?對股東、客戶、員工三者來說，我認(rèn)為讓員工滿意這一點(diǎn)更為關(guān)鍵。員工滿意了，積極性調(diào)動起來，就會用心工作，使客戶滿意；客戶滿意了，企業(yè)經(jīng)營效益就更好，最后股東也會滿意。

    對核心團(tuán)隊(duì)、技術(shù)骨干當(dāng)然要重視，因?yàn)檫@有助于維持企業(yè)的正常經(jīng)營與核心競爭力的提高。

    但企業(yè)的大量工作和服務(wù)，實(shí)際上是靠普通員工，尤其是一線員工去做的，他們對企業(yè)的滿意度和歸屬感，直接關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的外在形象。

    員工快樂、愉悅、幸福，就會敬業(yè)，這也是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的根本保證。

    重視核心團(tuán)隊(duì)的策略，無疑是正確的，但對普通員工也應(yīng)該給予足夠的關(guān)心，認(rèn)為他們離開企業(yè)，企業(yè)還可以招收新員工，甚至工資可以付得更低，這種看法是片面的。

    招收新員工需要培訓(xùn)，在很長一段時間內(nèi)會有不熟悉、不適應(yīng)的情況發(fā)生，也需要學(xué)習(xí)與其他員工互相配合，尤其是老員工的離開對現(xiàn)有員工造成的不良心理影響，等等，都是我們不得不面對的問題。

    管理學(xué)中著名的

    “客戶滿意度理論”認(rèn)為，一個人對某一個品牌不滿意，他會把這個不滿意的心情告訴給10個人，而這10個人則會把這個消極信息繼續(xù)傳播下去。

    最后，一個人的不滿意至少會影響254個人。可見，個體的力量有多大。

    我想說的是，一個不滿意的客戶力量固然強(qiáng)大，但一個不滿意的員工造成的影響卻更加可怕，因?yàn)樗鎸χ姸嗟目蛻?，他施加的影響力將會是呈幾何級增長的，一旦員工將這種不滿意的情緒轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，企業(yè)效益以及企業(yè)形象將會因此受到更為嚴(yán)重的損害。

    所以，我認(rèn)為，沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶；沒有滿意的客戶，當(dāng)然也就沒有我們生存的空間。

    我想，這個道理每個人都能明白。反過來，我們的每個員工對企業(yè)非常滿意，甚至感到幸福，他們這種積極的情緒是否同樣會影響其他人？

    答案當(dāng)然是肯定的。哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明，企業(yè)員工的職業(yè)幸福感每增加5%，客戶滿意度會相應(yīng)增加11.9%，企業(yè)組織效益也會隨之提升2.5%。

    由此可見，員工心理愉悅程度提高了，企業(yè)的工作效率就會得到明顯的提升。

    也就是說，員工在充分體驗(yàn)職業(yè)幸福感后，就^56書庫，并感覺工作是一種快樂，從而帶著愉快的心情，積極投入到日常工作中。