“李總，你不是說有什么情況，都要向你匯報(bào)嗎？”
客服經(jīng)理感覺有些委屈。
“你還有理由了你，兩個(gè)差評(píng)算什么屁情況，我們?cè)陔娚唐脚_(tái)上的銷售，差評(píng)還少了？哪天沒有一兩個(gè)差評(píng)？”
李昌盛直接怒了，指著客服經(jīng)理就是一頓臭罵，唾沫星子飛濺。
他們昌盛家具是全國排名前十的家具公司，銷量很大，產(chǎn)品質(zhì)量卻是一般，有差評(píng)是很正常的事。
但每天賣出幾千單，才會(huì)有一兩個(gè)差評(píng)。
這些個(gè)差評(píng)的客戶，給他們返個(gè)五十塊錢的紅包，就高興的忘乎所以了，覺得賺大了。
所以，一兩個(gè)差評(píng)，真的是無關(guān)痛癢。
這簡直不能稱之為情況。
客服經(jīng)理被罵的狗血淋頭，哭喪著臉離開了。
過了十多分鐘，李昌盛泡的一杯茶都還沒喝完，客服經(jīng)理又回來了。
“你如果還是說一兩個(gè)差評(píng)的事，你就直接去人力資源部辦理離職手續(xù)！”
沒等客服經(jīng)理開口，李昌盛就說了這么一句。
“李總，這次確實(shí)是有異常情況了，有二十幾個(gè)不良評(píng)價(jià)了，已經(jīng)超過以往幾天的總和了?！笨头?jīng)理道。
“什么！這才多久，就這么多不良評(píng)價(jià)，走，去你們客服部！”
李昌盛一下子就跳了起來。
線上銷售，越大的店鋪，越不怕差評(píng)。
銷售幾千單，有兩三個(gè)差評(píng)，簡直不要太正常。
但才過了十多分鐘，就有二十多個(gè)差評(píng)，那就不正常了。
很明顯，是有人在搞事。
李昌盛立刻就想到了，這應(yīng)該是陽馨投資在搞事。
不過他畢竟是經(jīng)過大風(fēng)大浪的人，并沒有慌亂。
有事情，要冷靜，最忌諱的就是慌亂。
越慌亂，應(yīng)對(duì)就越容易出錯(cuò)，對(duì)方就越容易抓到破綻，讓自己陷于更加不利的局面。
很快，李昌盛和客服經(jīng)理來到了客服部。
這是個(gè)大房間，有好幾排辦公桌，每排有十幾臺(tái)電腦。
電腦前方坐著客服人員，清一色的都是年輕女子，都是聲音甜美的。
客服經(jīng)理的辦公室，也是在這里，在其中一角，用玻璃隔開的。
李昌盛和客服經(jīng)理來到了客服經(jīng)理的辦公室，李昌盛直接坐到了客服經(jīng)理的座位上。
客服經(jīng)理敲擊了幾下鍵盤，屏幕上立刻出現(xiàn)一個(gè)百分比圖。
“這不是二十幾個(gè)，而是三十幾個(gè)差評(píng)了?！?br/>
李昌盛的臉色變得難看起來。
剛才客服經(jīng)理說的是二十幾個(gè)，很明顯，在他們過來的過程中，增加到了三十幾個(gè)。
百分比圖上顯示，差評(píng)原因有三個(gè)。
原因一是質(zhì)量差，占了三十一個(gè)。
原因二是快遞延誤，占了一個(gè)。
原因三是安裝問題，占了一個(gè)。
原因二和原因三的差評(píng)明顯是正常的。
原因一，明顯不正常。
說質(zhì)量差的，這是最難遇到的差評(píng)。
畢竟，懂家具質(zhì)量的客戶，簡直太少了。
顧客選家具，就是看外觀好不好看，是否結(jié)實(shí)耐用，就可以了，哪里管什么質(zhì)量差的問題。
就算用過之后，真的發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差，也很少有顧客會(huì)專門跑來評(píng)個(gè)質(zhì)量差，最多就是不在這里買家具了。
“這個(gè)問題，你準(zhǔn)備怎么處理？”李昌盛抬頭問客服經(jīng)理。
“李總，這個(gè)有些不好處理?！笨头?jīng)理臉色有些糾結(jié)。
“這有什么不好處理的，向顧客保證解決問題，然后讓他好評(píng)，給他返現(xiàn)五十，不就是這么個(gè)流程嗎？”李昌盛有些氣憤。
忽然發(fā)現(xiàn)，這個(gè)客服經(jīng)理有些不稱職啊。
這么簡單的問題，都說不好處理。
等這件事情過去，看來要好好的考慮一下，是否要繼續(xù)讓這個(gè)人擔(dān)任客服經(jīng)理了。
“李總，在這里說的不太清楚，你跟我到客服人員那邊去看看吧。”客服經(jīng)理硬著頭皮道。
聞言，李昌盛的心咯噔一下。
看來，事情沒有自己想的那么簡單。
“好，帶我過去?！?br/>
李昌盛立刻站起來，和客服經(jīng)理來到一名客服人員身后。
客服經(jīng)理指著這名客服人員面前的電腦屏幕道：“李總，你看這個(gè)?！?br/>
李昌盛一看，臉色頓時(shí)變得難看起來。
一般的顧客投訴家具質(zhì)量差，通常都是看外表的，能夠說脫膠就已經(jīng)算是內(nèi)行了。
可這個(gè)顧客，竟然說沙發(fā)用的牛皮和宣傳不一樣，說他們的牛皮不是法國進(jìn)口的頭層牛皮。
他們的宣傳是法國進(jìn)口的頭層牛皮。
實(shí)際上，牛皮是法國進(jìn)口的，進(jìn)口的卻不是頭層牛皮，而是皮坯。
他們拿到皮坯，就送到工廠加工處理，就說頭層進(jìn)口牛皮了。
可以說，這個(gè)顧客的的投訴太專業(yè)了。
專業(yè)到用買沙發(fā)的人都不知道，只有搞生產(chǎn)的人才會(huì)知道的事來投訴。
李昌盛臉色難看，想了想道：“你回復(fù)他，就說我們的牛皮絕對(duì)是法國進(jìn)口的?！?br/>
客服立刻照做回復(fù)：我們的牛皮絕對(duì)是法國進(jìn)口的。
然而，客服剛回復(fù)，顧客就回了消息了。
是一張圖片。
圖片上是他們的宣傳圖。
上面有一行紅色字體：沙發(fā)采用的是法國進(jìn)口頭層牛皮！百分百正品保證！
頭層二字，正品保證四字，還特意加粗，還用圓圈圈了起來。
這下子，李昌盛的臉都黑了。
那個(gè)百分百正品保證，是電商平臺(tái)的規(guī)則，每家網(wǎng)店都要承諾的。
一旦發(fā)現(xiàn)是假貨，就是假一賠十。
這位顧客，很懂家具這行，也很懂網(wǎng)購這行。
意思很明顯了，就是你的沙發(fā)和宣傳不符，就要假一賠十。
這款沙發(fā)是兩萬塊，假一賠十就是二十萬。
李昌盛想了想道：“回復(fù)他，就說我們的是正品保證，他要是覺得不是，可以去投訴我們！”
他說的投訴，不是向公司投訴，而是向相關(guān)部門投訴。
但是，李昌盛還真不怕。
客服經(jīng)理道：“李總，這樣做的話，會(huì)不會(huì)受影響？”
“影響個(gè)屁！”李昌盛冷笑道，“他要是愿意折騰，就讓他折騰去，他證明了，我大不了賠二十萬就是了，我不相信他有那么多精力去折騰！”
他意識(shí)到了，這人肯定是陽馨投資找來的。
要不然，誰會(huì)這么專業(yè)的給差評(píng)。
沒關(guān)系，陽馨投資要是愿意去鑒定，那就去鑒定好了。
耗費(fèi)那么多人力物力，就得到二十萬賠償。
反正他李昌盛是無所謂。
說實(shí)話，陽馨投資搞的這個(gè)手段，真的太低級(jí)。
本來他還以為，對(duì)方能搞出什么來。
現(xiàn)在看來，陽馨投資還是太嫩了。
就這樣還搞宣戰(zhàn)，簡直是笑話。
他要讓陽馨投資淪為商界笑柄，到時(shí)候就是他反擊的時(shí)候了。
(本章完)