我們每天都會(huì)說(shuō)很多話(huà)，有多少話(huà)會(huì)真正地被人們聽(tīng)到？又有多少話(huà)真正地發(fā)揮了作用，實(shí)現(xiàn)了你說(shuō)話(huà)的目的？

    每個(gè)人都渴望自己說(shuō)的話(huà)起效果。生活中當(dāng)我們一群人湊在一起說(shuō)話(huà)的時(shí)候，誰(shuí)的話(huà)最有分量，能對(duì)周?chē)娜水a(chǎn)生影響呢？有沒(méi)有那樣的情況：當(dāng)一個(gè)人說(shuō)完自己的問(wèn)題后，大家紛紛說(shuō)完意見(jiàn)，但這個(gè)人還是特別想聽(tīng)其中一個(gè)人發(fā)表更多的意見(jiàn)。

    大家愿意聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)話(huà)，大家愿意聽(tīng)誰(shuí)的話(huà)，一定程度上，這個(gè)人就擁有了話(huà)語(yǔ)權(quán)上的優(yōu)勢(shì)，如同拿到了一支金話(huà)筒。身處眾人之中，拿金話(huà)筒的人周?chē)鷧s有如萬(wàn)籟俱寂，他縱橫捭闔如入無(wú)人之境。

    語(yǔ)言上對(duì)別人的吸引力，成為了工作上的生產(chǎn)力。這樣的人，必定是要脫穎而出的。

    如果你有高超的唱歌技巧，沒(méi)有好的舞臺(tái)與合適的場(chǎng)合，沒(méi)有人會(huì)知道。

    如果你有精湛的球技，沒(méi)有隊(duì)員的協(xié)作和配合，你也很難獨(dú)自一人獲得掌聲。

    但是，如果你具備高水準(zhǔn)的說(shuō)話(huà)能力，情況就會(huì)不同。你會(huì)很快地顯露出這種才能，并且還可以通過(guò)說(shuō)話(huà)，來(lái)進(jìn)行對(duì)別人的說(shuō)服，實(shí)現(xiàn)自己想要的效果。

    并且會(huì)說(shuō)話(huà)，就能把自己生活中的困境全部解除。

    給大家看一位讀者的郵件：

    我是一名業(yè)務(wù)員，工作一年多了，現(xiàn)在才開(kāi)始逐漸摸到門(mén)道，業(yè)績(jī)有了起色。

    就在我打算好好發(fā)展一番事業(yè)的時(shí)候，出現(xiàn)了新的狀況。我們公司的老業(yè)務(wù)員，也就是以前帶我的"師父"，他需要個(gè)幫手，他的客戶(hù)非常多，有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)，常常需要我拿出時(shí)間去為他的客戶(hù)服務(wù)。

    開(kāi)始的時(shí)候，我覺(jué)得沒(méi)什么問(wèn)題?？墒呛髞?lái)，我?guī)退?wù)的內(nèi)容越來(lái)越多，用于自己客戶(hù)的時(shí)間就越有限，他的客戶(hù)不明事理竟然心安理得地以為我應(yīng)該為他們服務(wù)，對(duì)我的要求也很多，讓我感覺(jué)特別累，甚至有的客戶(hù)從開(kāi)始談業(yè)務(wù)一直到簽約之前的所有瑣事都由我在幫忙打理。

    一直想拒絕，但是又不好意思，可是長(zhǎng)此以往，越是為他服務(wù)，我自己的業(yè)務(wù)就越少，對(duì)自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展非常不利。

    再次面對(duì)他的安排的時(shí)候，我究竟該怎么做呢？我該怎么拒絕他呢？

    在這位讀者的郵件中，我得到了這樣的信息：他實(shí)際上已經(jīng)想明白了，時(shí)間對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是有限的，他想利用好時(shí)間讓自己成功。他并不想依靠老業(yè)務(wù)員開(kāi)展業(yè)務(wù)，他渴望獨(dú)立成長(zhǎng)。他也很明白應(yīng)該拒絕，只是礙于情面，苦于沒(méi)有合適的拒絕的言辭。

    這封郵件讓我感慨，生活中的確有一些人，他們總把屬于自己的問(wèn)題推給別人。正如這樣的一個(gè)故事：老公借了鄰居的錢(qián)，說(shuō)好明天還，并為此徹夜難眠，老婆問(wèn)："怎么了？"老公說(shuō)："明天沒(méi)錢(qián)還。"老婆直接敲鄰居的門(mén)說(shuō)："明天我老公沒(méi)錢(qián)還你。"然后就回到家中，對(duì)老公說(shuō)："睡吧，現(xiàn)在睡不著的該是他了。"在工作和生活中，總有人把屬于自己的問(wèn)題拋給別人來(lái)解決。所以，每個(gè)人都不要隨意接對(duì)方拋來(lái)的東西，并且要從態(tài)度上明確這是屬于誰(shuí)的問(wèn)題，才能遠(yuǎn)離煩惱源。

    比如在這個(gè)案例中的老業(yè)務(wù)員，客戶(hù)多、無(wú)暇分身是他的問(wèn)題，但是他迫使我的讀者來(lái)承擔(dān)他的這個(gè)困難，顯然是不合理的。

    如何拒絕別人呢？

    言辭的修飾是微弱的，頭腦的力量是巨大的。

    面對(duì)不合理的條件，只有以合理的條件來(lái)應(yīng)對(duì)不合理，才能起到更好的效果，那就是不直接說(shuō)"不"字，而是合情合理地引導(dǎo)對(duì)方明白你拒絕的堅(jiān)決。

    這位業(yè)務(wù)員可以坦然地將自己的需求說(shuō)出來(lái)，老業(yè)務(wù)員就會(huì)明白他的意思。我給了他這樣的建議，他可以對(duì)老業(yè)務(wù)員說(shuō)："最近我也很苦惱于一個(gè)問(wèn)題，就是客戶(hù)太少，業(yè)績(jī)一般這方面的問(wèn)題，您能幫我想想辦法嗎？"當(dāng)業(yè)務(wù)員把這個(gè)問(wèn)題拋給對(duì)方的時(shí)候，對(duì)方是無(wú)言以對(duì)的。

    老業(yè)務(wù)員面對(duì)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，只有兩種選擇，要么幫我的讀者解決這個(gè)問(wèn)題，把自己忙不過(guò)來(lái)的客戶(hù)分幾個(gè)給我的讀者；要么就是保持沉默，不再過(guò)度占用我讀者的時(shí)間。

    這個(gè)說(shuō)法拋出來(lái)不會(huì)引起非議，畢竟，老業(yè)務(wù)員拿走了我的讀者的時(shí)間，讓對(duì)方幫助自己鞏固客戶(hù)關(guān)系，這是單方面的索取行為，不惡劣，但也不光彩。如果我的讀者再不采取點(diǎn)措施提醒老業(yè)務(wù)員不要越界的話(huà)，兩個(gè)人的關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)更大的惡化，到最后可能是針?shù)h相對(duì)，毫無(wú)轉(zhuǎn)機(jī)。

    當(dāng)然，如果這位讀者采納了我的建議，這樣說(shuō)了，老業(yè)務(wù)員還不肯罷休的話(huà)，下一步，他就可以直接地說(shuō)出想法："我愿意幫您鞏固一下業(yè)務(wù)關(guān)系，您是否愿意把忙不過(guò)來(lái)的客戶(hù)名單提供一下，讓我也參與進(jìn)去，一起合作呢？"這樣，這位讀者就能夠合情合理地拒絕別人對(duì)自己的過(guò)度索取。

    從商業(yè)的原則來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該尊重平等。

    一個(gè)人付出了時(shí)間，應(yīng)該得到利益。對(duì)于任何人都是這樣，如果有人不給你利益，卻妄想占用你的時(shí)間，你可以為自己爭(zhēng)取利益。把為難的處境推給對(duì)方，讓對(duì)方來(lái)決定是克制自己的行為還是給你一部分利益。

    人與人交往的時(shí)候，如果涉及不到利益，說(shuō)話(huà)彰顯的力量就很弱，大家都說(shuō)"今天天氣哈哈哈"是沒(méi)有矛盾的。

    真正檢驗(yàn)是否具備說(shuō)話(huà)能力的時(shí)候，往往就是在出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，在出現(xiàn)問(wèn)題需要解決的時(shí)候，看你如何來(lái)說(shuō)話(huà)，如何來(lái)扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。

    我們?cè)趧e人語(yǔ)言的進(jìn)攻下，是常常不小心被攻城略地，還是能夠用語(yǔ)言作為堅(jiān)實(shí)的盾牌，既能抵擋住對(duì)方的長(zhǎng)矛，又能在需要的時(shí)候，讓自己的語(yǔ)言變成能夠攻到對(duì)方心坎上的武器？

    當(dāng)一個(gè)朋友向你借錢(qián)的時(shí)候，你會(huì)如何來(lái)處理？

    先問(wèn)清楚錢(qián)的用途。只要不是涉及生老病死的大問(wèn)題，如果你不愿意，就可用平等的態(tài)度拒絕借錢(qián)。

    很多人實(shí)際上說(shuō)出這個(gè)"不"字，會(huì)感覺(jué)為難，擔(dān)心對(duì)方覺(jué)得自己不夠朋友，心里有種種的糾結(jié)，怕對(duì)方感覺(jué)自己不夠大方、不夠真誠(chéng)，等等。面對(duì)這種情況，如果你能反過(guò)來(lái)，把糾結(jié)的問(wèn)題扔給對(duì)方，你就贏(yíng)了。例如，他借錢(qián)買(mǎi)房子，你說(shuō)你自己買(mǎi)房也差些錢(qián)；他說(shuō)他借錢(qián)投資項(xiàng)目，你說(shuō)你也想投資一個(gè)項(xiàng)目；他說(shuō)他借錢(qián)想干事業(yè)，你說(shuō)你也有個(gè)事業(yè)夢(mèng)想……畢竟每個(gè)人對(duì)于資源的渴求是一樣的。把兩個(gè)人放在平等的角度上，你就能夠在說(shuō)話(huà)的時(shí)候鎮(zhèn)定自若地應(yīng)對(duì)別人的索取。

    每個(gè)人都是一個(gè)容器，只有當(dāng)自己很豐富的時(shí)候，付出部分財(cái)富或者資源給別人，才會(huì)欣然。如果自己像一棵努力生長(zhǎng)、尚且缺水的植物，可以不必把自己的水分犧牲或者奉獻(xiàn)給別人。

    當(dāng)你已經(jīng)可以熟練運(yùn)用這樣的方法的時(shí)候，令你感到為難的處境就會(huì)越來(lái)越少，而你的心態(tài)也會(huì)越來(lái)越平和，畢竟你杜絕了別人不合理的索取。你也會(huì)隨著自己的成長(zhǎng)，越來(lái)越強(qiáng)大。當(dāng)你強(qiáng)大的時(shí)候，就可以讓這個(gè)社會(huì)更好。

    交換的思想在每個(gè)人的生活中應(yīng)該是一部分非常有用的內(nèi)容。

    在商業(yè)談判中，以交換為原則更是一個(gè)訣竅。

    如果簽約之后，你的客戶(hù)說(shuō)："能免費(fèi)送貨上門(mén)嗎？"你會(huì)怎么回答他呢，或者剛簽完合同，客戶(hù)就提了很多額外條件，如果你馬上說(shuō)"不能""不行"，這對(duì)于客戶(hù)的心情是一種打壓，他會(huì)感覺(jué)簽約前后你的態(tài)度判若兩人。如果答應(yīng)了這些條件，那么接下來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這位客戶(hù)是位永遠(yuǎn)服務(wù)不完的客戶(hù)，他的要求會(huì)一條接一條提出來(lái)，層出不窮。

    怎么辦？

    可以使用交換的思想。

    對(duì)他說(shuō)："免費(fèi)送貨可以，如果您能再為我介紹一位客戶(hù)。"僅僅一句話(huà)，你身上的枷鎖就解除了。

    沉默的人變成了對(duì)方。

    這種思維的方法，是使用交換維系平等的位置。在具體話(huà)術(shù)中，能不能快速反應(yīng)出來(lái)你的提問(wèn)，具體的回答還要靠自己的領(lǐng)悟和練習(xí)。

    再舉個(gè)例子，供大家參考：

    顧客買(mǎi)完西裝之后，掏錢(qián)的一剎那感覺(jué)有些失落，于是對(duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō)："送我一條領(lǐng)帶吧。"如果營(yíng)業(yè)員直接拒絕，顧客在情感上難以接受。

    營(yíng)業(yè)員不妨幽默地說(shuō)："我們的領(lǐng)帶造價(jià)也是很昂貴的，如果您再買(mǎi)一套西裝，我們就送您一條，好嗎？"大部分情況下，顧客會(huì)選擇"不買(mǎi)"，那么營(yíng)業(yè)員的"不送"，也就變得順理成章了。