人生地圖之七： 交際經(jīng)

    第七章

    人生地圖之七： 交際經(jīng)

    要想成功，就必須從現(xiàn)在起培養(yǎng)你的交際能力，因此，學(xué)習(xí)別人從成敗中總結(jié)出的經(jīng)驗與教訓(xùn)是極為有用的。

    1．在交際中，要與人為樂

    所謂與人為樂，就是在人際交往中，自覺以善意的態(tài)度、友好的言行，著意營造和諧美好的交際氛圍，讓交際對象感到愉快歡樂，把交際活動引向深入。事實證明，與人為樂是聰明人的交際選擇。心理學(xué)認為，人與人之間存在著一種互動的心理傾向。也就是說，你以什么樣的言行態(tài)度對人，對方也會以同樣的言行態(tài)度對你。如果我們懂得與人為樂，以友好言行待人處事，那么就會換取對方同樣的情感回報。

    有些人似乎忽略了這個問題。他們不管是在家庭中，還是在社會上，不是與人為樂，而是叫人厭煩。這些人從不考慮他人的情緒感受，往往我行我素，在有意無意之間，對他人使性子、拉臉子、挖苦譏諷、出言不遜，結(jié)果把交際氣氛搞得十分緊張，甚至不歡而散。久而久之，他們自己也就成了不受歡迎的孤家寡人。這實在是可悲的事情。

    看來，在人際交往中，提倡與人為樂并不是多余的。為此，起碼要注意以下幾點。

    (1)以微笑面對他人

    有些人不能與人為樂，并非有意而為，而是他們不懂得人際關(guān)系的重要性。這些人通常所處的家庭環(huán)境較好，生活一帆風(fēng)順，沒有遇到過什么坎坷，于是便以為離開誰都可以過，所以較少考慮自己行為對于人際關(guān)系的影響，很少在如何為人處世的方法上動腦子。對于這些人來說，首先應(yīng)從思想認識上解決問題。要懂得人與人之間是一種平等的相互依存的關(guān)系。一個人本領(lǐng)再大也不能離開其他人而生存。你需要朋友，朋友也需要你。人們正是在這種相互聯(lián)系中生活，在相互幫助中發(fā)展。如果弄清了這一點，就會把建立良好人際關(guān)系當(dāng)成一種追求，把友誼當(dāng)成一筆可貴的財富，加倍珍惜它，把維護良好的人際關(guān)系看成是一種義務(wù)和責(zé)任，看成是人生的一大樂趣。這時，人們的思想必然變得豁達，境界變得高尚，在與人交往時，就能自覺把握自己的言行態(tài)度，以微笑面對生活，努力追求與人為樂的言行效果。

    (2)以感激之心待人

    能不能與人為樂，與人們的思維方法有關(guān)。世上沒有完人，每個人都有優(yōu)點缺點，長處短處。如果我們看別人缺點問題多，盯住不放，就會產(chǎn)生厭惡之情，自己的言行必然流露出不滿和刺激；假如我們看人家的優(yōu)點長處多，就會感到對方有一種吸引力，由衷地表現(xiàn)出親近感，言行就會表現(xiàn)得和善而友好。所以，要端正思想，學(xué)會全面看人，尤其要多看看他人的長處、優(yōu)點，多看看自己的差距不足。對于同事、朋友、家人則應(yīng)多想想人家對自己的好處、幫助或恩情。事實上，不管是家人、朋友還是同事，大家在一起生活、工作，他人或多或少地都曾給過自己幫助，對自己都可能有過恩情。我們多想想這種情分，念念不忘，感激之情就會油然而生，從內(nèi)心覺得對方可敬可愛，自己的言行態(tài)度也就會變得友好和善起來。

    (3)要善于自我控制和調(diào)整

    不如意事常八九。一旦遇到不順心的事情，人們心情不好是正常的，但是切不可把這種不良情緒帶到交際中去，更不要無端地撒在他人身上。要加強思想性格的修養(yǎng)，善于對壞心情進行自我約束和控制。從某種意義上說，能否對自己的情緒、心理進行自我控制和調(diào)整是一種交際能力。有一位經(jīng)理過去脾氣很壞，心氣不順時立即就會發(fā)出來，有時甚至拿下級出氣，搞得人人自危，不敢接近他，有時本來很歡樂的場面，他一出現(xiàn)大家立即噤若寒蟬。后來，他意識到自己的問題，決心加強修養(yǎng)，努力克服自己的壞脾氣，試著以微笑對人，這樣一來，他在人們心目中也變得可愛了許多。有一次因生意失誤，造成很大損失，他的心情不好。這時，正好有一個重要會議要出席。出發(fā)之前，他在辦公室對著鏡子足足呆了10分鐘，努力控制自己，恢復(fù)心理平靜。當(dāng)他出現(xiàn)在會場的時候，已是烏云散盡、滿面春風(fēng)，像什么事情也沒發(fā)生似的。他的這種態(tài)度，使嚴肅的會場氣氛立即活潑起來，大家暢所欲言，效果很好。顯然，這位經(jīng)理的做法是值得學(xué)習(xí)的。總之，在人生道路上，誰都難免遇到不順心的事情，只要學(xué)會了自我控制，善于以得體言行為人處世，我們就將成為一個受歡迎的人。

    當(dāng)然，我們說與人為樂，并不是不要嚴肅，并不是回避矛盾和問題，當(dāng)遇到原則性問題時是需要嚴肅對待的，不過在一般交往中，我們的臉上還是多一些春風(fēng)，少一些烏云的好。

    2．消除不良的溝通習(xí)慣

    艾麗有個朋友不斷向她借東西，但從不歸還。艾麗鼓不起勇氣向她追討。她的解釋是：“如果我去追問她，就會傷害她的感情，而她又是我很要好的朋友”。

    像艾麗這樣的人，往往為想讓別人贊美而犧牲了他們的自尊。他們簡直就不知道怎樣拒絕別人？？而正因為這樣，他們吃虧不少。

    但人是可以改變的。如果你認為你也像艾麗一樣，那么，你可以學(xué)會利用一些方法來表明你的感受和希望，保護你人格的完整和獲得別人的尊重。

    第一個步驟是辨認并糾正一般消極的人所共有的不適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?br/>
    ？？不要給別人一個現(xiàn)成的托詞。

    例如：“近來他天天遲到！不過，你知道他不是一個早起的人，要那么早就開始工作是很困難的?！比绻憬o了對方一個借口，他便會認為你可以容忍他的所作所為，從此他就會繼續(xù)遲到。同時他還認為你是個軟弱無能、不愿貫徹意旨的人。

    ？？提出合理要求時不要表示歉意。因為做完一件事之后表示的歉意，通常是心有內(nèi)疚或憂慮的結(jié)果。用這樣的方式來取消一個堅強的聲明，會使你喪失自尊。

    ？？不要過分寬限你分派的任務(wù)。例如“我真的要在星期五看到那份報告，不過我可以等到下星期。假如事情順利的話，也許再遲一點也無妨?！比サ裟切凹偃纭焙汀安贿^”之類的字，直截了當(dāng)?shù)穆暶?，既能防止誤解，又可以使報告更有可能及時交卷。

    ？？不要把你的責(zé)任推給別人。例如“老板說你應(yīng)該……”或是“你媽媽說你必須……”之類的說法，雖然可使自己不負責(zé)任，但卻使你變成了一個毫無實權(quán)的傳話者，假如你一開始就說“我要你做……”，人們就會把你看作是一個堅強的人。w*w*w.3*9*t*x*t.c*o*m 全站無彈窗廣告閱讀盡在3__9_小說網(wǎng)

    在你消除溝通上的不良習(xí)慣時，你必須用更為有力的辦法來代替。下面有八種辦法供你試用。

    (1)要直截了當(dāng)?shù)匕涯愕钠谕f得清清楚楚。消極的人常常以為，他們就是不吩咐，別人也會知道該怎么做。這往往會引起許多不必要的問題。

    (2)要考慮透徹。說明問題之前，腦子里先要有些概念。事先把事情想通想透，你才能陳述得合情合理。

    (3)碰到問題立刻解決。躲避問題只能使問題更趨嚴重和更難解決。如果你對小的問題也及早處理，那無疑是一開頭就說明了你的期望，而別人也就能確實知道你的看法。

    (4)小心選擇要對付的問題。新近才學(xué)習(xí)維護自己權(quán)利的人常會做得過火，在同一時間對付太多問題，以致往往弄得焦頭爛額。如果能適當(dāng)選擇問題，你便能控制局面，取得較大的成功機會。

    (5)表現(xiàn)自己時不可憤怒。如果你只在怒不可遏的時候表現(xiàn)自己，那表示你是軟弱的。假如你不能平心靜氣地表現(xiàn)自己，你對別人的話的反應(yīng)便可能過于激動。況且，當(dāng)你大發(fā)脾氣的時候，別人很可能會為自己辯護。這樣，真正的問題通常便解決不了。同樣的道理，如果別人聽了你的說話之后產(chǎn)生過分激動的反應(yīng)，你也不可感到憤怒，你的毫不動氣，可以在相形之下顯出對方的態(tài)度很不成熟。而且，你的鎮(zhèn)定通常還能使他冷靜下來。

    (6)利用你自己的地盤。球隊在本地和外隊比賽，常較易獲勝，維護自己的權(quán)利也是一樣。因此，在可能范圍內(nèi)，最好在你自己的“領(lǐng)地”堅持你的意見，這樣你便可以占到不少微妙的便宜。

    (7)利用非語言的暗示。說話時眼睛要與對方保持接觸。不要反復(fù)不斷地說明你的理由，要用停頓來加強效果。用適當(dāng)而非挑釁性的手勢來強調(diào)你的論點。

    (8)不要虛作恫嚇。你在虛張聲勢的時候，即使年幼的孩子也知道。要建立你的威信，就必須說明你的合理期望，以及說明如果這些期望不能達到時會產(chǎn)生什么后果，然后貫徹到底。要贏得別人對你的尊重，讓他們確實知道你言出必行。

    3．要讓別人同意你是一門很大的學(xué)問

    有一個人壽保險公司的推銷員，曾經(jīng)多次向一位客戶推銷保險，但任憑他磨破了嘴皮，跑爛了皮鞋，客戶就是不買他的賬。但就在最近，他聽說那位客戶投保了另一家保險公司，而且數(shù)額不小。推銷員百思不得其解。這是為什么呢？原來在他第一次向客戶推銷不成時，他臨離開時說了一句表示決心的話：“我將來一定會說服你的?！倍俏豢蛻粢不鼐戳艘痪洌骸安?，你做不到？？毫無希望！”推銷員就這樣失去了一筆大生意。

    如果這位推銷員早知道中國古人說的道理的話，他就可能不會犯這個錯誤了。明人陸紹珩說：人心都是好勝的，我也以好勝之心應(yīng)對對方，事情非失敗不可。人情都是喜歡對方謙和的，我以謙和的態(tài)度對待別人，就能把事情處理好。

    無論是推銷商品，還是說服人做某事，我們都要記著這個原則。我們要讓別人同意自己，就要考慮到對方和我們一樣，有好勝的愿望，有受到尊重的需求，有需要顧全的臉面。我們?nèi)绻豢紤]到這些，即便我們的用心是好的？？那位推銷員的確是認為買保險對客戶有益？？也可能不但把事情辦砸，還得罪了對方。

    你要促成別人的意見同你一致嗎？下面是卡耐基總結(jié)的十二項原則，有些我們從上面的故事里已經(jīng)見到，有些我們還可以細細品味：

    第一：得到辯論最大利益的唯一方法，就是避免辯論。

    第二：對別人的意見要表示尊重。千萬別說：“你錯了?！?br/>
    第三：如果你錯了，迅速而真誠地承認。

    第四：以友善的方式開始。

    第五：要立刻讓別人說：“是的，是的?！?這是蘇格拉底的方法，他問些對方同意的問題，讓對方不斷地回答“是”，等到對方覺察到時，你們已經(jīng)得到一致的肯定結(jié)論了。)

    第六：使對方多說話。

    第七：讓別人覺得那是他們的主意。

    第八：真誠地盡力由對方的觀點看問題。

    第九：同情于對方的意念及欲望。

    第十：訴諸高尚的動機。(一位先生發(fā)現(xiàn)報上登了一幅他的照片，他便寫了一封信給報社。他沒有說“請別再刊登那李照片，因為我不喜歡”，而是說“因為我母親不喜歡”。)

    十一：使你的意念戲劇化。(這是表演的時代。為增加說服力，有時需要表演。如用汽車碾過床墊，以證明它的質(zhì)量。)

    十二：提出一個挑戰(zhàn)。(這特別是針對那些有精神的人、有血氣的人，也就是我們常說的“激將法”)

    4．十種辦法讓你輕易對付“頭痛人物”

    (1)烈火戰(zhàn)車

    “烈火戰(zhàn)車”指的就是那種性子急、行為頗具攻擊性的人。對待“烈火戰(zhàn)車”的做法包括：

    1站穩(wěn)腳步，直視對方的眼睛，控制自己的情緒。

    2打斷對方的攻擊(或咆哮)。例如重復(fù)叫他名字，直到引起注意。

    3很快回述對方指控的重點。表示你尊重他，而且專心聆聽。

    4攤牌。提出你的建議，把談話導(dǎo)向你希望的結(jié)果。

    5留些回轉(zhuǎn)的余地，和平解決問題。例如：“等我做完報告以后，我會很樂意聽你的意見?！?br/>
    (2)暗箭傷人的“狙擊手”

    1狙擊手的特長就是在暗中出你的洋相。因此，對應(yīng)的首要原則，就在于讓他無所遁形。

    2停止你目前的談話，搜尋狙擊手，重復(fù)他剛剛說的話。

    3問他“探照燈式”的問題。例如：“你說這句話真正的用意是什么？”或“你所說的和我們的主題有什么關(guān)系？”讓談話焦點回歸主題。

    4了解他的委屈，摸清隱藏在你們之間的真正問題。

    5建議以后雙方的互動模式。例如：“以后如果你對我有什么意見，可以直接來找我，我好好聽你說?！?br/>
    (3)萬事通先生

    萬事通先生通常知識豐富，勇于發(fā)表自己的看法，喜歡掌握局面。面對萬事通先生，千萬要按捺下你的不滿和想辯論的沖動。做法包括：

    1準備充分，讓他無法挑出你的毛病。

    3了解他的顧慮和期望，并且據(jù)此提出你的想法。

    4婉轉(zhuǎn)地提出你自己的看法。多用“或許”之類的字眼，以“我們”代替“我”，多用問句，而非敘述句。

    5把萬事通先生變成你的導(dǎo)師，你將會受益良多，而非飽受威脅。

    (4)自以為是的半瓶醋

    這些人特別需要別人的注意和肯定，因為他們喜歡夸大，明明只懂得皮毛，卻說得天花亂墜。對這種人，要有同情心和耐心。

    1給他們一些注意。重述他們的話，或肯定他們的用心。

    2假如覺得他實在是不知所云，可以問幾個問題，幫他摸清論。

    3用你的觀點，實事求是地把事實講清楚。

    4放他一馬，不要出他洋相，為他們找臺階下。

    (5)一觸即發(fā)的“手榴彈”

    這種人會突然為一件不相干的小事情完全失控，大發(fā)雷霆。碰到這種狀況，千萬不要以暴制暴，或默默懷恨在心。

    1以真誠的關(guān)心和傾聽，打動他的心。

    2當(dāng)對方開始試圖克制脾氣時，你也要降低音量，減緩緊張氣氛。

    (6)滿口應(yīng)承的好好先生

    好好先生不喜歡沖突，他們希望和每個人和睦相處，但又缺乏組織力，往往不經(jīng)深思熟慮，就輕易承諾。面對這種人，你必須協(xié)助他只承諾做得到的事情。

    1和他一起坦誠地檢討哪些是做得到的承諾。

    2協(xié)助他學(xué)會如何規(guī)劃，認清完成一件工作必經(jīng)的步驟和流程，排定優(yōu)先順序。

    3確定他會履行這次的承諾。例如請他重述一遍他的承諾，讓他清楚食言的后果等。

    (7)猶豫不決的或許先生

    在面臨作決定的關(guān)鍵時刻，這種人總是遲疑不決，只看到每個方案的缺點和風(fēng)險，所以一直拖延，直到錯失良機。因此，逼他做決定只會適得其反，應(yīng)該幫助他找到?jīng)Q策的策略。

    1耐心地從“或許”先生的角度，探討阻礙決定的因素。

    2運用決策系統(tǒng)。最簡單的方式就是在一張白紙上一半寫選擇方案的益處，一半寫其危害，再比較每個方案的利弊，選擇一個有利或缺點最少的方案。對這種人來說，寫下利弊得失通常會讓他們想得更清楚。

    3一旦作成決定，要提醒“或許”先生，沒有任何決定是完美的，肯定他做了個好決定，而且確定他會執(zhí)行決定。

    (8)悶聲不吭的沒事先生

    這種悶聲不吭的人，任憑你打破沙鍋問到底，他們總是默默不語。無論“沒事”先生怎么三緘其口，你的目標(biāo)是要說服他開口。做法是：

    1眼睛注視著他，以期待答案的語氣，問他開放式的問題。多問“你在想什么？”“我們該怎么進行？”“下一步該怎么辦？”這類的問題。

    2輕松一下。來一點無傷大雅的幽默打破僵局。

    3假如他到這時候還堅持沉默，那么就設(shè)身處地地想想到底發(fā)生了什么事，及可能的后果，把你的猜測說出來，觀察對方的反應(yīng)。

    4讓他們脫離目前，看到未來，他們才會開口。

    (9)負面思考者

    負面思考者會打擊士氣，遏阻發(fā)展，令別人心灰意冷。面對負面思考者，你的目標(biāo)是把焦點從挑毛病轉(zhuǎn)為解決問題，從拒絕現(xiàn)狀轉(zhuǎn)為改善現(xiàn)狀。

    1不要逆向操作。不要勸他們說情況沒那么糟，這只會讓他們更加努力說服你：“情況真的很糟糕。”

    2不要把他們排拒在外，告訴他們：“當(dāng)你想到解決方案時，歡迎你來告訴我。”

    3運用“物極必反”的原則。在他還沒來得及批評前，就提出負面的意見。例如：“你說得沒錯，簡直毫無希望，即使是你，大概都解決不了這個問題?！眲e驚異，你可能會聽到他滔滔不絕地告訴你怎么解決問題。

    （10）牢騷大王

    牢騷大王是負面思考者的表兄弟，不同的是，負面思考者是因為事情沒有照他們的方式，達到他們的標(biāo)準而不滿，牢騷大王只知道哪里出問題，卻不知如何改善。

    1不要同意他們，這會鼓勵他們一直抱怨。

    2不要反對他們，他們會被迫一再重復(fù)敘述問題。

    相反的，你應(yīng)該要：

    1聆聽重點。

    2主導(dǎo)談話，要求他們把問題說清楚，不要泛泛而論。

    3把談話焦點導(dǎo)向解決方案，讓他們思考現(xiàn)實。

    4讓他們看到本來事情改善的可能性，有所期待。

    5如果他們還是不停發(fā)牢騷，那么就要直接制止他們。

    5．悟透上級，不要染上心理疾病

    在現(xiàn)實生活中，我們可以看到，有的人由于悟不透上級的想法，不能很好處理與上級的關(guān)系，不能從領(lǐng)導(dǎo)那里得到必要的精神滿足，因而，其心理呈現(xiàn)出一種非常態(tài)或病態(tài)。病態(tài)心理的表現(xiàn)是多方面的，由于與上級的關(guān)系不佳導(dǎo)致的病態(tài)心理在如下幾點上表現(xiàn)得比較突出：

    (1)心理特點與年齡不符合

    心理特點是年齡的影子。在人的一生中，它往往在不同的階段有著與不同年齡相適應(yīng)的刻度。這是心理健康的表現(xiàn)。然而，有的人由于與上級的關(guān)系不好，卻改變了這種刻度。例如，本來年輕人應(yīng)該活潑好動、富有朝氣、無憂無慮才符合年齡刻度，有的人卻因與上級關(guān)系不好，變得老氣橫秋起來。

    (2)人格不完整

    襟懷坦白，言行一致，表里如一，這是心理健康人的人格表現(xiàn)。

    有的人由于與上級的關(guān)系處理不好，總覺得有一種壓力。在這種壓力下，心理變得具有兩重性：一方面，由于與上級的關(guān)系同自己的利害息息相關(guān)，表面上不得不服從和應(yīng)付上級甚至違心地阿諛奉承上級；另一方面，在私下里，在工作中，又自覺不自覺地表現(xiàn)為某種程度的消極、對抗，甚至有意地詆毀。言行不一，表里不一，當(dāng)面一套，背后一套，不能把自己所想的、說的和做的統(tǒng)一起來，從而成為兩面人，或叫兩面三刀。并把這種兩面三刀行為上升為指導(dǎo)自己活動的人生哲學(xué)，運用到處理其他人際關(guān)系中去。

    (3)不能自尊自愛

    (4)心理變態(tài)

    一是多疑。總覺得自己不被別人理解，而被人歧視，似乎包括上級在內(nèi)的一切人的一言一行、一舉一動都是沖著自己來的。這種疑神疑鬼、草木皆兵的心理，是對人際關(guān)系不適應(yīng)的表現(xiàn)。它往往會導(dǎo)致一個人對周圍的一切都充滿敵意，有戒心。二是易怒。生活中的許多小事，本來不值得斤斤計較。然而有的人卻由于與上級的關(guān)系緊張而做出強烈的反映，并長久地耿耿于懷，記在心上。一遇到不稱心的事，便把往事又重新抖摟出來，算不完的豆腐賬，扯不完的鈴鐺皮。三是人格畸形。與上級關(guān)系的失調(diào)導(dǎo)致了有的人的人格畸形：情緒極不穩(wěn)定，對人缺乏感情，認識與生活脫節(jié)，目的與動機不明確，行為高度沖動，不能從失敗中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。

    (5)心理疾病

    與上級關(guān)系不好而又不能解決，使得有些人心理長期處于沖突狀態(tài)，大腦長期處于緊張狀態(tài)，從而導(dǎo)致失眠、健忘、頭痛、腦脹等神經(jīng)衰弱癥狀，學(xué)習(xí)和工作都受到嚴重影響。有的人甚至因此引起感覺與運動機能障礙、植物神經(jīng)系統(tǒng)機能失調(diào)與精神異常。更有甚者，由于與上級關(guān)系惡化而心理難以承受，有的人甚至走上絕路。

    總之，與上級關(guān)系對于一個人的心理健康影響極大，它既能促進人的心理健康，也可能危及人的心理健康，你必須予以充分重視。

    6．要與人交談時取得最好的效果，一定要記住七大原則

    (1)交談時要放松情緒

    約翰？莫菲指出：“我們不要硬是從頭腦中榨出一些名言警句。當(dāng)我們放松下來的時候，很多妙語就會自然而然地產(chǎn)生出來了……”甚至在最具刺激性的談話中，也有50％的內(nèi)容是沒什么意義的。只有經(jīng)過一段加熱過程，思想的車輪才能轉(zhuǎn)動起來。

    (2)使你的交談變得豐富

    不要期望對方一開始就熱情高漲，善言者總是等到對方變得熱心以后，才試圖從他們那里引導(dǎo)出一些有趣的想法。例如，他們會先問：“請問您尊姓大名？您是哪里人？您的丈夫干什么？您準備在這兒呆多久？乘飛機來我市的吧？”等等，以激起對方的談話興趣。誰關(guān)心這些？你也許會這樣問。誠然，這些問題似乎沒有任何風(fēng)采和智慧可言，但它們的確能使交談啟動起來。

    (3)保持談話順利進行

    成為一位出色的交談家并不在于你有多聰明，或者有多少傳奇性的經(jīng)歷，而在于啟發(fā)、誘導(dǎo)別人講話。值得一提的是，“你”在談話中是一個前進的信號，而“我”則是一個停止的信號。要設(shè)法把談話引向?qū)Ψ降呐d趣點，多用“為什么”“哪里”“怎么樣”等等。當(dāng)他說“我在河南老家開了個店”時，你不要匆忙搶著說：“啊，我在陜西也有兩家店鋪?！倍鴳?yīng)該問“在河南的什么地方？”

    (4)談話切忌以自我為中心

    無可否認，人們總是對自己的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想表現(xiàn)出濃厚的興趣。其實，即使像“你從哪里來”這樣一個簡單的問題也說明你對別人感興趣，結(jié)果會使別人也對你產(chǎn)生興趣。但你千萬別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝蓚€小時后，接著說：“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了，現(xiàn)在來談?wù)勀惆?。你認為我的劇作怎么樣？”

    (5)什么時候談?wù)撟约?br/>
    當(dāng)有人要求你講自己的時候，不要守口如瓶地拒絕。稍微告訴對方一點你的情況，他會感到十分榮幸。因為你是用非常友好的姿態(tài)與他交談的。

    (6)使用“我也”這個字眼

    如果他說：“我是在農(nóng)村長大的。”你最好回答：“我也是?！被蚨嗌僦v一點你有關(guān)農(nóng)業(yè)方面的知識和經(jīng)驗，這會讓他感到很親切。

    如果他說：“我喜歡吃冰淇淋?！鼻『媚阋灿型瑯拥膼酆?，一定要想辦法告訴他。如果他說他出生在東北的一個小鎮(zhèn)上，碰巧你過去也喜歡在那里度暑假，那你也一定要告訴他……

    (7)忌取笑、逗弄或諷刺

    逗弄和取笑會觸痛別人的自尊，而威脅他人自尊的任何事情都是危險的，即使在玩笑中也是如此。民意測驗的結(jié)果表明，人們不喜歡被取笑，即使是他們的親朋密友。只有在非常親密的朋友之間，才可以開一些充滿善意的玩笑，因為他們是不會追究那些無關(guān)緊要的小事的。如果別人非常了解你，非常喜歡你，你也可以與他開個玩笑，但千萬別開得過了頭。

    7．第一句話最重要，你應(yīng)該這么說

    同人交談，第一句話是很重要的。如果說出的話適合對方的口味兒，那么交談自然很快就會深入下去。如果說出的話正好是對方所忌諱的或厭惡的，那么談話不可避免地就要碰釘子。從交談?wù)咦陨韥碚f，首先的要求是同人交談時，吐字清楚，言論能讓對方聽得懂，態(tài)度誠懇，給人以充分的信任，同時要求交談?wù)哒莆战徽劦囊恍┘记?，在不同的場合、環(huán)境中運用不同的方法，以免引出許多尷尬的局面，錯過許多機會。

    1、根據(jù)陌生人的特點主動搭話。

    1觀察他的儀表、裝扮、服飾。一個農(nóng)民和一個典型知識分子的衣裝，是很好分別出來的。同農(nóng)民談話，可以從目前農(nóng)民的生活狀況、農(nóng)民的辛苦、化肥、農(nóng)藥等問題展開。同知識分子談話，提及工資、獎金待遇問題，肯定會引起對方滔滔不絕的感慨。從事買賣、推銷活動的人，一般顯得風(fēng)塵仆仆，有的衣著雖華麗，整個人看上去卻平庸、媚俗。從事音樂、舞蹈、繪畫、寫作的藝術(shù)類人，一般氣質(zhì)比較高雅一點，眉宇之間隱隱有一股靈氣。判斷他人的氣質(zhì)如何，一般都是靠自己的直覺，這直覺，又是平時生活經(jīng)驗積累的結(jié)果。一般地說，接受高等文化教育的人和沒有文化的人并排在一起，你完全可以一下子把他們區(qū)別開來。如果一個人顯得氣度不凡、頗有教養(yǎng)，那么你的搭話決不要顯得過分粗俗，以免引起對方的厭惡。

    2觀察年齡。根據(jù)不同的年齡特點，交談一些對方能感興趣的話題。比如，對青年人，可以詢問他有沒有異性朋友？他目前的工作是什么？可以就現(xiàn)在的衣裝、發(fā)型，剛出版的暢銷書籍、社會上青年人的就業(yè)、畢業(yè)分配等等各種話題，提起話頭。對于成年人，可以就孩子的撫養(yǎng)問題，父母的贍養(yǎng)問題、親戚朋友同事之間的人際關(guān)系問題、工資待遇獎金問題、物品價格問題展開交談。對于老年人，可以就老年保健、營養(yǎng)食品等問題展開交談。

    3觀察職業(yè)。這要根據(jù)個人的社會經(jīng)驗、閱歷。不同職業(yè)的人，穿著打扮、氣質(zhì)又各不相同，這都要同前面幾點聯(lián)系起來，一起綜合判斷。三百六十行，每行都有每行的特點，每行都有每行要說的話。如果你判斷他是哪一個行業(yè)的，可以從這方面人手；如果判斷不準，可以直接詢問。對方會對你進行解釋，談?wù)撟约核鶑氖碌墓ぷ?，說出他的快樂、辛酸和勞累，這樣，談話就自然進行下去了。

    2、隨時抓住發(fā)生在身邊的小事，主動和人攀談。比如，你和一個陌生人同坐一列火車，去某個地方。上車的人很擠，人們互相吵鬧，有的甚至動手打起了架。你說：現(xiàn)在的交通，太擁擠了，每年坐火車，每年是這樣。對方也許會接過話頭，談及去年他在某地上火車，皮包被擠掉的故事，也許他會附和你的話題，然后你們就從火車的擁擠開始交談，談到中國的人口，一路上也就會成了好朋友。

    3、故意說錯，讓對方改正，以利交談。比如，你判斷對方肯定對藝術(shù)有所了解，或者原來就知道對方是一個藝術(shù)愛好者，尤其是他讀了不少的外國文學(xué)名著，你故意這樣問他：巴爾扎克是英國人吧？對方會馬上糾正：不、不，是法國人。第二句話自然而然地就引了出來：我看他寫的幾部書，非常深刻。你對他很了解吧？

    4、尋求對方的幫助?？梢岳檬诌呎星笥谒说氖?，也可以制造一些人為的困難，尋求他人幫助。但不要求人幫助解決太大的困難，不要損傷對方的利益。一件小事就可以了：代銷一兩李票，代買一件物品，請他幫你扶一下車子，或者問一下時間等等。這樣的小恩小慧，會使對方有一種滿足感，內(nèi)心有一種渴望，希望你會一笑，或作出感謝性的回答，而這正是你能和他談下去的機會。

    8．和女人談話的十大訣竅

    當(dāng)你與一位女士交談時，你是否知道，她雖然矜持、溫柔，但正在用她的特殊眼光在“審視”你。這就是女性特有的直覺和觀察力。她可以從追蹤你的舉止談吐開始，一直深入到你的內(nèi)心世界。故請你千萬注意與女士談話時要掌握的各種訣竅。

    1、如果坐在沙發(fā)上與女士談話，不要仰臥在那里，四肢叉開。這會使她認為你不懂規(guī)矩。交談時，你可以看著對方，但不能盯住不放?？磳Ψ阶⒁庖暰€的轉(zhuǎn)動速度，從不看到看，或者到不看，眼神都需緩慢地移動。切不要突然閃開，突然注視，這樣可能使她對你產(chǎn)生心術(shù)不正的印象。

    2、在你尚不了解女士生活背景的時候，切不要問她的年齡、婚姻及薪水情況。但可以問她的父母、兄弟、學(xué)歷與職業(yè)。如果你迫切想了解她的私生活，可以問：“你和父母還住在一起嗎？”如果對方將你當(dāng)成知己，她會自動講出你想了解的情況。

    3、相比男性，女性更希望得到別人贊美，但不喜歡露骨的阿諛奉承。對美貌的女士，可以贊揚她的美麗，但你必須認準她是個活潑、開朗的姑娘；對內(nèi)向、含蓄的女子用這種贊美，可能會使她認為你“不正經(jīng)”；相貌平平的女士，對贊美十分敏感，你可以贊揚她的風(fēng)度、儀態(tài)，她心中會很高興。

    4、女士喜歡談?wù)撆c自己有關(guān)的事情，她的娛樂、愛好、交往，都是希望別人了解的。即使與一個女經(jīng)理談生意，你也可以對她為人處世的特點與對人的感情上贊美幾句，這樣生意成功的機會就多一些，不過講得要得體。

    5、老友相見，女士最愛聽的第一句話莫過于“你一點也沒有變，和以前一樣漂亮”。如果女士主動講起你的面容儀表，這表示她馬上想知道你對她時去幾年的變化有何看法，這時你若避而不談她的容貌，可能會使她失望。

    6、女性的觀察力雖強，但對具有邏輯推理的幽默語言卻理解、消化得比男士慢。“見到你的發(fā)式，白云也躲起來了”，女士會過敏地想到“白發(fā)”、“亂云”而不會馬上聯(lián)想到“秀發(fā)如云”的贊賞，所以對女士講俏皮話要多加注意。

    7、注意女士講話的表情。女性在講話的開頭，往往回避對方的目光，可一旦進入感情性的交談，女性首先進入“角色”，會非常注意你的表情，而且時時看著你。如果你始終避著對方的眼光，她會覺得你有“女子氣”。所以對方在講話的高潮中，你應(yīng)多注意她的神色，但別盯住一個地方。

    8、女人比男人更需要同情，對方如果向你訴說一件心事，你千萬不要就事論事講一通，而應(yīng)首先寬慰女士的感情，這樣再講道理她就容易接受。

    9、女士不輕易拒絕人，而往往用沉默、注意轉(zhuǎn)移或假裝沒聽見來表示婉轉(zhuǎn)推辭。遇到這種情況，你或者立即結(jié)束交談，或者轉(zhuǎn)到其他話題。

    10、女士談話的需要比男性強，但這種需要多出于感情的滿足，所以女**談時容易忘記正事、正題。故需要男性及時將話題轉(zhuǎn)到要談的事情上。男士要充當(dāng)“談話”的引導(dǎo)者，否則就使交談變得漫無邊際。

    9．有時，沉默是最好的表達

    與人說話需要高談闊論，暢所欲言，但多說多行并非一概有助交際，有時甚至對交際有害。此時你應(yīng)保持沉默，伺機而動，恰能收到理想的交際效果。因此學(xué)會談話時的沉默術(shù)，是我們學(xué)習(xí)交際不可缺少的內(nèi)容。

    在交際的哪些情況下應(yīng)采取沉默方式呢？主要有以下幾類：

    (1)在專橫的人面前

    專橫的人最渴望別人尊重他的態(tài)度、認識、意見，以自己說了算為個性特性，聽不進別人的見解，哪怕是高見，容不得別人出頭露面。對這樣的人，你說得再透徹、精粹、精彩，他也不買你的賬，甚至招致他的滿心厭煩，心懷嫉恨。在這樣的人面前，最好是保持沉默，任他聲嘶力竭，口沫飛揚，你低頭不語。你這種以柔克剛的方法，會讓他泄氣下來，冷靜起來，對方的無理驕橫之詞不僅無法兜售，你還可乘機略陳己見、常有反客為主之效。

    有些地位、身份較特殊的人，在他們的言談中表現(xiàn)的與其地位、身份相應(yīng)的某些專橫味道，對他們保持積極的沉默也是必要的。如上級意見、長輩訓(xùn)話等。戀人之間，女青年常有耍潑弄嬌之舉，對她的“強詞奪理”一類保持沉默，也是現(xiàn)實的態(tài)度。

    (2)在別人激憤時

    有些人發(fā)表意見，闡述見解時情緒激昂，言辭激烈。這有兩種情形：一是他的談話確系真知灼見，頗似皇皇大論。二是他的談話其實偏激謬誤頗多，并無過人之處。但不管哪種情形，在他激憤時肯定有一言抵三軍的良好感覺。此時你要發(fā)表意見，他肯定會充耳不聞，或者言語相加，竭力辯駁。你是陋見誤識自不待言，你是明見良識，他也決難理會，此時你自當(dāng)沉默，待他熄火平靜下來，盡可與他心平氣和推心置腹地交換意見，商討定奪。

    (3)在有理說不清時

    有時我們有這樣的苦惱，有理但說不清。有理當(dāng)然急于表白、陳明，以讓真相公之于眾，以維護正義，主持公道，讓自己得到認可，避免自己被人誤解，也讓自己免受壓抑，保持自己心情舒暢。但你面對的恰是些不明事理的人，或有意不買你賬的人，這時你說得再多再透，要么是對牛彈琴，要么讓對方愈加得意。如果你干脆沉默不語，反有震動之效。不明事理的人會有所省悟，不買你賬的人，不再敢輕視你。有兩位大學(xué)同學(xué)，畢業(yè)時相約要在未來工作中搞出名堂，爭個高低。幾年后兩人均取得令人振奮的成績，但甲遭嫉妒受壓抑，乙則受到肯定，說自己盡管據(jù)理力爭，卻毫無效果，反讓不明實情的人覺得自己狂妄，讓明實情的人更加嫉恨。乙聽后當(dāng)即點撥：不平處處有，正常不過，多說無用，不如沉默，別人不會把你當(dāng)傻瓜看待。這樣不僅顯示了你的修養(yǎng)，還會讓對方產(chǎn)生感，如此，也會逐漸把你應(yīng)得到的送給你。乙的話可算道中予實質(zhì)，也是他的經(jīng)驗之談，您或許會從中有所啟迪。

    (4)在陷入意見孤立時

    一個人在經(jīng)過深思熟慮后，形成了自己的意見，總希望把它傳達出去，讓別人了解它、接受它。但一個群體中各人意見不同，可謂異彩紛呈，你的意見未必能為大多數(shù)接受。若是大多數(shù)人歡迎的，那么你可以盡情發(fā)揮，完全有這個條件和環(huán)境。若你的意見與大多數(shù)人的意見相抵觸，正確也好，錯誤也好，深刻也好，膚淺也好，你都會遭到大家的反對和排斥，你再堅持說下去已毫無意義。此時你不如沉默不說。你的意見充滿謬誤，頗為膚淺，本無需多說；你的意見是真知灼見，說了也沒用，待時過境遷，真理自然明朗，你的意見遲早會被人認識和接受。交際中的沉默也是一種藝術(shù)，藝術(shù)是要求分寸和火候的，不可濫用無度。誠如黑格爾所言：“一切人世間的事物，皆有一定的尺度，超越這尺度，就會招致沉淪和毀滅。”所以如何把握好交際中的沉默也是大有講究的。首先，要切合交際需要。沉默表面上是消極的交際行為，其實是以退為進的積極的交際行為。沉默不是逃避、忍讓，而是一種策略，目的在于更有效地促進交際。其次要把握好沉默的時機。什么時候該沉默，什么時候不該沉默，這是很有講究的。沉默適時恰當(dāng)，就會產(chǎn)生交際效果，否則無法產(chǎn)生應(yīng)有效果。比如在意見孤立時，你可先陳說后沉默。在別人激憤時最好一句別沾，免得對方就此發(fā)揮沒完沒了。第三要注意把握沉默的時間。積極的沉默不是永久性的，只是暫時性的。根據(jù)交際的需要，它會見好就收，該長則長，該短則短。第四要與發(fā)言、舉措等積極的交際行為結(jié)合起來。沉默從某種意義上說，應(yīng)是一種準備和醞釀，是等待時機之舉。應(yīng)把它理解為一種手段，真正目的還是為了把你的所想發(fā)表出來實施出來。

    10．和人交往，你的表情和神態(tài)十分重要

    與人交往時，你的表情和談話時的神態(tài)對整個交往過程有著重要的作用。據(jù)有關(guān)資料分析，各種感官刺激的程度分別是，視覺占87％，聽覺占7％，嗅覺占3．4％，觸覺占1．5％，味覺占1％。不要忘記，在交際中，別人是在用銳利的眼睛來看你、觀察你、分析你，它能透視你的心。

    有人認為下列幾點是交際中大部分人公認的惡劣態(tài)度，最好能夠避免。

    (1)就表情而言，應(yīng)注意的態(tài)度，主要有：

    1自鳴得意、傲慢、不屑？？這會傷害對方的自尊心。

    2不穩(wěn)定？？說一些沒有自信心的話，而使聽的人無法信任你。

    3卑屈的？？被視為傻瓜、無能，會讓人低估你的實際能力。以至被人從骨子里看不起。過度熱衷于取悅于別人，很難給人好印象。

    4冷淡、譎倔？？使人感覺不親切，缺乏投入感，態(tài)度過于嚴肅。

    5不識時務(wù)？？如在酒席上談?wù)搰烂C的話題，臉上無任何表情，或只知談?wù)搨€人興趣，從不理會別人的感受和反應(yīng)。

    5隨便？？給人一種馬馬虎虎、消極的感覺；反應(yīng)過激，語氣，浮夸粗俗，滿口俚語粗話。

    以上所舉的態(tài)度，應(yīng)該隨時注意，應(yīng)避免這些不良態(tài)度在與人交往中表現(xiàn)出來。

    (2)就動作而言，應(yīng)注意的姿勢或動作，主要有：

    1坐要有坐相，不要隨便左右晃動，如果是女性的話兩腿要并攏。

    2站立時膝蓋要伸直，腰板要直。不要抖腿，不要撅臀部。

    3不要抓頭搔耳，兩手應(yīng)自然放在兩側(cè)，或是輕放在前面。

    4不要玩弄或吮吸手指，盡量不要蹺腳。

    5表情溫和，有親切的眼神和飽滿的精神。

    有的人說話喜歡將手插在口袋里，有時還坐在桌子上。這種過于散漫，過于隨便的講話方式應(yīng)當(dāng)改正。

    在交談時，將手插在口袋里，不僅很難令對方接受，而且容易讓人產(chǎn)生不良的印象，尤其是在多數(shù)聽眾面前，這種姿態(tài)會使周圍的人覺得這位發(fā)言者只沉迷于自己的世界之中，而將他人看作較自己低下，且表現(xiàn)欲望非常強，使人感覺到別的人不可超越他。

    還有的人面對著許多人說話時，在有意無意間，常常會指手畫腳，通過這種動作可以了解他們的心理。比如，將兩手輕握擺在身后，上半身挺直的姿勢是一種表示權(quán)威的身體動作。軍官大部分是這種姿勢。將兩手分開，表示誠意地接受對方。也有人用手托著下巴，身體傾向?qū)Ψ?，另外一只手叉腰，這是一種“隨你怎么辦”的表示。個性直率或是表示比較親近的時候，有的人會一面談話一面解開上衣的第一個扣子。用食指壓住口，發(fā)出“噓”的一聲，乃是表示“請安靜”或是“閉上嘴巴”的意思。將手指向某一個方向，并暫且停止，是表示這個人所意圖的。主持人通常在介紹來賓出場時，或者是說明出入口在那兒時，都以手做輔助指引。希望全場安靜時，將兩手伸直放在胸前，由上往下做按壓狀，想要強調(diào)時，動作要大一點、快一點。

    人的動作與神態(tài)密切相關(guān)。自己用力抓住左右兩個手腕，或是兩臂交叉在胸前，或是握著拳頭，都是一種防御別人侵犯的姿勢。像羅丹雕塑的“沉思者”一般，眼睛好像凝視著某一點，正在熟思一件事情，也是正在做一種評價的表示。如果這個動作把上身再向前傾，這就是一種批判的動作。還有斜著脖子，捂著下巴的評價動作。有的人上身后仰，雙手撐開，抱住頭部，他心里自以為比你強得多。另有一種是等待的姿勢，比如排隊站著輪到自己時，雙手叉腰，一腳移前半步的姿勢，如果拉起褲管，這是典型的準備行動的架勢。坐在椅子時，在大腿的中央放置一只手，另一只手抓住膝蓋，而重心向前，是準備表現(xiàn)的姿勢，或者是坐在椅子的前端，這是積極的表示。站立發(fā)言時，將兩手張開，并且用力壓住桌子，而頭部略伸出去，就是一種“我有話要說”的意思，或者可以視之為一種強烈的意志表示，如“諒你也不敢反對”、“你要聽我說”的姿勢。搖頭或者用手在前面左右揮動，這是一種“不同意”、“拒絕”和“反對”的表示。

    應(yīng)當(dāng)牢記：從別人身體各部分動作的表現(xiàn)，可以洞察其內(nèi)在的心理情感。了解了別人的內(nèi)在心理，在交往中就能夠掌握交往的主動權(quán)。