對(duì)于麥肯錫公司來說，客戶至上是一貫的宗旨，可以說沒有客戶就沒有麥肯錫，是客戶的錢支撐著麥肯錫的運(yùn)營(yíng)，咨詢顧問們也因此把客戶放在第一位，就像哈米施·麥克德墨特所說，對(duì)于麥肯錫來說，在客戶、公司和你這三者中，客戶永遠(yuǎn)都排在第一位。

    麥肯錫公司的方法值得研究，我們將從兩個(gè)方面加以探討。充分發(fā)揮客戶團(tuán)隊(duì)的積極性，這些人來自客戶并與麥肯錫一道研究以探尋解決方案，力爭(zhēng)調(diào)動(dòng)他們的積極因素，避免消極因素。接下來就是客戶管理，麥肯錫的客戶通常是對(duì)方企業(yè)中最先向麥肯錫團(tuán)隊(duì)提出邀請(qǐng)的高層管理者。在這里，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶參與并支持你們的工作，這樣才能保證所確定的方案確實(shí)得到執(zhí)行而不是被擱置起來。

    在某些人看來，客戶團(tuán)隊(duì)的問題不在我們目力所及之處，與我們關(guān)系不大，因?yàn)?，如果你并不是一名咨詢顧問，那么也就沒有機(jī)會(huì)和這個(gè)團(tuán)隊(duì)打交道。事實(shí)上，你與客戶團(tuán)隊(duì)打交道的時(shí)候很多，只要你細(xì)心觀察，就能發(fā)現(xiàn)自己在和來自其他部門的團(tuán)隊(duì)一道工作，也可能是在一個(gè)合資企業(yè)里，有來自不同組織的團(tuán)隊(duì)，大家共同工作。在這樣的環(huán)境下，你會(huì)充分感受到客戶團(tuán)隊(duì)的合作和管理與你的客戶同等重要。

    與客戶團(tuán)隊(duì)的合作非常重要，大家在一起時(shí)，要共同努力，否則的話，工作就無(wú)法開展。要明白一個(gè)道理，就是大家的共同努力，對(duì)雙方都是有好處的。

    與客戶團(tuán)隊(duì)共事，首先要注意使他們與你站在一起，彼此保持一致。在麥肯錫，每個(gè)員工都學(xué)會(huì)了這樣做，而保證客戶團(tuán)隊(duì)與你保持一致的關(guān)鍵是將對(duì)方的目標(biāo)轉(zhuǎn)換為你的目標(biāo)，大家的命運(yùn)聯(lián)系在一起，就形成共存共生的局面，就會(huì)都努力維護(hù)共同的利益和目標(biāo)。

    還要使客戶團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，與你的合作是有意義的，是對(duì)他們有益的，這一點(diǎn)必須讓對(duì)方明白，要讓對(duì)方從你那里學(xué)到在其他地方學(xué)不到的東西，學(xué)到你獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)，這將有益于他們將來的工作和前途，甚至影響到他們?cè)谧约旱钠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)一場(chǎng)革新，對(duì)他們的生活閱歷來說，這將是輝煌的一頁(yè)。

    舉個(gè)例子，麥肯錫團(tuán)隊(duì)曾在華爾街為一家經(jīng)紀(jì)商做重組項(xiàng)目的工作，當(dāng)時(shí)，麥肯錫團(tuán)隊(duì)與信息技術(shù)部門人員組成的客戶團(tuán)隊(duì)共事?？蛻魣F(tuán)隊(duì)中有個(gè)大型計(jì)算機(jī)的程序員，此人比較有個(gè)性，個(gè)子不高，身著不合身的西裝，腳穿工作鞋，一副厚厚的眼鏡架在鼻梁上，與父母住在布魯克林。他本來不想加入客戶的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗约合敫傻氖逻€有很多，他希望做自己喜歡的事情。

    麥肯錫團(tuán)隊(duì)的主管根據(jù)這位程序員的情況，帶著他做了幾次走訪，他們一起去拜訪一些高層人士，有銀行家、經(jīng)紀(jì)人以及交易員等，這些人都身處生意前沿，閱歷廣，經(jīng)驗(yàn)豐富。通過走訪，了解到他們?cè)谧约盒袠I(yè)的計(jì)劃。這位程序員從這些人那里學(xué)到了很多東西，懂得了發(fā)現(xiàn)問題時(shí)怎樣利用自己的技能去解決，而這些問題在日常工作中是很少見到的。通過這樣的走訪，這位程序員的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，他的自信心也隨著研究項(xiàng)目的推進(jìn)而變得更強(qiáng)，在公眾場(chǎng)合也愿意發(fā)表見解。與麥肯錫的共同工作，讓這位程序員開闊了眼界，使他感到自己受益匪淺，對(duì)工作由不喜歡變?yōu)橄矚g。

    與客戶團(tuán)隊(duì)的合作，不僅表現(xiàn)在工作上。工作之外，大家一起踢場(chǎng)球賽，或者一起下次飯館，或者一起娛樂娛樂，在這樣的場(chǎng)合，大家都放下工作，換下所謂辦公室面孔，放松身心。別看此時(shí)與工作無(wú)關(guān)，但通過這樣的交往，卻會(huì)加深感情，對(duì)工作中的合作大有益處，會(huì)加強(qiáng)合作，提高工作效率。有人可能對(duì)此很不屑，認(rèn)為這是浪費(fèi)時(shí)間和精力，但只要你嘗試一下，就會(huì)從中嘗到甜頭，獲得意想不到的收獲。