作為一個領(lǐng)導(dǎo)人，你應(yīng)再三告誡自己，并不是什么力量將你推向成功的顛峰，而是你的同事和下級把你推到那個高位的。

    欲取得高度的成功，你需要他人的支持與合作，而取得這種支持與合作則需要一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。

    成功與領(lǐng)導(dǎo)他人的能力——即讓人們?nèi)プ鲆恍┎粫鲃尤プ龅氖隆?br/>
    前一章我們所講的走向成功的要素，有助于你開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力。

    在此，我們還需掌握四條特殊的領(lǐng)導(dǎo)原則或原理，它們能使別人在政界、商界、社交場合、家中凡有人存在的任何地方為我們做事。

    這四條原則（原理）是：

    1.與你想影響的人交換想法；

    2.考慮用什么充滿人情味的方法來處理？

    3.渴望成功，相信成功，務(wù)求取得成功；

    4.抽出時間自我反省。

    實踐這些原則就能產(chǎn)生效果。一旦我們把這些原則用到每天所要處理的事務(wù)中去時，“領(lǐng)導(dǎo)”這個充滿光環(huán)的詞就失去了其神秘色彩。

    讓我們詳細看看以上四條原則。

    與你想影響的人交換想法，是一個充滿魔力的方式，它能使別人——朋友、同事、顧客、雇員——按你想要的方式去做。

    舉兩例說明：

    于家樂是一個大廣告公司的電視撰稿員和導(dǎo)演。

    有一次，該公司為一家生產(chǎn)兒童鞋的新客戶做廣告，他受人委托為此客戶做系列電視廣告。

    在廣告播出一個多月之后，可以明顯看出該廣告對擴大零售沒有起到作用。

    這就是廣告的原因了，因為許多城市的顧客都是通過電視廣告作出購物決定的。

    通過對電視同觀眾的調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)有4%的人認為此廣告不錯，是“最好廣告中的一個”。

    另外的的觀眾中，有些對此廣告不感興趣，有些人則平淡地說它們“很臭”。

    這樣的觀眾都是按自己意愿作出評價的。

    “它太古怪了，瘋瘋癲癲的，音樂節(jié)奏讓人感到也不舒服”。

    “我的孩子們喜歡看許多廣告節(jié)目，但當(dāng)這個鞋的廣告出現(xiàn)時，他們就嚇得跑到浴室或冷藏室里去了?！薄拔蚁脒@太盛氣凌人了”，“我看有人是在自作聰明”。

    通過對所有看法的分析，發(fā)現(xiàn)感到有趣的喜歡此廣告節(jié)目的這個4%的觀眾，是基于其收入、教育、經(jīng)驗和興趣。

    而另外96%的人，顯然是處于一個不同的“社會經(jīng)濟”階層。

    于家樂的這一耗資200萬元的廣告之所以失敗，是因為他只按自己的愛好。

    在創(chuàng)意廣告時只想著按自己的方式買鞋，而不是為大眾所喜歡的方式，因而他的廣告節(jié)目只是取悅了自己，而不受大眾歡迎。

    如果于家樂與普通大眾交換想法，并自問以下兩個問題，結(jié)果就不會這樣。

    這兩個問題是：“如果我是家長，什么樣的廣告能促使我去買那些鞋？”

    “如果我是孩子，什么類型的廣告令我去告訴媽媽或爸爸為我買那些鞋？”

    而楊瓊在零售上為什么也失敗了呢？

    楊瓊是一個聰明的、受過良好教育并頗有吸引力女孩。她24歲，剛大學(xué)畢業(yè)就在一家中低檔百貨公司的成衣部做導(dǎo)購員。

    在一封推薦信中她受到高度評價：“楊瓊有上進心，有天賦和熱情，她一定能在事業(yè)上取得很大成功?！?br/>
    但楊瓊終究沒有取得什么顯赫的成功，她只干了8個月就辭職而另謀高就了。

    我認識她的進貨經(jīng)理。一天，我問他到底發(fā)生了什么事，他是這樣解釋的：

    “楊瓊是一個好女孩，具有很多優(yōu)點?！彼f，“但她有一個主要的缺陷?！?br/>
    “那是什么呢？”我問。

    “嗯，楊瓊總是根據(jù)自己愛好購進那些大多數(shù)顧客不喜歡的東西。她挑選自己喜歡的式樣、顏色、料子和價格，而不設(shè)身處地為可能購買這些商品的顧客著想。當(dāng)我提醒她這些可能對顧客不合適時，她總是說：‘嘔，他們會喜歡的。我就很喜歡。我想這些東西肯定暢銷’。

    “楊瓊在富裕之家長大，她的教育背景使她注重質(zhì)量。價格對她來說并不重要。楊瓊恰恰不站在中、低收入的顧客角度來考察衣服。所以她購買的衣服總是不合適?！?br/>
    要點在于：欲使他人按你要求的去做，你必須站在他們的角度看問題。

    當(dāng)你交換觀點時，如何才能有效地影響他人的秘密就會一目了然了。

    一個很成功的經(jīng)商的朋友告訴我，在實施優(yōu)惠前，他花很多時間來研究顧客反應(yīng)如何。

    與觀眾交換看法可幫助廣播員設(shè)計更有趣、更生動的談話。與雇員交換看法可幫助管理者做出更有效、更易接受的指令。

    一個年輕的信用社經(jīng)理向我解釋了這一點對他是如何有用的。

    “當(dāng)我來到這家商店（一家中等的服裝店）作銷售經(jīng)理助手時，我被指定負責(zé)處理相應(yīng)的清欠工作。他們所使用的收款信使我大失所望。言辭激烈、尖刻，而且?guī)в形廴栊浴Ｎ易x后，就想‘兄弟，如果有人送給我這么一封信，我會象下地獄一樣發(fā)瘋。我決不會付錢?！荫R上著手工作，重寫一封信。這信至少能打動我去支付過期的賬單。這果真奏效了。可以這么說，通過將自己置于過期不付款的顧客的位置，清欠工作達到破記錄的成功?！?br/>
    美國有不少政治候選人之所以失利，就是由于自己不能通過選民的典型心態(tài)來看待自己。

    比如：欲進國務(wù)院的兩個候選人，他們兩個對手幾乎一樣稱職。但最后終于一個人進了國務(wù)院，而另一個對手卻失之交臂。其原因只有一個：

    失敗的他總是使用只有少數(shù)選民才聽懂的語言。

    而其對手成功了，因為他考慮選民味口。

    當(dāng)與農(nóng)民演講時，使用農(nóng)民的語言；

    當(dāng)給工人演講時則使用工人們熟悉的語言；

    當(dāng)發(fā)表電視演講時，他把自己介紹給“典型選民”們而非只對大學(xué)教授、博士。

    頭腦中時刻想著這個問題。

    “若我與他人交換觀點，我會如何？”這會為取得更大的成功鋪平道路。

    在任何情況下，我們一直想著我們所要影響的人的利益，這是一個很好的原則。

    幾年前，一個小電器制造商開發(fā)出一種據(jù)說永遠不斷的保險絲。

    該制造商將其產(chǎn)品定價為100元，并請廣告代理公司進行美化宣傳。

    負責(zé)此事的廣告策劃人馬上變得雄心勃勃。

    計劃是通過大量的廣告通過電視、廣播和報紙傳通全國。

    他說：“第一年就會賣出1億個?！?br/>
    他的助手試圖提醒他，保險絲并不是很流行的東西，又沒有羅漫蒂克的吸引力，想買的人都盡量買便宜貨。

    因此他助手建議：“為什么不使用特定的雜志，將其出售給高收入階層的人呢？”

    他們沒有理睬此建議。

    大規(guī)模的廣告戰(zhàn)進行了六個星期，就由于“那令人失望”的效果而偃旗息鼓了。

    失敗的關(guān)鍵在于：這位廣告策劃人以自己的眼光來看待這種高價保險絲，他的年收入高達75萬元。他沒能通過廣大顧客的眼光來看此產(chǎn)品，而他們的收入只有5-10萬元。

    他如果把自己放在大部分顧客的位置，他將會知道直接向高收入階層的人推銷是聰明之舉，從而省下那個廣告開支。

    努力開發(fā)與你想影響的人交換看法的能力，以下的訓(xùn)練會有所幫助。

    交換看法的練習(xí)：

    情景練習(xí)：

    為取得最佳效果請就下列問題自我提問：

    1.作出工作指示時問自己：“以新手的眼光看這個問題，這點自己是否清楚？”

    2.寫則廣告時問自己：“如果我是典型的購買者，會對此廣告作何反應(yīng)？”

    3.電話禮儀時問自己：“如果我是一個外國人，會對自己的聲音和禮儀怎么看？”

    4.送禮時問自己：“這禮物是我所愛的，還是他所愛的？”

    5.發(fā)號施令時問自己：“當(dāng)別人以自己的方式給我下指令時，我會樂于執(zhí)行嗎？”

    6.約束孩子時問自己：“如果我是孩子，——考慮到對此約束會作出何種反應(yīng)？”

    7.穿衣打扮時問自己：“如果上司象我一樣穿戴，我會怎么想？”

    8.準(zhǔn)備演講時問自己：“考慮到聽眾的背景和興趣，我會認為此演講如何？”

    9.娛樂時問自己：“作為客人，我最喜歡什么食物、音樂和娛樂？”

    讓交換看法的原則為你所用：（換位思考）

    1.考慮別人的處境，將你放在他的位置，并牢記其興趣、收入、才智與你的不同之處。

    2.問一下自己，“如果我處在他的位置，將如何反應(yīng)？”（不管你想讓他做什么）；

    3.然后采取別人要采取的行動。

    領(lǐng)導(dǎo)原則之二——考慮一下：

    什么是充滿人情味的處理事情的方式。

    不同的人領(lǐng)導(dǎo)方式不同。

    設(shè)想獨裁者的處境，獨裁者總是不與任何人商量的情況下做出決定。他拒絕聽取下屬的意見，他害怕如果聽取下屬的正確意見會使他丟面子。

    獨裁者的領(lǐng)導(dǎo)地位不會持續(xù)太久。

    雇員們可能會偽裝一時的忠誠，但混亂的局面很快就會出現(xiàn)。一些優(yōu)秀的雇員會離去，而剩下的則會團結(jié)起來反對暴君。其結(jié)果將是停止正常工作。

    由于其獨裁，獨裁者會處于尷尬的境地。

    第二種領(lǐng)導(dǎo)是冰冷的機械式的教條操作的方式。

    應(yīng)用此方法的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按書本上的東西處理所有事情。他意識不到所有的原則、政策或計劃只是適合對一般情況的指導(dǎo)。將人看作機器，這是人們最不喜歡的。

    那些有較高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的人使用被稱為具有“人情味”的第三種方法。

    幾年前，我由于工作關(guān)系與S先生接觸較多。S先生是一家大型鋁廠工程開發(fā)部的經(jīng)理。他掌握了“人情味”的領(lǐng)導(dǎo)方法并得到了回報。

    他以各種方式對下屬表明：“你們是人，我尊重你們，我會盡力幫助你們?！?br/>
    當(dāng)一個人從外地加入他的部門工作時，他就考慮到其不便之處，幫他找到住處等等。

    通過女秘書和另外兩位雇員，他為每位成員舉行生日聚會。

    這只需要約３０分鐘的時間，它不需要大開銷，而是取得雇員忠誠所付出的一筆投資。

    當(dāng)他聽說一位雇員屬于少數(shù)民族時，S先生就將他叫進辦公室，并答應(yīng)注意其宗教節(jié)日。與普通工人不一樣的，會為他單獨安排慶賀。

    當(dāng)雇員或雇員家人生病時，S先生會記在心里。專門花一定時間與雇員個人談?wù)勊麄儾辉跁r的工作進展情況。

    但S先生的“人情味”哲學(xué)表現(xiàn)最優(yōu)秀之處在他處理雇用問題的方式。

    有一位S先生前任經(jīng)理的雇員，對所從事的工作沒有了熱情和興趣。S先生就此事處理地很漂亮。

    他沒有象通常所做的那樣：把雇員叫到辦公室，首先給他個壞消息，讓他１５或３０天后離開。

    而是做了兩件不尋常的事。首先，S先生向他解釋換一個地方為什么對他更有利。在那里他的工作精神和興趣會更大程度地發(fā)揮。他與那雇員一起行動，和一家著名的就業(yè)指導(dǎo)機構(gòu)聯(lián)系。然后，他做了一些份外的事。幫助那個雇員找到新工作，與可發(fā)揮其技能的公司經(jīng)理交換意見。

    該雇員被解雇后只過了１８天，就在相當(dāng)理想的地方重新就業(yè)了。

    這種處理解雇的方法引起了我的興趣。

    我問S先生在這件事的背后他是怎么想的。

    他這樣解釋：在我心里形成了一種想法，我也一直堅持不管是誰，在別人的領(lǐng)導(dǎo)下，那么他同時也應(yīng)在這個人的保護之下。

    但是因為他不能勝任這類工作，我們不該繼續(xù)用他。既然解雇他，我所能做的是起碼幫他重新就業(yè)。

    S先生繼續(xù)說：“任何人都會雇人，但檢驗領(lǐng)導(dǎo)才能的標(biāo)準(zhǔn)在于如何解雇人。通過幫助那個人重新就業(yè)，就在我的部門中讓每個人都建立了工作安全感。通過這個例子，我讓他們知道：只要我在這里一天，就沒有人會潦倒街頭。

    S先生準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行了“人情味”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

    關(guān)于S先生沒有任何閑話、秘聞，他取得了毋容置疑的忠誠和支持。他給予下級最大的工作安全感，所以自己也具有最大的工作安全感。

    我與一個W先生接觸了約十五年?，F(xiàn)在他已五十七、八歲了。他經(jīng)歷坎坷，所受的教育斷斷續(xù)續(xù)，并且一貧如洗。

    他不幸在兩年前失業(yè)。但他一直是個堅強的奮斗者，而不是個賴漢。

    他在車庫里開了家室內(nèi)裝潢店。多虧了他的不懈努力，生意日趨發(fā)展。

    現(xiàn)在他的店已發(fā)展到一個擁有超過300名雇員的現(xiàn)代化家具生產(chǎn)廠。

    B先生是百萬富翁，錢和物質(zhì)性的東西不再是他關(guān)心的了。但他在其它方面也很富有，他是擁有朋友的心滿意足的百萬富翁。

    在B先生的優(yōu)秀品質(zhì)中，幫助別人的強烈愿望特別突出。B先生是個充滿人情味的人，是個善解人意的專家。

    一天，B先生和我談到責(zé)備人的話題。

    B先生認為充滿“人情味”的方式是對的模式。

    他處理的方式如下：

    “我想你找不到有誰愿意承認自己軟弱。我自己做事出現(xiàn)波折時，我會努力處理好。這是我自己處理的方式——這點很重要。如果雇員出錯，我就要加倍小心，免得傷害他們的自尊心，讓他們自卑或羞愧。

    我只用四個簡單的步驟來處理：

    第一、我與他進行私人談話；

    第二、我贊揚他們所干的漂亮事；

    第三、我指出眼下的事，他們可以干得更好。我會幫助他找到辦法；

    第四、對他的優(yōu)點再次贊揚。

    “每當(dāng)我使用這四步法工作時，人們就感激我。困為我找到了恰是他們喜歡的方式。從這個辦公室出去后，他們就會記?。核麄儾粌H干得很不錯，而且還能干得更好?！?br/>
    “我一輩子都在人身上下賭注，”B先生說?！拔掖嗽胶?，對我有利的事就越多。老實說，我并不是刻意去如此做。只是事情會如此發(fā)展。

    “我給你講個例子。以前，噢，大約５年或６年前，有個工人名字叫于吉，他醉酒后上班。不久，廠里就出現(xiàn)騷亂。因為于吉這家伙拿了５加侖一桶的油漆到處潑灑。另一位工人從他手里奪下油漆，工廠經(jīng)理將他趕出大門。

    “我出去發(fā)現(xiàn)他坐在大門口的樓下，精神恍惚。我扶他起來，讓他上了我的車，然后我把他送回家。他妻子焦急萬分。我試圖安慰她，說一切都會正常的。‘噢，你不懂’她說。‘Ｗ先生（就指我）不會容忍任何人醉酒上班的。于吉會失業(yè)的，那我們又能做什么呢？我告訴她于吉不會被解雇。她問我如何得知。我解釋道，因為我就是Ｗ先生。

    “她幾乎高興昏了。我告訴她我將盡力幫助她丈夫，同時希望她在家里也這么做；明早讓他按時上班。

    “返回工廠后，我到于吉的部門，告訴他的同事，‘今天我已目睹這里發(fā)生了不愉快的事，但我希望大家忘掉它。于吉明天會回來上班，好好待他。很長時間以來，他是個好工人，我們應(yīng)該再給他次機會?！诩貋砉ぷ骱?，沒再發(fā)生酗酒。我很快就忘掉這件事，但于吉沒忘。兩年前，當(dāng)?shù)毓念^頭派了一些人來，討論為當(dāng)?shù)氐墓と撕灦▌趧雍贤氖?。他們提出一些站不住腳的，簡單地說是不現(xiàn)實的要求。于吉一向沉默、溫順，忽然成了領(lǐng)導(dǎo)者。他變得忙起來，并提醒廠里的工人：‘我們得到了Ｗ先生一貫的公平待遇，不需要外來者來告訴我們?nèi)绾翁幚碜约旱氖隆！?br/>
    “外來者離開后，我們象平常做的一樣，朋友似地商討了勞資合同。這多虧了于吉?！?br/>
    下面是使用“人情味”方法的兩種方式，這會讓你成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者。

    第一、每當(dāng)碰到涉及到人方面的難題時，問一下自己：“怎么才是富有人情味的處理方式？”

    當(dāng)下級中有分歧或是某個雇員產(chǎn)生問題時，反復(fù)思考這個問題。

    記?。紫壬鷰椭鷦e人糾正錯誤的模式。避免諷刺、惡言相告。避免抹煞別人的威風(fēng)，使人自卑。

    問自己：“與人交往，怎么才是富有人情味的方式？”

    這總會有回報，不過有時早些，有時晚些。

    從“人情味”原則中獲利的第二種方式就是讓你的所作所為顯示出你將別人置于重要地位。

    對下屬工作外的成果表示興趣，對每個人以誠相待。

    要提醒自己，生活的最基本的目的是享受它。

    你對一個人表示出的注意力越大，他就會為你付出越多，這是一個基本原則。而他的付出是使你前進、取得越來越大的成功的動力。

    在每個場合向你的上級贊揚你的下級稱職。

    歐洲有句古老的諺語：贊揚你的敵人。

    下屬們將會接受你的贊揚，從而增加對你的忠誠。

    不要擔(dān)心這樣會降低上級對你的重視程度。

    一個恭謙的人似乎比一個感到受排擠、而老是提醒別人注意其成績、缺少安全感的人更令人有信心。

    稍微謙虛些會有很大好處。

    利用所有可能的機會贊揚下屬。

    贊揚他們的合作精神，贊揚他們付出的特別努力。

    贊揚是你所能給予別人的最大鼓勵，而不需花費你一分一文。

    另外，所謂的“書面選舉”常將有力的，知名的候選人擊敗。

    因為你永遠不會知道下屬們會對你發(fā)起攻擊。

    試著贊揚別人。

    用適當(dāng)?shù)姆绞綋嵛咳?，充滿人情味。

    領(lǐng)導(dǎo)原則之三：

    渴望進步，相信會進步，為進步而努力。

    你對任何人的溢美之詞應(yīng)該是：“他是一個有進取心，他是一個很稱職的人?！边@在任何地方都適用。

    提升的機會只會落到那些充滿信心、為進取而不懈努力的人頭上。

    領(lǐng)導(dǎo)者，真正的領(lǐng)導(dǎo)者是少數(shù)的，因為安于現(xiàn)狀的人遠多于努力不停進取的人。

    要與具有領(lǐng)導(dǎo)才能的杰出人物交友，你也會成為一個上進的人。

    為了發(fā)展你的進取心，有下面兩個特殊的問題應(yīng)注意：

    1.思考一下你所做的任何事是否有進步？

    2.思考一下你所做任何事的最高標(biāo)準(zhǔn)是什么？

    幾個月前，一家中等規(guī)模公司的老板請我?guī)退鲆粋€重要決定。

    這是他自己的生意，他雇了七個售貨員，下一步想從他們中間提拔一個經(jīng)理。他將目標(biāo)縮小為三個人，而他們的經(jīng)驗和銷售業(yè)績還基本相當(dāng)。

    我的建議是，與每個人花一天的時間全面地了解一下，然后給你意見，到底哪一個最適合作領(lǐng)導(dǎo)。

    每個人都被通知將有一位咨詢專家走訪他，討論全面的市場流程。

    顯然，并沒告訴他們我的特殊目的。

    其中兩個人的反應(yīng)相當(dāng)一致，對我的到來感到不舒服。他們似乎感覺到我來此是想“改變什么?！?br/>
    每個人都是安于現(xiàn)狀的真正防衛(wèi)者，安于過去行事的方式。

    我就如何擴展服務(wù)領(lǐng)域、賠償程序和廣告促銷等進行市場建設(shè)的各個方面，提出了一些問題。對所有的問題，他們解釋了當(dāng)前的做法，為什么不能變，而且也不應(yīng)該改變。總之，兩位都想讓一切維持現(xiàn)狀。

    送我回旅館時，其中的一位對我說；“我真不知道，你為什么和我呆這么一天。替我轉(zhuǎn)告老板，一切像過去一樣好。不要再去想象其它事啦?！?br/>
    第三個人則大不相同。他對公司比較滿意并為公司的發(fā)展而驕傲。但他對公司并不完全滿意。他認為還有待提高。

    一整天，他給我講了他的所有想法，如何拓展新的生意為顧客提供更好的服務(wù)，減少時間浪費，重審賠償計劃以得到更多的支持等。他說所有這一切如果能夠?qū)崿F(xiàn)，那么他——當(dāng)然包括其公司，就會有更多的收入。

    他還描繪了他一直考慮的新廣告策略。

    當(dāng)我離開時，他分手的話是：“我一定會利用每一個機會，向人們講述我的想法。我們已取得較好的回報，但我相信我們能做得更好?！?br/>
    理所當(dāng)然我推薦了第三個人。這也正符合老板的感覺。

    主張擴大規(guī)模、提高效率、新的產(chǎn)品、新的工藝、更好的培訓(xùn)，這都會帶來更大的繁榮和發(fā)展。

    渴望進步、努力進取，你就會成為領(lǐng)導(dǎo)者。

    小時候，我有幸目睹了兩個領(lǐng)導(dǎo)者不同的想法，如何使跟隨者表現(xiàn)出明顯不同的行為。

    我就讀于一所鄉(xiāng)村小學(xué)：五個年級、一位老師和四十個學(xué)生都擠在一所四面磚墻的院子里。新老師總是遇到很大麻煩。被大孩子們——五年級的學(xué)生，牽著鼻子走。

    一年來，除了亂得一團糟外，別無他事。大家有成打的惡作劇。

    然后就有重要的事故發(fā)生。一次將老師擋在外面大半天，另一次則相反，將她堵在房子里達幾個小時。還有一次，五年級的每個男生都把狗帶進教室。更有一次，有位學(xué)生拿了一條蛇把可憐的女老師嚇了個半死。

    順便加一句，這些孩子們并不是罪犯，暴力行為和傷害并不是他們的本質(zhì)。他們是些精力充沛的質(zhì)樸的孩子，只是需要將被抑制的巨大能量和才智發(fā)揮出來而已。

    “年底前，這位老師沒有辦法，只能傻傻地呆在學(xué)校里。過了年，便換了一位新教師。

    新教師從孩子們當(dāng)中找出行為突出者，發(fā)揮他們的自尊，自愛，激發(fā)他們的勞動能力。每個孩子都被指定負責(zé)一定的工作。

    像擦黑板、打掃衛(wèi)生或為低年級同學(xué)修改作業(yè)。新教師找到了發(fā)揮他們能力的有效方法。

    她教學(xué)的中心集中在培養(yǎng)品質(zhì)上。

    為什么孩子們一年前象小魔鬼一樣，而下一年卻象小天使一樣呢？

    不同之處在于領(lǐng)導(dǎo)者，就是他們的教師。

    老實說，我們不能責(zé)備孩子們整個學(xué)年的惡作劇，教師起著至關(guān)重要的作用。

    從內(nèi)心說，第一個老師并不關(guān)心孩子們是否取得進步，她沒給孩子們?nèi)魏文繕?biāo)，她不激勵他們，她不能控制自己的情緒。

    由于她不喜歡教，所以學(xué)生們也不喜歡學(xué)。

    而后者，第二個老師，則具有明確的高標(biāo)準(zhǔn)。她衷心地喜歡孩子們，希望他們學(xué)有所成。她還注意每個人的個性。她容易地建立了紀(jì)律性。因為她所做的一切，都具有良好的紀(jì)律性。

    我們發(fā)現(xiàn)，在有人組成的組織里，每天都發(fā)生著類似形式的調(diào)整。

    二次世界大戰(zhàn)期間，軍隊首長們不斷地注意到，在那些指揮官“輕松”、“放松”、“無精打采”的部隊里，沒有高漲的士氣。

    精銳之師是由具有高標(biāo)準(zhǔn)的軍官領(lǐng)導(dǎo)出來的，他們能公平、正確地執(zhí)行軍隊紀(jì)律。軍人不會尊重要求不高的軍官。

    大學(xué)生也視教授做出的行為而行動。

    一個教授授課時，學(xué)生們逃課、抄作業(yè)，不努力學(xué)習(xí)而利用各種手段作弊通過考試。

    而同樣的學(xué)生在一位嚴(yán)格要求的教授的手下學(xué)習(xí)時，則希望通過努力學(xué)習(xí)掌握課程知識，考出好成績。

    商場上，我們再次發(fā)現(xiàn)，人們的思想以其上級為典范。

    仔細考察一組雇員，注意他們的習(xí)慣、行為方式、對公司的態(tài)度、道德規(guī)范、自我控制力，將結(jié)果與其上級的行為相比較，你會發(fā)現(xiàn)驚人的相似。

    每年都有許多發(fā)展緩慢、走下坡路的公司要重組，怎么辦呢？換掉高層的少數(shù)經(jīng)理人員。

    公司（包括大學(xué)、研究所、俱樂部、工會和所有其它類型的組織）可成功地從上往下重組，而不是自下而上。

    改變上層的想法就自然而然地改變了下層的思想觀念。

    記住一點：

    一旦你成為某個組織的領(lǐng)導(dǎo)，成員們馬上就會根據(jù)你的標(biāo)準(zhǔn)進行自我調(diào)整。

    最初幾個星期，這一點尤其引人注目。

    他們最大的精力用于去發(fā)現(xiàn)你的“線索”，密切注視，發(fā)現(xiàn)你的期望值，注意你做的每個動作。

    他們會想：“他對我的希望值有多高？他希望我如何做？做什么才能取悅于他？如果我做這件事或那件事他會說什么？”

    一旦發(fā)現(xiàn)，他們就會做出相應(yīng)的行動。

    檢查一下你做的榜樣。用下面古老但百試不爽的四行詩作為指導(dǎo)：

    這個世界，／將會怎么樣，／如果其中的每個人，／都像我一樣？

    將此自測加上其它意思，即將“世界”變成“公司”，則變成下面的樣子：

    這個公司，／將會怎么樣，／如果其中的每個人，／都像我一樣？

    用同樣的方式，問一下自己，如果像你一樣行事，俱樂部、委員會、學(xué)校、研究所和大學(xué)將會是什么樣子？

    以你的所想、所談、所做及生活方式要求下級，他們會做的。

    一個時期以來，下級趨向于成為上級的“復(fù)印體”。做事高效最簡單的方式是確定主管的行為值得效仿。

    我是個有進取心的人嗎？檢查一下：

    Ａ.我對自己的工作有不斷提高的要求嗎？

    1.我對工作是否持精益求精的態(tài)度？

    2.我在任何可能的場合，都對自己的公司、人員及客觀存在的產(chǎn)品進行贊揚嗎？

    3.關(guān)于我的付出的質(zhì)量和數(shù)量，現(xiàn)在我自己的標(biāo)準(zhǔn)比三個月或六個月前高了嗎？

    4.我為自己的下級、助手和同事樹立了良好榜樣了嗎？

    B.我對自己的家庭生活考慮過提高嗎？

    １．今天，我的家庭比３個月或６個月前更幸福嗎？

    ２．我有一個提高家庭生活標(biāo)準(zhǔn)的計劃嗎？

    ３．我的家庭對外來的影響會產(chǎn)生巨大的反應(yīng)嗎？

    ４．我給孩子們樹立“進取型”榜樣并作出支持進取的榜樣了嗎？

    C.我對自己要求上進嗎？

    1.誠實地說，我比三個月或六個月前更重要嗎？

    2.我執(zhí)行著精心組織的自我提高的計劃，來提高在別人心目中自己的價值嗎？

    3.對將來，我有一個至少五年的目標(biāo)嗎？

    4.在自己的組織或小組中，我是個鼓吹者嗎？

    D.對社區(qū)，我有不斷提高的要求嗎？

    1.六個月來，我做了些事情來提高社區(qū)的生活嗎？

    2.我不斷推動有價值的社區(qū)進程而不是阻撓、責(zé)備或抱怨嗎？

    3.在社區(qū)內(nèi)，在取得一些有價值的進步方面我起到領(lǐng)導(dǎo)作用了嗎？

    4.鄰居們和市民們常年說及我的好處嗎？

    領(lǐng)導(dǎo)原則之四：花些時間自我反省，發(fā)揮巨大的想象力。

    我們常把領(lǐng)導(dǎo)者描述為特別忙的人。的確如此。

    領(lǐng)導(dǎo)需要處理大量事務(wù)。

    但人們往往忽視這一點，而這又是值得注意的：

    領(lǐng)導(dǎo)者們花大量時間獨處。除了作思考外空無一物地獨處。

    考察一下那些領(lǐng)袖人物的生活，你會發(fā)現(xiàn)他們每個人都花大量時間獨處，他們都是偉大的孤獨者。

    摩西平時的獨處常延續(xù)很長時間。同樣，耶穌、釋加牟尼、老子、孔子、穆罕默德、甘地歷史上每個出色的領(lǐng)導(dǎo)者都從生活出發(fā)，用大量時間獨處。

    政治家也一樣，那些歷史上留下好的或壞的評價的人，從孤獨中頓悟。

    富蘭克林.羅斯福從小兒麻痹的打擊中恢復(fù)時，如果他不花大量時間獨處，他后來怎么能發(fā)展其非同尋常的領(lǐng)導(dǎo)能力呢？

    這是個很有趣的問題。

    就是獨裁者希特勒如果不在監(jiān)獄里被單獨關(guān)了幾個月的話，他很有可能永遠得不到權(quán)利。在監(jiān)獄里他有時間制定了MeinKampf計劃，那是個聰明的占領(lǐng)世界的錯誤計劃，在盲目的時候，出賣了德國人。

    許多共產(chǎn)主義領(lǐng)導(dǎo)人，如列寧、斯大林、馬克思和許多其他人都曾蹲過監(jiān)獄。在那里，他們可以沒有任何干擾，專心計劃將來的行動。

    名牌大學(xué)要求教授盡理減少授課時間，最多每星期五個小時，以便使學(xué)生們有時間思考。

    許多出色的商業(yè)經(jīng)理整天被助手、秘書、電話和報告包圍。但你會發(fā)現(xiàn)，每個星期166個小時，每月720個小時，他們會花令人吃驚的時間來不間斷地思考。

    要點在于：任何領(lǐng)域的成功者都花時間自我反省。

    領(lǐng)導(dǎo)者利用獨處將瑣碎的問題聯(lián)系起來，找出答案，進行計劃，一句話，發(fā)揮他們超人的思維。

    許多人不能發(fā)揮其主動的領(lǐng)導(dǎo)才能，是因為他們與其他人、其它事驗證，而不是與自己驗證。

    你會很了解這類人：他盡一切努力不使自己孤獨，他極力圍繞別人轉(zhuǎn)，在辦公室，耐不住寂寞，所以到處徘徊找別人。

    他很少獨自消磨晚上時光。一醒來，他就感覺到有需要與人交談的壓力，如饑似渴地與人說笑話、閑聊。

    當(dāng)這類人由于環(huán)境所迫不得不獨處時他會尋找辦法免得感到孤獨。

    他會借助電視、報紙、收音機、電話等，總之能代替他思考的任何東西。

    他會說：“電視先生、報紙先生占據(jù)了我的腦海，我擔(dān)心自己的思想會占據(jù)我的心?！?br/>
    這位耐不住孤獨的先生避免獨立思考。他將自己的心靈關(guān)閉，這是種變態(tài)心理，缺少自己的想法。

    隨著時光的流失，寂寞難耐先生會腦袋空空，生出很多不恰當(dāng)?shù)男袆印?br/>
    他不能形成固定不一的目標(biāo)，穩(wěn)定的人格。

    他會不幸地忽視自己所具有的沒被利用的超人的力量。

    不要做寂寞難耐用先生。

    成功的領(lǐng)導(dǎo)者都能在獨處中獲得其超人的力量。

    那么你也能。讓我們來看一下如何做到這一點。

    作為專業(yè)訓(xùn)練課程的一部分，我讓十三位受訓(xùn)者在兩個星期內(nèi)，每天關(guān)自己一個小時。

    要求他們放棄所有的干擾，對進入腦海的任何事情進行建設(shè)性的考慮。

    兩星期后，無一例外，每位受訓(xùn)者都報告說此經(jīng)歷具有驚人的實用性和價值。

    一個伙計說，實驗前他與另一個公司的經(jīng)理的關(guān)系瀕于破裂，但經(jīng)過仔細考慮，他發(fā)現(xiàn)了問題的根源和糾正的辦法。

    其他人也報告說獨處使他們解決了類似的問題，如調(diào)換工作、婚姻問題，買房子、為孩子選擇大學(xué)等。

    每位接受訓(xùn)練的人都高興地報告說，獨處使他對自己有比以往更深刻的了解，包括自己的強項和弱點。

    訓(xùn)練者們還發(fā)現(xiàn)了另外一些好處，他們發(fā)現(xiàn)，在實驗中所做出的決定都100％的正確！

    當(dāng)迷霧被驅(qū)散后，正確的選擇就相當(dāng)清楚了。

    因此要有意識地進行獨處。

    最近有一天，我的一位助手徹底改變了對一個棘手問題的立場，我對此事感到特別好奇，想知道為什么她改變想法，因為這個問題很典型。

    她的答案如下：“唉，我內(nèi)心一點也不清楚我們該做些什么。今天早上我在3:30就起來，沖上一杯咖啡，坐在沙發(fā)上一直想到早上7:30?，F(xiàn)在對整個事情我看得清楚了。對我來說，能做的唯一事情就是改變立場?！?br/>
    而現(xiàn)在已證明她的新立場是完全正確的。

    每天留出一些時間（至少３０分鐘），時間的長短由你自己決定。

    早上在別人未起床之前對你來說可能是最好的，深夜也是較好的時間。

    重要之處在于選擇你頭腦清醒和能從困擾中完全脫身的時刻。

    用這些時間你可作兩種類型的思考：直接或間接的。

    進行直接考慮時，仔細考慮時，仔細研究一下你們面對的主要問題。在獨處中，你的思想將會全部考慮問題并找到正確答案。

    進行間接的思考時，讓你的思想隨便考慮所有能進入腦海的問題。在這種時候，你的潛意識會拍擊記憶的長河，將意識中的問題填入到腦海中。間接思考在自我估計方面相當(dāng)有幫助。促使你面對一些很基本的問題，如：

    我怎么才能做得最好？下一步我該做些什么？

    記?。侯I(lǐng)導(dǎo)者的主要工作是思考。

    對領(lǐng)導(dǎo)者來說需做的最好準(zhǔn)備就是思考。

    每天安排一些時間獨處，考慮自己如何成功。

    小結(jié)：欲成為強有力的領(lǐng)導(dǎo)者，請將下面四條原則付諸實施。

    1.與你想影響的人交換思想。如果用別人的眼光看問題，就容易使別人按你的想法去做。行動之前，用下面的問題自問：“如果與別人交換一下位置，我會怎么想這個問題？”

    2.與別人打交道時，應(yīng)帶“人情味”的原則。問一下自己“什么才算富有人情味”的辦事方式？做任何事，都要表現(xiàn)出你將別人放在首位，以自己樂意接受的方式對待他人，你就會得到回報（換位思考）。

    3.渴望進取。相信進步。為之努力。做任何事都要時刻希望有所提高，都要考慮達到較高標(biāo)準(zhǔn)。一般講，下屬們都傾向于模仿其上司。要弄清上司的行為確實值得仿效。記住下面的格言：“不管在家里，工作中、社會生活中，只要事情有進展，我將為此進步努力?！?br/>
    4.花些時間自我反省，激發(fā)你無限的想象力。為自己安排獨處的機會以釋放你的活力，找到解決個人問題或是生意中問題的辦法。使用所有偉大的領(lǐng)導(dǎo)者的思維技巧，即自我反省。

    在生活緊要關(guān)頭，如何利用大度所具有的魔力。

    思想大度，具有魔力，但這容易被忽視。當(dāng)你碰上一些具有危險性的事情時，你的思想要盡力使之縮小，否則它一旦發(fā)作你就會失敗。

    你想使用“小氣”的辦法時，下面有幾條原則讓你保持大度?？春竽憧赡軙氚堰@些原則寫在小卡片上以備不時之需。

    A.當(dāng)有小人想扳倒你時，大度一些。確認有人想讓你失敗、經(jīng)受不幸、遭受懲罰。但如果你記住下面三條原則，他們并下能傷害你：

    1.如果你拒絕與卑鄙小人戰(zhàn)斗就會不戰(zhàn)而勝。與小人爭斗只會降低你的身份。要時刻保持大度。

    2.被人暗算，是你在正在進步的證據(jù)。

    3.提醒自己，暗算者從心理上不健康。保持大度，替他們難過。如果能保持大度，就足以免受卑鄙小人的襲擊。

    B.當(dāng)“我沒有得到我所應(yīng)得”的感覺籠罩你時，要充滿信心。記住：如果想自己的弱點，那不正確，想自己是下等公民時，你都會發(fā)現(xiàn)真的你錯了。

    用下面的途徑將輕視自己的想法趕走。

    1.讓別人看重將幫助你獲得自尊。外人對你的看法與自我的感覺有很大關(guān)系。

    2.注意自身條件。樹立自信心并使用它。學(xué)著自我贊揚，認識到自已的優(yōu)點。

    3.將別人置于正確的地位。別人只不過是個普通人，所以不必害怕他們。

    4.寬心大度足以使你知道自己多么優(yōu)秀！

    C.當(dāng)爭端和爭吵看起來好象不可避免時，更要保持大度。可通過下面的辦法成功地保持冷靜，避免沒必要的爭吵和爭端。

    1.自問一下：“誠實地說，現(xiàn)在事情發(fā)展到了非吵不可的地步了嗎？”

    2.自我提醒：你永遠不能從爭吵中得到什么，相反，總是失去一些東西。

    保持大度足以使人明白：爭吵、爭端、永遠不能幫你達到預(yù)期目標(biāo)。

    D.當(dāng)你感覺失意時，大度一些。不經(jīng)過曲折和失敗，想取得很大的成功是不可能的。

    但在一生中不受挫折是不可能的。大度的思想家對挫折的看法是這樣的：

    1.將挫折視為一堂課，從中學(xué)習(xí)什么，研究它，用它指導(dǎo)你前行。從每一次挫折中吸取教訓(xùn)。

    2.將試驗與執(zhí)著混合在一起。放棄舊方式，采用新方法。思想大度足以使人明白：失意無非是一種心態(tài)，并無大害。

    E.當(dāng)愛情開始滑坡時，大度一些。諸如“她（他）對我不合適，我要再覓新歡”之類的錯誤、卑鄙想法，會將愛情扼殺，傷害感情。在愛情的俱樂部里事情發(fā)展不妙時，要大度一些。

    1.將注意力集中在你愛人的優(yōu)點上，而將缺點放在一邊；

    2.為你的伴侶做些什么，并持之以恒。思想大度足以使人找到保持婚姻幸福的秘訣。

    F.當(dāng)你覺得工作上進展緩慢時，大度一些，不論你干什么事，不要計較是何種職業(yè)，多高的地位，做事的報酬等。為了提高你工作的數(shù)量與質(zhì)量，應(yīng)這樣做：

    “我能做得更好，我可以攀登更高的山峰?！比魏问露加锌赡茏龅酶?，世界上任何事都無止境。而當(dāng)你想“我可以做得更好”時，方法就會自動出現(xiàn)，規(guī)劃會在腦海里閃爍，認為你可以做得更好，就會發(fā)揮你的能動性。

    思想大度足以使你明白：如果你將服務(wù)放在首位，金錢會自己找到歸宿。

    Publ.l.usSyrus曾說過：

    聰明的人是思維的主人，傻瓜則是思維的奴隸。