gè)商店和辦公室里——這些話語孩童們應(yīng)該背誦下來，這些話語將會(huì)改變你我的生活，如果我們能夠確實(shí)去實(shí)行的話:
“我認(rèn)為，我那能夠使員工鼓舞起來的能力，”史考伯說，“是我所擁有的最大資產(chǎn)。而使一個(gè)人發(fā)揮最大的能力的方法，是贊賞和鼓勵(lì)。
“再也沒有比上司的批評更能抹殺一個(gè)人的雄心。我從來不批評任何人。我贊成鼓勵(lì)別人工作。因此我急于稱贊，而主動(dòng)挑錯(cuò)。如果我喜歡什么的話，就是我誠于嘉許，寬于稱道?！?br/>
這就是史考伯的做法。但一般人怎么做呢?正好相反。如果他不喜歡做什么事，他就一心挑錯(cuò)；如果他喜歡的話，他就什么也不說。正如一句老話所說的:“一次我做錯(cuò)了，我馬上就聽到指責(zé)的聲音；第二次我做對了，但是我從來沒有聽到有人夸獎(jiǎng)?！?br/>
“我在世界各地見到了許多大人物，”史考伯說，“還沒有發(fā)現(xiàn)任何人——不論他多么偉大，地位多么崇高——不是在被贊許的情況下，比在被批評的情況下工作成績更佳、更賣力?！?br/>
他坦白地說，這就是安德魯·卡內(nèi)基之所以有這種驚人成就的特殊理由之一?？▋?nèi)基不論是在公開或私下里，都稱贊他的雇員。
我們班上一位同學(xué)談到過他太太的一項(xiàng)要求。她和一群婦女參加了教堂里的一項(xiàng)自我改進(jìn)的活動(dòng)。她請她丈夫幫她列出他認(rèn)為她可以做到而沒有做到的六項(xiàng)事情。他說:“這項(xiàng)要求大大出乎我的意料。坦白地說，如果要我列出我要她改變的六件事，對我來說那將會(huì)容易得多——老天，她可以列出一千件她要我改變的事——但是我沒有這樣做。我對她說:‘讓我好好地想一想，明天早上再告訴你?！?br/>
“第二天早晨我很早就起床打電話給花店，要他們送六朵紅玫瑰花來，并且附上一張卡片，上面寫著:‘我想不出我要你改變的六件事件。我就愛現(xiàn)在的你?！?br/>
“當(dāng)我晚上回家的時(shí)候，誰在門口等我?你猜對了，我的太太!她眼中幾乎充滿了淚水。不用我說了，我極為高興沒有照她的要求對她提出批評?！?br/>
“在她向她們那些人提出報(bào)告之后，我們星期天到教堂去，她們之中好幾位跑過來對我說:‘那是我聽到的最體諒的話?！@時(shí)候我才認(rèn)識贊揚(yáng)的力量?！?br/>
齊格飛是百老匯有史以來最輝煌的投資家，他的名氣這么大，是由于他有能力使“美國女孩子如花似玉起來”。他使一些沒有人愿多看一眼的丑小鴨，變成舞臺(tái)上充滿神秘誘惑的寵物。由于知道贊賞和信心的價(jià)值，他以他那殷勤和體貼的強(qiáng)大力量，使女人自覺很美麗。他很重實(shí)際:他把歌舞女郎的薪水，從每周30美元，加到175美元。他也很重俠義:每次開幕的當(dāng)晚，他打一封電報(bào)給參加演出的明星們，而且送給戲中每一位歌舞女郎一束“美國美女”的玫瑰花。
有一次我迷上了流行的節(jié)食運(yùn)動(dòng)，六天六夜沒有吃東西。這并不難。事實(shí)上，在節(jié)食的第六天，我反而沒有第二天那么覺得饑餓。但是我知道，而你也知道，有人會(huì)以為他們犯了罪——如果他們有六天不讓他的家人或雇員進(jìn)食的話，但他們有時(shí)候卻有60年不給別人如同渴望食物一樣渴望的真誠贊美。當(dāng)亞佛藍(lán)特在《維也納的團(tuán)聚》一劇中擔(dān)任主角的時(shí)候，他說:“我最需要的，是我的自尊和養(yǎng)分?！?br/>
我們滋養(yǎng)我們的子女、朋友和員工的身體，卻很少滋養(yǎng)他們的自尊。我們供給他們牛肉和洋芋，培養(yǎng)精力；但我們卻忘了給他們可以在記憶中回響多年如晨星之音的稱贊。
保羅·哈威一次在他所主持的廣播節(jié)目“故事的結(jié)尾”中述說了真誠的贊揚(yáng)和欣賞，是如何可以改變一個(gè)人一生的。他說，幾年前，底特律的一位老師請史提夫·莫瑞士幫她尋找在教室中跑失的一只老鼠。你知道嗎?她知道老天給了史提夫一樣?xùn)|西，這樣?xùn)|西是在我們這間房子里別的人所沒有的。老天給了史提夫一雙了不起的耳朵，以補(bǔ)償他的失明。那位老師的請求，使史提夫第一次感到他的特長得到了別人的欣賞。幾年后的今天，史提夫說，那次他得到的重視和欣賞，正是他新生活的開始。你知道嗎?從那次開始，他開始發(fā)展他聽力的天賦，終于成為70年代最偉大的流行歌曲歌手和作曲者。他的藝名就是史提夫·汪德爾。
當(dāng)然，馬屁是騙不了明白人的，那是膚淺、自私、虛偽的。它應(yīng)該失敗，而且真的常常失敗。是的，有些人對別人的贊賞是這么的饑渴，任何東西都可以接受，就像一名餓得要死的人，連青草和魚餌也會(huì)吃下去。
舉例來說，為什么多次結(jié)婚的迪凡尼兄弟，在婚姻市場上這么一帆風(fēng)順?為什么這兩位所謂的“公子哥兒”，有辦法娶到兩位著名而美麗的電影明星，一位聞名世界的首席女歌星，以及身價(jià)百萬的芭芭拉·何頓呢?他們是怎么辦到的?
“迪凡尼兄弟對女人的魅力，”亞迪拉羅吉爾圣約翰在《自由》雜志中的一篇文章中說，“……好久以來，對許多人來說，一直是神秘的?！?br/>
贊賞和恭維到底有什么區(qū)別呢?很簡單。一個(gè)是真誠的，另一個(gè)是不真誠的；一個(gè)出自內(nèi)心，另一個(gè)出自牙縫；一個(gè)為天下人所欣賞，另一個(gè)為天下人所不齒。
在墨西哥城的查普特培克宮，我最近見到了一尊奧布里岡將軍的半身像。在那座半身像之下，刻著奧布里岡將軍的智慧之語:“別擔(dān)心攻擊你的那些敵人，要擔(dān)心恭維你的那些朋友?！?br/>
不是!我不是提倡恭維!才不是呢。我所說的是一種生活的新方式。我再說一次:我所說的是一種生活的新方式。
英王喬治五世，在他白金漢宮書房的墻上，展示了一套6句格言，其中一句是:“教我如何不奉承也不接受廉價(jià)的贊美?！惫ЬS只是廉價(jià)的贊美。我有一次讀到一句恭維的定義，也許值得重述:“恭維，是對另一個(gè)人說出正好是他對自己的想法?！?br/>
“不論你使用什么語言，”愛默生說，“爸爸所說的還是對你自己的寫照。”
如果只要恭維就能夠達(dá)到目的，大家就會(huì)爭相恭維起來，那我們就都是為人處世的專家了。
當(dāng)我們沒有在思考一些確定的問題時(shí)，通常會(huì)把我們時(shí)間的95%，用來想我們自己?，F(xiàn)在，如果我們停止想自己一會(huì)兒，想想別的好處，我們就不會(huì)訴諸于那些廉價(jià)還沒有說出來就知道是虛情假意的恭維了。
波拉尼格妮，是一位見多識廣的女性，一位男性鑒賞家，也是一位偉大的藝術(shù)家，有一次對我解釋。她說:“他們比我所遇見的任何男人還懂得恭維之道。而恭維之道，在這個(gè)現(xiàn)實(shí)而沒有情境的時(shí)代里，幾乎是一樣被遺忘的東西。這，我可以跟你保證，這是迪凡尼兄弟吸引女人的秘密?！?br/>
甚至維多利亞女皇也為恭維所動(dòng)。德萊里承認(rèn)，他在女皇面前常常使用恭維，他說他“厚顏無恥地恭維”。但是，德萊里是所統(tǒng)治過廣大的大英帝國的人中最老練、最有技巧、最有辦法的人之一。在他那一行中，他是一名天才。對他有效的方法，不見得對我們有效。恭維對你害多于益。恭維是假的，就像假鈔一樣，如果你要使用，最后總會(huì)使你惹上麻煩的。
下一次你在飯店吃到了一道好菜時(shí)，不要忘記說這道菜做得不錯(cuò)，并且把這句話傳給大師傅。而當(dāng)一位奔波勞累的推銷員向你表現(xiàn)出禮貌的態(tài)度時(shí)，也請你給他贊揚(yáng)。
每一位傳教士、教師以及演講的人，都曾經(jīng)歷過掏出肚子里所有的東西卻沒有聽到聽眾一句贊揚(yáng)的泄氣情形。那些在辦公室、商店以及工廠的工作人員，還有我們家里的人和朋友，就更會(huì)遭遇這種情形了。在人際關(guān)系方面，我們應(yīng)該永遠(yuǎn)不要忘記我們所有的同事都是人，也都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。這是所有的人都?xì)g迎的東西。
康涅狄格州新賈爾非爾德市的芭蜜娜·鄧安，她的職責(zé)之一是監(jiān)督一名清潔工的工作。他做得很不好，其他的員工時(shí)常嘲笑他，并且常常故意把紙屑或別的東西丟在走廊上，以顯示他工作的差勁。這種情形特別不好，而且影響工作量。
芭蜜娜試過各種辦法，但是都收效甚微。不過她發(fā)現(xiàn)，他偶爾也會(huì)把一個(gè)地方弄得很整潔。
于是她就趁他有這種表現(xiàn)的時(shí)候當(dāng)眾贊揚(yáng)他。于是，他的工作就有改進(jìn)，不久，他可以把整個(gè)工作都做得很好了?，F(xiàn)在他的工作可以說沒有話說，其他人也大為贊揚(yáng)。真誠的贊揚(yáng)可以收到效果，而批評和恥笑卻會(huì)把事情弄糟。
傷別人的心不但不能使他改變，而且是不必要的。有一句老話，我把它剪下來，貼在我的鏡子里，每天好讓自己看到它:
“我將走過這里，但是只有一次；因此，任何我可以做的好事，以及我能夠?qū)θ魏稳孙@示的任何寬厚，現(xiàn)在就讓我做或表現(xiàn)出來吧。讓我不要遲疑，更不可以忽視，因?yàn)槲也粫?huì)再走過這里?！?br/>
愛默生說:“我碰到的每一個(gè)人，在某些方面，都比我優(yōu)越。在某些方面，我要跟他學(xué)?！?br/>
如果愛默生的情形是如此，那對你和我來說，豈不更是如此嗎?我們不要總?cè)ハ胛覀兊某删停约拔覀兯?。我們要試著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，然后把恭維忘掉。給別人誠實(shí)而真摯的贊賞?！罢\于嘉許，寬于稱道”，別人就會(huì)咀嚼你的話語，把它們視為珍寶，一輩子都在重述它們——即使你忘了他們之后，他們還在重復(fù)著。
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優(yōu)良的品行:善于傾聽
如果你希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)注意靜聽的人。要使人對你感興趣:
那就先使人感興趣。問別人喜歡回答的問題，鼓勵(lì)他談?wù)撟约杭八〉玫某删?。不要忘記在與你談話的人，對他自己、他的需要、他的問題，比對你及你的問題要感興趣100倍。他注意他頸上的小痣比注意非洲的40次地震還要多。
最近，紐約《先鋒論壇報(bào)》經(jīng)濟(jì)版上出現(xiàn)了一幅巨大的廣告，征聘一個(gè)具有異常能力和經(jīng)驗(yàn)的人。查爾斯·古比里寄去應(yīng)征的信。幾天以后回音來了:請他去面談。在去面談以前，他花了許多時(shí)間在華爾街盡可能地打聽有關(guān)那個(gè)公司老板的一切情況。在面談時(shí)，他說:“如果能替一家你們這樣的公司做事，我將感到十分驕傲。我知道你們在28年前剛成立的時(shí)候，除了一個(gè)小辦公室、一位速記員以外，什么也沒有，對不對?”
幾乎每一個(gè)功成名就的人，都喜歡回憶自己多年奮斗的情形，這位老板也不例外。他花了好長時(shí)間，談?wù)撟约喝绾我?50元錢和一個(gè)新穎的念頭開始創(chuàng)業(yè)。他講述自己如何在別人潑冷水和冷嘲熱諷之下奮斗著，連假日都不休息，一天工作16個(gè)小時(shí)。他克服無數(shù)的不利條件，而目前華爾街生意做得最好的那幾個(gè)人都向他索取資料和請教。他為自己的過去而自豪。他有權(quán)自豪，因此，在講述過去時(shí)十分得意。最后，他只簡短地詢問了一下古比里的經(jīng)歷，就請一位副董事長進(jìn)來，說:“我想這就是我所要找的人?！?br/>
古比里先生花了功夫去了解他未來老板的成就，表示出對對方和他的問題感興趣，并鼓勵(lì)對方多說話，從而給人留下了一個(gè)很好的印象。
烏頓的經(jīng)驗(yàn)可謂是極好的一例。他在我班中講述過這么一個(gè)故事。
在近海