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許陽(yáng)青忐忑的心被錢寶安撫了，瞬間放下了這件事，開(kāi)始關(guān)心另一件事，“這幾個(gè)新人你看好誰(shuí)？那個(gè)鄭東辰嗎？可我們組已經(jīng)有兩個(gè)男的了，珊姐會(huì)再分一個(gè)男的來(lái)嗎？”
許陽(yáng)青在她說(shuō)話期間，不斷的點(diǎn)著頭，最后只能遺憾的撇頭，“現(xiàn)在的確壓力很大，沒(méi)幾個(gè)新人扛得住?！?br/>
“你老實(shí)上班吧。我繼續(xù)培訓(xùn)去了?！卞X寶把她按在工位上，拍了拍她的肩，余光瞟見(jiàn)程旭不斷瞄自己，朝他聳肩一笑，拿著資料朝交接班室走去。
“抱歉，讓你們久等了。”錢寶其實(shí)也就去了一支煙時(shí)間，但沒(méi)想到這六位新人還挺自覺(jué)，沒(méi)有鬧哄哄的聊天，反而各自坐在位置上看著手里的資料。
直到她出現(xiàn)在門口說(shuō)話才紛紛抬頭跟她打招呼。
錢寶再次搞好投影儀，打開(kāi)了ppt，把資料放在一邊看了看，朝他們樂(lè)呵呵的問(wèn)道：“上回分解到哪里了？”
這話讓六位新人又紛紛笑了起來(lái)，上午跟她詢問(wèn)分組事宜的那個(gè)矮小女孩舉起手輕聲解答：“說(shuō)到轉(zhuǎn)職的重要性?！?br/>
“嗯，到這里了啊?！卞X寶裝作一副原來(lái)如此的模樣，朝她贊賞的點(diǎn)頭，仿佛在說(shuō)，不錯(cuò)，你聽(tīng)得很仔細(xì)，繼續(xù)加油。
“那我就講講各個(gè)職業(yè)轉(zhuǎn)職的區(qū)別?；瘋€(gè)重點(diǎn)啊。夏冬游戲有八個(gè)職業(yè)，而且并不相同，各有千秋。玩家最喜歡詢問(wèn)哪個(gè)職業(yè)最厲害。如果是你們會(huì)如何解答？”
這個(gè)問(wèn)題讓六個(gè)新人紛紛低頭思考起來(lái)，甚至不敢跟她對(duì)視，看樣子壓根不想被她抽中。
矮小的那個(gè)女孩低頭想了一會(huì)兒，左右看了看，才微微抬頭看向錢寶，見(jiàn)她盯著自己，露出了笑容，顫巍巍的舉起了手。
錢寶來(lái)培訓(xùn)時(shí)沒(méi)叫他們自我介紹，也沒(méi)看他們的資料，不知道她的名字，抬起手想指著她，可不知道名字就這么指著人顯得不禮貌，很快收回手。
慢悠悠走到她的身邊，敲了敲她的椅背，輕聲說(shuō)：“看來(lái)你有答案啦？”
“我覺(jué)得戰(zhàn)斗系的職業(yè)最厲害。玩家如果問(wèn)起，我會(huì)詢問(wèn)他喜歡近戰(zhàn)還是遠(yuǎn)攻，給他推薦?！?br/>
錢寶沒(méi)有直接回答對(duì)或錯(cuò)，而是轉(zhuǎn)頭巡視其他幾人，看向了抬頭看自己的鄭東辰，“看來(lái)你也有想法了？”
“我覺(jué)得游戲的職業(yè)沒(méi)有厲不厲害，主要是看玩的人，玩的人不厲害，那玩什么都不厲害。我會(huì)建議玩家選喜歡的職業(yè)就好，這些角色都看操作的。”
錢寶淡淡的笑了笑，看向了其他人，“還有其他答案嗎？”
“這些問(wèn)題有標(biāo)準(zhǔn)答案嗎？”另一個(gè)男新人沒(méi)有回答錢寶，反而疑惑的看向了錢寶。
“除了我們的流程，公司規(guī)定的那些章程，游戲內(nèi)容相關(guān)的咨詢，向來(lái)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案?！卞X寶說(shuō)到這里頓了頓，“當(dāng)然我是指具有靈活性的問(wèn)題，而不是我們已有資料的那些固定游戲活動(dòng)或職業(yè)相關(guān)?！?br/>
“那我們到底誰(shuí)回答對(duì)了？”矮小的女孩看了眼鄭東辰，睜大眼盯著錢寶，等待著答案。
錢寶笑著搖頭，“該怎么說(shuō)呢？算是對(duì)了，又算是不對(duì)?！?br/>
說(shuō)到這里，錢寶先看向了矮小的女孩，“對(duì)于喜歡玩輔助職業(yè)的玩家而言，你回答戰(zhàn)斗職業(yè)厲害，我們大概就會(huì)損失了這個(gè)玩家?！?br/>
不等她的反應(yīng)又轉(zhuǎn)頭看向了鄭東辰，“如果一個(gè)操作不好的新手玩家來(lái)詢問(wèn)，你這么回答。脾氣不好的玩家大概會(huì)覺(jué)得你是在挖苦他，沒(méi)準(zhǔn)就會(huì)造成投訴。”
兩個(gè)回答的人對(duì)視了一眼，同時(shí)嘆息了一聲。
錢寶笑著走回投影儀那邊，慢慢轉(zhuǎn)身看著他們，“一般玩家來(lái)問(wèn)我，比較常規(guī)的回答是，我們的八大職業(yè)各有千秋，相生相克，要選出最厲害的很難，不如您進(jìn)入游戲親自體驗(yàn)一番。如果玩家不滿意，我大概會(huì)根據(jù)他的問(wèn)題、性格、聊天方式來(lái)判斷如何推薦?！?br/>
“這么復(fù)雜嗎？”矮小的女孩目瞪口呆，輕聲喃喃：“再說(shuō)我第一次接玩家電話，怎么可能知道他的性格呢？”
錢寶自信的一笑，反手指著自己，“這就是我的看家本領(lǐng)啦，接到電話后，根據(jù)玩家的態(tài)度和說(shuō)話來(lái)判斷大概的性格，決定了給予玩家的答復(fù)。這種事說(shuō)起來(lái)很復(fù)雜，我不過(guò)是想提醒你們，重點(diǎn)就在于你們需要了解游戲的基本知識(shí)，但也不必鉆在里面。動(dòng)腦子，靈活的回答玩家問(wèn)題更好。”
她早上培訓(xùn)的時(shí)候，講得特別的淺顯，也看得出來(lái)他們覺(jué)得應(yīng)該知道更深層的游戲知識(shí)，了解的更多。
但做客服，并不是每個(gè)人都真的特別熟悉游戲，大多數(shù)都是根據(jù)玩家的需求來(lái)靈活回答，不給具體的答案，只給一個(gè)大概的回復(fù)，既不得罪玩家也不會(huì)犯錯(cuò)。
她不喜歡新人好高騖遠(yuǎn)的追求熟悉游戲，公司的流程已經(jīng)很多了，這些才需要真正牢牢記在腦中，游戲知識(shí)相關(guān)更憑各自的自覺(jué)性。
“好了。我們接著下回分解。我會(huì)一邊講一邊劃重點(diǎn)哦?！卞X寶等他們討論完了，拍了拍手，示意注意這邊，等他們看過(guò)來(lái)，把ppt翻到了上午講的地方。
一個(gè)下午將夏冬游戲的基礎(chǔ)知識(shí)講解了一番，六個(gè)人還算聽(tīng)的專心，直到快下班，交接班室陸陸續(xù)續(xù)來(lái)了不少接班的同事，錢寶宣布培訓(xùn)結(jié)束，近期考試。
將所有東西都收拾好，準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，矮小的女孩再次跟著錢寶，朝她仰面一笑，“我叫蘇蘭宜，我想進(jìn)入你的組。可以嗎？”
錢寶覺(jué)得新人里就她跟鄭東辰態(tài)度最好，朝她和善的一笑，“如果你是新人里最優(yōu)秀的，而且不怕一個(gè)懶散又嚴(yán)厲的組長(zhǎng)，沒(méi)準(zhǔn)會(huì)分到我的組里來(lái)?！?br/>
嘴里雖然這么說(shuō)著，可錢寶清楚，姚姍姍更喜歡把需要調(diào)教的人分到她的組里來(lái)。
蘇蘭宜卻雙眼一亮，連連點(diǎn)頭，“我會(huì)努力的?！?