敲完工作日志上最后一個(gè)字，徐露葵準(zhǔn)備點(diǎn)擊發(fā)送。

    她想想，又點(diǎn)開(kāi)入職以來(lái)寫(xiě)過(guò)的所有日志，從第一天開(kāi)始看。每一天都像在重復(fù)昨天。今天，依然是周而復(fù)始，沒(méi)有成就的一天。

    辦公室進(jìn)門(mén)處立著一臺(tái)升降寫(xiě)字板，白板上畫(huà)有一個(gè)很大的表格，業(yè)務(wù)部門(mén)同事名單都在上面，每個(gè)人名后面跟著列出邀請(qǐng)到的客戶數(shù)量。

    表格內(nèi)容每日更新，排名不斷變化。處在前列的是幾位很有資歷的老同事。他們?nèi)肼毮隁q長(zhǎng)，接待的客戶多，有很多新客戶是來(lái)自轉(zhuǎn)介紹。

    徐露葵很關(guān)注表格的變化。她自恃新手，以一種旁觀者的態(tài)度看待前輩的成果。直到表格上她熟悉的名字對(duì)應(yīng)的空格填上了數(shù)字，是袁圓。

    她尚且能自我安慰，袁圓比她有經(jīng)驗(yàn)。可是轉(zhuǎn)眼間，同一批入職，和她一般青澀的同事們也都更新了各自的邀約情況。唯獨(dú)她的名字后面，是一個(gè)鴨蛋。

    徐露葵不再淡定，帶著艷羨又慌張的心態(tài)投入工作。她上班沒(méi)有劃水，該打的電話都打完了，資料也都看過(guò)，難道是她比別人笨？她一邊懷疑一邊繼續(xù)。

    是日例會(huì)，許文嶠表?yè)P(yáng)了幾位新入職的同事，鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲?。散?huì)后，徐露葵被他單獨(dú)留下談話。

    “你最近工作狀態(tài)怎么樣？”

    徐露葵不敢回答“挺好”，改為“還不錯(cuò)”。

    “工作日志是一種檢驗(yàn)工作成效的方式，我們最終還是以結(jié)果為準(zhǔn)。把內(nèi)容填得再滿，結(jié)果不行，也無(wú)濟(jì)于事。”許文嶠抖抖手里拿著的工作日志，低頭翻了翻。

    “看你工作也很上心，同一撥進(jìn)來(lái)的，就你沒(méi)有出成績(jī)。你有想過(guò)為什么嗎？”

    徐露葵抿著嘴唇，沒(méi)有說(shuō)話。

    “發(fā)下來(lái)的資料都記熟沒(méi)？”

    徐露葵還沒(méi)回答，許文嶠又拋出兩個(gè)問(wèn)題，讓她把他當(dāng)客戶，講解香榭外國(guó)語(yǔ)中學(xué)本部和分部的各自特點(diǎn)，招生要求，還有初二年級(jí)下學(xué)期物理學(xué)科的大綱要求。

    她回答得磕磕絆絆，許文嶠耐心等她講完。

    “如果我真是你的客戶，聽(tīng)一半就會(huì)當(dāng)場(chǎng)走人。你對(duì)業(yè)務(wù)資料很不熟，完全是一種背書(shū)還背不全的狀態(tài)。”

    “你有沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)，為什么你打了這么多電話都沒(méi)能打動(dòng)一個(gè)家長(zhǎng)？我們不否認(rèn)，有一部分家長(zhǎng)當(dāng)下沒(méi)有給孩子補(bǔ)課的需求，也有一部分會(huì)比較反感接到陌生推銷(xiāo)電話，但是不要忘了，還有一部分是絕對(duì)有需要的。關(guān)鍵問(wèn)題是如何通過(guò)電話取得聯(lián)系后，能贏得家長(zhǎng)的印象分，邀請(qǐng)他們來(lái)公司實(shí)地參觀?！?br/>
    徐露葵啞口無(wú)言，站得筆直。

    “我告訴你，你最欠缺什么。自信，能幫助到客戶的自信。你先從心底把自己矮化了一截，覺(jué)得打電話不好意思，覺(jué)得拒絕你的多，七想八想，業(yè)務(wù)知識(shí)又不過(guò)關(guān)。”

    許文嶠頓頓，說(shuō)“換作你是客戶，你希望和你溝通的顧問(wèn)是什么樣，你就要朝這方面努力。表面工作做得再好，都沒(méi)有用。”

    “你好好反省下。上班一個(gè)月，到底有哪些收獲。我不希望我的員工上班只是殺時(shí)間。試用期還有兩個(gè)月，能不能轉(zhuǎn)正就看你接下來(lái)的表現(xiàn)?！?br/>
    許文嶠一番話說(shuō)得徐露葵臉通紅，她灰溜溜回了辦公室。

    靜下心思量，她不得不承認(rèn)，許文嶠一針見(jiàn)血地指出了她的問(wèn)題所在。

    勤勤懇懇地坐在工位前，做著該做的事，是否代表她真心實(shí)意地接受這份工作，理解這個(gè)崗位的性質(zhì)呢？

    坦率地說(shuō)，徐露葵很不喜歡打陌拜電話，每次撥電話前都要做好久的心理建設(shè)。

    一時(shí)擔(dān)心對(duì)方掛電話，一時(shí)擔(dān)憂說(shuō)錯(cuò)話，惹惱對(duì)方。她一直站在“我”的立場(chǎng)，內(nèi)心對(duì)打電話這件事極度恐懼，而且常常往負(fù)面去想。

    打電話聯(lián)系客戶這么長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)有一次通話結(jié)束后，她有感到和客戶交流的滿足感和喜悅之情，只有終于完成任務(wù)，卸掉壓在背上的大石塊后的輕松。

    繼續(xù)這樣下去，似乎只有主動(dòng)辭職和被動(dòng)開(kāi)除兩條路可以選。

    沒(méi)有愛(ài)人，沒(méi)有朋友，連工作都沒(méi)有，這樣的生活未免太過(guò)悲涼空寂，徐露葵并不愿意過(guò)這樣的日子。她不求工作做得多么出色，至少有份工做，她就有份寄托。

    想清楚后，徐露葵下定決心逐步調(diào)整心態(tài)，從內(nèi)心真正接納這份工作。

    她在網(wǎng)上一陣搜索，根據(jù)評(píng)價(jià)挑選了幾本關(guān)于陌拜電話溝通技巧和銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)類(lèi)的書(shū)。她想不到還有什么其它更好的辦法可以幫助她盡快進(jìn)步。

    偶爾，她也會(huì)偷聽(tīng)老同事和客戶講電話。他們的開(kāi)場(chǎng)白，語(yǔ)氣詞使用，說(shuō)話順序，朗朗笑聲，徐露葵都記在心里。

    他們能做到云淡風(fēng)輕，隔著一根電話線和陌生人侃侃而談，想必在入行初期，他們也經(jīng)過(guò)多次錘煉。

    再看到老同事們喜人的業(yè)績(jī)，徐露葵除了羨慕，更多的是欽佩。

    許是心態(tài)平和，徐露葵打電話的局面有所改善。被人掛電話是家常便飯，她不再掛在心上。掛了，再換一個(gè)打就好了。總有正好需要給孩子找補(bǔ)習(xí)班，也剛好有空接電話的客戶。

    懷著這樣積極的心態(tài)，她竟然在電話里和幾個(gè)客戶聊得很不錯(cuò)，對(duì)方答應(yīng)周末帶孩子來(lái)公司看看。

    徐露葵喜不自禁，簡(jiǎn)直是跑到寫(xiě)字板前。她名字后面圓滾滾的0終于變成3。

    連著幾天，她精神頭十足，對(duì)工作的干勁兒更不用提。她在腦海里不停演練客戶到訪的畫(huà)面。

    前臺(tái)施施然走到她們辦公室，說(shuō)“徐露葵，你的客戶到了。”話音剛落，她略過(guò)同事們好奇的眼神，假裝鎮(zhèn)定地站起來(lái)，回應(yīng)前臺(tái)，“好的，我這就來(lái)?！?br/>
    想到這里，徐露葵感覺(jué)渾身血液都沸騰了。這個(gè)周末，她總算不是孤家寡人，可以不再眼巴巴地看著同事們一個(gè)接一個(gè)地走出辦公室。她也將是他們中間的一員。

    好心情一直持續(xù)到周五晚。睡前，她收到一個(gè)客戶的短信，說(shuō)孩子不愿意過(guò)來(lái)。

    “現(xiàn)在孩子大了，沒(méi)法像小時(shí)一樣，做什么都要和孩子商量，征求他的意見(jiàn)。真是對(duì)不起了，老師?！?br/>
    客戶情真意切，徐露葵顧不得內(nèi)心的失落感，趕忙回復(fù)客戶，表示對(duì)她的理解，希望后續(xù)她這邊有需要，可以繼續(xù)聯(lián)系她。

    滿以為勝券在握，誰(shuí)知還沒(méi)開(kāi)頭就迎來(lái)一擊。徐露葵像烙餅般，在床上左翻一下，右翻一下。剩下兩個(gè)客戶，希望不要再有什么差池。

    周六上午到公司，徐露葵第一件事就是給兩個(gè)客戶發(fā)短信，提醒約定的時(shí)間，并再次附上公司詳細(xì)地址，列明附近公交地鐵站點(diǎn)。

    半小時(shí)后，有一位客戶回復(fù)“好”，徐露葵提著的半顆心落回原地。

    另外一位不見(jiàn)回復(fù)，打電話過(guò)去沒(méi)人接，徐露葵想著他大約是在忙，她對(duì)那個(gè)客戶很有信心。她在電話里基本摸清了孩子的情況，他也有意愿給孩子找到合適的補(bǔ)習(xí)老師。

    前臺(tái)一次次推開(kāi)辦公室的門(mén)，同事們陸續(xù)出去接待各自的客戶。每一次，前臺(tái)推開(kāi)門(mén)，徐露葵都以為會(huì)喊到自己；每一次，都不是。

    過(guò)了和客戶相約的時(shí)間，客戶依然沒(méi)來(lái)。

    徐露葵心急，裝作上廁所，特意繞到前臺(tái)打探情況，被告知沒(méi)有新客戶。

    她心里一陣說(shuō)不出的難過(guò)。客戶明明答應(yīng)得好好的，今天下午2點(diǎn)半到訪。

    她不敢頻繁打電話，怕惹客戶厭煩，照舊給客戶發(fā)送了一條短信，問(wèn)她和孩子到哪里了，如果找不到地兒，她可以下樓接她們。

    沒(méi)有任何回復(fù)。

    時(shí)間很快到了下午5點(diǎn)，徐露葵再也坐不住，鼓起勇氣給客戶打電話。她想問(wèn)問(wèn)，客戶沒(méi)來(lái)，是不是中途有什么事兒耽誤了，她可以再約時(shí)間。

    “對(duì)不起，您撥打的電話正在通話中，請(qǐng)稍后再撥。”

    哦，在通話中。徐露葵有些釋然，客戶果真在忙。過(guò)了幾分鐘，徐露葵再撥，依然是一樣的機(jī)械女聲。她不死心，重新?lián)芰撕脦状?，永遠(yuǎn)是“正在通話中”。

    客戶早把她的電話拉入黑名單。

    徐露葵一時(shí)五味雜□□望有多大，失望就有多大。她怨怒未曾謀面的客戶，不遵守承諾，贈(zèng)她一場(chǎng)空歡喜。

    教育機(jī)構(gòu)的周末永遠(yuǎn)忙忙碌碌，徐露葵聽(tīng)著同事們熱烈討論，誰(shuí)這周到訪客戶最多，誰(shuí)又簽了好幾個(gè)新學(xué)生，誰(shuí)有學(xué)生續(xù)課。這一切都和她無(wú)關(guān)。

    周日下班前，她的實(shí)際到訪人數(shù)依然是0，和四面八方的數(shù)字相比，顯得格格不入。邀約人數(shù)3仿佛也成為一個(gè)笑話。

    徐露葵打開(kāi)工作日志，毫不掩飾地把她的困頓、挫敗記錄在案。她不明白，為何電話和短信中都答應(yīng)來(lái)的客戶不僅臨時(shí)變卦，還毫不留情地將她拉入黑名單?？蛻舨辉敢鈦?lái)，可以直接拒絕，何須陽(yáng)奉陰違？

    一事無(wú)成的一周過(guò)去了，徐露葵開(kāi)始憂慮下一周的業(yè)績(jī)。

    她看完大半本講銷(xiāo)售出單的書(shū)，似懂非懂。她心底時(shí)刻有轉(zhuǎn)正業(yè)績(jī)的弦繃著，不知道哪一周才能迎來(lái)曙光。

    半夜接到俞維的電話，徐露葵才意識(shí)到：搬家后，她想俞維的次數(shù)越來(lái)越少。工作在她心中的分量愈來(lái)愈大，除了盡快出成績(jī)，其它的都淪為次要的了。