我們倡導(dǎo)與客戶團(tuán)隊(duì)的人建立良好的合作關(guān)系，但也要注意，有些人卻“合不來(lái)”。這些人通常被稱作“討債鬼”。如果經(jīng)過(guò)做工作也改變不了，這時(shí)，我們就要考慮將這樣不合作的人請(qǐng)出去，因?yàn)樗麄儗?shí)在不適合在這樣的團(tuán)體中工作。
對(duì)這樣不適合的人可分為兩類，其一為作用不大或沒(méi)什么用的人，其二就是有意與你作對(duì)的人。最好將這兩類人都請(qǐng)出你的團(tuán)隊(duì)。我們?cè)S多人在工作中都免不了遇到這樣的伙伴，在你的職業(yè)生涯中，也許這兩種人都會(huì)遇到。
麥肯錫團(tuán)隊(duì)曾與客戶團(tuán)隊(duì)參與紐約大銀行的一個(gè)項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的部門，比如有信貸、投資以及后勤保障等部門，他們都是高級(jí)管理人員。其中有來(lái)自后勤保障部門的一個(gè)成員，名字叫漢克。
大家都認(rèn)為漢克本質(zhì)上是個(gè)好人，他高高的個(gè)子，衣著隨便，領(lǐng)帶和襯衣從來(lái)不講究搭配，西服外套上也總是沾著湯湯水水的痕跡，看上去很邋遢。漢克雖然衣著隨便，從不講究，但對(duì)他服務(wù)的銀行很熟悉，方方面面都了解得很透徹，可以說(shuō)，他和麥肯錫團(tuán)隊(duì)的成員一樣有頭腦，在業(yè)務(wù)上是個(gè)能手。
但漢克卻無(wú)意與麥肯錫合作，他對(duì)麥肯錫有些成見，在他看來(lái)麥肯錫公司只會(huì)高談闊論，把這些空談賣給輕信的客戶，卻把擦屁股的事都留給了客戶公司的員工，自己不干實(shí)事，他因此不想在客戶團(tuán)隊(duì)里干，他要干自己喜歡的事情。但他的上司卻指定了他，無(wú)奈之下，漢克也就應(yīng)付差事，每天來(lái)打一晃，工作不積極，具體工作上也拒絕配合?？梢赃@樣說(shuō)，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)說(shuō)，漢克起不到什么作用。
對(duì)這樣的人該怎么辦呢？另外還有一些工作能力不強(qiáng)的人，沒(méi)有什么本事的人，該怎么安排呢？最好的辦法就是想法將他們從團(tuán)隊(duì)中剔除。但此舉也并非什么時(shí)候都管用，因?yàn)橐苍S沒(méi)有合適的、能取代他們的人選，這時(shí)，你只好勉為其難和漢克這樣的人打交道了。但共同工作也并不說(shuō)明就一定百分之百地合作，在合作中要有些相對(duì)的獨(dú)立，特別是對(duì)漢克這樣的人，既然不好合作，就盡量繞開他，分配給他一些可以獨(dú)立處理的工作，但要保證這些工作在整體工作中不是關(guān)鍵部分，而且也不是團(tuán)隊(duì)里其他人干不了的。你要想辦法讓大家把這些人盡可能調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓他們盡量發(fā)揮作用。
說(shuō)句公平話，漢克的錯(cuò)再多，也比卡羅斯要強(qiáng)些，因?yàn)榭_斯過(guò)于消極。作為客戶團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，是我們與客戶聯(lián)系的紐帶。他來(lái)自阿根廷，獲得過(guò)牛津大學(xué)學(xué)士學(xué)位，哈佛大學(xué)的mba?？蛻艄径聲?huì)有些人對(duì)麥肯錫持不合作的態(tài)度，他們支持卡羅斯，他們也清楚麥肯錫的建議方向，而這是他們所抵觸的。
卡羅斯可謂手腕高超，他巧妙地妨礙著團(tuán)隊(duì)的工作，將團(tuán)隊(duì)工作往死胡同里引，在背后向董事會(huì)打小報(bào)告，說(shuō)麥肯錫團(tuán)隊(duì)的壞話，還在進(jìn)行情況說(shuō)明時(shí)有拆臺(tái)的舉動(dòng)。這一切都說(shuō)明卡羅斯與麥肯錫團(tuán)隊(duì)并不同道，不是合作的朋友。
比較起來(lái)，像卡羅斯這樣懷有敵意的客戶團(tuán)隊(duì)成員與漢克那樣的人還是要區(qū)別對(duì)待的，對(duì)待前者要復(fù)雜得多，要求得更高。對(duì)消極怠工者，也建議做交流處理，將他們請(qǐng)出團(tuán)隊(duì)。但實(shí)際上這也是難以實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)檫@些人你之所以被安排到客戶團(tuán)隊(duì)中來(lái)，也是有其一定背景的，甚至是有意安插進(jìn)來(lái)的，所以在不能請(qǐng)出的情況下，只好在工作中盡可能地繞開他們。他們的才能盡可能地利用，讓他們充分發(fā)揮，同時(shí)對(duì)這些人還要做到對(duì)敏感信息的保密工作，不要落到他們手里。這樣的人一般會(huì)有幕后老板，你要設(shè)法了解他們幕后的意圖，如果能利用他們的意圖為我所用就更好了上面講的例子曾讓麥肯錫團(tuán)隊(duì)絞盡腦汁，好在項(xiàng)目經(jīng)理有豐富的政治技巧和能力，讓他來(lái)對(duì)付卡羅斯這樣的人還是有把握的。盡管如此，在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，卡羅斯仍然使麥肯錫團(tuán)隊(duì)感到不安。
當(dāng)然，不管哪種不受歡迎的客戶，在特定環(huán)境下，有些人或許還能爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。還拿漢克來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)數(shù)周的共同工作，大家彼此加強(qiáng)了了解和信任，他也逐漸接受了麥肯錫的理念，使他最終融進(jìn)團(tuán)體之中，并在工作中有所成就。