四月十日，蔚藍(lán)之光第一批樓房交樓，整個(gè)收樓裝飾的歡天喜地的，喜慶的一旦糊涂，園林綠化早在三月初就開(kāi)始最后的搶工了，整日整夜的加班，這個(gè)交樓的兩棟高層的周邊綠化基本全部完工，通往樓房的綠徑搶工出來(lái)。∮頂∮點(diǎn)∮小∮說(shuō)，.23wx.李靜則帶領(lǐng)著整個(gè)項(xiàng)目部完善售樓手續(xù)，發(fā)收樓通知書(shū)，電話聯(lián)系業(yè)主，總之每一個(gè)人都忙番了。

    司徒負(fù)責(zé)通知的業(yè)主就有三十六戶，每一個(gè)業(yè)主都要電話通知，然后再發(fā)書(shū)面的售樓通知書(shū)，一一告知業(yè)主售樓注意事項(xiàng)，有些業(yè)主還是有很多問(wèn)題的，又要一個(gè)個(gè)解釋?zhuān)踔劣行┬枰獪贤?lián)系總部或者其他部門(mén)來(lái)一一解決，工作量增多不是一點(diǎn)兩點(diǎn)。但是由于總部一再?gòu)?qiáng)調(diào)要保證此次平穩(wěn)售樓，提出來(lái)百分之八十的售樓率，項(xiàng)目部壓力很大，李靜整個(gè)人都廋了一圈?？偹阍诖蠹揖臏?zhǔn)備之下迎來(lái)了四月十日交樓的日子。

    一大早，李靜、肖娜和司徒就趕去售樓處，整個(gè)蔚藍(lán)之光一期一次片區(qū)整個(gè)旌旗招展，一走進(jìn)蔚藍(lán)之光一期一次片區(qū)，就會(huì)看到一個(gè)大大的橫幅上書(shū)寫(xiě)，“熱烈慶祝蔚藍(lán)之光一期業(yè)主入住”，“恭賀各位業(yè)主喬遷之喜”，“誠(chéng)信友愛(ài)，創(chuàng)建和諧社區(qū)”，等等多付橫幅隨風(fēng)飄揚(yáng)。因?yàn)槲邓{(lán)老板周平是一個(gè)比較相信風(fēng)水的人，今天交樓的日子據(jù)總部的人說(shuō)都是老板找了自己的風(fēng)水先生蔡巍推算之后定下來(lái)的。司徒認(rèn)為可能這位風(fēng)水先生真是個(gè)大能人，因?yàn)橹皫状伍_(kāi)盤(pán)的日子都是這位風(fēng)水先生定下來(lái)的，幾次都是大賣(mài)，今天也不例外。

    一大早司徒就注意到今天是一個(gè)陽(yáng)光明媚，微風(fēng)和煦的日子，天空格外的蔚藍(lán)，不時(shí)的飄過(guò)一兩朵白云，這樣的天氣看著人都會(huì)很開(kāi)心。司徒心想風(fēng)水之說(shuō)還是很精妙的，以后有機(jī)會(huì)接觸這位蔡大師就好了，一定要好好請(qǐng)教一番。

    業(yè)主售樓都是很瑣碎的，關(guān)鍵是業(yè)主售樓的時(shí)候提出的問(wèn)題，提出要求返修的問(wèn)題越多越關(guān)鍵越麻煩，這主要決定于前期規(guī)劃設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售對(duì)業(yè)主宣傳是否一致？以及施工的工程質(zhì)量是否有問(wèn)題？這兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。圍繞兩個(gè)問(wèn)題，出現(xiàn)的問(wèn)題越多，那么業(yè)主收樓時(shí)提出的問(wèn)題就越多，當(dāng)然客戶服務(wù)后續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)到位可以消化一部分問(wèn)題，這個(gè)才是項(xiàng)目部和總部營(yíng)銷(xiāo)客服目前需要做的。這次總部提出百分之八十的售樓率也基于對(duì)于前兩個(gè)問(wèn)題做出相應(yīng)評(píng)估以后，加上對(duì)于自己營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的客服能力評(píng)估以后提出的目標(biāo)。

    蔚藍(lán)之光是集團(tuán)主包給自己的建筑公司來(lái)施工的，周老板自身就是做工程施工起家的，周老板自身就非常看重這一塊，蔚藍(lán)集團(tuán)的房子向來(lái)在消費(fèi)者之中就以質(zhì)量好而著稱(chēng)。因此總的來(lái)說(shuō)這個(gè)房屋建筑工程質(zhì)量在整個(gè)深圳市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是好的，因此收樓的時(shí)候這方面問(wèn)題不是很多。另外一個(gè)問(wèn)題涉及總部營(yíng)銷(xiāo)策劃的廣告動(dòng)向，廣告嘛，總會(huì)有些虛吹，這個(gè)無(wú)法避免，因此這才是此次收樓的關(guān)鍵問(wèn)題，屬于多發(fā)性區(qū)域，總部營(yíng)銷(xiāo)和項(xiàng)目部也是重點(diǎn)防范這一塊的問(wèn)題。

    司徒現(xiàn)在真是很慶幸自己在售樓的時(shí)候，基本不會(huì)直接睜著眼睛說(shuō)瞎話，最多就是有些問(wèn)題避而不談，業(yè)主不問(wèn)，就不說(shuō)；但是如果業(yè)主問(wèn)了，也不會(huì)隱瞞，但是會(huì)尋求一種比較不刺激的說(shuō)法。因此整個(gè)交樓的過(guò)程，司徒就沒(méi)有遇到激烈爭(zhēng)吵的場(chǎng)景。

    三十六戶的交樓說(shuō)多不多，說(shuō)少不少的，加上司徒是第一次經(jīng)歷交樓，緊張肯定是有點(diǎn)，今天一天上午九點(diǎn)一到，這邊就有十二戶已經(jīng)到了，司徒趕緊一一安撫，今天中介公司的人都沒(méi)有來(lái)，公司總部派了五個(gè)人過(guò)來(lái)，可是人還是不夠用啊，每個(gè)銷(xiāo)售員都差不多負(fù)責(zé)三十個(gè)左右，司徒因?yàn)樽约旱目蛻羯晕⒍帱c(diǎn)，怕別人接待客戶不滿意，所以干脆自己接待了。肖娜和司徒同樣的想法，她自己的客戶都是自己交樓服務(wù)，她有五十左右的客戶，就更忙了。畢竟是自己司徒的客戶，多少是熟悉的，基本不會(huì)對(duì)司徒有更多挑剔，只要房子問(wèn)題不大，都不是問(wèn)題。

    司徒是很認(rèn)真的服務(wù)，客戶都在一起，看著司徒忙的小腳不膩灰的，都還是可以理解司徒的。上午司徒的業(yè)主就有二十三戶來(lái)售樓，基本去了一大半，下午又來(lái)了十三戶，司徒自己的客戶全部收樓，收樓率百分之百，當(dāng)然其中有本人沒(méi)有時(shí)間，讓家屬過(guò)來(lái)收樓的占了三戶。司徒告訴自己回頭一定要記得將這三戶的業(yè)主本人找來(lái)補(bǔ)簽收樓書(shū)，把手續(xù)給補(bǔ)全了。今天收樓，宋哥和麗姐都過(guò)來(lái)了，十點(diǎn)多鐘到的，司徒一看到他們就馬上帶他們?nèi)タ捶苛?，兩人看了非常滿意，把司徒拿過(guò)去要簽的文件都簽了，司徒還提醒這兩人，看好了才簽字，不行的地方就在收樓書(shū)上寫(xiě)出來(lái)。

    麗姐對(duì)司徒說(shuō)道，“司徒，真有問(wèn)題，你給我們和維修說(shuō)一聲不就行了，而且我和你宋哥都看了，沒(méi)有什么大問(wèn)題?！彼就骄筒辉僬f(shuō)啥了，其實(shí)也是，就是有問(wèn)題還是她和維修部說(shuō)一聲，用點(diǎn)心給弄弄就是了，也不是什么大事。

    兩人拿了鑰匙之后就打電話問(wèn)裝修公司啥時(shí)候到，司徒告訴宋哥她們?nèi)私裉炜隙](méi)有空接待裝修公司，把她們?nèi)说姆孔予€匙全部給到宋哥，讓宋哥帶著裝修公司的人先看看，回頭再談。宋哥欣然接受，后面就帶著裝修公司的人看六套房子，司徒三人都沒(méi)有管這事。

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